저작자표시

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Disclaimer

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[UCI]I804:24011-200000239545

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- 10 - 경험학습

모방학습

공유학습 실험학습

개인의 실천행위 개인의 신념체계

조직의 실천행위 환경적 반응

- 12 - 실천능력

부 족

성찰능력 부 족

지식과

신념체계 결과 통찰

보급 전파․

보급 전파능력. 부 족

개인가치관

평가 설계→ →

수평 관찰→ → 환경대응

공유가치관

개인행동

조직행동

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・

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l

l l

l l

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α

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Ⅰ Ⅰ

Ⅱ

Ⅲ

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≤ ≤

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Ⅰ

Ⅰ

Ⅰ

Ⅰ

Ⅰ

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Ⅱ

Ⅱ

Ⅱ

Ⅱ

Ⅲ

Ⅲ

Ⅲ

Ⅲ

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***

***

②

③ β β ③

α β α β

α β β

β

β

β β

주)X1 : 독립변수, Y:종속변수, M:잠정적인 매개변수, β:표준회귀계수

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β β

Ⅳ

Ⅳ

Ⅳ

Ⅳ

Ⅳ

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직원들은 고객의 문의에 성실하게 답하 려고 노력한다.

직원들은 충분한 지식과 경험을 갖추고 있다.

직원들은 고객들의 주문을 체계적으로 처리한다.

직원들은 고객의 제품에 손해를 입히는 일이 없다.

고객의 특성과 요구에 따라 주의깊게 대 처한다.

직원들은 고객이 요청한 날자, 시간을 파악후 즉시 수송한다.

직원들은 고객의 물품 종류에 따라 배송 순서를 정한다.

직원들은 주문시 배송시점과 실 배송시 점의 오차가 짧다.

직원들은 고객서비스를 24시간 이내에

- 88 - 고객을 위한 회사라는 이미지 때문에 만 족한다.

타 회사 보다 우수한 서비스를 제공하기 때문에 만족한다.

서비스 처리시간이 짧기 때문에 고객들이 만족한다.

직원들의 친절도에 고객들은 만족 한다.

전문적인 서비스과정을 제공하기 때문에 만족한다.

생산성은 지난해 보다 향상 되었다.

동일 사업군의 사업체와 비교할 때 수익 성이 좋다.

동일 사업군의 사업체와 비교할 때 시장점유율이 높다.

동일 사업군과 비교할 때 성과 가 높다.

동일 사업군과 비교할 때 선호도 가 높다.

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본인이 저작한 위의 저작물에 대하여 다음과 같은 조건 아래 조선대학교가 저작물을 이용할 수 있도록 허락하고 동의합니다.

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조선대학교 총장 귀하