表4.19模型3的回归系数检验结果(续)
处理问题 0.239 0.045 0.278 5.246 0.000 2.064
门店措施 0.145 0.059 0.131 2.476 0.014 2.055
表格来源：本研究自行整理
在表 4.19回归系数计算结果中，“VIF”值均小于 5，说明不存在共线性问 题，表明模型方程有价值。标准回归方程：情感性=0.563 + 0.056*实体性 + 0.175*可靠性+ 0.257*人员互动+ 0.239*处理问题+ 0.145*门店措施。
实体性显著性表现为比0.05高，可靠性、处理问题、门店措施以及人员间 的沟通交流显著性均低于 0.05。由此可见实体性并不会对情感性价值产生影响 关系；可靠性、人员互动、处理问题和门店措施均会对情感性价值产生显著的 正向影响关系。加油站品牌便利店如果在可靠性、人员互动、处理问题和门店 措施这四个方面表现越优良，消费者感受到的功能性价值也就会随之提升。
总而言之， “假设 H2g：可靠性具有正向影响消费者的情感性价值的作 用”、“假设H2h：人员互动具有正向影响消费者的情感性价值的作用”、“假 设H2i：处理问题具有正向影响消费者的情感性价值的作用”、“假设H2j：门 店措施具有正向影响消费者的情感性价值的作用”均成立；而“假设H2f：实体 性具有正向影响消费者的情感性价值的作用”未通过验证。
问题和门店措施均会对功能性价值产生显著的正向影响关系。
依靠上述结论，进行实体性、可靠性、人员互动、处理问题、门店措施、
功能性价值对消费者购买意愿的回归分析。
表4.20 “功能性价值”中介作用回归分析
因变量 自变量 系数B T Sig 调整r方 F Sig
购买意愿 (常量) 0.706 2.977 0.003 0.444 31.620 0.000
功能性 0.332 4.321 0.000
实体性 -0.038 -0.440 0.660
可靠性 0.062 0.877 0.381
人员互动 0.163 1.708 0.089
处理问题 0.099 1.543 0.124
门店措施 -0.081 -1.072 0.285
表格来源：本研究自行整理
由上表 4.20可知，功能性价值对购买意愿的回归系数为 0.332，显著性低 于0.05，由此可判定功能性价值对消费者购买意愿产生显著的正向影响关系。
表4.21 “功能性价值”中介作用检验结果
项 a b a*b
中介效应
bootcl95% c’
实体性-功能性
-购买意愿
-0.002 0.332* -0.006 -0.056～
0.043 -0.038 可靠性-功能性
-购买意愿
0.141* 0.332* 0.047 0.004～
0.106 0.062
人员互动-功能性
-购买意愿
0.241* 0.332* 0.080 0.018～
0.138 0.163
处理问题-功能性
-购买意愿
0.203* 0.332* 0.067 0.023～
0.130 0.099
门店措施-功能性
-购买意愿
0.189* 0.332* 0.063 0.007～
0.122 -0.081 注：“a”为自变量对中介变量时的回归系数；“b”为中介变量对因变量时的回
归系数；“*”代表sig<0.005 表格来源：本研究自行整理
如果a和b显著，c’不显著，则为完全中介；如果a、b、c’显著，且a*b与 c’同号，则为部分中介作用；如果a、b、c’显著，且a*b与c’异号，则为遮掩 作用；如果a和b至少一个不显著，a*b的95% BootCI包括数字0，则中介作 用不显著；如果a和b至少一个不显著，a*b的95% BootCI不包括数字0，且 c’不显著，则为完全中介；如果a和b至少一个不显著，a*b的95% BootCI不 包括数字0，c’显著，且a*b与c’同号，则为部分中介作用；如果a和b至少一 个不显著，且a*b的95% BootCI不包括数字0 (显著)，且c’显著，且a*b与c’
异号，则为遮掩作用。
由上表 4.21可知，功能性价值在实体性与购买意愿之间的中介作用不显 著；功能性价值在可靠性与购买意愿之间完全中介；功能性价值在人员互动与 购买意愿之间完全中介；功能性价值在处理问题与购买意愿之间完全中介；功 能性价值在门店措施与购买意愿之间完全中介。
综上所述， “假设H3a：消费者的功能性价值具有正向影响购买意愿的作 用”、“假设H4a：功能性价值在服务质量对消费者购买意愿的影响中具有中介 作用”成立。
4.6.2情感性价值在服务质量与购买意愿之间的中介效应分析
对量表进行了回归分析之后，可知实体性和门店措施并不会对购买意愿产 生影响关系；可靠性、人员互动和处理问题均会对购买意愿产生显著的正向影 响关系。实体性并不会对情感性价值产生影响关系；可靠性、人员互动、处理 问题和门店措施均会对情感性价值产生显著的正向影响关系。
依靠上述结论，进行实体性、可靠性、人员互动、处理问题、门店措施、
情感性价值对消费者购买意愿的回归分析。
表4.22 “情感性价值”中介作用回归分析
因变量 自变量 系数B T Sig 调整r方 F Sig
购买意愿 (常量) 0.337 1.570 0.017 0.479 47.544 0.000
情感性 0.297 4.963 0.000
实体性 0.082 1.022 0.308
可靠性 0.267 4.402 0.000
人员互动 0.128 1.832 0.068
处理问题 -0.047 -0.920 0.358
门店措施 -0.085 -1.318 0.188
表格来源：本研究自行整理
由表4.22可以看出来，情感性价值对于消费者购买意愿的回归系数是
0.297，显著性比0.05低，所以能确定情感价值对于消费者的购买意愿有显著的
正向影响关系。
表4.23 “情感性价值”中介作用检验结果
项 a b a*b
中介效应
bootcl95% c’
实体性-情感性
-购买意愿
0.056 0.297* 0.017 -0.026～
0.056 0.082
可靠性-情感性
-购买意愿
0.175* 0.297* 0.052 0.004～
0.097 0.267*
人员互动-情感性
-购买意愿
0.257* 0.297* 0.076 0.017～
0.140 0.128
处理问题-情感性
-购买意愿
0.239* 0.297* 0.071 0.040～
0.126 -0.047 门店措施-情感性
-购买意愿
0.145* 0.297* 0.043 0.003～
0.077 -0.085 注： “a”自变量对中介变量时的回归系数； “b”为中介变量对因变量时的回归
系数；“*”代表sig<0.005 表格来源：本研究自行整理
由上表4.23可知，情感性价值在实体性与购买意愿之间的中介作用不显 著；情感性价值在可靠性与购买意愿之间部分中介；情感性价值在人员互动与 购买意愿之间完全中介；情感性价值在处理问题与购买意愿之间完全中介；情
感性价值在门店措施与购买意愿之间完全中介。
综上所述，“假设H3b：消费者的情感性价值具有正向影响购买意愿的作 用”、“假设H4b：情感性价值在服务质量对消费者购买意愿的影响中具有中介 作用”成立。