Mengukur Kepuasan Pelanggan dan Implikasinya dalam Manajemen
Pengaruh Dukungan Manajemen Terhadap Kemampuan Pengguna Serta Implikasinya Pada Kualitas Layanan Dan Kepuasan Kerja
... hal manajemen sumber daya manusia tidak hanya dibutuhkan keahlian saja namun juga pengalaman yang nyata sehingga mampu menjadi sarana dalam proses peningkatan kualitas ...
11
Service Quality dan Implikasinya terhadap Kepuasan Pelanggan
... Pada kuadran B terdapat indikator service quality berupa security from crime, toll gates operator services, friendly toll gates operator, honest toll gates operator, lighting, traffic sign and information board, call ...
11
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
... terhadap kepuasan pelanggan yang ditunjukkan dari nilai standardized direct effect sebesar 0,329 atau 32,9 ...kuat kepuasan pelanggan terhadap jasa yang diberikan oleh ...terhadap ...
21
Pengaruh Penetapan Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Topas Galeria Hotel Bandung
... pihak manajemen Topas Galeria Hotel ...pihak manajemen Topas Galeria Hotel Bandung dikarenakan pada bulan tersebut memasuki bulan libur sekolah, natal, dan tahun baru sehingga berdampak pada kenaikan jumlah ...
14
Analisa Pengaruh Dimensi Kualitas Website Terhadap Kepuasan Dan Implikasinya Pada Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Www.biznetnetworks.com)
... Sedangkan, Manajemen pemasaran berasal dari dua kata yaitu manajemen dan ...Sedangakan manajemen adalah proses perencanaan (Planning), pengorganisasian (organizing) penggerakan (Actuating) dan ...
8
Perancangan Sistem Informasi Pengisian Kuesioner Secara Online untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan Terhadap Suatu Produk Pada PT.
... Peneliti mengadakan suatu tanya jawab langsung pada pemilik PT. Inter Maju Terus yang dapat memberikan penjelasan mengenai informasi yang berhubungan dengan judul usulan penelitian yang diangkat oleh peneliti, data yang ...
13
ANALISIS PENGARUH KUALITAS, LAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP SIKAP PELANGGAN PLN - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)
... calon pelanggan jasa, manajemen perusahaan jasa senantiasa bertindak proaktif terhadap tuntutan pelanggan dan perubahan lingkungan yang mereka ...keinginan pelanggan dan calon pelanggan ...
58
ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN YANG MEMENGARUHI KEPUASAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MY PERMATA WISATA TESIS
... Magister Manajemen pada Program Studi Magister Manajemen di Program Pascasarjan Universitas Mercu ...Magister Manajemen dan Ibu ...Magister Manajemen, yang telah berupanya meningkatkan situasi ...
14
MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN NASABAH DENGAN ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN
... serta pelanggan lebih dapat berpartisipasi aktif dalam proses mengkonsumsi jasa ...penilaian pelanggan terhadap kinerja (penampilan) yang ditawarkan oleh pihak ...
16
Analisis Pengaruh Pemasaran Hubungan Pelanggan, Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan
... loyalitas pelanggan tersebut adalah melalui pengelolaan costumer relationship ...dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan dalam jangka ...bagi pelanggan. Dengan ...
22
Pengaruh Nilai Pelanggan dan Customer Relationship Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan serta Implikasinya pada Loyalitas Pelanggan
... adanya kepuasan pelanggan akan dapat menjalin hubungan harmonis antara produsen dan ...loyalitas pelanggan dan membentuk rekomendasi dari mulut ke mulut yang akan dapat menguntungkan sebuah ...
8
PENGARUH PROMOSI DAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPERCAYAAN PELANGGAN
... kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan meliputi perilaku kejujuran, konsistensi, integritas, kapabilitas, dan performa lain sebagai pembentuk kepercayan ...“kepercayaan pelanggan adalah ekspektasi yang ...
16
MODEL KANO DALAM MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN DI RESTAURAN CEPAT SAJI
... ABSTRAK McD merupakan salah satu restauran cepat saji yang cukup terkenal di Indonesia. Pada penelitian ini akan dibahas apa saja layanan yang diberikan oleh McD serta bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap ...
6
Pengaruh Bauran Pemasaran dan Layanan Purna Jual terhadap Nilai Pelanggan serta implikasinya pada Kepuasan Pelanggan
... bagi pelanggan, maka pada gilirannya akan ditinggalkan ...nilai pelanggan yang unggul (Superior Customer ...nilai pelanggan Philip Kotler dan Gary Armstrong (2008:24) menyatakan, bahwa dengan ...
11
Analisis Sistem Informasi Mengukur Kepuasan Pelayanan Pelanggan Dengan Metode Servqual
... dalam mengukur kepuasan pelanggan masih dikelola secara manual dengan menggunakan selembar kertas yang disebut VOC (Voice of ...terhadap pelanggan. Perancangan sistem dalam mengukur ...
13
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI GREEN CAFÉ
... Berkembangnya industri restoran di Kota Bandung saat ini disebabkan oleh pertumbuhan ekonomi masyarakat Kota Bandung yang mengarah pada kehidupan metropolis, yang menyebabkan semakin bertambah pula barang dan jasa yang ...
14
Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Implikasinya terhadap Loyalitas Pelanggan di Green Café & Resto Bandung
... Berkembangnya industri restoran di Kota Bandung saat ini disebabkan oleh pertumbuhan ekonomi masyarakat Kota Bandung yang mengarah pada kehidupan metropolis, yang menyebabkan semakin bertambah pula barang dan jasa yang ...
14
PENGARUH KUALITAS LAYANAN OPERASIONAL PADA KEPUASAN PELANGGAN, DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. (Studi kasus pada pelanggan PT Nur Rachmadi Bersama (BARAYA TRAVEL))
... Variabel dalam penelitian ini adalah 5 unsur kualitas layanan sebagai variabel independen yaitu daya tanggap (X1), jaminan (X2), bukti fisik (X3), empati (X4) dan kehandalan (X5), dilanjutkan kepuasan ...
1
PENGARUH KUALITAS LAYANAN OPERASIONAL PADA KEPUASAN PELANGGAN, DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. (Studi kasus pada pelanggan PT Nur Rachmadi Bersama (BARAYA TRAVEL))
... menentukan kepuasan pelanggan dan upaya perubahan ke arah perbaikan terus-menerus, sehingga dikenal istilah “Q-MATCH” (Quality = Meets Agreed Terms and ...
25
PENGARUH KUALITAS LAYANAN OPERASIONAL PADA KEPUASAN PELANGGAN, DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. (Studi kasus pada pelanggan PT Nur Rachmadi Bersama (BARAYA TRAVEL))
... Tesis ini membahas mengenai pengaruh unsur-unsur kualitas layanan dalam hubungannya dengan kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Penulis menyadari dalam penyusunan tesis ini masih banyak ...
2