금융위기로 인한 소비자 성향 감소 및 가격민감도 증가에 대응하여 온라인화 채널 육성 오프라인 기업을 위한 다양한 유통채널 개발. 스마트폰의 등장과 급속한 확산으로 소비자들은 모바일 기기를 통한 구매가 점점 늘어나고 있습니다.
소비자가 어떤 채널을 사용하든 관계없이 모든 쇼핑 채널을 유기적으로 결합합니다. 시간과 장소에 구애받지 않고 쇼핑이 가능한 유통채널입니다. 옴니채널의 추가 개발인 "어디서나 구매하고 어디서나 이행").
옴니채널에서의 소비자 구매 행동: AISAS 모델. AISAS 모델과 전통적인 소비자 구매 행동의 차이점. 소비 행동 이면에는 구매에서 얻은 만족감과 감동을 주변 사람들에게 전파하는 공유 과정이 있습니다.
모든 마케팅 채널이 유기적으로 연결되어 고객의 관점에서 하나의 매장을 만들어갑니다.
ZMOT(Zero Moment of Truth)
ZMOT Variables
원활한 쇼핑 경험을 제공하려면 모든 채널에서 소매업을 혁신해야 합니다. 첫째, 구매자의 입장에서는 어떤 채널을 통해 제품을 구매할 것인지는 중요하지 않습니다. 그는 욕구를 충족시키는 편리하고 즐거운 쇼핑 활동에만 관심이 있습니다.
기존 온라인 유통업체와의 경쟁을 통해 시장 확대를 목표로 하는 단편적인 접근 방식을 구현해서는 안 됩니다. 조건은 기술에 적극적으로 투자하는 것입니다.
스마트폰과 사물인터넷(IoT)의 기회를 활용하는 오프라인 기업은 옴니채널을 추구합니다. 아마존은 배송 시간을 단축해 오프라인 배송과의 격차를 줄이기 위해 노력하고 있다. 무인비행기인 드론을 활용한 '아마존 프라임 에어'라는 프로젝트.
증강현실 기술을 활용하여 구매한 상품을 모바일로 집에 놓았을 때 어떤 모습일지 확인할 수 있는 AR 카탈로그 서비스를 제공합니다.
Company Cases ( 기업사례 )
아마존(매장) 레버리지 대비 가장 큰 장점. 기업은 옴니채널 전략을 통해 해외 고객과 직접 연결됩니다. Apple 모바일 기기를 보유하고 있는 경우 매장에서는 즉시 제품 정보와 할인 쿠폰을 제공합니다.
비콘 서비스를 통한 매장위치 및 판매가격 안내 서비스를 제공합니다. ① 최적의 가격과 잘 선별된 콘텐츠를 제공합니다. Amazon.com의 성공 -> 매력적인 가격과 선별된 머천다이징 전략을 활용합니다.
고객의 쇼핑을 더욱 원활하게 하고 고객의 요구에 밀접하게 부합하는 차별화된 머천다이징 전략을 보유하고 있는 곳은 Amazon뿐입니다. 고객에게 특별한 서비스로 인식됩니다. 옴니채널 소매업의 전제조건인 기술에 대한 투자의 결과로 수집된 정보입니다.
수집된 정보를 활용하여 고객의 TPO 최적화 전략을 실행하는 기능을 제공합니다. ③ 직접적인 가격비교는 피하세요. gt; 가격 경쟁을 막기 위해서는 차별화된 제품 제공이 필요합니다. 타사의 통제를 받지 않는 독점상품, 상품결합 등의 방법을 적극적으로 활용합니다.
온라인 소매업체는 롱테일 제품을 취급하여 차별화됩니다. 롱테일 제품을 취급하는 경우에도 물류 및 공급망에 대한 사전 투자를 통해 재고 비용 부담 없이 이러한 전략을 보다 쉽게 구현할 수 있습니다. 옴니채널의 진화를 통해 고객은 다양한 정보에 액세스하고 축적할 수 있으므로 소매업체는 모든 채널에서 보다 정확한 정보를 제공할 준비를 해야 하며, 좋은 경험으로 인식되면 충성도가 높아집니다.
항공업계 마일리지 제도, 온라인 쇼핑몰 적금 제도 등) - 왕실 고객의 특권으로 활용됩니다. 가격적인 이점보다는 고객에게 만족스러운 경험(Enjoyable Experience)을 제공하기 위함입니다.
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