한국해양대학교 대학원
해운경영학과 박사과정 안 청 홍 배상
전혀 그렇지 않다
보통이다 정말
그렇다 1.주거래 포워더의 직원들은 옷차림과 용모가 단정
하다. 1 2 3 4 5 6 7
2.주거래 포워더의 사무실은 청결하고 쾌적하다. 1 2 3 4 5 6 7 3.주거래 포워더 사무실 구조는 우리가 이용하기에
편리하게 구성되어 있다. 1 2 3 4 5 6 7
4.주거래 포워더는 우리와의 거래 및 의사소통을
위한 최신 시스템을 갖추고 있다. 1 2 3 4 5 6 7 5.주거래 포워더는 우리와의 거래에서 정해진 시간
안에 업무처리를 약속했다면 반드시 지킨다. 1 2 3 4 5 6 7 6.주거래 포워더는 우리에게 문제가 생겼을 때 관
심을 가지고 문제를 적극적으로 해결해 주려고 노 력한다.
1 2 3 4 5 6 7
7.우리는 주거래 포워더를 믿고 의지할 수 있다. 1 2 3 4 5 6 7 8.주거래 포워더는 우리와의 업무기록들을 정확히
유지․관리한다. 1 2 3 4 5 6 7
9.주거래 포워더는 우리에게 언제 업무를 처리해
줄 것인지를 말해준다. 1 2 3 4 5 6 7
10.주거래 포워더의 직원들은 우리에게 즉각적인
서비스를 제공한다. 1 2 3 4 5 6 7
11.주거래 포워더 직원들은 항상 자발적으로 우리
를 돕는다. 1 2 3 4 5 6 7
12.주거래 포워더 직원들은 아주 바쁠 때에도 우리
의 요구에 신속하게 대응한다. 1 2 3 4 5 6 7 13.우리는 주거래 포워더의 직원을 신뢰한다. 1 2 3 4 5 6 7 14.주거래 포워더는 우리가 안심하고 거래하기 위
한 안전을 확보하고 있다. 1 2 3 4 5 6 7
15.주거래 포워더의 직원들은 예의가 바르고 공손
하다. 1 2 3 4 5 6 7
A. 다음은 서비스 품질에 관한 질문입니다
전혀 그렇지 않다
보통이다 정말
그렇다 16.주거래 포워더 직원들은 우리의 질문에 답변할
충분한 지식을 가지고 있다. 1 2 3 4 5 6 7
17.주거래 포워더 직원들은 고객들에게 개별적인
관심을 기울인다. 1 2 3 4 5 6 7
18.주거래 포워더는 우리가 편리하게 이용할 수 있
게 영업시간을 맞춘다. 1 2 3 4 5 6 7
19.주거래 포워더 직원들은 우리에게 개인적인 관
심을 가지고 있다. 1 2 3 4 5 6 7
20.주거래 포워더는 고객의 이익을 진심으로 생각
한다. 1 2 3 4 5 6 7
21.주거래 포워더 직원들은 고객의 요구와 필요를
이해한다. 1 2 3 4 5 6 7
전혀 그렇지 않다
보통
이다 정말
그렇다 1.지금 거래하고 있는 포워더와의 거래에 전반적으
로 만족한다. 1 2 3 4 5 6 7
2.주거래 포워더와의 거래는 잘한 일이다. 1 2 3 4 5 6 7 3.주거래 포워더와의 거래는 현명한 선택이다. 1 2 3 4 5 6 7 4.주거래 포워더가 제공하는 운송서비스는 만족스
럽다. 1 2 3 4 5 6 7
5.주거래 포워더가 제공하는 운송서비스를 다음에
도 이용하겠다. 1 2 3 4 5 6 7
6.주거래 포워더가 제공하는 운송서비스는 다른 업
체에 추천할 정도로 우수한다. 1 2 3 4 5 6 7 7.주거래 포워더가 제공하는 운송서비스를 계속 이
용할 의향이 있다. 1 2 3 4 5 6 7
8.주거래 포워더를 동종업계에 추천하고 싶다. 1 2 3 4 5 6 7 B.고객만족에 관한 질문입니다
C.다음은 일반적인 사항입니다 1.귀하의 직위는?
① 사원급 ② 중간관리자급 ③ 부서장 ④ 임원급 2.귀하의 연령은?
① 20대 ② 30대 ③ 40대 ④ 50대 이상 3.귀하의 학력은?
① 고졸 ② 전문대졸 ③ 대졸 ④ 대학원졸 4.귀하의 근무년수는?
① 1년 이하 ② 1년 ~3년 ③ 3년 ~5년 ④ 5년 ~10년 ⑤ 10년 이상
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