UIUX 설계
Project Proposal
[시니어를 위한 간편 모드 승차권 예매 앱]
팀 명 孝(효)레일
문서 버전 ver 1.0 제출 일자 0000.00.00
팀원 팀원 1, 팀원 2, 팀원 3, 팀원 4
1. 프로젝트 개요
프로젝트명: 시니어를 위한 간편 모드 승차권 예매
앱본 프로젝트는 열차 승차권 예매 모바일 앱에서 장•노년층의 사용이 편리하도록 UI를 일관성 있게 구성하 고, 승차권 예매 처리 단계를 간소화하도록 모바일 앱 인터페이스를 개선하고자 한다.
1-1. 본 프로젝트의 목적
인구의 노령화로 인해 노년층의 철도 사용률은 높아지고 있는데 반해, 노년층이 기존의 승차권 예매 모바일 앱 ‘코레일톡’ 서비스를 이용하는 비율은 현저히 낮다. 기존 앱을 살펴보면 노년층이 이해하기 어려운 UI 구 성과 복잡한 예매 프로세스로 인해 장•노년층이 사용하기에 적합하지 않음을 알 수 있다. 노년층을 고려하 지 않은 기존의 코레일 모바일 앱을 개선하여 노년층이 주로 사용하는 기능을 손쉽게 사용할 수 있도록 사용 자 인터페이스를 구성함으로써 디지털 격차를 해소하고자 한다.
1-2. 기존 인터페이스의 현황 및 문제점
현황 – 기존 코레일톡 앱을 이용한 승차권 예매 방법
앱의 첫 화면에서 편도/왕복, 출발역/도착역, 날짜, 인원을 모두 선택한 후 열차를 조회한다. 조회된 열차 목록에서 원하는 열차를 선택한 후, 호차 및 좌석을 선택하여 승차권 예약을 완료한다. 예약한 승차권 정보를 확인하고, 카드 결제 또는 간편 결제를 통해 결제를 완료하면 승차권 발권이 완료된다.
문제점 – 장•노년층이 이해하기 어려운 UI와 복잡한 예매 프로세스
• 수행할 작업과 현 상황에 대한 안내가 부족함
기존의 코레일 톡 앱 인터페이스는 전체 승차권 예매 과정에 대한 안내 없이 예매가 진행된다. 현재 사용자 가 진행하고 있는 단계에 대한 정보, 앞으로 몇 단계를 더 거쳐야 예매가 모두 완료된다는 정보의 결핍으로 인해 사용자는 앱을 통한 승차권 예매 과정에서 심리적으로 큰 부담감을 갖게 된다.
• 하나의 창에서 과도하게 많은 작업을 수행함
예매의 첫 화면에서 출발역과 기차역, 날짜, 시간, 인원 등의 세부사항들을 모두 선택하도록 UI를 구성하 여 노년층이 선택해야 할 사항들을 한눈에 파악하기 어렵다. 또한, 결제 창에서도 결제방식 선택과 포인트 사 용 여부 선택, 결제 방식에 따른 세부 사항 입력 등을 수행함으로써 한 화면에서 많은 단계를 수행해야 하므 로 장/노년층에게 부담감과 피로감을 준다.
• 자주 사용하지 않는 선택적인 기능이 많아 예매 프로세스가 복잡하게 느껴짐
기존의 코레일 톡 앱에서는 승차권 예매에 꼭 필요한 열차 조회 및 선택, 결제 등의 주요 기능 외의 좌석 선 택, 경유 및 편도/왕복 선택, 할인 적용 등의 부가적인 기능을 제공한다. 그러나 이와 같은 부가적인 기능으로 인해 전체적인 예매 프로세스가 길어져 복잡하게 느껴지고 간편하게 승차권을 예매하고자 하는 노년층에게 피로감을 준다.
1-3. 본 프로젝트의 해결방안
해결방안: 노년층이 접근하기 쉽도록 직관적인 UI를 구성하고, 승차권 예매에서 자주 사용하는 일부의 기능만 간편모드로 제공한다.
1) 예매 과정을 간소화하여 설계한다.
기존의 ‘코레일톡’ 앱에서 제공하는 기능 중에서 사용자의 80~90%가 주로 사용하는 필수적인 기능만 간 편모드에 포함시킨다. 따라서 간편모드 앱은 출발역/도착역 선택, 날짜 및 인원 선택, 고속열차/일반열차 선 택, 열차 조회 및 결제와 같은 승차권 예매에 필수적인 단계만을 제공한다. 또한, 필수적이지 않은 좌석 선택 및 승차권 예약 등의 부가적인 프로세스와 4명 이상의 인원 선택, 할인 적용, 경유, 왕복 예매 등의 특수한 경우는 간편모드에서 지원하지 않고 옵션으로 제공한다. 옵션 선택 시에는 해당 기능을 수행할 수 있는 일반 모드로 전환되도록 구현함으로써 프로세스를 간소화한다.
2) 하나의 창에서 하나의 단계만 진행하는 순차적 예매 프로세스로 구성한다.
승차권 예매 과정은 하나의 창에서 하나의 단계만 진행하는 것을 기본으로 한다. 특히 예매의 첫화면과 결 제화면에서 ‘하나의 화면에서 모두 선택하는 방식’에서 ‘항목별로 구분하여 단계별로 선택하는 방식’으로 개 선한다. 해당 화면에서 필요한 정보를 모두 선택해야 다음 단계로 넘어가기 때문에 노인들이 자신이 선택한 정보가 올바른지 확인하기 쉽고, 빠진 정보는 없는지에 대한 불안감을 없앨 수 있다.
3) 단계별로 현재 진행 상황을 알려준다.
- (1)
그림1. 본 프로젝트에서 제안하는 솔루션 프로세스
노년층은 젊은 세대에 비해 기억력과 조작법에 대한 적응력이 떨어지기 때문에 총 진행 단계와 현재 단계 를 가시화(可視化)함으로써 노년층에게 자신의 조작 상황에 대한 안정감을 준다. 승차권 예매 단계는 크게 ‘ 출발역/도착역 선택 → 날짜 선택 → 열차 종류 선택 → 인원 선택 → 열차 조회 → 결제’ 순으로 구분한다.
1-4. 실험 방법은 다음과 같다.
실험 목적 (평가 대상)
본 실험을 통해 개선된 시니어 용 앱을 사용했을 때 사용자 대다수의 요구사항을 수용해 줄 수 있는지에 기 존 앱과의 이용 결과를 비교하여 확인한다.
실험 대상자
장•노년층(65세~70세): 3명
1 실험 방법: 기존 앱과 시니어 용 앱을 이용해 난이도에 따라 4가지 과제를 수행 Task 1: 혼자, 오늘 출발하는 열차 예매
Task 2: 여러 명(다양한 연령 동반객)이 오늘 출발하는 열차 예매 Task 3: 혼자, 다른 날 출발하는 열차 예매
Task 4: 여러 명이 특실로 다른 날 출발하는 열차 예매 측정 및 평가 척도:
• 에러 발생률: 과제 수행 중 도움 요청 횟수
• 과제 성공률: 시간내 과제 성공 비율
• 과제 수행 중 발생하는 터치 횟수
사용자 만족도: 개선된 시니어용 앱의 만족도 설문 평가 (5점 리커트 척도)
열차 종류
선택 열차 조회 결제
출발역/도착역
선택 날짜 선택 인원 선택
2. 업무 범위
프로젝트 구성원
• 팀원 1: 소속, 전공, 학번
• 팀원 2: 소속, 전공, 학번
• 팀원 3: 소속, 전공, 학번
• 팀원 4: 소속, 전공, 학번
업무 분담표
팀원 1 팀원 2 팀원 3 팀원 4
제안서 작성 O O O O
인터뷰 ∆ ∆ O ∆
예상 UI 구성 O ∆ ∆ O
페이퍼 프로토타입 O O ∆ ∆
최종 보고서 작성 O O O O
제안서 작성: 프로젝트 제안서 작성하기
예상 UI 구성: 제안서를 기반으로 이모티콘 사용자 UI, 에디터UI를 구성하기
인터뷰: 실험 대상자들에게 인터뷰 및 설문조사 진행하기
사용자 조사 보고서: 인터뷰 내용과 설문조사 결과를 분석하여 보고서 작성하기
페이퍼 프로토타입: 조사 및 기획한 것들을 바탕으로, 종이로 프로토타입 구현 및 시연
최종 보고서 작성: 조사, 설정, 기획, 시연, 피드백을 바탕으로 최종 보고서 작성하기 업무 일정
프로젝트 개시일: OOOO년 09월 10일 프로젝트 종료일: OOOO년 12월 10일 상세 일정 (12주)
주차 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
제안서 발표 사용자조사
작업 분석 페이퍼 프로토타입 디지털 프로토타입
최종 보고서
3. 전제사항 및 산출물
전제사항
본 프로젝트의 범위는 스마트폰만 해당되며, 갤럭시탭이나 아이패드와 같은 다른 디바이스는 고려하지 않는 다.
본 프로젝트의 서비스 범위는 웹 사이트가 아닌 모바일 어플리케이션을 대상으로 한다.
본 프로젝트의 승차권 예매는 '코레일(KORAIL)'의 철도 승차권 예매만을 대상으로 한다.
산출물 제안서 작업 분석
페이퍼 프로토타입 인터랙티브 프로토타입 최종 결과보고서
