而對「最喜歡使用全家
App
的消費者最初使用App
原因」和「年齡」做樞紐分析，可發現
20
歲(含)以下的消費者最初使用全家App
的原因是「經常到該 超商的實體門市購物」；21 歲~30歲的消費者最初使用全家App
的原因是「超 商店員介紹」；31 歲~40歲的消費者最初使用全家App
的原因是「親朋好友推 薦」；41 歲~50歲的消費者最初使用全家App
的原因是「經常到該超商的實體 門市購物」；51 歲(含)以上的消費者最初使用全家App
的原因是「下載就送好 禮」和「經常到該超商的實體門市購物」(表2-41)、(圖 2-8)。
由此可知，在各個年齡層中，大多消費者都會選擇使用生活圈範圍內的超
商
App。
表2-40 最喜歡使用7-11 App的消費者最初使用原因與年齡的列聯表分析 年齡 最喜歡使用7-11 App的消費者最初使用原因
下載 就送 好禮
方 便
加入 會員 有優 惠卷 可以 使用
為了使用
App中特
定的功能 (舉例 : 儲存發 票、記帳)
紅 利 點 數
國泰世 華 KOKO 信用卡
超 商 店 員 介 紹
經常到 該超商 的實體 門市購 物
親 朋 好 友 推 薦 20歲(含)以下 3 0 0 2 1 0 5 6 0
21歲~30歲 0 0 1 4 0 1 4 0 0
31歲~40歲 0 0 0 1 0 0 1 1 0
41歲~50歲 1 1 1 0 0 0 1 3 1
51歲(含)以上 1 0 0 0 0 0 0 1 0 總計 5 1 2 7 1 1 11 11 1 資料來源:本研究整理
表2-41 最喜歡使用全家App的消費者最初使用原因與年齡的列聯表分析
年齡 最喜歡使用全家App的消費者最初使用原因 下
載 就 送 好 禮
加入會 員有優 惠卷可 以使用
查 詢 包 裹
為了使用App 中特定的功能
(舉例 : 儲存發
票、記帳)
超 商 店 員 介 紹
經常到該超 商的實體門 市購物
預 購 咖 啡
親 朋 好 友 推 薦 20歲(含)以下 1 0 0 2 0 5 0 3
21歲~30歲 2 0 0 2 4 2 0 2
31歲~40歲 0 0 1 0 1 1 1 3
41歲~50歲 1 2 0 0 1 4 0 3
51歲(含)以上 1 0 0 0 0 1 0 0 總計 5 21 4 6 13 1 11 資料來源:本研究整理
圖2-7 最喜歡使用7-11 App的消費者最初使用原因與年齡的關聯長條圖
資料來源:本研究整理
圖2-8 最喜歡使用全家App的消費者最初使用原因與年齡的關聯長條圖
資料來源:本研究整理
十三、實體店分布、店員介紹以及親朋好友推薦影響不同居住地消費者的使用
對「最喜歡使用
7-11App
的消費者最初使用App
原因」和「居住地」做樞紐分析，可發現北部的消費者最初使用
7-11 OPENPOINT
的原因是「經常到該 超商的實體門市購物」；中部的消費者最初使用7-11 OPENPOINT
的原因是「超 商店員介紹」以及「經常到該超商的實體門市購物」；南部的消費者最初使用7-
11 OPENPOINT
的原因是「超商店員介紹」；東部的消費者最初使用7-11
OPENPOINT
的原因是「為了使用App
中特定的功能 (舉例 : 儲存發票、記帳)」、「紅利點數」和「經常到該超商的實體門市購物」(表
2-42)、(圖 2-9)。
而對「最喜歡使用全家
App
的消費者最初使用App
原因」和「年齡」做樞紐分析，可發現北部、中部的消費者最初使用全家
App
的原因是「經常到該超 商的實體門市購物」；南部的消費者最初使用全家App
的原因是「親朋好友推 薦」；東部的消費者最初使用全家App
的原因是「為了使用App
中特定的功能(舉例 :
儲存發票、記帳)」(表2-43)、(圖 2-10)。
表2-42 最喜歡使用7-11 App的消費者最初使用原因與居住地的列聯表分析
居住地 最喜歡使用7-11 App的消費者最初使用原因 下
載 就 送 好 禮
方 便
加入會員有 優惠卷可以
使用
為了使用App 中特定的功能
(舉例 : 儲存
發票、記帳) 紅 利 點 數
國泰世 華 KOKO 信用卡
超 商 店 員 介 紹
經常到 該超商 的實體 門市購 物
親 朋 好 友 推 薦 北部 2 0 1 2 0 0 2 3 1 中部 3 0 1 2 0 0 6 6 0 南部 0 1 0 2 0 1 3 1 0 東部 0 0 0 1 1 0 0 1 0 總計 5 1 2 7 1 1 11 11 1 資料來源:本研究整理
表2-43 最喜歡使用全家App的消費者最初使用原因與居住地的列聯表分析 居住地 最喜歡使用全家App的消費者最初使用原因
下 載 就 送 好 禮
加入會員有優 惠卷可以使用
查 詢 包 裹
為了使用App中特 定的功能 (舉例 : 儲存發票、記帳)
超 商 店 員 介 紹
經常到該超 商的實體門 市購物
預 購 咖 啡
親 朋 好 友 推 薦 北部 3 1 0 1 0 3 0 3 中部 2 1 0 1 3 4 0 1 南部 0 0 1 0 3 5 1 7 東部 0 0 0 2 0 1 0 0 總計 5 3 1 4 6 13 1 11 資料來源:本研究整理
圖2-9 最喜歡使用7-11 App的消費者最初使用原因與居住地的關聯長條圖
資料來源:本研究整理
圖2-10 最喜歡使用全家App的消費者最初使用原因與居住地的關聯長條圖
資料來源:本研究整理
十四、男性及女性消費者使用超商行動支付的普及率並不高
以這份表單為例，使用過超商
App
行動支付的消費者有34
位，不到有效問卷人數的一半，且這
34
位填答問卷的消費者64.7%是使用 7-11
的cash Pay/Open
錢包；35.3%是使用全家的Fami Pay(表 2-44)、(圖 2-11)。再對「消費者是否有
用過四大超商App
的行動支付」和「性別」做樞紐分析，可發現41.1%的男性
消費者有用過四大超商App
的行動支付；39.3%的女性消費者有用過四大超商App
的行動支付(表2-44)、(圖 2-12)。
表2-44 消費者是否有用過四大超商App的行動支付與性別的列聯表分析
性別 消費者是否有用過四大超商App的行動支付
是 否 總計
男 23 33 56 女 11 17 28 總計 34 50 84 資料來源:本研究整理
圖2-11 消費者最常使用哪個四大超商App的行動支付
資料來源:本研究整理
圖2-12 消費者是否有用過四大超商App的行動支付與性別的關聯長條圖
0 5 10 15 20 25 30 35
女 男
性別
性別 & 是否使用過四大超商的行動支付
是 否
資料來源:本研究整理
資料來源:本研究整理