제 2 절 : 아마존과 미래 유통

제 12 장 유통의 미래

제 1 절 : 한국 유통산업의 미 래

제 2 절 : 아마존과 미래 유통

1. 왜 좋은 제품도 팔리지 않을까 ?: 마켓 4.0 시대

2. 소매업은 이제 상품 판매업이 아니다 : 정체성의 변화 3. 재미가 없으면 판매도 없다 : 엔터테인먼트 강화

4. 마켓 4.0 시대 고객체험

제 3 절 : 소매업 국 제화

1. 아마존 효과

2. 아마존과 알리바바 3.Amazon 의 미래

1. 세계 유통시장의 글로벌화 2. 유통업계의 글로벌화 동인

3. 성공적 글로벌 소매기업이 되기 위한 7 가지 요소

Source: Bloomberg.Eric Platt/FT

VS

Asos overtakes M&S in market value

• Asos has overtaken high street bellwether Marks & Spencer in market value, and it’s set to continue racing ahead to cement itself as one of the UK’s most valuable retailers.

• According to Reuters data, the online retail giant – which was founded only 17 years ago – reached £5.06 billion in market value at closing last night, exceeding heritage retailer M&S’s £4.89 billion.

제 1 절 : 한국 유통산업의 미

래 유통시장의 환경을 변화시키는 5 가지 Big 키워

1.

왜 좋은 제품도 팔리지 않을까 ? : 마켓 4.0 시대 드

- 시장의 생존 공식이 < 마케팅 > 에서 < 브랜딩 > 으로 변화 ( 브랜딩 -‘ 매력 과 공유가치 를 만들면 홍보나 광고 없이 고객 선호창출 )

’ ‘ ’

2. 저성장경제와 불황기 유통

- 불황기에는 중저가 패션 브랜드 도입과 PB 개발 가속화 , 백엔 숍 , 이코 숍과 같은 초저가 점포 개발 등 불황기 마케팅이 효과적

3. 유통업은 상품 판매업이 아니다 ?: 정체성의 변화

- 무점포 소매업과 SNS 의 급성장과 CRM 발달 그리고 유통과 물류정보화의 진전



유통산업은 과거 전통적 도 ·

‘

소매 판매업 에서 정보 서비스업 으로 정체성 변화

’ ‘ ’

4. 재미가 없으면 판매도 없다 : 엔터테인먼트 강화

- 미래 쇼핑은 즐거움과 엔터테인먼트를 경험하는 서비스로 발달할 것

ex) 덴마크의 레고랜드 (Legoland) 파크 : 나이키 (Nike) 같 은 메가 파트너들과 제휴 , 라이프스타일제품과 소프트웨어를 판매하는 소매업체로 발전

5. 한국인은 불행하다 : 소비자 웰빙 창조 가 유통업체 미션

- 매장을 방문객들에게 즐거움 과 놀라움 을 선물할 수 있는 공간으로 발전시키면 방문객의 행복을 증진

‘ ’ ‘ ’

제 2 절 : 아마존과 미래유

통 ^{아마존 효과}

•

아마존 효과 (Amazon Effect)

- 기존의 의미 : 아마존이 전자상거래와 소매 업계예 영향을 미치는 현상을 의미

- 최근의 의미 : 다양한 산업 및 정부의 금융 ,

경제 정책에도 영향을 미치고 있다는 것으로의 의미로 발전

기업

(

유통제품

)

미국 매장 내 수

(

개

)

토이저러스

(

장난감

) 1,600

라디오색

(

전자제품

) 1,000

페이리스 슈소스

(

잡화

) 400

뤼

21(

의류

) 400

짐보리

(

의류

) 350

웨트실

(

의류

) 330

더 리미티드

(

의류

) 250

기업

(

유통제품

)

미국 매장 내 수

(

개

)

퍼퓨마니아

(

향수

) 226

배니티

(

의류

) 140

트루릴리전

(

의류

) 140 BCBG

맥스아즈리아

(

의류

) 120

고드먼스

(

백화점

) 106

Hhgrsgg(

전자제품

) 88

에어로솔

(

의류

) 88

이스턴아웃피터스

(

의류

) 36

<표12-1> 2017년 파산한 미국 주요 소매회사들

제 2 절 : 아마존과 미래유

통 ^{아마존과 알리바바}

• 전자상거래에서 파생된 광범위한 서비스군 , 카리스마 넘치는 경영자 , 인터넷에서 현실로의 진출 , 놀라울 만큼

빠른 성장 속도 등 아마존과 알리바바의 유사점

제프 베조스

(Jeffrey Preston Bezos)

아마존 창업자가 직접 그린

아마존 비즈니스 모델

제 2 절 : 아마존과 미래유

통 ^{아마존과 알리바바}

항목 아마존 알리바바

전자상거래 직판형의 전형 사례 마켓플레이스형의 전형 사례

오프라인 점포 강압적 파워와 갈등 관계 가맹본부의 강압적 파워는 프랜차이즈 시스템 갈등 증가시키고 비강압 적 힘은 갈등을 감소시킨다는 것 밝힘

물류 자사가 물류망과 창고망을 구출, FBA로서 사업

전개 차이나오 물류로 국내외에 스마트 물류망을 급속도로 확대중

금융 빅데이터를 기반으로 한 아마존 렌딩 등을 전개 핀테크의 제왕, 알리페이는 4억 5,000만 명이 이용하는 세계 최대 급 결제망, 기타 금융 서비스도 은행을 능가

클라우드 컴퓨팅 아마존 웹 서비스는 세계 1위의 클라우드 컴퓨 팅 기업, AI와 우주 빅데이터 등에서 타사를 선 도

아마존의 아마존 웹 서비스를 목표로 클라우드 컴퓨팅을 급속도로 확 대 중

빅데이터와 AI 구매 이력 데이터, 음성 데이터, 동영상 데이

터 등 빅데이터를 AI에서 활용 알리페이에서 위치정보 데이터를 취득함으로써 빅데이터의 양과 종류 면에서는 아마존을 능가, 쯔마신용은 이미 빅데이터에서 개인 신용을 측정하여 사업화

경영자 제프 베조스

-비전가형 리더십 -좋은 화성인

-미국에서는 천재, 기재 -우등생 출신

마윈

-미션 리더십 -좋은 지구인

-중국에서는 영웅, 위인, 존경받는 존재 -열등생 출신

정부와의 관계성 트럼프 대통령과 적대적인관계

지역과 마찰이 많음 중국 정부와 관계성은 양호, 트럼프 대통령과 우호적인 관계 구축

제 3 절 : 유통시장의 글로벌

화 세계유통시장의 글로벌화

•

세계 대형 유통업체들은 해외시장 진출 확대를 통해 성장을 도모 - 세계 2 위인 까르푸

: 2008 년 36 개국 진출 , 해외 매출 비중 56.6%, 전 세계에 9,913 개 매장 보유

•

1996 년 유통시장 전면개방과 함께 국내시장에도 주요 해외 글로벌 유통업체 진출 - 까르푸 ( 프 ), 월마트 ( 미 ), 테스코 ( 영 ), 코스코 ( 미 ) 등

•

국내 유통업체들도 해외시장 진출 확대

- 롯데마트 : 해외매장 총 122 개 (

국내 92 개보다 많음 ) : 중국 (92 개 ), 인도네시아 (28 개 ), 베트남 (2 개 ) 등

•

국내 유통업체들의 글로벌화 불가피

- 베트남 등 시장잠재력

소매기업 국제화

Globalising a retail business is risky

• “As retailers have moved into unfamiliar territory, many have faced serious setbacks, failing to fully ap preciate the unique challenges posed by different economic political and cultural environments”.

• Deloitte on Retail Globalization

Global Retailers Rise in 2014

: Deloitte’s Top Retailers Revealed

So Why Do it?

7%

1% 5

%

Tesco case: 13 개국 진출 사례 ( 한국 테스코 : 홈플러스 )

Tesco’s competence

• Logistics: 20 superstores+ 1 RDC

• Store brands: lower price to the consumer and higher margins to the retailer

• Buying power: Global brands can be purchased more advantageously

• Location: Expertise in finding and developing sites

• Customer data analysis: Use of store card data

Diversification Matrix

Market

P ro d u c t

Old New

O ld N e w

Product Line Extension

Market Development

New Product Development

Diversification

Diversification Matrix

Market

P ro d u c t

Old New

O ld N e w

Product Line Extension

Market Development

New Product Development

Diversification

75

% 25%

50% 5%

Diversification Matrix

Market

P ro d u c t

Old New

O ld N e w

Product Line Extension Convenience

stores Online shop-

ping

Market Development

New Product Development

Diversification

시사점

• Cultural proximity 는 설명변수로 가치가 없음

• Market entry strategy 은 가장 중요한 성공변수임

• 내국 시장과 다른 새로운 소매업태로 해외로 진출하는 것은 성공 가능성 희박

• 국내에서의 경쟁력이 전이될 수 있는 해외 시장을 찾는 것이 핵심

• 로컬 파트너의 능력이 위험을 획기적으로 낮출 수 있음

제 3 절 : 유통시장의 글로벌

화 유통업계의 글로벌화 동인

•

세계 대형 유통업체들은 해외시장 진출 확대를 통해 성장을 도모 - 세계 2 위인 까르푸

: 2008 년 36 개국 진출 , 해외 매출 비중 56.6%, 전 세계에 9,913 개 매장 보유

•

1996 년 유통시장 전면개방과 함께 국내시장에도 주요 해외 글로벌 유통업체 진출 - 까르푸 ( 프 ), 월마트 ( 미 ), 테스코 ( 영 ), 코스코 ( 미 ) 등

•

국내 유통업체들도 해외시장 진출 확대

- 롯데마트 : 해외매장 총 122 개 (

국내 92 개보다 많음 ) : 중국 (92 개 ), 인도네시아 (28 개 ), 베트남 (2 개 ) 등

•

국내 유통업체들의 글로벌화 불가피

- 베트남 등 시장잠재력

제 3 절 : 유통시장의 글로벌

화 성공적 글로벌 소매기업이 되기 위한 7 가지 요소

①사회적 책임

- 소비자의 기업에 대한 사회적 영향력 고려

②글로벌 소비시장의 변화 인식 - 아시아 시장의 급부상

③상품의 차별성

-가격 이외의 다른 요소들을 이용하여 경쟁사로부터 차별성

④롱테일 법칙

-틈새시장이 가져다주는 기회

⑤서비스 분야 투자

-국가가 발전하고 어느정도 경제성장이 이루어지면 소비자들은 GDP상의 재화의 구매는 감소하고 서비스 분야의 소비가 증가

⑥옴니채널 구현

-옴니채널을 통해서 타깃 고객들에게 자신의 브랜드 경험을 강화

⑦고객 경험 중시

-매장 내에서 충분히 고객들을 경험시키는 것