บทที่ 4 ผลการศึกษา
3. พนักงานขายมีจรรยาบรรณ มีความ
69 S.D. = 0.563) รองลงมาคือ มีเครื่องสินค้าตัวอย่างให้ทดลองใช้จริง ท าให้เกิดการตัดสินใจซื ้อง่าย
ขึ้น มีความส าคัญระดับ มาก ( ̅ = 4.22, S.D. = 0.531), มีการจัดโปรโมชั่นพิเศษประจ าเดือน เช่น ลดราคาสินค้า, แถมสินค้า (พวงกุญแจ, การ์ดวัดขนาดเกลียว), โมเดลสินค้าตัวอย่างในการ ตัวโชว์, การรับประกันสินค้าหลังการขาย มีความส าคัญระดับ มาก ( ̅ = 4.21, S.D. = 0.493) และมีการจัดงาน Event แนะน าสินค้า หรือ การ Training สินค้าให้ผู้ใช้งาน เช่น งาน METALEX ที่ Bitec มีความส าคัญระดับ มาก ( ̅ = 4.10, S.D. = 0.503) ตามล าดับ
ตาราง 4.10 ค่าเฉลี่ยและค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานของส่วนประสมทางการตลาด ด้านพนักงานขาย ส่วนประสมทางการตลาด
ด้านพนักงานขาย
ระดับความส าคัญ
อันดับ
̅ S.D. แปลผล
1. พนักงานขายมีความกระตือรือร้นในการ ให้บริการ มาตรงเวลานัดหมายมีการดูแล เอาใจใส่ลูกค้า
4.51 0.509 มากที่สุด 3 2. สามารถแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้ทันที
Technical Support 4.45 0.499 มาก 4
70 จากตาราง 4.10 ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ด้านพนักงานขาย โดยรวมอยู่ในระดับ
มากที่สุด ( ̅ = 4.52, S.D. = 0.501) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้บริโภคให้ความส าคัญใน เรื่อง พนักงานขายมีจรรยาบรรณ มีความน่าเชื่อถือ สุภาพเป็นกันเอง มีความส าคัญระดับ มาก ที่สุด ( ̅ = 4.56, S.D. = 0.497) รองลงมาคือ พนักงานมีการให้ข้อมูลที่ ครบถ้วน ชัดเจน ตรง ตามความต้องการของลูกค้า มีความส าคัญระดับ มากที่สุด ( ̅ = 4.55, S.D. = 0.499), พนักงานขายมีความกระตือรือร้นในการให้บริการ มาตรงเวลานัดหมายมีการดูแลเอาใจใส่ลูกค้า มีความส าคัญระดับ มากที่สุด ( ̅ = 4.51, S.D. = 0.509) และสามารถแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า ได้ทันทีTechnical Support มีความส าคัญระดับ มากที่สุด ( ̅ = 4.45, S.D. = 0.499) ตามล าดับ
ตาราง 4.11 ค่าเฉลี่ยและค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานของส่วนประสมทางการตลาด ด้านลักษณะทางกายภาพ
ส่วนประสมทางการตลาด ด้านลักษณะทางกายภาพ
ระดับความส าคัญ
อันดับ
̅ S.D. แปลผล
1. Catalog สินค้ามีรูปภาพตัวอย่างสินค้า ประกอบ และแสดงข้อมูลของรายละเอียด สินค้าครบถ้วน มีการจัดหมวดหมู่ที่
ประเภทของสินค้าที่สามารถดูได้ง่าย
4.27 0.521 มาก 4
2. ภาพลักษณ์และความมีชื่อเสียงของ องค์กร ความมีมาตรฐานในการบริการที่
รวดเร็วและมีความน่าเชื่อถือ
4.31 0.499 มาก 3
71 ตาราง 4.11 (ต่อ)
ส่วนประสมทางการตลาด ด้านลักษณะทางกายภาพ
ระดับความส าคัญ
อันดับ
̅ S.D. แปลผล
3. รถจัดส่งสินค้า มีป้ายสัญลักษณ์ของ บริษัทที่แสดงออกอย่างชัดเจน มีอุปกรณ์
ป้องกัน ที่แสดงให้เห็นถึงความปลอดภัยใน การจัดเก็บสินค้าและขนส่งสินค้า
4.40 0.491 มาก 1
4.พนักงานแต่งกายสุขภาพ สะอาด
เรียบร้อย แสดงภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร 4.32 0.468 มาก 2 ด้านลักษณะทางกายภาพโดยรวม 4.33 0.495 มาก
จากตาราง 4.11 ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ด้านลักษณะทางกายภาพ โดยรวมอยู่
ในระดับ มาก ( ̅ = 4.33, S.D. = 0.495) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้บริโภคให้
ความส าคัญในเรื่อง รถจัดส่งสินค้า มีป้ายสัญลักษณ์ของบริษัทที่แสดงออกอย่างชัดเจน มี
อุปกรณ์ป้องกัน ที่แสดงให้เห็นถึงความปลอดภัยในการจัดเก็บสินค้าและขนส่งสินค้า มี
ความส าคัญระดับ มาก ( ̅ = 4.40, S.D. = 0.491) รองลงมาคือ พนักงานแต่ง กายสุขภาพ สะอาดเรียบร้อย แสดงภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร มีความส าคัญระดับ มาก ( ̅ = 4.32, S.D. = 0.468), ภาพลักษณ์และความมีชื่อเสียงขององค์กร ความมีมาตรฐานในการบริการ ที่รวดเร็วและมีความน่าเชื่อถือ มีความส าคัญระดับ มาก ( ̅ = 4.31, S.D. = 0.499) และ Catalog สินค้ามีรูปภาพตัวอย่างสินค้าประกอบ และแสดงข้อมูลของรายละเอียดสินค้าครบถ้วน มีการจัดหมวดหมู่ที่ประเภทของสินค้าที่สามารถดูได้ง่าย มีความส าคัญระดับ มาก ( ̅ = 4.27, S.D. = 0.521) ตามล าดับ
72 ตาราง 4.12 ค่าเฉลี่ยและค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานของส่วนประสมทางการตลาด ด้านกระบวนการ
ส่วนประสมทางการตลาด ด้านกระบวนการ
ระดับความส าคัญ
อันดับ
̅ S.D. แปลผล