3.3.1 แบบสัมภาษณ์ ได้แก่ ค าถามที่ใช้ในการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก (In-depth interview) โดยผู้วิจัยก าหนดค าถามแบบกว้างๆ ที่พัฒนาจากแนวคิดและทฤษฎีที่เกี่ยวข้องไว้
ล่วงหน้า เพื่อน าไปสู่ การเก็บข้อมูลที่ละเอียด ถูกต้อง และครอบคลุมประเด็นที่ผู้วิจัยต้องการ ศึกษา อีกทั้งยังเปิดโอกาสให้ ผู้ถูกสัมภาษณ์สามารถให้ข้อมูลได้เต็มที่ตามประเด็นที่ผู้วิจัยได้ตั้งไว้
อีกทั้งยังสามารถยืดหยุ่นประเด็น ค าถามตามสถานการณ์ในการสัมภาษณ์จริง โดยแนวค าถามใน การสัมภาษณ์มีดังต่อไปนี้
ประเด็นค าถาม ส าหรับบุคลากร
Expert-interview questions for verifying conceptual framework
ตาราง 1 ตารางประเด็นค าถามการสัมภาษณ์
Questions/Statement Purpose of the questions Related constructs 1
-กลุ่มผู้เรียนเป็นแบบไหน อายุ/เพศ -กลุ่มเป้าหมายของโรงเรียนคือแบบไหน -กลุ่มผู้เรียนส่วนใหญ่มีความชื่นชอบแบบ ไหน
-เพื่อลงลึกว่าใครคือ กลุ่มเป้าหมาย
Customer Segments
2
-โรงเรียนเราต่างจากที่อื่นอย่างไร -อะไรคือจุดเด่นที่เหนือกว่าคู่แข่ง -อะไรคือสิ่งส าคัญของโรงเรียนในการ พัฒนาศักยภาพของนักเรียน แก้ปัญหา ด้านใด
-เพื่อหาจุดเด่น และคุณค่าที่
แตกต่างจากที่อื่น Value Proposition
3
-ช่องทางในการติดตามข่าวสารคือที่ไหน -มีช่องทางที่ใช้น าเสนอผลงานนักเรียน หรือไม่
-ถ้าผู้เรียนต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ได้อย่างไรบ้าง
-เพื่อหาว่าช่องทางการสื่อสาร ช่องทางแบบไหนเหมาะกับ กลุ่มเป้าหมาย หรือไม่
Channels
4
-สิ่งที่ใช้ดึงดูดใจผู้เรียนคืออะไร -มีโปรโมชั่นไหม
-ต้องมีการให้ค าปรึกษานอกเวลาเรียนไหม -สร้างความสัมพันธ์กับผู้เรียนอย่างไร ให้มี
การกลับมาเรียนต่ออีกครั้ง
-เพื่อให้ทราบว่ามีวิธีในการสร้าง และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า อย่างไร
Customer Relationships
5
-ราคาของแต่ละคอร์สเป็นอย่างไร -มีรายได้ส่วนอื่นนอกจากค่าเล่าเรียน หรือไม่
-เพื่อให้ทราบว่าจะสร้างรายได้
ด้วยวิธีการใด Revenue Streams
6
-โรงเรียนมีบุคลากรกี่ท่าน ท าอะไรบ้าง -ค่าใช้จ่ายรายเดือนเป็นอย่างไร
-ในการเรียนการสอนแต่ละครั้ง มีส่วนแบ่ง ให้ครูจ้างสอนเท่าไหร่
-เพื่อให้ทราบว่าบริษัทมี เงิน ลงทุน เทคโนโลยีต่างๆ ซึ่งรวมไป ถึงทรัพยากรบุคคล อย่างไร
Key Resources
ตาราง 1 (ต่อ)
Questions/Statement Purpose of the questions Related constructs 7
-มีการสอนหรือกิจกรรมอะไรบ้าง -หลักสูตรเป็นอย่างไร
-ใช้หลักอะไรในการพัฒนาศักยภาพ นักเรียน
-เพื่อให้ทราบว่างานหลักของธุรกิจ
คืออะไร เทียบกับคู่แข่งเป็นอย่างไร Key Activities
8 -มีผู้ถือหุ้นหรือไม่
-เคยร่วมงานกับใครบ้าง
-เพื่อทราบถึงหุ้นส่วนทางธุรกิจเป็น ใครได้บ้าง ที่จะมาช่วยส่งเสริม หรือเติมเต็มให้ธุรกิจมีความ แข็งแกร่งมากขึ้น
Key Partners
9
-ค่าใช้จ่ายคงที่และไม่คงที่เป็นอย่างไร -ค่าใช้จ่ายส าหรับบุคลากรผู้สอนเป็น อย่างไร
-มีการลงโปรโหมตทางด้านใดบ้าง ราคา ประมาณเท่าไหร่
-เพื่อทราบถึงค่าใช้จ่ายทั้งรายจ่าย คงที่และไม่คงที่ เช่น ค่าน ้า ค่าไฟ ค่าวัตถุดิบ ค่าแรงงาน รวมถึง ค่าใช้จ่ายทางด้านการตลาด
Cost Structure
3.3.2 แบบสอบถาม
แบบสอบถามแบ่งออกเป็น 4 ส่วนดังนี้
ส่วนที่ 1 แบบสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม มี
ลักษณะเป็นแบบเลือกตอบเพียงข้อเดียว จ านวน 5 ข้อ ประกอบด้วย เพศ อายุ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา รายได้เฉลี่ยต่อเดือน อาชีพและรายได้ต่อเดือน
ส่วนที่ 2 แบบสอบถามเกี่ยวกับพฤติกรรมการร้องเพลงและเต้นร า จ านวน 5 ข้อ เป็นลักษณะค าถามปลายปิด
ส่วนที่ 3 แบบสอบถามเกี่ยวกับความต้องการแผนธุรกิจในโรงเรียนสอนร้องเพลง และเต้นร า
โดยส่วนที่ 3 มีลักษณะแบบสอบถามเป็นวิธีการให้คะแนนรวม (Rating scale method: Likert scale question) ใช้ระดับการวัดข้อมูลประเภทอันตรภาคชัน ซึ่งมีเกณฑ์การให้คะแนน ประกอบด้วย
มากที่สุด เกณฑ์การให้คะแนนเท่ากับ 5 คะแนน มาก เกณฑ์การให้คะแนนเท่ากับ 4 คะแนน
ปานกลาง เกณฑ์การให้คะแนนเท่ากับ 3 คะแนน น้อย เกณฑ์การให้คะแนนเท่ากับ 2 คะแนน น้อยทีสุด เกณฑ์การให้คะแนนเท่ากับ 1 คะแนน
ส่วนที่ 4 ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการพัฒนาการให้บริการโรงเรียนสอนร้องเพลงและเต้นร า