CODE BOOK

방송·통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. CODE BOOK. 자료번호. A1-2009-0073. 연구책임자. 함창용. 연구수행기관. 정보통신정책연구원. 조사년도. 2009년. 자료서비스기관. 한국사회과학자료원. 자료공개년도. 2011년. 코드북 제작년도. 2011년.

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A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. Part A. 응답자 선정 질문지. booster. 응답자 구분 변수값. qa03. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 결합서비스. 1. 50. 5.0. 5.0. 국제전화. 2. 50. 5.0. 5.0. IPTV. 3. 50. 5.0. 5.0. VolP. 4. 50. 5.0. 5.0. 일반. 5. 800. 80.0. 80.0. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 남자. 1. 506. 50.6. 50.6. 여자. 2. 494. 49.4. 49.4. 1,000. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 응답자 성별 A3. 귀하의 성별은 어떻게 되십니까?. qa04. 응답자 직업 A4. 귀하의 직업은 어떻게 되십니까? 변수값 자영업. 1. 59. 5.9. 5.9. 판매/서비스직. 2. 44. 4.4. 4.4. 기능/숙련공. 3. 19. 1.9. 1.9. 일반작업직. 4. 3. .3. .3. 농/림/수산업. 5. 5. .5. .5. 사무직. 6. 328. 32.8. 32.8. 기술직. 7. 51. 5.1. 5.1. 경영/관리직. 8. 30. 3.0. 3.0. 전문직. 9. 33. 3.3. 3.3. 자유직. 10. 20. 2.0. 2.0. 1.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qa051. 전업주부. 11. 122. 12.2. 12.2. 중학생. 13. 33. 3.3. 3.3. 고등학생. 14. 90. 9.0. 9.0. 대학생. 15. 113. 11.3. 11.3. 대학원생. 16. 18. 1.8. 1.8. 무직. 17. 23. 2.3. 2.3. 단순노무직/노동. 19. 1. .1. .1. 전업투자자. 20. 1. .1. .1. 군인. 21. 2. .2. .2. 일용직/ 임시직. 22. 5. .5. .5. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 만13~18 세이하. 1. 124. 12.4. 12.4. 만19~29 세이하. 2. 243. 24.3. 24.3. 만30~39 세이하. 3. 249. 24.9. 24.9. 만40~49 세이하. 4. 215. 21.5. 21.5. 만50~59 세이하. 5. 169. 16.9. 16.9. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 서울. 1. 556. 55.6. 55.6. 부산. 2. 159. 15.9. 15.9. 대구. 3. 125. 12.5. 12.5. 광주. 4. 82. 8.2. 8.2. 대전. 5. 78. 7.8. 7.8. 1,000. 100.0. 100.0. 응답자 연령 A5. 귀하의 연령은 올해 만으로 몇 세이십니까? ==> 데이터 참조. qa05. qa06. 응답자 연령(범주화). 거주지역 A6. 귀하께서는 현재 거주하시는 지역은 어디입니까?. 2.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. Part B. 방송·통신 서비스 이용실태. qb01. 이용하고 있는 방송통신 서비스1: 유선전화 B1. 아래의 서비스 중에서 귀하 혹은 댁에서 이용하는 서비스에 모두 체크해 주십시오.. qb0101. qb0102. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 293. 29.3. 29.3. 그렇다. 1. 707. 70.7. 70.7. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 130. 13.0. 13.0. 그렇다. 1. 870. 87.0. 87.0. 1,000. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 이용하고 있는 방송통신 서비스2: 이동전화. 이용하고 있는 방송통신 서비스3: 초고속인터넷 변수값. qb0103. qb0104. 아니다. 0. 57. 5.7. 5.7. 그렇다. 1. 943. 94.3. 94.3. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 688. 68.8. 68.8. 그렇다. 1. 312. 31.2. 31.2. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 350. 35.0. 35.0. 그렇다. 1. 650. 65.0. 65.0. 1,000. 100.0. 100.0. 이용하고 있는 방송통신 서비스4: 인터넷 전화. 이용하고 있는 방송통신 서비스5: 케이블TV/위성TV. 3.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qb0105. qb0106. qb02. 이용하고 있는 방송통신 서비스6: IPTV/VOD 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 784. 78.4. 78.4. 그렇다. 1. 216. 21.6. 21.6. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 845. 84.5. 84.5. 그렇다. 1. 155. 15.5. 15.5. 1,000. 100.0. 100.0. 이용하고 있는 방송통신 서비스7: 국제전화서비스. 결합서비스 가입여부 B2. 귀하 혹은 댁에서 (B1 응답) 서비스를 이용하고 계신다고 하셨는데요. 어떠한 형태로 이용하고 계십니까? 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 모든 서비스를 단독으로 이용하고 있다. 1. 518. 51.8. 51.8. 일부 혹은 전부를 결합상품으로 이용하고 있다. 2. 482. 48.2. 48.2. 1,000. 100.0. 100.0. 4.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. Part C. 개별 서비스 정보 관련 현황 1. 유선전화 qc11. [유선전화] 필요 정보 정보원1: 소비자 운영 커뮤니티, 블로그 C11. 귀하께서는 집에서 유선전화 서비스를 가입 혹은 이용하고자 할 때, 필요한 정보를 주로 어디에서 알아보십니까?. qc1101. qc1102. qc1103. qc1104. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 767. 76.7. 76.7. 그렇다. 1. 233. 23.3. 23.3. 1,000. 100.0. 100.0. [유선전화] 필요 정보 정보원2: 관련자 운영 홈페이지, 블로그 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 856. 85.6. 85.6. 그렇다. 1. 144. 14.4. 14.4. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 965. 96.5. 96.5. 그렇다. 1. 35. 3.5. 3.5. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 972. 97.2. 97.2. 그렇다. 1. 28. 2.8. 2.8. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 705. 70.5. 70.5. 그렇다. 1. 295. 29.5. 29.5. 1,000. 100.0. 100.0. [유선전화] 필요 정보 정보원3: 국가기관 운영 홈페이지. [유선전화] 필요 정보 정보원4: 민간단체 홈페이지. [유선전화] 필요 정보 정보원5: 가족, 친지, 주변사람. 5.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc1105. qc1106. qc1107. qc1108. qc1109. [유선전화] 필요 정보 정보원6: 전화상담원, 판매원 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 813. 81.3. 81.3. 그렇다. 1. 187. 18.7. 18.7. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 865. 86.5. 86.5. 그렇다. 1. 135. 13.5. 13.5. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 829. 82.9. 82.9. 그렇다. 1. 171. 17.1. 17.1. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 817. 81.7. 81.7. 그렇다. 1. 183. 18.3. 18.3. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 929. 92.9. 92.9. 그렇다. 1. 71. 7.1. 7.1. 1,000. 100.0. 100.0. [유선전화] 필요 정보 정보원7: 인쇄광고. [유선전화] 필요 정보 정보원8: 관련기사. [유선전화] 필요 정보 정보원9: 관련광고. [유선전화] 필요 정보 정보원10: 옥외광고. 6.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc1110. qc1111. qc1112. qc12. [유선전화] 필요 정보 정보원11: 소비자단체나 소비자원 정보지 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 986. 98.6. 98.6. 그렇다. 1. 14. 1.4. 1.4. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 991. 99.1. 99.1. 방송ᆞ통신서비스 회사 혹은 관련자들이 운영하 는 홈페이지나 블로그. 2. 1. .1. .1. 가족/친지/주변 사람. 5. 3. .3. .3. 인터넷검색/인터넷광고/인터넷기사. 14. 2. .2. .2. 전화회사에 직접문의. 15. 1. .1. .1. 처음가입후 계속사용. 22. 2. .2. .2. 1,000. 100.0. 100.0. [유선전화] 필요 정보 정보원12: 기타. [유선전화] 필요 정보 정보원13: 정보를 알아보지 않고 경험에 비추어 그냥 산다 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 907. 90.7. 90.7. 그렇다. 1. 93. 9.3. 9.3. 1,000. 100.0. 100.0. [유선전화] 서비스 변경시 정보들의 필요성1: 서비스 가입방법 C12. 귀하께서는 유선전화 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고자 할 때 다음의 정보 들이 어느 정도 필요하십니까? 1) 서비스 가입방법에 대한 정보 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 5. .5. .8. 필요하지 않다. 2. 29. 2.9. 4.7. 보통이다. 3. 211. 21.1. 34.4. 필요하다. 4. 296. 29.6. 48.2. 매우 필요하다. 5. 73. 7.3. 11.9. 386. 38.6. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). 7. 100.0.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc1201. [유선전화] 서비스 변경시 정보들의 필요성2: 통화 품질 C12. 귀하께서는 유선전화 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고자 할 때 다음의 정보 들이 어느 정도 필요하십니까? 2) 통화 품질 관련 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 3. .3. .5. 필요하지 않다. 2. 14. 1.4. 2.3. 보통이다. 3. 140. 14.0. 22.8. 필요하다. 4. 288. 28.8. 46.9. 매우 필요하다. 5. 169. 16.9. 27.5. 386. 38.6. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc1202. 빈도. 100.0. [유선전화] 서비스 변경시 정보들의 필요성3: 요금관련 C12. 귀하께서는 유선전화 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고자 할 때 다음의 정보 들이 어느 정도 필요하십니까? 3) 설치비, 요금 수준, 요금제, 할인율 등 요금 관련 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 4. .4. .7. 필요하지 않다. 2. 13. 1.3. 2.1. 보통이다. 3. 80. 8.0. 13.0. 필요하다. 4. 262. 26.2. 42.7. 매우 필요하다. 5. 255. 25.5. 41.5. 386. 38.6. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc1203. 빈도. 100.0. [유선전화] 서비스 변경시 정보들의 필요성4: 부가서비스 C12. 귀하께서는 유선전화 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고자 할 때 다음의 정보 들이 어느 정도 필요하십니까? 4) 부가 서비스 관련 정보 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 12. 1.2. 2.0. 필요하지 않다. 2. 30. 3.0. 4.9. 보통이다. 3. 207. 20.7. 33.7. 필요하다. 4. 276. 27.6. 45.0. 매우 필요하다. 5. 89. 8.9. 14.5. 386. 38.6. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). 8. 100.0.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc1204. [유선전화] 서비스 변경시 정보들의 필요성5: 동일서비스 이용자 평가정보 C12. 귀하께서는 유선전화 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고자 할 때 다음의 정보 들이 어느 정도 필요하십니까? 5) 동일 서비스 이용자 평가 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 5. .5. .8. 필요하지 않다. 2. 29. 2.9. 4.7. 보통이다. 3. 219. 21.9. 35.7. 필요하다. 4. 283. 28.3. 46.1. 매우 필요하다. 5. 78. 7.8. 12.7. 386. 38.6. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc1205. 빈도. 100.0. [유선전화] 서비스 변경시 정보들의 필요성6: AS 고객 서비스 C12. 귀하께서는 유선전화 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고자 할 때 다음의 정보 들이 어느 정도 필요하십니까? 6) A/S, 불만 처리 등 고객 서비스 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 4. .4. .7. 필요하지 않다. 2. 20. 2.0. 3.3. 보통이다. 3. 132. 13.2. 21.5. 필요하다. 4. 270. 27.0. 44.0. 매우 필요하다. 5. 188. 18.8. 30.6. 386. 38.6. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc1206. 빈도. 100.0. [유선전화] 서비스 변경시 정보들의 필요성7: 해지 방법 C12. 귀하께서는 유선전화 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고자 할 때 다음의 정보 들이 어느 정도 필요하십니까? 7) 해지 방법에 대한 정보 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 4. .4. .7. 필요하지 않다. 2. 27. 2.7. 4.4. 보통이다. 3. 160. 16.0. 26.1. 필요하다. 4. 284. 28.4. 46.3. 매우 필요하다. 5. 139. 13.9. 22.6. 386. 38.6. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). 9. 100.0.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc1207. [유선전화] 서비스 변경시 정보들의 필요성8: 의무기간, 위약금 C12. 귀하께서는 유선전화 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고자 할 때 다음의 정보 들이 어느 정도 필요하십니까? 8) 의무기간, 위약금에 대한 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 6. .6. 1.0. 필요하지 않다. 2. 23. 2.3. 3.7. 보통이다. 3. 110. 11.0. 17.9. 필요하다. 4. 257. 25.7. 41.9. 매우 필요하다. 5. 218. 21.8. 35.5. 386. 38.6. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc1208. 빈도. 100.0. [유선전화] 서비스 변경시 정보들의 필요성9: 정부 제도 C12. 귀하께서는 유선전화 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고자 할 때 다음의 정보 들이 어느 정도 필요하십니까? 9) 유선전화와 관련된 정부 제도에 대한 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 12. 1.2. 2.0. 필요하지 않다. 2. 55. 5.5. 9.0. 보통이다. 3. 263. 26.3. 42.8. 필요하다. 4. 223. 22.3. 36.3. 매우 필요하다. 5. 61. 6.1. 9.9. 386. 38.6. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc1209. 빈도. 100.0. [유선전화] 서비스 변경시 정보들의 필요성10: 회사규모 C12. 귀하께서는 유선전화 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고자 할 때 다음의 정보 들이 어느 정도 필요하십니까? 10) 서비스 회사규모나 가입자 수에 대한 정보 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 18. 1.8. 2.9. 필요하지 않다. 2. 58. 5.8. 9.4. 보통이다. 3. 277. 27.7. 45.1. 필요하다. 4. 218. 21.8. 35.5. 매우 필요하다. 5. 43. 4.3. 7.0. 386. 38.6. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). 10. 100.0.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc1210. [유선전화] 서비스 변경시 정보들의 필요성11: 회사 종합비교 C12. 귀하께서는 유선전화 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고자 할 때 다음의 정보 들이 어느 정도 필요하십니까? 11) 각 회사별 요금, 품질 등의 종합 비교 자료 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 7. .7. 1.1. 필요하지 않다. 2. 20. 2.0. 3.3. 보통이다. 3. 140. 14.0. 22.8. 필요하다. 4. 272. 27.2. 44.3. 매우 필요하다. 5. 175. 17.5. 28.5. 386. 38.6. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc1211. 빈도. 100.0. [유선전화] 서비스 변경시 정보들의 필요성12: 전반에 관한 정보 C12. 귀하께서는 유선전화 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고자 할 때 다음의 정보 들이 어느 정도 필요하십니까? 12) 유선전화 전반에 관한 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 7. .7. 1.1. 필요하지 않다. 2. 31. 3.1. 5.0. 보통이다. 3. 240. 24.0. 39.1. 필요하다. 4. 258. 25.8. 42.0. 매우 필요하다. 5. 78. 7.8. 12.7. 386. 38.6. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc13. 빈도. 100.0. [유선전화] 추가로 더 필요한 정보 없음 C13. 귀하께서는 유선전화 가입 및 이용, 해지 혹은 회사 변경과 관련해서 방금 말씀드린 것 외 더 필요하신 정보는 무엇입니까? 1) 없음→C14로 가시오 2) 필요정보1 ( ) 3) 필요정보2 ( ) 4) 필요정보2 ( )▶ 2번 응답 후 3번 4번 순차적 제시 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 406. 40.6. 40.6. 그렇다. 1. 594. 59.4. 59.4. 1,000. 100.0. 100.0. 11.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc1301. [유선전화] 추가로 더 필요한 정보1 ==> 데이터 참조. qc1302. [유선전화] 추가로 더 필요한 정보2 ==> 데이터 참조. qc1303. [유선전화] 추가로 더 필요한 정보3 ==> 데이터 참조. qc131. [유선전화] 위 정보 1의 필요성 C13-1. (C13 2,3,4번 응답자만 질문) 방금 말씀하신 (C13 응답) 정보에 대해서 귀하께 서는 어느 정도 필요하십니까? ==> 데이터 참조. qc13101. [유선전화] 위 정보 2의 필요성 ==> 데이터 참조. qc13102. [유선전화] 위 정보 3의 필요성 ==> 데이터 참조. qc14. [유선전화] 관련정보 탐색 경험유무 C14. 귀하께서는 지금까지 유선전화 서비스 관련 정보를 찾아보신 적이 있으십니까? 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 예. 1. 240. 24.0. 39.1. 아니오. 2. 374. 37.4. 60.9. 386. 38.6. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). 12. 100.0.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc141. [유선전화] 관련정보 탐색의 적극성 C14-1. 그렇다면, 귀하께서는 유선전화 관련 정보를 어느 정도 찾아 보셨습니까? 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 소극적으로. 1. 5. .5. 2.1. 소극적으로. 2. 21. 2.1. 8.8. 보통. 3. 127. 12.7. 52.9. 적극적으로. 4. 79. 7.9. 32.9. 매우 적극적으로. 5. 8. .8. 3.3. 760. 76.0. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc142. 빈도. 100.0. [유선전화] 정보탐색에 소극적인 이유1: 회사간 별 차이가 없는 것 같아서 C14-2. (C14-1 1,2번 응답자만 질문) 유선전화 서비스 관련 정보를 적극적으로 찾아보 지 않은 이유는 무엇입니까? (복수응답). qc14201. qc14202. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 229. 22.9. 95.4. 그렇다. 1. 11. 1.1. 4.6. 비해당. 8. 760. 76.0. 1,000. 100.0. 100.0. [유선전화] 정보탐색에 소극적인 이유2: 정보획득방법을 몰라서 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 229. 22.9. 95.4. 그렇다. 1. 11. 1.1. 4.6. 비해당. 8. 760. 76.0. 1,000. 100.0. 100.0. [유선전화] 정보탐색에 소극적인 이유3: 정보를 알아보지 않아도 결정할 수 있어서 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 236. 23.6. 98.3. 그렇다. 1. 4. .4. 1.7. 비해당. 8. 760. 76.0. 1,000. 100.0. 13. 100.0.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc14203. qc14204. qc14205. [유선전화] 정보탐색에 소극적인 이유4: 요금에 크게 신경을 쓰지 않아서 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 234. 23.4. 97.5. 그렇다. 1. 6. .6. 2.5. 비해당. 8. 760. 76.0. 1,000. 100.0. [유선전화] 정보탐색에 소극적인 이유5: 현재 가입한 회사 외에 다른 회사가 있는지 몰라서 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 238. 23.8. 99.2. 그렇다. 1. 2. .2. .8. 비해당. 8. 760. 76.0. 1,000. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. [유선전화] 정보탐색에 소극적인 이유6: 기타 변수값 전화번호가 바뀌는게 싫어서. 7. 1. .1. .1. 광고글이 너무 많아서. 8. 760. 76.0. 99.9. 239. 23.9. 1,000. 100.0. 시스템 결측값. qc143. 100.0. 100.0. [유선전화] 정보탐색의 어려움 C14-3 (C14-1 3,4,5번 응답자만 질문) 평소 귀하께서 필요한 유선전화 서비스 관련 정 보를 찾는 것은 어떠하셨습니까? 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우어려웠다. 1. 4. .4. 1.9. 어려웠다. 2. 26. 2.6. 12.1. 보통. 3. 123. 12.3. 57.5. 쉬웠다. 4. 57. 5.7. 26.6. 매우쉬웠다. 5. 4. .4. 1.9. 786. 78.6. 1,000. 100.0. 시스템 결측값. 14. 100.0.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc1431. [유선전화] 서비스 정보 탐색 경험1: 서비스 가입방법 C14-3-1. 귀하께서는 유선전화 서비스 관련하여 다음의 정보들을 찾아보신 적이 있으십 니까? 1) 서비스 가입방법에 대한 정보. qc143101. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 865. 86.5. 86.5. 그렇다. 1. 135. 13.5. 13.5. 1,000. 100.0. 100.0. [유선전화] 서비스 정보 탐색 경험2: 통화 품질 C14-3-1. 귀하께서는 유선전화 서비스 관련하여 다음의 정보들을 찾아보신 적이 있으십 니까? 2) 통화 품질 관련 정보. qc143102. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 876. 87.6. 87.6. 그렇다. 1. 124. 12.4. 12.4. 1,000. 100.0. 100.0. [유선전화] 서비스 정보 탐색 경험3: 요금관련 C14-3-1. 귀하께서는 유선전화 서비스 관련하여 다음의 정보들을 찾아보신 적이 있으십 니까? 3) 설치비, 요금 수준, 요금제, 할인율 등 요금 관련 정보. qc143103. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 817. 81.7. 81.7. 그렇다. 1. 183. 18.3. 18.3. 1,000. 100.0. 100.0. [유선전화] 서비스 정보 탐색 경험4: 부가서비스 C14-3-1. 귀하께서는 유선전화 서비스 관련하여 다음의 정보들을 찾아보신 적이 있으십 니까? 4) 부가 서비스 관련 정보 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 900. 90.0. 90.0. 그렇다. 1. 100. 10.0. 10.0. 1,000. 100.0. 100.0. 15.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc143104. [유선전화] 서비스 정보 탐색 경험5: 동일서비스 이용자 평가정보 C14-3-1. 귀하께서는 유선전화 서비스 관련하여 다음의 정보들을 찾아보신 적이 있으십 니까? 5) 동일 서비스 이용자 평가 정보. qc143105. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 944. 94.4. 94.4. 그렇다. 1. 56. 5.6. 5.6. 1,000. 100.0. 100.0. [유선전화] 서비스 정보 탐색 경험6: AS 고객 서비스 C14-3-1. 귀하께서는 유선전화 서비스 관련하여 다음의 정보들을 찾아보신 적이 있으십 니까? 6) A/S, 불만 처리 등 고객 서비스 정보. qc143106. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 873. 87.3. 87.3. 그렇다. 1. 127. 12.7. 12.7. 1,000. 100.0. 100.0. [유선전화] 서비스 정보 탐색 경험7: 해지 방법 C14-3-1. 귀하께서는 유선전화 서비스 관련하여 다음의 정보들을 찾아보신 적이 있으십 니까? 7) 해지 방법에 대한 정보. qc143107. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 905. 90.5. 90.5. 그렇다. 1. 95. 9.5. 9.5. 1,000. 100.0. 100.0. [유선전화] 서비스 정보 탐색 경험8: 의무기간, 위약금 C14-3-1. 귀하께서는 유선전화 서비스 관련하여 다음의 정보들을 찾아보신 적이 있으십 니까? 8) 의무기간, 위약금에 대한 정보 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 886. 88.6. 88.6. 그렇다. 1. 114. 11.4. 11.4. 1,000. 100.0. 100.0. 16.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc143108. [유선전화] 서비스 정보 탐색 경험9: 정부 제도 C14-3-1. 귀하께서는 유선전화 서비스 관련하여 다음의 정보들을 찾아보신 적이 있으십 니까? 9) 유선전화와 관련된 정부 제도에 대한 정보. qc143109. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 962. 96.2. 96.2. 그렇다. 1. 38. 3.8. 3.8. 1,000. 100.0. 100.0. [유선전화] 서비스 정보 탐색 경험10: 회사규모 C14-3-1. 귀하께서는 유선전화 서비스 관련하여 다음의 정보들을 찾아보신 적이 있으십 니까? 10) 서비스 회사규모나 가입자 수에 대한 정보. qc143110. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 960. 96.0. 96.0. 그렇다. 1. 40. 4.0. 4.0. 1,000. 100.0. 100.0. [유선전화] 서비스 정보 탐색 경험11: 회사 종합비교 C14-3-1. 귀하께서는 유선전화 서비스 관련하여 다음의 정보들을 찾아보신 적이 있으십 니까? 11) 각 회사별 요금, 품질 등의 종합 비교 자료. qc143111. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 909. 90.9. 90.9. 그렇다. 1. 91. 9.1. 9.1. 1,000. 100.0. 100.0. [유선전화] 서비스 정보 탐색 경험12: 전반에 관한 정보 C14-3-1. 귀하께서는 유선전화 서비스 관련하여 다음의 정보들을 찾아보신 적이 있으십 니까? 12) 유선전화 전반에 관한 정보 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 932. 93.2. 93.2. 그렇다. 1. 68. 6.8. 6.8. 1,000. 100.0. 100.0. 17.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc1432. [유선전화] 서비스 정보 탐색 어려움1: 서비스 가입방법 C14-3-2. (C14-3-1에 체크한 응답만 제시)귀하께서 각각의 정보를 찾는 것은 어떠하 셨습니까? 1) 서비스 가입방법에 대한 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 어려웠다. 1. 2. .2. 1.5. 어려웠다. 2. 14. 1.4. 10.4. 보통. 3. 65. 6.5. 48.1. 쉬웠다. 4. 45. 4.5. 33.3. 매우 쉬웠다. 5. 9. .9. 6.7. 865. 86.5. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc143201. 빈도. 100.0. [유선전화] 서비스 정보 탐색 어려움2: 통화 품질 C14-3-2. (C14-3-1에 체크한 응답만 제시)귀하께서 각각의 정보를 찾는 것은 어떠하 셨습니까? 2) 통화 품질 관련 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 어려웠다. 1. 2. .2. 1.6. 어려웠다. 2. 10. 1.0. 8.1. 보통. 3. 70. 7.0. 56.5. 쉬웠다. 4. 39. 3.9. 31.5. 매우 쉬웠다. 5. 3. .3. 2.4. 876. 87.6. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc143202. 빈도. 100.0. [유선전화] 서비스 정보 탐색 어려움3: 요금관련 C14-3-2. (C14-3-1에 체크한 응답만 제시)귀하께서 각각의 정보를 찾는 것은 어떠하 셨습니까? 3) 설치비, 요금 수준, 요금제, 할인율 등 요금 관련 정보 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 어려웠다. 1. 2. .2. 1.1. 어려웠다. 2. 27. 2.7. 14.8. 보통. 3. 90. 9.0. 49.2. 쉬웠다. 4. 55. 5.5. 30.1. 매우 쉬웠다. 5. 9. .9. 4.9. 817. 81.7. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). 18. 100.0.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc143203. [유선전화] 서비스 정보 탐색 어려움4: 부가서비스 C14-3-2. (C14-3-1에 체크한 응답만 제시)귀하께서 각각의 정보를 찾는 것은 어떠하 셨습니까? 4) 부가 서비스 관련 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 어려웠다. 1. 3. .3. 3.0. 어려웠다. 2. 11. 1.1. 11.0. 보통. 3. 51. 5.1. 51.0. 쉬웠다. 4. 33. 3.3. 33.0. 매우 쉬웠다. 5. 2. .2. 2.0. 900. 90.0. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc143204. 빈도. 100.0. [유선전화] 서비스 정보 탐색 어려움5: 동일서비스 이용자 평가정보 C14-3-2. (C14-3-1에 체크한 응답만 제시)귀하께서 각각의 정보를 찾는 것은 어떠하 셨습니까? 5) 동일 서비스 이용자 평가 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 어려웠다. 1. 1. .1. 1.8. 어려웠다. 2. 11. 1.1. 19.6. 보통. 3. 28. 2.8. 50.0. 쉬웠다. 4. 13. 1.3. 23.2. 매우 쉬웠다. 5. 3. .3. 5.4. 944. 94.4. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc143205. 빈도. 100.0. [유선전화] 서비스 정보 탐색 어려움6: AS 고객 서비스 C14-3-2. (C14-3-1에 체크한 응답만 제시)귀하께서 각각의 정보를 찾는 것은 어떠하 셨습니까? 6) A/S, 불만 처리 등 고객 서비스 정보 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 어려웠다. 1. 9. .9. 7.1. 어려웠다. 2. 15. 1.5. 11.8. 보통. 3. 60. 6.0. 47.2. 쉬웠다. 4. 39. 3.9. 30.7. 매우 쉬웠다. 5. 4. .4. 3.1. 873. 87.3. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). 19. 100.0.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc143206. [유선전화] 서비스 정보 탐색 어려움7: 해지 방법 C14-3-2. (C14-3-1에 체크한 응답만 제시)귀하께서 각각의 정보를 찾는 것은 어떠하 셨습니까? 7) 해지 방법에 대한 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 어려웠다. 1. 8. .8. 8.4. 어려웠다. 2. 22. 2.2. 23.2. 보통. 3. 40. 4.0. 42.1. 쉬웠다. 4. 22. 2.2. 23.2. 매우 쉬웠다. 5. 3. .3. 3.2. 905. 90.5. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc143207. 빈도. 100.0. [유선전화] 서비스 정보 탐색 어려움8: 의무기간, 위약금 C14-3-2. (C14-3-1에 체크한 응답만 제시)귀하께서 각각의 정보를 찾는 것은 어떠하 셨습니까? 8) 의무기간, 위약금에 대한 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 어려웠다. 1. 8. .8. 7.0. 어려웠다. 2. 26. 2.6. 22.8. 보통. 3. 49. 4.9. 43.0. 쉬웠다. 4. 26. 2.6. 22.8. 매우 쉬웠다. 5. 5. .5. 4.4. 886. 88.6. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc143208. 빈도. 100.0. [유선전화] 서비스 정보 탐색 어려움9: 정부 제도 C14-3-2. (C14-3-1에 체크한 응답만 제시)귀하께서 각각의 정보를 찾는 것은 어떠하 셨습니까? 9) 유선전화와 관련된 정부 제도에 대한 정보 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 어려웠다. 1. 1. .1. 2.6. 어려웠다. 2. 8. .8. 21.1. 보통. 3. 20. 2.0. 52.6. 쉬웠다. 4. 7. .7. 18.4. 매우 쉬웠다. 5. 2. .2. 5.3. 962. 96.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). 20. 100.0.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc143209. [유선전화] 서비스 정보 탐색 어려움10: 회사규모 C14-3-2. (C14-3-1에 체크한 응답만 제시)귀하께서 각각의 정보를 찾는 것은 어떠하 셨습니까? 10) 서비스 회사규모나 가입자 수에 대한 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 어려웠다. 1. 3. .3. 7.5. 어려웠다. 2. 7. .7. 17.5. 보통. 3. 18. 1.8. 45.0. 쉬웠다. 4. 8. .8. 20.0. 매우 쉬웠다. 5. 4. .4. 10.0. 960. 96.0. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc143210. 빈도. 100.0. [유선전화] 서비스 정보 탐색 어려움11: 회사 종합비교 C14-3-2. (C14-3-1에 체크한 응답만 제시)귀하께서 각각의 정보를 찾는 것은 어떠하 셨습니까? 11) 각 회사별 요금, 품질 등의 종합 비교 자료 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 어려웠다. 1. 5. .5. 5.5. 어려웠다. 2. 15. 1.5. 16.5. 보통. 3. 44. 4.4. 48.4. 쉬웠다. 4. 25. 2.5. 27.5. 매우 쉬웠다. 5. 2. .2. 2.2. 909. 90.9. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc143211. 빈도. 100.0. [유선전화] 서비스 정보 탐색 어려움12: 전반에 관한 정보 C14-3-2. (C14-3-1에 체크한 응답만 제시)귀하께서 각각의 정보를 찾는 것은 어떠하 셨습니까? 12) 유선전화 전반에 관한 정보 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 어려웠다. 1. 1. .1. 1.5. 어려웠다. 2. 12. 1.2. 17.6. 보통. 3. 31. 3.1. 45.6. 쉬웠다. 4. 19. 1.9. 27.9. 매우 쉬웠다. 5. 5. .5. 7.4. 932. 93.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). 21. 100.0.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. Part C. 개별 서비스 정보 관련 현황 2. 이동전화 qc21. [이동전화] 필요 정보 정보원1: 소비자 운영 커뮤니티, 블로그 C21. 귀하께서는 이동전화 서비스를 가입 혹은 이용하고자 할 때, 필요한 정보를 주로 어 디에서 알아보십니까?. qc2101. qc2102. qc2103. qc2104. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 612. 61.2. 61.2. 그렇다. 1. 388. 38.8. 38.8. 1,000. 100.0. 100.0. [이동전화] 필요 정보 정보원2: 관련자 운영 홈페이지, 블로그 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 768. 76.8. 76.8. 그렇다. 1. 232. 23.2. 23.2. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 961. 96.1. 96.1. 그렇다. 1. 39. 3.9. 3.9. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 953. 95.3. 95.3. 그렇다. 1. 47. 4.7. 4.7. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 568. 56.8. 56.8. 그렇다. 1. 432. 43.2. 43.2. 1,000. 100.0. 100.0. [이동전화] 필요 정보 정보원3: 국가기관 운영 홈페이지. [이동전화] 필요 정보 정보원4: 민간단체 홈페이지. [이동전화] 필요 정보 정보원5: 가족, 친지, 주변사람. 22.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc2105. qc2106. qc2107. qc2108. qc2109. [이동전화] 필요 정보 정보원6: 전화상담원, 판매원 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 764. 76.4. 76.4. 그렇다. 1. 236. 23.6. 23.6. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 781. 78.1. 78.1. 그렇다. 1. 219. 21.9. 21.9. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 758. 75.8. 75.8. 그렇다. 1. 242. 24.2. 24.2. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 727. 72.7. 72.7. 그렇다. 1. 273. 27.3. 27.3. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 878. 87.8. 87.8. 그렇다. 1. 122. 12.2. 12.2. 1,000. 100.0. 100.0. [이동전화] 필요 정보 정보원7: 인쇄광고. [이동전화] 필요 정보 정보원8: 관련기사. [이동전화] 필요 정보 정보원9: 관련광고. [이동전화] 필요 정보 정보원10: 옥외광고. 23.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc2110. qc2111. [이동전화] 필요 정보 정보원11: 소비자단체나 소비자원 정보지 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 972. 97.2. 97.2. 그렇다. 1. 28. 2.8. 2.8. 1,000. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. [이동전화] 필요 정보 정보원12: 기타 변수값 일반 소비자들이 운영하는 방송ᆞ통신서비스 관 련 인터넷 커뮤니티 블로그. 1. 2. .2. 13.3. 방송ᆞ통신서비스 회사의 전화상담원이나 판매 원. 6. 2. .2. 13.3. 신문/TV/라디오 등 관련 광고. 9. 2. .2. 13.3. 정보를 알아보지 않고, 내 경험에 비추어 그냥 산다. 13. 1. .1. 6.7. 인터넷검색/인터넷광고/인터넷기사. 14. 4. .4. 26.7. 대리점. 16. 2. .2. 13.3. 옥션등 쇼핑몰. 18. 1. .1. 6.7. 오프라인 비교. 19. 1. .1. 6.7. 985. 98.5. 1,000. 100.0. 시스템 결측값. qc2112. 100.0. [이동전화] 필요 정보 정보원13: 정보를 알아보지 않고 경험에 비추어 그냥 산다 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 938. 93.8. 93.8. 그렇다. 1. 62. 6.2. 6.2. 1,000. 100.0. 100.0. 24.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc22. [이동전화] 서비스 변경시 정보들의 필요성1: 서비스 가입방법 C22. 귀하께서는 이동전화 서비스 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고자 할 때 다음 의 정보들이 어느 정도 필요하십니까? 1) 서비스 가입방법에 대한 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 5. .5. .6. 필요하지 않다. 2. 34. 3.4. 4.2. 보통이다. 3. 245. 24.5. 30.3. 필요하다. 4. 376. 37.6. 46.5. 매우 필요하다. 5. 148. 14.8. 18.3. 192. 19.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc2201. 빈도. 100.0. [이동전화] 서비스 변경시 정보들의 필요성2: 단말기 관련 C22. 귀하께서는 이동전화 서비스 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고자 할 때 다음 의 정보들이 어느 정도 필요하십니까? 2) 단말기 관련정보(가격, 성능, 사용방법, 부가 기능 등) 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 6. .6. .7. 필요하지 않다. 2. 13. 1.3. 1.6. 보통이다. 3. 115. 11.5. 14.2. 필요하다. 4. 331. 33.1. 41.0. 매우 필요하다. 5. 343. 34.3. 42.5. 192. 19.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc2202. 빈도. 100.0. [이동전화] 서비스 변경시 정보들의 필요성3: 통화 품질 C22. 귀하께서는 이동전화 서비스 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고자 할 때 다음 의 정보들이 어느 정도 필요하십니까? 3) 통화 품질 관련 정보 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 3. .3. .4. 필요하지 않다. 2. 18. 1.8. 2.2. 보통이다. 3. 127. 12.7. 15.7. 필요하다. 4. 377. 37.7. 46.7. 매우 필요하다. 5. 283. 28.3. 35.0. 192. 19.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). 25. 100.0.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc2203. [이동전화] 서비스 변경시 정보들의 필요성4: 요금관련 C22. 귀하께서는 이동전화 서비스 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고자 할 때 다음 의 정보들이 어느 정도 필요하십니까? 4) 가입비, 요금 수준, 요금제, 할인율 등 요금 관련 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 5. .5. .6. 필요하지 않다. 2. 10. 1.0. 1.2. 보통이다. 3. 66. 6.6. 8.2. 필요하다. 4. 289. 28.9. 35.8. 매우 필요하다. 5. 438. 43.8. 54.2. 192. 19.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc2204. 빈도. 100.0. [이동전화] 서비스 변경시 정보들의 필요성5: 부가서비스 C22. 귀하께서는 이동전화 서비스 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고자 할 때 다음 의 정보들이 어느 정도 필요하십니까? 5) 부가 서비스 관련 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 6. .6. .7. 필요하지 않다. 2. 34. 3.4. 4.2. 보통이다. 3. 210. 21.0. 26.0. 필요하다. 4. 389. 38.9. 48.1. 매우 필요하다. 5. 169. 16.9. 20.9. 192. 19.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc2205. 빈도. 100.0. [이동전화] 서비스 변경시 정보들의 필요성6: 동일서비스 이용자 평가정보 C22. 귀하께서는 이동전화 서비스 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고자 할 때 다음 의 정보들이 어느 정도 필요하십니까? 6) 동일 서비스 이용자 평가 정보 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 6. .6. .7. 필요하지 않다. 2. 30. 3.0. 3.7. 보통이다. 3. 239. 23.9. 29.6. 필요하다. 4. 381. 38.1. 47.2. 매우 필요하다. 5. 152. 15.2. 18.8. 192. 19.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). 26. 100.0.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc2206. [이동전화] 서비스 변경시 정보들의 필요성7: AS 고객 서비스 C22. 귀하께서는 이동전화 서비스 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고자 할 때 다음 의 정보들이 어느 정도 필요하십니까? 7) A/S, 불만 처리 등 고객 서비스 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 5. .5. .6. 필요하지 않다. 2. 18. 1.8. 2.2. 보통이다. 3. 119. 11.9. 14.7. 필요하다. 4. 370. 37.0. 45.8. 매우 필요하다. 5. 296. 29.6. 36.6. 192. 19.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc2207. 빈도. 100.0. [이동전화] 서비스 변경시 정보들의 필요성8: 해지 방법 C22. 귀하께서는 이동전화 서비스 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고자 할 때 다음 의 정보들이 어느 정도 필요하십니까? 8) 해지 방법에 대한 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 6. .6. .7. 필요하지 않다. 2. 31. 3.1. 3.8. 보통이다. 3. 200. 20.0. 24.8. 필요하다. 4. 342. 34.2. 42.3. 매우 필요하다. 5. 229. 22.9. 28.3. 192. 19.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc2208. 빈도. 100.0. [이동전화] 서비스 변경시 정보들의 필요성9: 의무기간, 위약금 C22. 귀하께서는 이동전화 서비스 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고자 할 때 다음 의 정보들이 어느 정도 필요하십니까? 9) 의무기간, 위약금에 대한 정보 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 4. .4. .5. 필요하지 않다. 2. 20. 2.0. 2.5. 보통이다. 3. 100. 10.0. 12.4. 필요하다. 4. 292. 29.2. 36.1. 매우 필요하다. 5. 392. 39.2. 48.5. 192. 19.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). 27. 100.0.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc2209. [이동전화] 서비스 변경시 정보들의 필요성10: 정부 제도 C22. 귀하께서는 이동전화 서비스 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고자 할 때 다음 의 정보들이 어느 정도 필요하십니까? 10) 이동전화 관련 정부 제도에 대한 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 15. 1.5. 1.9. 필요하지 않다. 2. 62. 6.2. 7.7. 보통이다. 3. 315. 31.5. 39.0. 필요하다. 4. 315. 31.5. 39.0. 매우 필요하다. 5. 101. 10.1. 12.5. 192. 19.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc2210. 빈도. 100.0. [이동전화] 서비스 변경시 정보들의 필요성11: 회사규모 C22. 귀하께서는 이동전화 서비스 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고자 할 때 다음 의 정보들이 어느 정도 필요하십니까? 11) 서비스 회사규모나 가입자 수에 대한 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 15. 1.5. 1.9. 필요하지 않다. 2. 98. 9.8. 12.1. 보통이다. 3. 338. 33.8. 41.8. 필요하다. 4. 285. 28.5. 35.3. 매우 필요하다. 5. 72. 7.2. 8.9. 192. 19.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc2211. 빈도. 100.0. [이동전화] 서비스 변경시 정보들의 필요성12: 회사 종합비교 C22. 귀하께서는 이동전화 서비스 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고자 할 때 다음 의 정보들이 어느 정도 필요하십니까? 12) 각 회사별 요금, 품질 등의 종합 비교 자료 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 6. .6. .7. 필요하지 않다. 2. 23. 2.3. 2.8. 보통이다. 3. 132. 13.2. 16.3. 필요하다. 4. 345. 34.5. 42.7. 매우 필요하다. 5. 302. 30.2. 37.4. 192. 19.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). 28. 100.0.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc2212. [이동전화] 서비스 변경시 정보들의 필요성13: 전반에 관한 정보 C22. 귀하께서는 이동전화 서비스 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고자 할 때 다음 의 정보들이 어느 정도 필요하십니까? 13) 이동전화 전반에 관한 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 8. .8. 1.0. 필요하지 않다. 2. 27. 2.7. 3.3. 보통이다. 3. 239. 23.9. 29.6. 필요하다. 4. 375. 37.5. 46.4. 매우 필요하다. 5. 159. 15.9. 19.7. 192. 19.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc23. 빈도. 100.0. [이동전화] 추가로 더 필요한 정보 없음 C23. 귀하께서는 이동전화 가입 및 이용, 해지 혹은 회사 변경과 관련해서 방금 말씀드린 것 외 더 필요하신 정보는 무엇입니까? 1) 없음→C24로 가시오 2) 필요정보1 ( ) 3) 필요정보2 ( ) 4) 필요정보2 ( )▶ 2번 응답 후 3번 4번 순차적 제시. qc2301. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 221. 22.1. 22.1. 그렇다. 1. 779. 77.9. 77.9. 1,000. 100.0. 100.0. [이동전화] 추가로 더 필요한 정보1 ==> 데이터 참조. qc2302. [이동전화] 추가로 더 필요한 정보2 ==> 데이터 참조. qc2303. [이동전화] 추가로 더 필요한 정보3 ==> 데이터 참조. 29.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc231. [이동전화] 위 정보 1의 필요성 C23-1. (C23 2,3,4번 응답자만 질문) 방금 말씀하신 (C23 응답) 정보에 대해서 귀하께 서는 어느 정도 필요하십니까? ==> 데이터 참조. qc23101. [이동전화] 위 정보 2의 필요성 ==> 데이터 참조. qc23102. [이동전화] 위 정보 3의 필요성 ==> 데이터 참조. qc24. [이동전화] 관련정보 탐색 경험유무 C24. 귀하께서는 지금까지 이동전화 서비스 관련 정보를 찾아보신 적이 있으십니까? 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 예. 1. 570. 57.0. 70.5. 아니오. 2. 238. 23.8. 29.5. 192. 19.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc241. 100.0. [이동전화] 관련정보 탐색의 적극성 C24-1. 그렇다면, 귀하께서 이동전화 서비스 관련 정보를 어느 정도 찾아 보셨습니까? 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 소극적으로. 1. 4. .4. .7. 소극적으로. 2. 26. 2.6. 4.6. 보통. 3. 213. 21.3. 37.4. 적극적으로. 4. 248. 24.8. 43.5. 매우 적극적으로. 5. 79. 7.9. 13.9. 430. 43.0. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). 30. 100.0.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc242. [이동전화] 정보탐색에 소극적인 이유1: 회사간 별 차이가 없는 것 같아서 C24-2. (C24-1 1,2번 응답자만 질문) 이동전화 서비스 이용하고자 할 때 정보를 적극 적으로 찾아보지 않은 이유는 무엇입니까?. qc24201. qc24202. qc24203. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 560. 56.0. 98.2. 그렇다. 1. 10. 1.0. 1.8. 비해당. 8. 430. 43.0. 1,000. 100.0. 100.0. [이동전화] 정보탐색에 소극적인 이유2: 정보획득방법을 몰라서 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 557. 55.7. 97.7. 그렇다. 1. 13. 1.3. 2.3. 비해당. 8. 430. 43.0. 1,000. 100.0. 100.0. [이동전화] 정보탐색에 소극적인 이유3: 정보를 알아보지 않아도 결정할 수 있어서 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 561. 56.1. 98.4. 그렇다. 1. 9. .9. 1.6. 비해당. 8. 430. 43.0. 1,000. 100.0. 100.0. [이동전화] 정보탐색에 소극적인 이유4: 요금에 크게 신경을 쓰지 않아서 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 569. 56.9. 99.8. 그렇다. 1. 1. .1. .2. 비해당. 8. 430. 43.0. 1,000. 100.0. 31. 100.0.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc24204. qc24205. [이동전화] 정보탐색에 소극적인 이유5: 현재 가입한 회사 외에 다른 회사가 있는지 몰라서 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 568. 56.8. 99.6. 그렇다. 1. 2. .2. .4. 비해당. 8. 430. 43.0. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 8. 430. 43.0. 100.0. 570. 57.0. 1,000. 100.0. [이동전화] 정보탐색에 소극적인 이유6: 기타. 광고글이 너무 많아서 시스템 결측값. qc243. 100.0. [이동전화] 정보탐색의 어려움 C24-3. (C24-1 3,4,5번 응답자만 질문) 평소 귀하께서 필요한 이동전화 서비스 관련 정보를 찾는 것은 어떠하셨습니까? 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 어려웠다. 1. 4. .4. .7. 어려웠다. 2. 72. 7.2. 13.3. 보통. 3. 237. 23.7. 43.9. 쉬웠다. 4. 200. 20.0. 37.0. 매우 쉬웠다. 5. 27. 2.7. 5.0. 460. 46.0. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc2431. 빈도. 100.0. [이동전화] 서비스 정보 탐색 경험1: 서비스 가입방법 C24-3-1. 귀하께서는 이동전화 서비스 관련하여 다음의 정보들을 찾아보신 적이 있으십 니까? 1) 서비스 가입방법에 대한 정보 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 710. 71.0. 71.0. 그렇다. 1. 290. 29.0. 29.0. 1,000. 100.0. 100.0. 32.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc243101. [이동전화] 서비스 정보 탐색 경험2: 단말기 관련 C24-3-1. 귀하께서는 이동전화 서비스 관련하여 다음의 정보들을 찾아보신 적이 있으십 니까? 2) 단말기 관련정보(가격, 성능, 사용방법, 부가 기능 등). qc243102. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 589. 58.9. 58.9. 그렇다. 1. 411. 41.1. 41.1. 1,000. 100.0. 100.0. [이동전화] 서비스 정보 탐색 경험3: 통화 품질 C24-3-1. 귀하께서는 이동전화 서비스 관련하여 다음의 정보들을 찾아보신 적이 있으십 니까? 3) 통화 품질 관련 정보. qc243103. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 717. 71.7. 71.7. 그렇다. 1. 283. 28.3. 28.3. 1,000. 100.0. 100.0. [이동전화] 서비스 정보 탐색 경험4: 요금관련 C24-3-1. 귀하께서는 이동전화 서비스 관련하여 다음의 정보들을 찾아보신 적이 있으십 니까? 4) 가입비, 요금 수준, 요금제, 할인율 등 요금 관련 정보. qc243104. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 552. 55.2. 55.2. 그렇다. 1. 448. 44.8. 44.8. 1,000. 100.0. 100.0. [이동전화] 서비스 정보 탐색 경험5: 부가서비스 C24-3-1. 귀하께서는 이동전화 서비스 관련하여 다음의 정보들을 찾아보신 적이 있으십 니까? 5) 부가 서비스 관련 정보 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 719. 71.9. 71.9. 그렇다. 1. 281. 28.1. 28.1. 1,000. 100.0. 100.0. 33.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc243105. [이동전화] 서비스 정보 탐색 경험6: 동일서비스 이용자 평가정보 C24-3-1. 귀하께서는 이동전화 서비스 관련하여 다음의 정보들을 찾아보신 적이 있으십 니까? 6) 동일 서비스 이용자 평가 정보. qc243106. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 844. 84.4. 84.4. 그렇다. 1. 156. 15.6. 15.6. 1,000. 100.0. 100.0. [이동전화] 서비스 정보 탐색 경험7: AS 고객 서비스 C24-3-1. 귀하께서는 이동전화 서비스 관련하여 다음의 정보들을 찾아보신 적이 있으십 니까? 7) A/S, 불만 처리 등 고객 서비스 정보. qc243107. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 757. 75.7. 75.7. 그렇다. 1. 243. 24.3. 24.3. 1,000. 100.0. 100.0. [이동전화] 서비스 정보 탐색 경험8: 해지 방법 C24-3-1. 귀하께서는 이동전화 서비스 관련하여 다음의 정보들을 찾아보신 적이 있으십 니까? 8) 해지 방법에 대한 정보. qc243108. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 791. 79.1. 79.1. 그렇다. 1. 209. 20.9. 20.9. 1,000. 100.0. 100.0. [이동전화] 서비스 정보 탐색 경험9: 의무기간, 위약금 C24-3-1. 귀하께서는 이동전화 서비스 관련하여 다음의 정보들을 찾아보신 적이 있으십 니까? 9) 의무기간, 위약금에 대한 정보 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 687. 68.7. 68.7. 그렇다. 1. 313. 31.3. 31.3. 1,000. 100.0. 100.0. 34.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc243109. [이동전화] 서비스 정보 탐색 경험10: 정부 제도 C24-3-1. 귀하께서는 이동전화 서비스 관련하여 다음의 정보들을 찾아보신 적이 있으십 니까? 10) 이동전화 관련 정부 제도에 대한 정보. qc243110. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 898. 89.8. 89.8. 그렇다. 1. 102. 10.2. 10.2. 1,000. 100.0. 100.0. [이동전화] 서비스 정보 탐색 경험11: 회사규모 C24-3-1. 귀하께서는 이동전화 서비스 관련하여 다음의 정보들을 찾아보신 적이 있으십 니까? 11) 서비스 회사규모나 가입자 수에 대한 정보. qc243111. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 923. 92.3. 92.3. 그렇다. 1. 77. 7.7. 7.7. 1,000. 100.0. 100.0. [이동전화] 서비스 정보 탐색 경험12: 회사 종합비교 C24-3-1. 귀하께서는 이동전화 서비스 관련하여 다음의 정보들을 찾아보신 적이 있으십 니까? 12) 각 회사별 요금, 품질 등의 종합 비교 자료. qc243112. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 753. 75.3. 75.3. 그렇다. 1. 247. 24.7. 24.7. 1,000. 100.0. 100.0. [이동전화] 서비스 정보 탐색 경험13: 전반에 관한 정보 C24-3-1. 귀하께서는 이동전화 서비스 관련하여 다음의 정보들을 찾아보신 적이 있으십 니까? 13) 이동전화 전반에 관한 정보 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 826. 82.6. 82.6. 그렇다. 1. 174. 17.4. 17.4. 1,000. 100.0. 100.0. 35.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc2432. [이동전화] 서비스 정보 탐색 어려움1: 서비스 가입방법 C24-3-2. (C24-3-1 에 체크한 응답만 제시) 귀하께서는 각각의 정보를 찾는 것은 어 떠하셨습니까? 1) 서비스 가입방법에 대한 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 1. .1. .3. 필요하지 않다. 2. 19. 1.9. 6.6. 보통이다. 3. 111. 11.1. 38.3. 필요하다. 4. 125. 12.5. 43.1. 매우 필요하다. 5. 34. 3.4. 11.7. 710. 71.0. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc243201. 빈도. 100.0. [이동전화] 서비스 정보 탐색 어려움2: 단말기 관련 C24-3-2. (C24-3-1 에 체크한 응답만 제시) 귀하께서는 각각의 정보를 찾는 것은 어 떠하셨습니까? 2) 단말기 관련정보(가격, 성능, 사용방법, 부가 기능 등) 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 8. .8. 1.9. 필요하지 않다. 2. 37. 3.7. 9.0. 보통이다. 3. 139. 13.9. 33.8. 필요하다. 4. 163. 16.3. 39.7. 매우 필요하다. 5. 64. 6.4. 15.6. 589. 58.9. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc243202. 빈도. 100.0. [이동전화] 서비스 정보 탐색 어려움3: 통화 품질 C24-3-2. (C24-3-1 에 체크한 응답만 제시) 귀하께서는 각각의 정보를 찾는 것은 어 떠하셨습니까? 3) 통화 품질 관련 정보 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 3. .3. 1.1. 필요하지 않다. 2. 38. 3.8. 13.4. 보통이다. 3. 132. 13.2. 46.6. 필요하다. 4. 94. 9.4. 33.2. 매우 필요하다. 5. 16. 1.6. 5.7. 717. 71.7. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). 36. 100.0.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc243203. [이동전화] 서비스 정보 탐색 어려움4: 요금관련 C24-3-2. (C24-3-1 에 체크한 응답만 제시) 귀하께서는 각각의 정보를 찾는 것은 어 떠하셨습니까? 4) 가입비, 요금 수준, 요금제, 할인율 등 요금 관련 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 7. .7. 1.6. 필요하지 않다. 2. 60. 6.0. 13.4. 보통이다. 3. 153. 15.3. 34.2. 필요하다. 4. 187. 18.7. 41.7. 매우 필요하다. 5. 41. 4.1. 9.2. 552. 55.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc243204. 빈도. 100.0. [이동전화] 서비스 정보 탐색 어려움5: 부가서비스 C24-3-2. (C24-3-1 에 체크한 응답만 제시) 귀하께서는 각각의 정보를 찾는 것은 어 떠하셨습니까? 5) 부가 서비스 관련 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 1. .1. .4. 필요하지 않다. 2. 25. 2.5. 8.9. 보통이다. 3. 110. 11.0. 39.1. 필요하다. 4. 116. 11.6. 41.3. 매우 필요하다. 5. 29. 2.9. 10.3. 719. 71.9. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc243205. 빈도. 100.0. [이동전화] 서비스 정보 탐색 어려움6: 동일서비스 이용자 평가정보 C24-3-2. (C24-3-1 에 체크한 응답만 제시) 귀하께서는 각각의 정보를 찾는 것은 어 떠하셨습니까? 6) 동일 서비스 이용자 평가 정보 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 1. .1. .6. 필요하지 않다. 2. 11. 1.1. 7.1. 보통이다. 3. 51. 5.1. 32.7. 필요하다. 4. 68. 6.8. 43.6. 매우 필요하다. 5. 25. 2.5. 16.0. 844. 84.4. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). 37. 100.0.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc243206. [이동전화] 서비스 정보 탐색 어려움7: AS 고객 서비스 C24-3-2. (C24-3-1 에 체크한 응답만 제시) 귀하께서는 각각의 정보를 찾는 것은 어 떠하셨습니까? 7) A/S, 불만 처리 등 고객 서비스 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 5. .5. 2.1. 필요하지 않다. 2. 37. 3.7. 15.2. 보통이다. 3. 97. 9.7. 39.9. 필요하다. 4. 77. 7.7. 31.7. 매우 필요하다. 5. 27. 2.7. 11.1. 757. 75.7. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc243207. 빈도. 100.0. [이동전화] 서비스 정보 탐색 어려움8: 해지 방법 C24-3-2. (C24-3-1 에 체크한 응답만 제시) 귀하께서는 각각의 정보를 찾는 것은 어 떠하셨습니까? 8) 해지 방법에 대한 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 12. 1.2. 5.7. 필요하지 않다. 2. 44. 4.4. 21.1. 보통이다. 3. 85. 8.5. 40.7. 필요하다. 4. 51. 5.1. 24.4. 매우 필요하다. 5. 17. 1.7. 8.1. 791. 79.1. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc243208. 빈도. 100.0. [이동전화] 서비스 정보 탐색 어려움9: 의무기간, 위약금 C24-3-2. (C24-3-1 에 체크한 응답만 제시) 귀하께서는 각각의 정보를 찾는 것은 어 떠하셨습니까? 9) 의무기간, 위약금에 대한 정보 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 11. 1.1. 3.5. 필요하지 않다. 2. 74. 7.4. 23.6. 보통이다. 3. 122. 12.2. 39.0. 필요하다. 4. 85. 8.5. 27.2. 매우 필요하다. 5. 21. 2.1. 6.7. 687. 68.7. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). 38. 100.0.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc243209. [이동전화] 서비스 정보 탐색 어려움10: 정부 제도 C24-3-2. (C24-3-1 에 체크한 응답만 제시) 귀하께서는 각각의 정보를 찾는 것은 어 떠하셨습니까? 10) 이동전화 관련 정부 제도에 대한 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 3. .3. 2.9. 필요하지 않다. 2. 15. 1.5. 14.7. 보통이다. 3. 49. 4.9. 48.0. 필요하다. 4. 29. 2.9. 28.4. 매우 필요하다. 5. 6. .6. 5.9. 898. 89.8. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc243210. 빈도. 100.0. [이동전화] 서비스 정보 탐색 어려움11: 회사규모 C24-3-2. (C24-3-1 에 체크한 응답만 제시) 귀하께서는 각각의 정보를 찾는 것은 어 떠하셨습니까? 11) 서비스 회사규모나 가입자 수에 대한 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 2. .2. 2.6. 필요하지 않다. 2. 4. .4. 5.2. 보통이다. 3. 35. 3.5. 45.5. 필요하다. 4. 31. 3.1. 40.3. 매우 필요하다. 5. 5. .5. 6.5. 923. 92.3. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc243211. 빈도. 100.0. [이동전화] 서비스 정보 탐색 어려움12: 회사 종합비교 C24-3-2. (C24-3-1 에 체크한 응답만 제시) 귀하께서는 각각의 정보를 찾는 것은 어 떠하셨습니까? 12) 각 회사별 요금, 품질 등의 종합 비교 자료 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 5. .5. 2.0. 필요하지 않다. 2. 50. 5.0. 20.2. 보통이다. 3. 97. 9.7. 39.3. 필요하다. 4. 74. 7.4. 30.0. 매우 필요하다. 5. 21. 2.1. 8.5. 753. 75.3. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). 39. 100.0.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc243212. [이동전화] 서비스 정보 탐색 어려움13: 전반에 관한 정보 C24-3-2. (C24-3-1 에 체크한 응답만 제시) 귀하께서는 각각의 정보를 찾는 것은 어 떠하셨습니까? 13) 이동전화 전반에 관한 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 1. .1. .6. 필요하지 않다. 2. 19. 1.9. 10.9. 보통이다. 3. 72. 7.2. 41.4. 필요하다. 4. 69. 6.9. 39.7. 매우 필요하다. 5. 13. 1.3. 7.5. 826. 82.6. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc25. 빈도. 100.0. [이동전화] 이동전화 최적요금제 사이트 인지도 25. 방송통신위원회에서는 ‘이동전화 최적요금제(http://010.ktoa.or.kr/)’라는 사이 트를 직접 운영하고 있습니다. 귀하께서는 이 사실을 알고 계셨습니까? 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 알고 있었다. 1. 58. 5.8. 7.2. 모르고 있었다. 2. 750. 75.0. 92.8. 192. 19.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc251. 빈도. 100.0. [이동전화] 이동전화 최적요금제 사이트 이용여부 C25-1. (C25 1번 응답자만 질문) 귀하께서는 현재 이용하고 계신 이동전화 요금제를 선 택하실 때 이동전화 최적요금제(http://010.ktoa.or.kr/)’ 사이트를 이용 해 보신 적이 있으십니까? 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 그렇다. 1. 40. 4.0. 69.0. 아니다. 2. 18. 1.8. 31.0. 942. 94.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc26. 빈도. 100.0. [이동전화] USIM 카드 인지도 C26. 귀하께서는 위에서 설명하는 USIM 카드에 대해 들어보셨거나 알고 계십니까? 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 그렇다(USIM카드에 대해 알고 있다). 1. 582. 58.2. 72.0. 아니다(USIM카드에 대해 모른다). 2. 226. 22.6. 28.0. 192. 19.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). 40. 100.0.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. Part C. 개별 서비스 정보 관련 현황 3. 초고속 인터넷. qc31. [초고속인터넷] 필요 정보 정보원1: 소비자 운영 커뮤니티, 블로그 C31. 귀하께서는 집에서 초고속인터넷 서비스를 가입 혹은 이용하고자 할 때, 필요한 정 보를 어디에서 알아보십니까?. qc3101. qc3102. qc3103. qc3104. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 606. 60.6. 60.6. 그렇다. 1. 394. 39.4. 39.4. 1,000. 100.0. 100.0. [초고속인터넷] 필요 정보 정보원2: 관련자 운영 홈페이지, 블로그 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 778. 77.8. 77.8. 그렇다. 1. 222. 22.2. 22.2. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 949. 94.9. 94.9. 그렇다. 1. 51. 5.1. 5.1. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 957. 95.7. 95.7. 그렇다. 1. 43. 4.3. 4.3. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 582. 58.2. 58.2. 그렇다. 1. 418. 41.8. 41.8. 1,000. 100.0. 100.0. [초고속인터넷] 필요 정보 정보원3: 국가기관 운영 홈페이지. [초고속인터넷] 필요 정보 정보원4: 민간단체 홈페이지. [초고속인터넷] 필요 정보 정보원5: 가족, 친지, 주변사람. 41.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc3105. qc3106. qc3107. qc3108. qc3109. [초고속인터넷] 필요 정보 정보원6: 전화상담원, 판매원 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 723. 72.3. 72.3. 그렇다. 1. 277. 27.7. 27.7. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 703. 70.3. 70.3. 그렇다. 1. 297. 29.7. 29.7. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 729. 72.9. 72.9. 그렇다. 1. 271. 27.1. 27.1. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 725. 72.5. 72.5. 그렇다. 1. 275. 27.5. 27.5. 1,000. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 866. 86.6. 86.6. 그렇다. 1. 134. 13.4. 13.4. 1,000. 100.0. 100.0. [초고속인터넷] 필요 정보 정보원7: 인쇄광고. [초고속인터넷] 필요 정보 정보원8: 관련기사. [초고속인터넷] 필요 정보 정보원9: 관련광고. [초고속인터넷] 필요 정보 정보원10: 옥외광고. 42.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc3110. qc3111. [초고속인터넷] 필요 정보 정보원11: 소비자단체나 소비자원 정보지 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 979. 97.9. 97.9. 그렇다. 1. 21. 2.1. 2.1. 1,000. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. [초고속인터넷] 필요 정보 정보원12: 기타 변수값 일반 소비자들이 운영하는 방송ᆞ통신서비스 관 련 인터넷 커뮤니티 블로그. 1. 1. .1. 5.6. 가족/친지/주변 사람. 5. 3. .3. 16.7. 방송ᆞ통신서비스 회사의 전화상담원이나 판매 원. 6. 1. .1. 5.6. 신문/TV/라디오등관련광고. 9. 1. .1. 5.6. 정보를 알아보지 않고, 내 경험에 비추어 그냥 산다. 13. 1. .1. 5.6. 인터넷검색/인터넷광고/인터넷기사. 14. 6. .6. 33.3. 전화회사에 직접문의. 15. 1. .1. 5.6. 아파트 단체계약. 21. 1. .1. 5.6. 처음가입후 계속사용. 22. 2. .2. 11.1. 지역케이블 방송사. 23. 1. .1. 5.6. 982. 98.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값. qc3112. 100.0. [초고속인터넷] 필요 정보 정보원13: 정보를 알아보지 않고 경험에 비추어 그냥 산다 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 945. 94.5. 94.5. 그렇다. 1. 55. 5.5. 5.5. 1,000. 100.0. 100.0. 43.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc32. [초고속인터넷] 서비스 변경시 정보들의 필요성1: 서비스 가입방법 C32. 귀하께서는 집에서 초고속인터넷 서비스 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고 자 할 때 다음의 정보들이 어느 정도 필요하십니까? 1) 서비스 가입방법에 대한 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 4. .4. .5. 필요하지 않다. 2. 27. 2.7. 3.0. 보통이다. 3. 258. 25.8. 29.1. 필요하다. 4. 433. 43.3. 48.8. 매우 필요하다. 5. 166. 16.6. 18.7. 112. 11.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc3201. 빈도. 100.0. [초고속인터넷] 서비스 변경시 정보들의 필요성2: 통화 품질 C32. 귀하께서는 집에서 초고속인터넷 서비스 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고 자 할 때 다음의 정보들이 어느 정도 필요하십니까? 2) 통화 품질 관련 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 4. .4. .5. 필요하지 않다. 2. 6. .6. .7. 보통이다. 3. 100. 10.0. 11.3. 필요하다. 4. 330. 33.0. 37.2. 매우 필요하다. 5. 448. 44.8. 50.5. 112. 11.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc3202. 빈도. 100.0. [초고속인터넷] 서비스 변경시 정보들의 필요성3: 요금관련 C32. 귀하께서는 집에서 초고속인터넷 서비스 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고 자 할 때 다음의 정보들이 어느 정도 필요하십니까? 3) 설치비, 요금 수준, 요금제, 할인율 등 요금 관련 정보 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 4. .4. .5. 필요하지 않다. 2. 14. 1.4. 1.6. 보통이다. 3. 87. 8.7. 9.8. 필요하다. 4. 310. 31.0. 34.9. 매우 필요하다. 5. 473. 47.3. 53.3. 112. 11.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). 44. 100.0.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc3203. [초고속인터넷] 서비스 변경시 정보들의 필요성4: 부가서비스 C32. 귀하께서는 집에서 초고속인터넷 서비스 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고 자 할 때 다음의 정보들이 어느 정도 필요하십니까? 4) 부가 서비스 관련 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 15. 1.5. 1.7. 필요하지 않다. 2. 34. 3.4. 3.8. 보통이다. 3. 233. 23.3. 26.2. 필요하다. 4. 427. 42.7. 48.1. 매우 필요하다. 5. 179. 17.9. 20.2. 112. 11.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc3204. 빈도. 100.0. [초고속인터넷] 서비스 변경시 정보들의 필요성5: 동일서비스 이용자 평가정보 C32. 귀하께서는 집에서 초고속인터넷 서비스 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고 자 할 때 다음의 정보들이 어느 정도 필요하십니까? 5) 동일 서비스 이용자 평가 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 3. .3. .3. 필요하지 않다. 2. 34. 3.4. 3.8. 보통이다. 3. 244. 24.4. 27.5. 필요하다. 4. 422. 42.2. 47.5. 매우 필요하다. 5. 185. 18.5. 20.8. 112. 11.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc3205. 빈도. 100.0. [초고속인터넷] 서비스 변경시 정보들의 필요성6: AS 고객 서비스 C32. 귀하께서는 집에서 초고속인터넷 서비스 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고 자 할 때 다음의 정보들이 어느 정도 필요하십니까? 6) A/S, 불만 처리 등 고객 서비스 정보 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 4. .4. .5. 필요하지 않다. 2. 13. 1.3. 1.5. 보통이다. 3. 124. 12.4. 14.0. 필요하다. 4. 388. 38.8. 43.7. 매우 필요하다. 5. 359. 35.9. 40.4. 112. 11.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). 45. 100.0.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc3206. [초고속인터넷] 서비스 변경시 정보들의 필요성7: 해지 방법 C32. 귀하께서는 집에서 초고속인터넷 서비스 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고 자 할 때 다음의 정보들이 어느 정도 필요하십니까? 7) 해지 방법에 대한 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 5. .5. .6. 필요하지 않다. 2. 24. 2.4. 2.7. 보통이다. 3. 164. 16.4. 18.5. 필요하다. 4. 418. 41.8. 47.1. 매우 필요하다. 5. 277. 27.7. 31.2. 112. 11.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc3207. 빈도. 100.0. [초고속인터넷] 서비스 변경시 정보들의 필요성8: 의무기간, 위약금 C32. 귀하께서는 집에서 초고속인터넷 서비스 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고 자 할 때 다음의 정보들이 어느 정도 필요하십니까? 8) 의무기간, 위약금에 대한 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 5. .5. .6. 필요하지 않다. 2. 14. 1.4. 1.6. 보통이다. 3. 113. 11.3. 12.7. 필요하다. 4. 344. 34.4. 38.7. 매우 필요하다. 5. 412. 41.2. 46.4. 112. 11.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc3208. 빈도. 100.0. [초고속인터넷] 서비스 변경시 정보들의 필요성9: 정부 제도 C32. 귀하께서는 집에서 초고속인터넷 서비스 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고 자 할 때 다음의 정보들이 어느 정도 필요하십니까? 9) 초고속 인터넷 관련 정부 제도에 대한 정보 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 15. 1.5. 1.7. 필요하지 않다. 2. 81. 8.1. 9.1. 보통이다. 3. 329. 32.9. 37.0. 필요하다. 4. 349. 34.9. 39.3. 매우 필요하다. 5. 114. 11.4. 12.8. 112. 11.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). 46. 100.0.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc3209. [초고속인터넷] 서비스 변경시 정보들의 필요성10: 회사규모 C32. 귀하께서는 집에서 초고속인터넷 서비스 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고 자 할 때 다음의 정보들이 어느 정도 필요하십니까? 10) 서비스 회사규모나 가입자 수에 대한 정보 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 21. 2.1. 2.4. 필요하지 않다. 2. 84. 8.4. 9.5. 보통이다. 3. 365. 36.5. 41.1. 필요하다. 4. 318. 31.8. 35.8. 매우 필요하다. 5. 100. 10.0. 11.3. 112. 11.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc3210. 빈도. 100.0. [초고속인터넷] 서비스 변경시 정보들의 필요성11: 회사 종합비교 C32. 귀하께서는 집에서 초고속인터넷 서비스 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고 자 할 때 다음의 정보들이 어느 정도 필요하십니까? 11) 각 회사별 요금, 품질 등의 종합 비교 자료 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 3. .3. .3. 필요하지 않다. 2. 15. 1.5. 1.7. 보통이다. 3. 154. 15.4. 17.3. 필요하다. 4. 380. 38.0. 42.8. 매우 필요하다. 5. 336. 33.6. 37.8. 112. 11.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc3211. 빈도. 100.0. [초고속인터넷] 서비스 변경시 정보들의 필요성12: 전반에 관한 정보 C32. 귀하께서는 집에서 초고속인터넷 서비스 가입 및 이용, 해지 혹은 회사를 변경하고 자 할 때 다음의 정보들이 어느 정도 필요하십니까? 12) 초고속 인터넷 전반에 관한 정보 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 필요하지 않다. 1. 5. .5. .6. 필요하지 않다. 2. 26. 2.6. 2.9. 보통이다. 3. 218. 21.8. 24.5. 필요하다. 4. 436. 43.6. 49.1. 매우 필요하다. 5. 203. 20.3. 22.9. 112. 11.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). 47. 100.0.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc33. [초고속인터넷] 추가로 더 필요한 정보 없음 C33. 귀하께서는 댁에서 초고속인터넷 서비스 가입 및 이용, 해지 혹은 회사 변경과 관련 해서 방금 말씀드린 것 외 더 필요하신 정보는 무엇입니까? 1) 없음 → C34로 가시오 2) 필요정보1 ( ) 3) 필요정보2 ( ) 4) 필요정보3 ( ). qc3301. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 144. 14.4. 14.4. 그렇다. 1. 856. 85.6. 85.6. 1,000. 100.0. 100.0. [초고속인터넷] 추가로 더 필요한 정보1 ==> 데이터 참조. qc3302. [초고속인터넷] 추가로 더 필요한 정보2 ==> 데이터 참조. qc3303. [초고속인터넷] 추가로 더 필요한 정보3 ==> 데이터 참조. qc331. [초고속인터넷] 위 정보 1의 필요성 C33-1. (C33 2,3,4번 응답자만 질문) 방금 말씀하신 (C33 응답) 정보에 대해서 귀하께 서는 어느 정도 필요하십니까? ==> 데이터 참조. qc33101. [초고속인터넷] 위 정보 2의 필요성 ==> 데이터 참조. qc33102. [초고속인터넷] 위 정보 3의 필요성 ==> 데이터 참조. 48.

A1-2009-0073 방송통신서비스 이용에 관한 정보 수요조사. qc34. [초고속인터넷] 관련정보 탐색 경험유무 C34. 귀하께서는 초고속인터넷 서비스 관련 정보를 찾아보신 적이 있으십니까? 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 예. 1. 587. 58.7. 66.1. 아니오. 2. 301. 30.1. 33.9. 112. 11.2. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc341. 100.0. [초고속인터넷] 관련정보 탐색의 적극성 C34-1. 그렇다면, 귀하께서는 초고속인터넷 서비스 관련 정보를 어느 정도 찾아 보셨습 니까? 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 소극적으로. 1. 3. .3. .5. 소극적으로. 2. 35. 3.5. 6.0. 보통. 3. 242. 24.2. 41.2. 적극적으로. 4. 262. 26.2. 44.6. 매우 적극적으로. 5. 45. 4.5. 7.7. 413. 41.3. 1,000. 100.0. 시스템 결측값 (비해당). qc342. 빈도. 100.0. [초고속인터넷] 정보탐색에 소극적인 이유1: 회사간 별 차이가 없는 것 같아서 C34-2. (C34-1 1,2번 응답자만 질문) 초고속인터넷 서비스 관련 정보를 적극적으로 찾 아보지 않은 이유는 무엇입니까?. qc34201. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 567. 56.7. 96.6. 그렇다. 1. 20. 2.0. 3.4. 비해당. 8. 413. 41.3. 1,000. 100.0. 100.0. [초고속인터넷] 정보탐색에 소극적인 이유2: 정보획득방법을 몰라서 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아니다. 0. 572. 57.2. 97.4. 그렇다. 1. 15. 1.5. 2.6. 비해당. 8. 413. 41.3. 1,000. 100.0. 49. 100.0.