اﻟﺴﻌﺎدة ﻫﻲ اﻟﻐﺎﻳﺔ اﻷﺳﻤﻰ ﻟﻌﻤﻞ ﺣﻜﻮﻣﺔ دوﻟﺔ اﻹﻣﺎرات

ﻰﻤﺳﻷا ﺔﻳﺎﻐﻟا ﻲﻫ ةدﺎﻌﺴﻟا تارﺎﻣﻹا ﺔﻟود ﺔﻣﻮﻜﺣ ﻞﻤﻌﻟ

2016 لولأا رادصلإا

ديهمتو ةمدقم 4 ليلدلا قاطن 6 ليلدلا اذه نم نوديفتسملا 6 تافيرعت 7 ةدحتملا ةيبرعلا تاراملإا ةلود ةموكح ولماعتم 8 نيلماعتملا داعسإ ةلداعم 11 ةيسيئرلا تاونقلا ربع ةمدخلا ىلع لوصحلل هتلحر للاخ لماعتملا تاعقوتل )ساسلأا طخ( يعجرملا ىوتسملا :لولأا ءزجلا 13

.نيلماعتملا ةداعس زكارم - .لاصتلاا زكارم - .يكذلا فتاهلا تاقيبطتو ةينورتكللإا عقاوملا يف ةينورتكللإاو ةيكذلا تامدخلا تاصنم - نيلماعتملا داعسإ ةلداعم قيقحتل ةبولطملا تاردقلاو تاسرامملا...»ةداعسلا تان ّكمم« :يناثلا ءزجلا 44

.»نيلماعتملا داعسإ يفظوم نم زيمتم قيرف داجيإ ةيفيك« :روخفلا فظوملاب ةصاخلا تان ّكمملا - .»تامدخلا ميمصتو لمعلا ةئيب ريوطت ةيفيك« :ةينافتملا ةهجلاب ةصاخلا تان ّكمملا - .»»نييباجيإ« اوحبصيل نيلماعتملا عيجشت ةيفيك« :يباجيلإا لماعتملاب ةصاخلا تان ّكمملا - لاصتلاا زكارم يفظومو لابقتسلاا يفظومو نيلماعتملا داعسإ يفظومل ةصاخ تاداشرإ :ثلاثلا ءزجلا 60

.ةماع تاداشرإ .1 .ةصاخلا تاجايتحلاا يوذ نيلماعتملا عم لماعتلا تاداشرإ .2 .تافاقثلا فلتخم عم لصاوتلا تاداشرإ .3 .نيلماعتملل ةفلتخملا تايصخشلا عم لماعتلا تاداشرإ .4 .رمذتملا وأ ءاتسملا لماعتملا عم لماعتلا تاداشرإ .5 .ةلكشم وأ أطخ ثودح دنع فرصتلا تاداشرإ .6 .ينورتكللإا ديربلا ربع لصاوتلا تاداشرإ .7 .فتاهلا ربع ةمدخلا ميدقت وأ لاصتلاا زكارم يفظومل ةصاخ تاداشرإ .8 .نيلماعتملا ةداعس زكارم يف لابقتسلاا يفظومو نيلماعتملا داعسإ يفظومل ةصاخ تاداشرإ .9

تامدخلا ميمصت تاودأ :عبارلا ءزجلا 82

ديهمتو ةمدقم

خيــشلا ومــسلا بــحاص تاــهيجوت ىــلع ًءاــنب ســيئر بــئان ،موــتكم لآ دــشار نــب دــمحم مــكاح ،ءارزوــلا ســلجم ســيئر ،ةــلودلا ةداعــس ىــلع زــيكرتلاب ،هــللا هــظفح ،يــبد ىــلولأا ةــيولولأا اــهرابتعاو نــيلماعتملا جــمانربلا ةلاــسرل ًاــقيقحتو ،ةــموكحلل نوــكت نأــب ،ةــيباجيلإاو ةداعــسلل يــنطولا ىمــسلأا فدــهلاو ةاــيح بولــسأ ةداعــسلا جــمانرب رــ ّسي ،ةــلودلا يــف يــموكحلا لــمعلل ةزــيمتملا ةــيموكحلا ةــمدخلل تاراــملإا ،»نــيلماعتملا ةداعــس لــيلد« قلاــطإ يــنطولا جــمانربلا تارداــبم دــحأ رــبتعي يذــلا ةداعــسلا روــحم( ةــيباجيلإاو ةداعــسلل يــتأيو .)يــموكحلا لــمعلا يــف ةــيباجيلإاو داعــسإ ةــلداعم« ـــل ًلاامكتــسا لــيلدلا اذــه ةــيادب يــف اــهقلاطإ مــت يــتلا »نــيلماعتملا ةــيفيك حــ ّضو ُي ثــيح ،اــهعم ًاــمغانتمو ،ماــعلا ةــيموكحلا تاــهجلا يــف ةــلداعملا قــيبطت .ةطــ ّسبمو ةــيّلمع ةــقيرطب

ئدابملا ىلع هؤ�انب مت ثيح ،ةيداحتلاا ةيموكحلا تامدخلا زيمت� ريوطت لحارم نم ثدحألاا ةلحرملا ةباثمب نوكيل ليلدلا ريوطت مت :)»ةيموكحلا تامدخلا زيمت« ةلحرم- ةقباس�لا ةلحرملا نع »نيلماعتملا ةداعس�« ةلحرم زيمت يتلا�( ةيلاتلا ةيس�اس�ألاا تازكترملا�

.ةيموكحلا ةمدخلا اهلوح روحمتت يتلا س�اس�ألاا ةطقن يه لماعتملا ةداعس� .¹ يتلا� ،ةطيحملا� ةرثؤوملا لماوعلا عيمج� ،اهتياهن ىلإا اهتيادب نم ةيموكحلا ةمدخلا ىلع هلوس�ح ءانثأا لماعتملا ةلحر ليلحت .²

.لماعتملا ىدل يئاهنلا عابطنلاا لّكس�ُت اهلمجمب .ةيموكحلا ةمدخلا ميدقت� لماعتلا ءانثأا يناس�نإلاا عباطلا� يرس�بلا رس�نعلا ةيمهأا ىلع زيكرتلا .³

.تامدخلا ريوطت� ميمس�ت يف لماعتملا كارس�ا� راكتبلاا ةر�رس� .⁴ .يباجيإلاا لماعتملا .⁵ تامدخلا ميدقتل ةفلتخملا ةيس�يئرلا تاونقلا ربع� لحارملا نم ةلحرم لك يف هتاعقوت� لماعتملا ةلحر هنم ل�ألاا ءزجلا ل ّس�فُي ثيح .)ةيكذلا تاقيبطتلا� ةين�رتكلإلاا عقاوملا ،لاس�تلاا زكارم ،نيلماعتملا ةداعس� زكارم(

قيقحتل ةيموكحلا ةهجلا يف اهرفاوت بجاولا تاس�رامملا� تاردقلا يه� ،»ةداعس�لا تانّكمُم« ليلدلا نم يناثلا ءزجلا ل�انتي اميف متي يتلا س�س�ألاا� دعاوقلا ةباثمب يه تاردقلا /تانّكمُملا هذه نإا .)مهداعس�إا( اهز�اجت مث نم� )مهاس�ر( نيلماعتملا تاعقوت ل�احن ءزجلا اذه يف .نيلماعتملا داعس�إا ةلداعم تانّوكم عم ًامامت ًةمغانتم نوكتل اهميمس�ت مت ثيح ،اهيلع لماعتملا ةبرجت ءانب داعس�إا يف ةينافتم ةهجلا لعجن فيك ؟ةزيمتملا ةمدخلا ميدقتب روخفلا فظوملا ىلع لس�حن فيك :ةيلاتلا ةثلاثلا ةلئس�ألاا ىلع ةباجإلاا هرابتعاب نيلماعتملل داعس�إا يف »راكتبلاا« ةيمهأا ىلإا ةراس�إلاا ردجت انه� ؟نييباجيإا اوحبس�يل نيلماعتملا عجس�ن فيك ؟نيلماعتملا نيفظوم� ،راكتبلاا عجس�ت ةيس�س�ؤوم ةفاقث دوجوب ّلاإا ىّتّأاتي لا اهز�اجت مث نم� مهتاعقوت قيقحتف ،ةداعس�لل ةيس�اس�ألاا تانّكمملا دحأا .ريوطتلا� راكتبلاا يمئاد نيس�محتم يف اهنم ةدافتس�لاا� اهيلإا عوجرلا نيلماعتملا داعس�إا فظومل نكمي يتلا تاداس�رإلال ليلدلا اذه نم ثلاثلا ءزجلا س�يس�خت مت امك ةقاب ىلإا قّرطتن هيف� ،»تامدخلا ميمس�ت« موهفمل هس�يس�خت مت دقف ،ريخألاا� عبارلا ءزجلا امأا .نيلماعتملا عم ةيمويلا هتلاماعت .ةمدخلا ميمس�ت نم ةفلتخملا لحارملا يف اهقيبطت� اهمادختس�ا نكمي يتلا تا�دألاا نم ةراتخم

ةدوــج لــيلد لــحم لحيــس لــيلدلا اذــه ماــع هرادــصإ مــت يذــلا ةــيموكحلا تاــمدخلا .2011

ةيفيك ىلع ةيحيس�وتلا ةلثمألاا نم ديدعلا ىلع ليلدلا يوتحي اهنم دص�قي مل( ةركفلا حيس�وت� بيرقتل نيلماعتملا داعس�إا ةلثمألا نأا ثيح ،اهب ديقتلا ةيمازلإا وأا تابلطتملا رص�ح روص�تو ليخت ي��ف نانعلا قا���طإل ةو��عد ي��ه ةمدقملا لماعتملا را���ه���بإل هذ��ي��ف��ن��ت ن��ك��م��م��لا را��ك��ت��بلاو عاد�����بإلا ظحاتص�ف اذل ،هيدل ةيباجيإا ىر��كذو بيط ر��ثأا كر��تو ًاددع مدقي امك ،)»ليخت« ةملكب ًامئاد أادبتص� ةلمجلا نأا ةفلتخم عجارم نم اهؤ�اقتس�ا مت يتلا »ةديعس�لا س�س�قلا« نم نيلماعتملا ةمدخ يف ةزيمتم براجت� ةيقيقح س�س�ق نع را��ك��فألاا ماهلتس�ا� ي��با��ج��يإلاا ريكفتلا زيفحتل ،مهتداعس��

.ةركتبملا نم دافتس�ا دق نيلماعتملا ةداعس� ليلد نأا ىلإا ةراس�إلاا ردجت ةيموكحلا تامدخلا عاطق اهردس�أا يتلا ريياعملا� ةلدألاا لك فينس�ت ريياعم ،تامدخلا ريوطت ليلد لثم( اهيلع ىنب� ًاقباس�

نأا امك ،)ةيكذلا تاقيبطتلا ريياعم ،نيلماعتملا ةمدخ زكارم يذلا ةيموكحلا تامدخلا ةدوج ليلد لحم لحيس� ليلدلا اذه ةلدألاا نم ددع عم ليلدلا اذه لماكتي� .²⁰¹¹ ماع هرادس�إا مت ةيس�س�ؤوملا ةداعس�لا� ةيباجيإلاا ليلد لثم ،ىر��خألاا جذامنلا�

تا�دأا ةمزح ليلد� ،ءارزولا س�لجم ةس�ائر بتكم نع رداس�لا .يموكحلا راكتبلال دس�ار نب دمحم زكرم نع رداس�لا راكتبلاا

تﺎﻣﺪﺨﻟا ﻢﻴﻤﺼﺗ تاودأ

ﻦﻴﻠﻣﺎﻌﺘﻤﻟا دﺎﻌﺳإ ﻲﻔﻇﻮﻤﻟ ﺔﺻﺎﺧ تادﺎﺷرإ

ﺔﺻﺎﺨﻟا تﺎﻨﻜﻤﻤﻟا رﻮﺨﻔﻟا ﻒﻇﻮﻤﻟﺎﺑ ﺔﺻﺎﺨﻟا تﺎﻨﻜﻤﻤﻟا

ﺔﻴﻧﺎﻔﺘﻤﻟا ﺔﻬﺠﻟﺎﺑ ﺮﺒﻋ ﻞﻣﺎﻌﺘﻤﻟا ﺔﺑﺮﺠﺗ

ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا تاﻮﻨﻘﻟا دﺎﻌﺳإ ﻦﻴﻠﻣﺎﻌﺘﻤﻟا

ﺔﺻﺎﺨﻟا تﺎﻨﻜﻤﻤﻟا ﻲﺑﺎﺠﻳﻹا ﻞﻣﺎﻌﺘﻤﻟﺎﺑ

õ«ªàe πªY ≥jôa OÉéjEG Ú∏eÉ©àŸG OÉ©°SEG »ØXƒe øe IOÉ©°S õcGôe

Ú∏eÉ©àŸG äÉeóÿG äÉ°üæe

á«fhεd’G ∫É°üJ’G õcGôe

πª©dG áÄ«H ôjƒ£J äÉeóÿG º«ª°üJh Ú∏eÉ©àŸG ™«é°ûJ

Ú«HÉéjEG GƒëÑ°ü«d

:ليلدلا تانوكمل ماعلا راطإلاا حس�وي يلاتلا لكس�لا

ليلدلا قاطن

ليلدلا اذه نم نوديفتسملا

فس�تت تلاماعم يه� »ةيموكح ةمدخ« ىلع لوس�حلل مهمدقت دنع نيلماعتملا داعس�إا ىلع ليلّدلا ذه زّكري اهريثأات� ًايبس�ن ةريس�ق اهث�دح ةرتف نأاب زيمتت تامدخلا هذه .يتامولعم/يراجت/يئارجإا عباط تاذ اهنأاب .)Transactional( يتق�

.)يناثلا� ل�ألاا نيأازجلا يف ًاس�وس�خ( ةيداحتلاا تاهجلا يف ايلعلا ةرادإلاا .¹ .)ثلاثلا� ل�ألاا نيأازجلا يف ًاس�وس�خ( نيلماعتملا داعس�ا وفظوم .² .ةداعس�لا جمارب� ةيموكحلا تامدخلا ريوطت ىلع نومئاقلا نوفظوملا .³

فيراعت

:يموكحلا لماعتملا اضر .لماعتملا هعقوتي ام ققحت� يزاوت ةيموكح ةمدخ ميدقتب مازتللاا قيرط نع ققحتي :يموكحلا لماعتملا ةداعس ىلإا( ةبيط ىركذ� ًايباجيا ًاعابطنا كرتت� ،هتاعقوت قوفت� هرهبُت ةيموكح ةمدخب لماعتملا ةأاجافم .)اهيلع ءانثلا� اهحدم� نيرخآلاا عم هتبرجت ةكراس�مب ًاعوط لماعتملا اهيف ردابي دق ةجرد :لماعتملا ةبرجت نم ًاءدب ،ةمدخلا ميدقت لحارم عيمج للاخ اهيلماعتم� ةيموكحلا ةهجلا نيب لعافتلا ةلاح يه نمس�ت� ةقلاعلا هذه ميدُت يتلا ةطس�نألاا ىلإا ًلاوس�� لماعتملا عم ةقلاعلا نم أادبت يتلا ةطس�نألاا .اهتيرارمتس�ا للاــخ لماعتملا تاــعــقوــتــل )ساــــسلأا طـــخ( يــعــجرــمــلا ىوــتــســمــلا Standard Expectations(* ةمدخلا ىلع لوصحلل )هتبرجت( هتلحر :)Baseline ثيح ،هيلع لوس�حلا )يجذومنلا( يداعلا لماعتملا عقوتي يذلا ةيموكحلا ةمدخلا ىوتس�م وه ىلعف يلاتلاب� .لماعتملا اس�ر ققحي ام وه ةمدخلا نم ىوتس�ملا اذه ميدقتب ةهجلا مازتلا ربتعُي هذه ز�اجت لجأا نم ًايناث� ،ىوتس�ملا اذه تابلطتم عيمج ءافيتس�ا نامس�ل ًلا�أا ،داهتجلاا تاهجلا ررقي امدنع يداعلا لماعتملا هعقوتي ام وه :رخآا ىنعمب( اهيلماعتم داعس�إا ليبس� يف تابلطتملا .)ةيموكح ةمدخ ىلع لوس�حلل مدقتلا :)يجذومنلا( يداعلا لماعتملا ةيفيك ىلع هعلاطا� هر�رم للاخ نم ةلوقعم� ةطس�وتم ةيتايح تاربخ بس�تكا يذلا لماعتملا وه س�يل� ًابّلطتم ًلاماعتم س�يل( ةماعلا ةيراجتلا لاحملا� ةس�اخلا تاكرس�لا يف تامدخلا ميدقت .)ةربخلا ميدع ًلاماعتم :نيلماعتملا داعسإ يف راكتبلاا

مهتبرجت ءار��ثإلا �أا نيلماعتملا فداس�ت ةنيعم تلاكس�م لحب ةلس�تم� ةديفم� ةديدج راكفأا ةفرعملا نم ًاقباس� ةف�رعملا طامنألاا بيكرت ةداعإا� عيمجت راكتبلاا لمس�ي نأا نكمي امك ،مهراهبإا�

اهب ريكفتلا� ةديدج ةقيرطب ام ةرهاظل درفلا ةيؤ�ر ّلاإا س�يل راكتبلاا� ،ةديدج� ةديرف لاكس�أا يف ةلكس�م دوجوب س�اس�حإلاا ىلع ةردقلا ًلا�أا بلطتي راكتبلاا نإا .يديلقت �أا يطمن ريغ� فلتخم لكس�ب .بس�انملا لحلا داجيإلا يطمن ريغ� فلتخم لكس�ب ريكفتلا ىلع ةردقلا مث نم� ،ةجلاعملا بلطتت :نيلماعتملا ةداعس زكرم لماعتلا قيرط نع مهل تامدخلا ريفوت� نيلماعتملا لابقتس�لا ةيداحتلاا ةهجلا هريدت عقوم وه .ةطس�بم� ةلهس� ةقيرطب ةيموكحلا تامدخلا ميدقت أادبم ىلع دمتعي� ،يس�خس�لا :نيلماعتملا داعسإ فظوم يفظوم ،لابقتس�لاا يفظوم كلذ لمس�ي�( هل ةمدخلا مدقي� لماعتملا عم لس�اوتي يذلا فظوملا وه ةرداس�لا ةيفيظولا تايمس�ملل ثيدحت رخآا بس�ح� .)نيلماعتملا ةمدخ يفظوم ،لاس�تلاا زكارم :يلي ام ةئفلا هذه لمس�ت ،ةيرس�بلا دراوملل ةيداحتإلاا ةئيهلا نع نيلماعتم داعس�إا يس�يئر يذيفنت - نيلماعتم داعس�إا يذيفنت - نيلماعتم داعس�إا يس�يئر يرادإا - نيلماعتم داعس�إا يرادإا -

7

ةموكح ولماعتم ةدحتملا ةيبرعلا تاراملاا ةلود

نم دارفألاا مهنأاب »نيلماعتملا« ةيموكحلا تاس�س�ؤوملا فرّعت لك عقاولا ي��ف� .نا��ي��حألاا مظعم يف ةيموكحلا ةهجلا جرا��خ نييجراخ نيلماعتم عم لماعتي ةيموكح ةهج يف لمعي فظوم ًافارطأا لمس�يل فيرعتلا قاطن عيس�وت نكمي امك ،لمع ءلامز�

.ىرخأا ةِّينعم جذومن دَّرجم وه نيلماعتملا تائفل هاندأا دراولا فينس�تلا نإا فينس�تلا ىلع أارطت دق تارييغتلا س�عب َّنأا ثيح ،يحيس�وت ير�رس�لا نم ه��َّنأا كلذ ىلإا فاس�ُي .ةفلتخملا تاهجلا نيب .ةهج لك ىدل نيلماعتملا تافينس�تل ةلس�فم ةس�ارد ريوطت ةيموكحلا تامدخلا ريوطت ليلد ىلإا عوجرلاب حس�نُي :ةظحلام :س�ماخلا لس�فلا� ،²⁰ ةحفس� - نولماعتملا :يناثلا روحملا(

ىؤ�ر ريوطت« ² ةردابملا( »تاردابملا� ريوطتلا ةطخ ةغايس�«

تافينس�ت ديدحت« ³ ةردابملا� ،⁹⁶ ةحفس� - »نيلماعتملا .)⁹⁹ ةحفس� -»نيلماعتملا نم ن�ديفتس�ملا نومدختس�ملا مه نّييجراخلا نيلماعتملا َّنإا نولعافتي نيذلا س�اخس�ألاا مه� ،ةيموكحلا تاهجلا تامدخ �أا تامولعملا ىلع لوس�حلا فدهب ةيموكحلا تاهجلا عم �أا دار��فألاا مه نولماعتملا� .اهيقلت� ةمدخلا تابلط ميدقت .مهتمدخ� مهيلإا لوس�ولل ةموكحلا ىعس�ت نيذلا تاكرس�لا

ريفوتل ًايس�اس�أا ًارمأا ُّدعُي ةفلتخملا نيلماعتملا تائف مهف َّنإا ىلع زيكرتلاب ةبرجتلا أادبت ثيح ،مهل ةزِّيمتملا ةبرجتلا مه ن��م مهف ك��لذ نمس�تي� ،هتاجايتحا م��ه��ف� لماعتملا ًلاوس�� ،يداعلا لماعتملا ةبرجت مهف� نوِّيس�يئرلا نولماعتملا راكتبلاا مث نم� ،نيلماعتملا اس�رل ةس�يئرلا زئاكرلا مهف ىلإا .مهداعس�إا يف عادبإلاا�

لكشب ةموكحلا يلماعتم فينصت نكميو :تائف سمخ نمض ماع نونطاوم .1 تلاهؤملا باحصأ( نوفرتحم – نودفاو .2

)ةيصصختلا /ةيملعلا نوينهم لا ّمع – نودفاو .3

راوز .4 تاكرش .5 ،ةروكذملا تائفلا عيمج عم ةهجلا لماعتت لا دق :ةظحلام قرط ةدعب اهيلماعتم تائف فينس�تب موقت نأا اهنكمي هيلع�

.)خلا...لخدلا� رمعلاك ةيفارغوميدلا لماوعلا :لاثم(

)ةقلاع ووذ فارطأ( ة ِّينعملا فارطلأا ىلا نوجاتحي نيذلا ىر��خألاا ةيموكحلا تاهجلا وف ّظوم مه لا� ،مهلمع ءادأا نم مهنكمت ةهجلا نم تامولعم� تامدخ ،نيلماعتملا روهمج ن��م نييديلقت نيلماعتم ءلاؤو���ه ربتعُي روهمج اهجاتحي يتلا تامدخلا س�فن نوجاتحي م��ه��َّنأا َّلاإا .نّييجراخلا نيلماعتملا

نونطاوملا للاخ نم لعافتلا ًةداع نولس�فُي� ،تارامإلاا ةل�د ونطاوم مه ةداعس� زكارم نم �أا فتاهلا ربع ةيديلقتلا لاس�تلاا تاونق لوس�حلل يس�خس�لا لعافتلا نولس�في ثيح ،نيلماعتملا ةمدخلا ىوتس�م ن��ع ةيلاع تاعقوت مهيدل� ،ةمدخلا ىلع نع اهؤ�اطعإا نكمي يتلا ةلثمألاا نم .مهل ةمَّدقملا ةيموكحلا ناكس�إلاا تابلط :ةئفلا هذه اهنم ديفتس�ت يتلا تامدخلا عون .ديقلا ةس�لاخ قئاث� رادس�إا�

نوفرتحم – نودفاو ،ىرخأا نادلب نم نومداقلا� تارامإلاا ةل�د يف نوميقملا مه ءلاؤو��ه يتأاي ام ًابلاغ� .ةيبنجأا �أا ةيبرع نادلب تناك ءاوس�

نم نونوكي ام ًابلاغ مهف يلاتلاب� ،ة��س���ارد �أا لمع ةّمهمب هذه لس�فُت .نيينف نيِّيس�اس�تخا �أا ةيعماجلا تاداهس�لا ةلمح ةيزيلجنإلاا ةغللا مادختس�ا بلغألاا يف نيلماعتملا نم ةئفلا نوكي .لماعتلا يف )برعلا نيدفاولل ةبس�نلاب ةيبرعلا �أا(

ىلع مهف ،مهنادلب يف ةزيمتم تامدخ ىلع ًاداتعم مهس�عب ةل�د ةموكح نم ةزيمتم ةمدخ ىلع لوس�حلا نوعقوتي حجرألاا ةئفلا هذه دار��فأا نوكي ام ًابلاغ .ىوتس�ملا س�فنب� تارا��مإلاا ،ايجولونكتلا لئاس��� تاجتنم ثدحأا ىلع نيعل ّطُم� نيفقثم / ةيكذلا ةمدخلاك ةيتاذلا ةمدخلا تاونق مادختس�ا نولس�في�

اهؤ�اطعإا نكمي يتلا ةلثمألاا نم .لاس�تلاا زكارم �أا ةين�رتكلإلاا حيراس�ت رادس�إا ةئفلا هذه اهنم ديفتس�ت يتلا تامدخلا عون ىلع .لوخدلا نوينهم لامع – نودفاو

نادلب نم تارا���مإلاا ة��ل�د ن�دس�قي ًاس�يأا ةئفلا هذ��ه دار��فأا ةيعون ثيح نم نيفرتحملا نيدفاولا نع نوفلتخي مه .ىرخأا ىلع دمتعت� ًاعس�اوت رثكأا نوكت ثيح ،اهنولوتي يتلا فئاظولا ةئفلا هذه دارفأا نم ريثكلا كانه نوكي دق .ةي�ديلا تاراهملا ىلع نيرداق ريغ مهنم ًاس�عب ّنأا َّلاإا ،ةيزيلجنإلاا ةغللا نوثدحتي ّمألاا مهتغلب ثدحتلا نولس�في� ةيزيلجنإلاا �أا ةيبرعلاب ثّدحتلا .نكمأا نإا ةيدنهلا �أا �در�ألاا لثم اهل تس�يل� ةطيس�ب اهَّنأاب نيلماعتملا نم ةئفلا هذ��ه زَّيمتت س�اخس�أا نيب ةئفلا هذه ح�ارتت� .ةمدخلا نع ةريبك تاعقوت مهيدل رفوتت لا دارفأا ىلإا ،ايجولونكتلا مادختس�ا نوعيطتس�ي ةئفلا هذ��ه لمعت .ًانايحأا نييمأا دار��فأا ىتح �أا ،تايناكمإلاا .ةس�اخ لمع ف�رظ� ةنرم ريغ امبر� ةلوطم لمع تاعاس�ل ةموكحلا عم لس�اوتلا ةيلمع تاكرس�لا وب�دنم �أا ءاردم ىلوتي يتلا ةلثمألاا نم .تلااحلا س�عب يف لامعلا ءلاؤو��ه نع ًةباين ةئفلا هذه اهنم ديفتس�ت يتلا تامدخلا عون لوح اهؤ�اطعإا نكمي .لمعلا تاقاطب رادس�إا

نيلماعتملا تائف صئاصخ

راوزلا )نويس�امولبدلا� ،لامعلاا لاجر� ،حايس�لاك( را�ز��لا ةئف َّنإا ةئف يأا هبس�ت لا ،دارفألاا نم ةعِّونتم� ًادج ةعس�ا� ةعومجم يه ةئفلا هذه يف ميمعتلا بعس�لا نم .نيلماعتملا تائف نم ىرخأا .تافاقثلا� نادلبلا نم ةعس�ا� ٍةعومجم نم نوتأاي اهدارفأا َّنألا حجرألاا ىلع� ،ةيزيلجنإلاا �أا ةيبرعلا ةئفلا هذه ثدحتت لا دق ةريس�أات :لاثم( ةر�رس�لا دنع لاا ةموكحلا عم اولس�اوتي نل .فتاهلا ربع �أا ًايس�خس� امإا ًابلاغ� ،)ريس� ثداح ،لوخدلا .ةيتاذلا تامدخلا نم اهريغ� تنرتنإلاا مادختس�ا نول ّس�فُي دق�

ةيمهألاا ةياغ يف رمأا وه ةئفلا هذهل ةزِّيمتم ةمدخ ريفوت َّنإا ،ةل�دلا نع اعابطنا نونِّوكي لس�اوتلا اذه للاخ نم مهَّنألا ةل�دلا نع اهونَّوك يتلا ةروس�لا ا�رس�ني نأا مهنأاس� نم را�زلاف ،مألاا مهدلب ىلإا مهتدوع دنع �أا ملاعلا لوح مهرفس� للاخ ةيباجيإا ةبرجت نيلماعتملا نم ةعومجملا هذه حنم َّنإاف ،كلذل يف ةدئار ةموكحك ةيملاعلا ةحاس�لا ىلإا تارامإلاا مس�اب عفديس�

.ةيموكحلا تامدخلا لاجم تاكرشلا

س�يل� يعاَم َج لكس�ب تامدخلا تاكرس�لا بلطت ا��م ًابلاغ ةعومجم ىلع لوس�حلل بلطب تاكرس�لا مَّدقتت ثيح ،ًايدرف ًةعفد نيفظوملا نم ةعومجم ليجس�ت �أا لمعلا س�يخارت نم ةيس�خس�لا ةمدخلا حبس�ت تاكرس�لا عم لماعتلا دنع .ةدحا�

ةعيرس�لا ةمدخلا نوكت ثيح ةيمهأا لقأا لماعتلا يف مهفتلا�

امك .مهألاا يه ةمدخلا عس�� ةعباتم ىلع ةردقلا� ،ةقوثوملا�

يلام رثأا هل ةمدخلا ىلع لوس�حلا� ميدقت نمز يف ةلاطإلاا نأا تامدخلا ميدقت لكس�ي ًلاأا ير�رس�لا نم ،اذل .تاكرس�لا ىلع .يداس�تقلاا ومنلا مامأا ًاقئاع ةيموكحلا غلابم عفدب عنامت لا تاكرس�لا س�عب نأا ىلإا ةراس�إلاا ردجت انه�

.تدج� نإا ةعيرس�لا ةمدخلا ريظن ةيفاس�إا ولثمم لس�في ثيح ،ةيس�خس�لا تلاماعتلا ةئفلا هذه لس�فُت تاكرس�لا ولثمم� ةيبرعلا ةغللاب لماعتلا ةيلحملا تاكرس�لا نكمي يتلا ةلثمألاا نم .ةيزيلجنإلاا ةغللاب لماعتلا ةيل�دلا :ةئفلا هذ��ه اهنم ديفتس�ت يتلا تامدخلا عو��ن نع اهؤ�اطعإا .نيفظوملا ليجس�ت� لمعلا س�يخارت رادس�إا ة ِّينعملا فارطلأا

اذه لمس�ي .ةموكحلا ي��ف�� َّظو��م ةفاك ن��م ةئفلا هذ��ه نوكتت نم يلخادلا لمعلا قيرف� ،نيلماعتملا داعس�إا يفظوم فيرعتلا .يفيظولا مرهلا ىلعأا ىتح ،ن�راس�تس�م� ،ءارد��م� نيفظوم ةثلاث ىلع فارطألاا هذه نيب لس�اوتلا ةيلمع ثدحت نأا نكمي�

،تارادإلاا ىوتس�م ىلع� ،نيفظوملا ىوتس�م ىلع :تايوتس�م ىوتس�م ىلع� ،)ةيلاملا ةرادإا� ةيرس�بلا دراوملا ةرادإا :لاثم(

.ةيلحملا ةيموكحلا تاهجلا لمس�ت دق� ،تاهجلا لماعتلا يغبني يلاتلاب� ،^”نيلماعتم^“ ةهجلا هذه دارفأا ربتعي تائف ةفاك عم دمتعُت يتلا اهس�فن ةمدخلا ريياعمل ًاقف� مهعم ،ةل�دلا ينطاوم نم ريبك ٍّدح ىلإا ةئفلا هذه نوكتت .نيلماعتملا نومهفي� ٍلا��ع ءادأا��ب� ةيوق لس�اوت ٍتاردقب ا��هدار��فأا عتمتي�

.ةموكحلا يف ةيلخادلا تاءارجإلاا� تايلمعلا مات ٍلكس�ب

نيلماعتملا تائف صئاصخ

،ةهجلا ،فظوملا( ةثلاثلا فار��طألاا نم لك ر�د فس�ي نيلماعتملا داعس�إا ةلداعم قاثيم نإا ىوتس�م عفرل لماعتملا داعس�إا فظوم ردابي ثيح ،لماعتملا داعس�إا فده قيقحت يف )لماعتملا�

لمع ةئيب قلخ ىلإا ةهجلا ردابت امك ،يباجيإا كولس�� ينهم لماعت بولس�أا للاخ نم لماعتملا ةداعس�

،ةمدخلا ميدقت�-نيلماعتملا داعس�إا يف ةينهملا س�س�ألاا عابتا� ةيس�س�ؤوملا ةمظنألاا ريوطت عجس�ت .ةموكحلا عم هتلاماعت يف ن�اعتملا يباجيإلاا لماعتملا ًاريخأا�

ةيس�يئرلا بتاكملا كلذ يف امب ةيداحتلاا تاهجلا عيمج يف نيلماعتملا داعس�إا ةلداعم رس�نُت .ين�رتكلإلاا عقوملا ىلإا ةفاس�إلااب ،نيلماعتملا ةداعس� زكارم� ع�رفلا�

نيلماعتملا ةمدخ قاثيم نم يناثلا رادصلإا قلاطإ مت تاراــملإا جــمانرب نــمض ةــيداحتلاا ةــموكحلا يــف هتخــسن يــف حــبصيل ،ةزــيمتملا ةــيموكحلا ةــمدخلل هذه فدــهتو ،»نــيلماعتملا داعــسإ ةــلداعم« ةدــيدجلا قــيقحتل ةــيموكحلا تاــئيهلا نــيكمت ىــلإ ةــلداعملا مــيهافملا هذــه مادختــسا دــيحوتو لــماعتملا ةداعــس تاــمدخ مــيدقت ناــمضل ،ةــيداحتلاا تاــهجلا عــيمج يــف لــخدتو نــيلماعتملا تاــعقوت قوــفت ةزــيمتم ةــيموكح .مــهبولق ىــلإ ةــجهبلاو رورــسلا

تامدخلا عاطق نع رداس�لا »نيلماعتملا داعس�إا ةلداعم« ليلد ى��لإا عوجرلا نكمي :ةظحلام .ةلداعملا س�وس�خب رثكأا ليس�افت ىلع علاطلال ءارزولا س�لجم ةس�ائر بتكم يف ةيموكحلا

نيلماعتملا داعسإ ةلداعم

نيلماعتملا داعسإ ةلداعم

.١ .٢

.٣ .٤ .٥

.١ .٢ .٣ .٤ .٥ .٦ .٧ .٨ . ٩ .١٠ .١

.٢ .٣ .٤ .٥ ٦.

.٧ .٨ .٩ .١٠

)ساسلأا طخ( يعجرملا ىوتسملا ىلع لوصحلل هتلحر للاخ لماعتملا تاعقوتل ةيسيئرلا تاونقلا ربع ةمدخلا

نيلماعتملا ةداعس زكارم - )Call Centers( لاصتلاا زكارم - يكذلا فتاهلا تاقيبطتو ةينورتكللاا عقاوملا يف ةيكذلا تامدخلا تاصنم -

،انبعشل ةداعسلا قيقحت انفده

ليجأتلل لباق ريغ ءيش ةداعسلاو

داعس�إا ةيفيكل ةيحيس�وت ةلثمأا س�رعنس� امك ةلثمألاا نأا انه هونن� ،ةلحرم لك يف نيلماعتملا بيرقتل طقف ةيحيس�وت ةلثمأا يه ةروكذملا رس�ح اهنم دس�قي م��ل� ،ةر��ك��ف��لا حيس�وت�

ةلثمألاا نأا يأا( اهب ديقتلا ةيمازلإا �أا تابلطتملا ليخت يف نانعلا قلا��طإلا ةو��عد يه ةمدقملا راهبإلا هذيفنت نكمملا راكتبلاا� عادبإلاا روس�ت�

،هيدل ةيباجيإا ىركذ� بيط رثأا كرت� لماعتملا ًامئاد أادبتس� ةلمجلا نأا ظحلاتس� كنإاف اذ��ل .)»ليخت« ةملكب

»ةديعــسلا صــصقلا« نــم ًاددــع مدــقن اــمك نــع ةــفلتخم عــجارم نــم اهانيقتــسا يــتلا ةــمدخ يــف ةزــيمتم براــجتو ةــيقيقح صــصق رــيكفتلا زــيفحتل ،مهتداعــسو نــيلماعتملا .ةــعدبملا راكــفلأا ماهلتــساو يــباجيلإا

فلاتخاب فلتخت نيلماعتملا تاعقوت نأا ىلع عيمجلا قفتي كانهف ؛ةيتايحلا مهتاربخ� ةيعامتجلاا� ةيفاقثلا مهتايفلخ ايازم ىلع ةس�اخلا هتايح يف لس�حي يذلا بلطتملا لماعتملا ،هقوس�ت ءانثأا �أا ةيراجتلا هتلاماعم ءانثأا ةيرس�ح� ةيئانثتس�ا ةمدخ يف تاروطتلا ثدحأاب ةيارد� علاطا ىلع وهف يلاتلاب�

ىلع لوس�حلل همدقت ءانثأا هتاعقوت فقس� عفري ام ،نيلماعتملا براجت هل س�يل يذلا طيس�بلا لماعتملا كانه� .ةيموكح ةمدخ ًاببس� نوكت دق تاس�رامملا طس�بأا نإاف يلاتلاب� ،ةريبك ةيتايح فلتخي »يبس�ن« رمأا يه نيلماعتملا تاعقوت نأا يأا ،هتداعس� يف .س�اخس�ألاا فلاتخاب اهل س�يل ةيموكحلا تاهجلا نأاب س�عبلا هدقتعي ام فلاخب�

س�فانملا موهفم ريغت دقف ،اهلمع ةعيبط مكحب س�فانم يتلا ةكرص�لا وأا ةهجلا وأا س�خص�لا« نم مويلا ملاع يف ،»ةهباص�م ةمدخ وأا جتنم مدقتو لاجملا س�فن يف لمعت اهب ك��نرا��ق��ي ة��كر��ص��� وأا س�خص� وأا ة��ه��ج يأا« :ح��ب��ص���أاو نراقيس� لماعتملا نإاف ،ديدجلا روظنملا اذه نم� .»لماعتملا �أا ،نيلماعتملا ةداعس� زكارم يف ًءاوس�( ةيموكحلا تامدخلا تامدخب )ةين�رتكلإلاا /ةيكذلا تامدخلا �أا ،لاس�تلاا زكارم تاكرس� ،نار��ي��ط��لا تاكرس� ،تلاا��س�����تلاا تاكرس� ،كونبلا ،تارايس�لا ةنايس� زكارم ،قدانفلا ،معاطملا ،عيرس�لا ليس�وتلا

!ةيراجتلا قاوس�ألاا ىتح�

تاعقوتل )س���ا��س���أا ط��خ( يعجرم ىوتس�م ديدحت نإا��ف اذ��ل )نيطس�وتملا علاطلاا� ةيتايحلا ةربخلا �ذ( يداعلا لماعتملا ةداعإا �أا( ميمس�ت دنع ًايويح ًارمأا ربتعي ةيموكحلا ةمدخلل

مايق نأا ةقيقح ىلع زيكرتلا نم دب لا انه� .تامدخلا )ميمس�ت هقيقحت مدع�( طقف هاس�ر ققحيس� لماعتملا هعقوتي امب ةهجلا .)ةمدقملا ةمدخلا نم هر��مذ��ت� هطابحإا يف ًاببس� نوكيس�

طخ( يعجرملا ىوتص�ملا تابلطتم ءافيتص�ا نإاف ،هيلع�

ةطقن ةباثمب و��ه نيلماعتملا تا��ع��قو��ت ن��م )س���ا��ص���ألا لك ىلع بجوتي ثيح ،نيلماعتملا داعص�إا يف ةيادبلا لك يف تايوتص�ملا هذه يطخت يف راكتبلاو عادبإلا ةهج انه راكتبلاا( هداعص�إل لماعتملا ةلحر لحارم نم ةلحرم يناس�نإا بولس�أاب لماعتلا درجمف ،ةقراخ رومأاب مايقلا ينعي لا يف ةداعس�لا لاخدإلا ًايفاك ًاببس� نوكي دق يديلقت ريغ� زيمتم تاق�رفلا ةاعارمب تاهجلا حس�نن امك ،)نيلماعتملا بولق قلا��طإا� راكتبا دنع اهيدل نيلماعتملا تائف نيب ةيدرفلا .نيلماعتملا داعس�إا تاردابم ةلحر يف ةيس�اس�ألاا لحارملا عبتت ل�احنس� ءزجلا اذه يف ةمدخلا ىلع لوس�حلل همدقت دنع يداعلا لماعتملا )ةبرجت(

حس�ونس�� ،ةمدخلا ميدقتل ةيس�يئرلا تاونقلا نم ةانق لك ربع ةلحرم يأا ءدب لبق لماعتملا ىدل ةنّوكتملا تاعقوتلا ىوتس�م ررقي امدنع يداعلا لماعتملا هعقوتي يذلا ام ،رخآا ىنعمب(

.)ةيموكح ةمدخ ىلع لوس�حلل مدقتلا

ٌةينبم ليلدلا نم ءزجلا اذه يف لماعتملا ةلحر يف ةحس�وملا لحارملا نأا ىلإا ةراس�إلاا ردجت ىلع لوس�حلا :يه�( *تامدخلا ريوطت ليلد يف ةحس�وملا ةعبرألاا ةس�يئرلا لحارملا ىلع ًاس�اس�أا ،)ةمدخلا زاجنإا ،تاءارجإلاا ريس� ةرتف للاخ لس�اوتلا ،ةمدخلا بلط ميدقت ،ةمدخلا تامولعم لحارملا هذه نأا امك ،ةيئزج لك يف تاعقوتلا حيس�وتل اهميس�قت� اهب عس�وتلا� اهليس�فت مت ثيح ينعي لا اذه نأا ّلاإا( يداعلا لماعتملا اهب رمي نأا س�رتفملا نم يتلا ةيس�اس�ألاا لحارملا يه اوموقي نل نيلماعتم كانه نوكيس� ًلاثمف( لحارملا هذه عيمجب نيلماعتملا عيمج ر�رم ةر�رس�

ةدعتس�م نوكت نأا ةهجلا ىلع� ،زكرملا ىلإا ةرس�ابم نوبهذيس� لب ،ةمدخلا نع ءاس�قتس�لااب .)نيلماعتملا نم ةئفلا هذه عم لماعتلل ةيموكحلا تامدخلا ميدقتل ةيساسلأا تاونقلا ةيلاتلا تاونقلا ربتعت :اذه انموي يف )ةلودلا يف اهعقاوم فلاتخاب( نيلماعتملا ةداعس زكارم .1 )Call Centers( لاصتلاا زكارم .2 ةينورتكللإا عقاوملا يف ةينورتكللإا/ ةيكذلا تامدخلا تاصنم .3

يكذلا فتاهلا تاقيبطتو تاهجلل نم ةانق لك ربع لماعتملا )ةبرجت( ةلحر عبتتب ءزجلا اذه نم ةيلاتلا لوس�فلا يف موقنس� ثيح

.تاونقلا هذه رظنلا ضغبو لماعتملا ةبرجت /ةلحر لحارم لاوــط .1

نيعقوت كانه نإف ،ةمدخلا ميدقت ةانق ةعيبط نع رابتعلاا نيعب امهذخأو امهتاعارم بجي نييساسأ ميدقت لــحارــم نــم ةــلــحرــم لــك يـــفو مـــئاد لكشب :ةمدخلا تافاقثلاو تاغللا ددعتو عونت ةاعارم -

ةصاخلا تاجايتحلاا يوذ ةاعارم - تاعقوت نأ ةقيقح كاردإ ةيموكحلا تاهجلا ىلع بجي .2 وأ ةسرامملا نأ يأ ،نــمزــلا عم روطتت نيلماعتملا حبصيس ،موــيــلا لماعتملا رهبي دــق يذــلا قيبطتلا مقت مل اذإ يتلا تاعقوتلا نم )نمزلا نم ةرتف دعب(

نإ .هاــضر مدــعو هرمذت يف ًاببس اهقيقحتب ةهجلا نيلماعتملا ةداعس ليلد نأ ًاضيأ ينعت ةقيقحلا هذه رارمتساب اهريوطتو اهثيدحت متيس ةيح ةقيثو وه يف ًءاوــــس تاروـــطـــتـــلاو تادــجــتــســمــلا باــعــيــتــسلا .ةمدخلا ميدقت تاونق يف وأ نيلماعتملا تاعقوت

29 ةحفس� ^– لماعتملا ةبرجت :س�ماخلا روحملا - ةيموكحلا تامدخلا ريوطت راطإا مهف :ةيموكحلا تامدخلا ريوطت ليلد نم يناثلا لس�فلا ^*

يعجرملا ىوتسملا : ًلاوأ ءانثأ لماعتملا تاعقوتل ةمدخ ىلع لوصحلل هتلحر ةداعس زكارم للاخ نم نيلماعتملا

لوصحلل هتلحر ءانثأ يداعلا لماعتملا ةلحر عبتتنس ،لصفلا اذه يف عقوم نع رظنلا ضغب( نيلماعتملا ةداعس زكرم للاخ نم ةمدخ ىلع لكشلا .لحارملا هذه نم ةلحرم لك يف هتاع ّقوت ل ّصفنو ،)زكرملا نم ًاءدــب ،لماعتملا اهب رمي يتلا ةيسيئرلا لحارملا حضوي يلاتلا حضوي امك ،ةمدخلا ميدقت دعب ام ةلحرمب ًءاهتناو ريكذتلاو ةيعوتلا .ةلحرم لك ءدب لبق لماعتملا اهلمحي يتلا تاعقوتلا مهأ

18

ﻲﻔﻇﻮﻤﻟ ﺔﻌﻗﻮﺘﻤﻟا تﺎﻤﺴﻟا دﺎﻌﺳإ ﻲﻔﻇﻮﻣو لﺎﺒﻘﺘﺳﻻا :ﻦﻴﻠﻣﺎﻌﺘﻤﻟا ﺔﻣﺎﺴﺘﺑﺎﺑ ﺐﻴﺣﺮﺘﻟاو ﺔﻴﺤﺘﻟا • ﺔﻐﻟ ﻦﻣ ﺮﺜﻛأ نﺎﻘﺗإ • ﺔﻗﺎﺒﻠﻟاو ماﺮﺘﺣﻻا • ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﻲﻓ ﺔﻟاﺪﻌﻟا • ﺪﻴﺠﻟا تﺎﺼﻧﻹا • ﺔﻴﻨﻬﻤﻟا • ﺔﻣﺎﺘﻟا ﺔﻳارﺪﻟاو ةﺮﺒﺨﻟا • ﻦﻴﻧاﻮﻘﻟاو تاءاﺮﺟﻹﺎﺑ ﺔﺑﺎﺟﻹا ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟاو ﺔﻳﺰﻫﺎﺠﻟا •

مﺪﻋو ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا ﻞﻤﺤﺗ • ﺎﻬﻨﻣ بﺮﻬﺘﻟا ةﺎﻋاﺮﻤﻟاو ﻢﻬﻔﺘﻟا • ﺔﻴﺑﺎﺠﻳﻹاو ةردﺎﺒﻤﻟا • ﺔﻴﺻﻮﺼﺨﻟا • ﺔﺻﺎﺧ رﻮﻣﺄﺑ لﺎﻐﺸﻧﻻا مﺪﻋ •

ﺮﻴﻀﺤﺘﻟاو ءﺎﺼﻘﺘﺳﻻا دﺎﻌﺳإ ﺰﻛﺮﻣ ﻰﻟإ لﻮﺻﻮﻟا

ﻦﻴﻠﻣﺎﻌﺘﻤﻟا

ﺔﻣﺪﺨﻟا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﺤﻟا ﺔﻣﺪﺨﻟا زﺎﺠﻧإ

ﺔﻣﺪﺨﻟا ﻢﻳﺪﻘﺗ ﺪﻌﺑﺎﻣ

لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻔﺜﻜﻣ ﺔﻴﻣﻼﻋإ تﻼﻤﺣ قﻼﻃإ • ﻞﺻاﻮﺘﻟاو لﺎﺼﺗﻻا تاﻮﻨﻗ ﺔﻣﺪﺨﻟا ﺪﻋﻮﻣ بﺮﻘﺑ ﻞﻣﺎﻌﺘﻤﻠﻟ ﺮﻴﻛﺬﺗ ﻞﺋﺎﺳر •

تاﻮﻄﺧ ﻞﻣﺎﻛ ﻦﻋ ﻖﻴﻗدو ﻞﻣﺎﻛ حﺮﺷ ﺮﻴﻓﻮﺗ • ﻲﻓ ﺔﻛﺮﺘﺸﻤﻟا تﺎﻬﺠﻟاو ﺎﻬﻠﺣاﺮﻣو ﺔﻣﺪﺨﻟا

ﻞﻴﺼﻔﺘﻟﺎﺑ ﺔﻠﺣﺮﻣ ﻞﻛ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣو ﺎﻬﻤﻳﺪﻘﺗ ﻊﻗﻮﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺑ ﺔﻄﺒﺗﺮﻤﻟا تﺎﻣﺪﺨﻟاو وأ ﻲﻛﺬﻟا ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا وأ ،ﺔﻬﺠﻠﻟ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻻا ﺔﻬﺠﻟا ﺎﻫﺮﻓﻮﺗ ﻲﺘﻟا تﺎﻋﻮﺒﻄﻤﻟا ﻦﻋ لاﺆﺴﻟاو رﺎﺴﻔﺘﺳﻻا ﺔﻴﻧﺎﻜﻣا ﺮﻴﻓﻮﺗ • ﺰﻛﺮﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ) ﺎﻫﺬﻴﻔﻨﺘﺑ ءﺪﺒﻟا ﻞﺒﻗ ﺔﻣﺪﺨﻟا

ﻊﻗﻮﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺷدرﺪﻟا تاﻮﻨﻗ وأ لﺎﺼﺗﻻا (ﺔﻬﺠﻠﻟ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻻا ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻟاو ﺔﺑﻮﺟﻷا نﻮﻜﺗ نأ • ﻞﻜﺸﺑو ﺔﻘﻴﻗدو ﺔﻠﻣﺎﻛو ﺔﺤﻴﺤﺻو ﺔﺤﺿاو

ﻊﻳﺮﺳ ﺢﺋاﺮﺷ ﻊﻴﻤﺠﻟ ﻞﻤﻌﻟا تﺎﻋﺎﺳ ﺔﻤﺋﻼﻣ •

ﻢﻬﻠﻤﻋ فوﺮﻇ ةﺎﻋاﺮﻣو ﻦﻴﻠﻣﺎﻌﺘﻤﻟا ﻦﻴﻠﻣﺎﻌﺘﻤﻟا ةدﺎﻌﺳ ﺰﻛﺮﻣ ﻦﻣ ﺮﺜﻛأ دﻮﺟو •

ﻖﻃﺎﻨﻤﻟ ﺔﺒﺳﺎﻨﻤﻟا ﺔﻴﻄﻐﺘﻟا ﻲﻋاﺮﺗ ﺔﻨﻳﺪﻤﻟا / ةرﺎﻣﻹا ﻊﻗﻮﻤﻟا ﻰﻟإ لﻮﺻﻮﻟا ﺔﻟﻮﻬﺳ •

ﻒﻗاﻮﻤﻟا ﺮﻓﻮﺗ •

رﺎﻈﺘﻧﻻا

رﺎﻈﺘﻧﻻا ﺖﻗو ﻞﻴﻠﻘﺗ • ﻦﻴﻠﻣﺎﻌﺘﻤﻟا ﻖﻓﺪﺗ ﻢﻴﻈﻨﺗ • ﺔﺤﻳﺮﻣ رﺎﻈﺘﻧا ﺔﻋﺎﻗ ﺮﻴﻓﻮﺗ • رﺎﻈﺘﻧﻻا ءﺎﻨﺛأ ﺔﻴﻠﺴﻤﻟا تارﺎﻴﺨﻟا ﺮﻴﻓﻮﺗ • (بﺎﻌﻟأ ،تﻼﺠﻣو ﻒﺤﺻ ،نﻮﻳﺰﻔﻠﺗ) (ﺔﻓﺎﻴﻀﻟا وأ) بﺮﺸﻟاو ﻞﻛﻸﻟ تارﺎﻴﺧ ﺮﻴﻓﻮﺗ •

،هﺎﻴﻣ تارود) ﺔﺒﺳﺎﻨﻣ ﻖﻓاﺮﻣ ﺮﻴﻓﻮﺗ • (ةﻼﺻ فﺮﻏ ﺔﻣﺪﺨﻟا ﻢﻴﻴﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﻞﻣﺎﻌﺘﻤﻟا ةرﺪﻗ •

ىﻮﻜﺷ ﻢﻴﻴﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﻞﻣﺎﻌﺘﻤﻟا ةرﺪﻗ • ﺔﺒﻫر وأ فﻮﺧ نود تﺎﺣاﺮﺘﻗﻻا ﻢﻴﻴﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﻞﻣﺎﻌﺘﻤﻟا ةرﺪﻗ •

ﻢﻴﻤﺼﺗ ةدﺎﻋﺈﺑ ﻦﻴﻠﻣﺎﻌﺘﻤﻟا كاﺮﺷا • تﺎﻣﺪﺨﻟا

ﺔﻣﺪﺨﻟا زﺎﺠﻧﺈﺑ ﻞﻣﺎﻌﺘﻤﻟا رﺎﻌﺷإ • ﻞﻣﺎﻌﺘﻤﻟا ﺐﺳﺎﻨﺗ تارﺎﻴﺧ ﺮﻴﻓﻮﺗ • ﻼﺜﻣ) ﻲﺋﺎﻬﻨﻟا ﺞﺘﻨﻤﻟا لﺎﺼﻳﻹ (...ﺔﻗﺎﻄﺒﻟا وأ ةدﺎﻬﺸﻟا وأ ﺔﺼﺧﺮﻟا ﺰﻛﺮﻣ ﺔﻌﺟاﺮﻤﻟ ﺔﺟﺎﺤﻟا ﻞﻴﻠﻘﺗو ىﺮﺧأ ةﺮﻣ ﻦﻴﻠﻣﺎﻌﺘﻤﻟا ةدﺎﻌﺳ ﺎﻬﻣﻼﺘﺳﻻ وأ ﺔﻄﺒﺗﺮﻤﻟا تﺎﻣﺪﺨﻟا ﺢﻴﺿﻮﺗ •

ﺔﻘﺣﻼﻟا تاﻮﻄﺨﻟا

ﺰﺟاﻮﺤﻟا ﻦﻣ لﺎﺧ نﺎﻜﻣ ﺔﻣﺪﺨﻟا ﻢﻳﺪﻘﺗ نﺎﻜﻣ • مﺎﻈﻨﻟا ﻞﻤﻋ ﻦﻣ ﺪﻛﺄﺘﻟا) داﺪﻌﺘﺳﻻاو ﺔﻳزﻮﻬﺠﻟا • ﺮﻓﻮﺗو ﺮﻳﻮﺼﺘﻟا ﺔﻟآو ﺔﻌﺑﺎﻄﻟاو ﺖﻧﺮﺘﻧﻻاو ﺮﺗﻮﻴﺒﻤﻜﻟاو ثوﺪﺣ مﺪﻋو ةﺪﻋﺎﺴﻤﻟا ةﺰﻬﺟﻷاو تاودﻷا ﻞﻛو قاروﻷا (ﻦﻴﻠﻣﺎﻌﺘﻤﻠﻟ ﺔﻣﺪﺨﻟا ﻢﻳﺪﻘﺗ ءﺎﻨﺛأ ﺮﻴﺧﺄﺗ وأ لﺎﻄﻋأ ﻦﻴﻠﻣﺎﻌﺘﻤﻟا دﺎﻌﺳإ ﻲﻔﻇﻮﻣ ﻦﻣ ﻞﺜﻣﻷا دﺪﻌﻟا ﺮﻴﻓﻮﺗ • ﻒﻇﻮﻤﻟا ﻪﻓﺮﻌﻳ ﺮﺧآ ﻞﻣﺎﻌﺘﻤﻟ ﻞﻣﺎﻌﺘﻤﻟا رود ءﺎﻄﻋإ مﺪﻋ • (ﺔﻄﺳاﻮﻟا) ﺔﻣزﻼﻟا تاﻮﻄﺨﻟا ﻞﻴﻠﻘﺗ) ﺎﻬﻠﻣﺎﻜﺗو ﺔﻣﺪﺨﻟا ﺬﻴﻔﻨﺗ ﺔﻋﺮﺳ • ﻦﻣو ﺮﺧآ ﻰﻟإ ﺐﺘﻜﻣ ﻦﻣ لﺎﻘﺘﻧﻼﻟ ﺔﺟﺎﺤﻟا ﻞﻴﻠﻘﺗو ﺎﻫﺬﻴﻔﻨﺘﻟ

(ﻦﻜﻣأﺎﻣ ىﺮﺧأ ﻰﻟإ ﺔﻬﺟ ﺐﻠﻄﺘﺗ ﻲﺘﻟا ﻚﻠﺗ ﺔﺻﺎﺧو) ءﺎﻄﺧأ ثوﺪﺣ مﺪﻋو ﺔﻗﺪﻟا •

(ىﺮﺧأ ةﺮﻣ ﺰﻛﺮﻤﻟا ﺔﻌﺟاﺮﻣ ﺔﻳدﺮﻔﻟا تﻻﺎﺤﻟا ةﺎﻋاﺮﻣو تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا ءﺎﻔﻴﺘﺳا ﻲﻓ ﺔﻧوﺮﻤﻟا •

(مﺎﻌﻟا مﺎﻈﻨﻟﺎﺑ لﻼﺧﻻا نود)

ﺮﻴﻛﺬﺘﻟاو ﺔﻴﻋﻮﺘﻟا

مﻼﻌﺘﺳﻻاو رﺎﺴﻔﺘﺳﻻا

ﻲﻓ تﺎﻣﻼﻌﺘﺳا ﺐﺘﻜﻣ ﺮﻓﻮﺗ • ﻪﻴﻟإ لﻮﺻﻮﻟا ﺔﻟﻮﻬﺳو ﺰﻛﺮﻤﻟا تﺎﻣﻼﻌﺘﺳﻻا ﻲﻔﻇﻮﻣ ﺔﻓﺮﻌﻣ • ﺎﻬﻣﺪﻘﻳ ﻲﺘﻟا تﺎﻣﺪﺨﻠﻟ ﻢﻬﻤﻬﻓو ﻞﻜﺑ ﺔﺑﺎﺟﻹا ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟاو ،ﺰﻛﺮﻤﻟا ﺔﻴﺋﺰﺟ ﺔﻳأ ﻦﻋ ﻪﻴﻠﻫأو ةءﺎﻔﻛ

ﺔﻌﺑﺎﺘﻤﻟاو ﻞﺻاﻮﺘﻟا

ﺔﻌﺟاﺮﻟا ﺔﻳﺬﻐﺘﻟاو ﺔﻴﻓﺎﻔﺸﻟا • ﺔﻠﻣﺎﻌﻤﻟا ﻊﺿو ﻦﻋ ﺔﻴﻗﺎﺒﺘﺳﻻا ﺔﻠﻣﺎﻌﻤﻟا ﺔﻌﺑﺎﺘﻤﻟ ﺔﻘﻳﺮﻃ ﺮﻴﻓﻮﺗ • ﻦﻣ ﺔﻠﺣﺮﻣ ﻞﻛ ﻲﻓ (Tracking)

ﺔﻣﺪﺨﻟا ﻢﻳﺪﻘﺗ ﻞﺣاﺮﻣ

ريكذتلاو ةيعوتلا .1

هذه للاخ .ةمدخلا ىلع لوصحلل مدقتلل لماعتملا ىدل )لوضفلا وأ( ةجاحلا قلخ ةلحرملا هذه يف متيو ،ريكذتلاو ةيعوتلا ةلحرمب ةمدخلا عم لماعتملا ةلحر أدبت لماعتملا عقوتي امك ،ةمدخلل )deadline( يئاهن دعوم ديدحت وأ ةيلاح ةمدخ ليدعت وأ ةديدج ةيموكح ةمدخ قلاطإ نع هتيعوت متي نأ لماعتملا عقوتي ،ةلحرملا .)خلا...ةيراجتلا ةصخرلا ءاهتنا برق ،ةماقلإا ءاهتنا برق ،هرفس زاوج ءاهتنا برقك( ةمدخلا دعوم برقب هريكذتب ًةيقابتساو ًةردابم ةيموكحلا ةهجلا نوكت نأ

ةيعوتلا .1.1 لس�اوتلا� لاس�تلاا تاونق عيمج ربع نيلماعتملا حئارس� عيمج فدهتس�ت ةفثكم ةيملاعإا تلامح قلاطإاب ةهجلا موقت نأا لماعتملا عقوتي نأا لماعتملا عقوتي امك ،ميدقتلل ةيئاهنلا ديعاوملا� اهتابلطتم� ،اهيلع تأارط يتلا تلايدعتلا �أا ةديدجلا ةمدخلاب فيرعتلل ةبس�انملا نأا لماعتملا عقوتي يتلا تاونقلا ةيلاتلا تاونقلا ربتعت .لس�اوتلا دنع ةيعامتجلاا� ةيفاقثلا هتيفلخ يعارت اهمهفي ةغلب هتبطاخم متت :اهللاخ نم هتيعوت متي نويزفلتلا - ةعاذإلاا - فحس�لا - تارس�احم - ةيقادس�ملا تاذ ةيلحملا ةيرابخإلاا لس�اوتلا تاباس�ح� عقاوم للاخ نم نلاعإلاا - ةهجلاب ةس�اخلا يعامتجلاا لس�اوتلا عقاوم - ةهجلل ين�رتكلإلاا عقوملا - ين�رتكلإلاا ديربلا - بأا س�تاولا� ةيس�نلا لئاس�رلا - )نيلماعتملا عمجت نكامأا� ةماعلا قرطلا� ةيراجتلا زكارملا( ةيجراخ تانلاعإا -

نع ةيجيورتلاو ةيملاعإلا تلامحلاو ةيفيرعتلا لئا��س�رلا لك لوس�و نمس�ت يتلا بيلا��س�ألاو لئا��س�ولا داجيإا ةهجلا ىلع :ةظحلام ةديدج ةمدخ نع نيلماعتملا داعس�ا فظوم لماعتملا لأاس�ي نأا ًادج جرحملا نمف ،اهيدل نيلماعتملا داعس�ا يفظوم ىلإا ةهجلا تامدخ كلذ .ةمدخلا هذ��ه نع يردي ل ف��ظوملا نأا لماعتملا ف��س�تكي مث ي��عامتجلا لس�اوتلا لئا��س�و ربع ا��هنع ج��يورتلاب ة��هجلا مو��قت .ًاعم نآا يف فظوملا ةيقادس�مو ةهجلا ةيقادس�مب ًادج رس�ي فقوملا ريكذتلا .2.1

برقب هريكذتب ةيموكحلا ةهجلا ردابت نأا لماعتملا عقوتي امك ربتعت� ،يس�خس� عباط تاذ لئاس�ر للاخ نم ةمدخلا دعوم نم طامنألاا هذه لثمل ةبس�انم تاونقلا رثكأا ةيلاتلا تاونقلا :ريكذتلا يفتاهلا لاس�تلاا - ةيكذلا تاقيبطتلا - با س�تاولا� ةيس�نلا لئاس�رلا - ين�رتكلإلاا ديربلا - ديربلا - س�كافلا -

نيطوتلا� ةيرس�بلا دراوملا ةراز� موقت نأا ليخت تلامح قلاطإاب ًلاثم ةيوهلل تارا��مإلاا ةئيه �أا )نيبيلفلا ةغل( غو��لا��غا��ت��لا� �در�ألاا����ب ةيعوت ثبت يتلا ة��ي��عاذإلاا تاطحملا يف ةيس�رافلا�

.ةل�دلا يف تاغللا هذهب اهجمارب

ةمدخلا ءادلأ ريضحتلاو ءاصقتسلاا .2

ةبولطملا قئاثولاو ةمدخلا تابلطتم نع تامولعم ةهجلا رفوت نأ عقوتي ثيح ،ةمدخلا ءافيتسا تابلطتم نع رثكأ ثحبلاب يداعلا لماعتملا موقي ةلحرملا هذه يف مامتلإ نيلماعتملا ةداعس زكارم ةرايز ةرورض ىدمو )تدجو نإ( ةمدخلا ميدقت يف ةكرتشملا تاهجلاو ةيليصفتلا تاوطخلاو ةمدخلا ىلع لوصحلا نمزو ةفلكتلاو ديرب( ةهجلا عم لصاوتلا تامولعمو ،)نيلماعتملا ةداعس زكارم ةرايز نع ًلادب ةهجلا اهرفوت يتلا تامدخلا ميدقت تاونق عيمج حيضوتو( ةمدخلا ىلع لوصحلا ،)يعامتجلاا لصاوتلا تاونق نيوانع ،لمعلا تاعاس ،نيلماعتملا ةداعس زكارمو عورفلاو يسيئرلا زكرملا عقاوم تايثادحإو نيوانع ،ديرب قيدانص ،فتاوه ،ينورتكلإ .طيسبو عيرس لكشب اهيلع لوصحلا نكميو ةلماشو ةلصفمو ةثدحمو ةقيقدو ةحيحصو ةلماك تامولعملا هذه نوكت ثيحب

:للاخ نم تامولعملا هذه ةهجلا رفوت نأا عقوتي ثيح ءزجلا اذه نم ثلاثلا لس�فلا( ةهجلل ين�رتكلإلاا عقوملا - عقوملا ةرا��يز دنع لماعتملا تاعقوت ليس�فتلاب حس�وي

)ةهجلل يكذلا قيبطتلا / ين�رتكلإلاا ةهجلل ين�رتكلإلاا قيبطتلا - ةهجلا اهقلطت يتلا )تايوطملا( تاروس��ربلا� ةلدألاا - لاس�تلاا زكارم - ين�رتكلإلاا ةهجلا عقوم يف ةين�رتكلإلاا ةس�دردلا تاونق -

ة��قباطتم تا��مولعملا نو��كت نأا ل��ماعتملا ع��قوتي :ة��ظحلام ةمدخلا ىلع لوس�حلل اهمدخت��س�ا يتلا ةانقلا نع رظنلا ض�غب عقوملا ي��ف ةدراو��لا تا��مولعملا ن��يب فلا��تخا د��جوي ّلأا يأا(

تامولعم نم لاس�تلا زكرم فظوم هرفوي امو ًلاثم ينورتكلإلا .)لماعتملل

ةمدخلا ءادلأ ريضحتلاو ءاصقتسلاا .2

:يلي ام عقوتي وهف راس�فتس�لاا س�رغب لاس�تلاا زكرم عم لس�اوتلاب لماعتملا مايق لاح يف تاب�انملا ماظنب لمعلا ًلاثم( ةدتمم تارتفل لاس�تلاا زكارم ةمدخ ريفوتب ةهجلا موقت نأا -

.)ةيعوبس�ألاا لطعلا� ءاس�ملا تاق�أا ةيطغتل .)^800-number( لاس�تلاا زكارمل ةيناجم طوطخ ريفوتب ةهجلا موقت نأا - عقاوم� ين�رتكلإلاا اهعقوم يف� ةهجلا تاروس�نم يف لاس�تلاا زكرم ماقرأا ركذب ةهجلا موقت نأا -

.ةينلاعإلاا اهتلامح للاخ� ،اهب ةس�اخلا ين�رتكلإلاا لس�اوتلا اهلك طوطخلا نوكت ّلاأا نمس�ت ثيحب نيفظوملا� طوطخلا نم ٍفاك ٍددع ريفوتب ةهجلا موقت نأا -

.ةلمم� ةليوط راظتنلاا ةرتف نوكت ّلاأا� ،لاس�تلاا دنع ًامئاد ةلوغس�م زكارم يف لقألاا ىلع ةيزيلجنإلاا� ةيبرعلا نيتغللاب ثدحتلا ةيناكمإا ريفوتب ةهجلا موقت نأا - ةهجلا ملعت يتلا تائفلا نم ًاس�وس�خ ،ًاعويس� رثكألاا تاغللا ةاعارم لس�في امك( لاس�تلاا

.)نييس�يئرلا اهيلماعتم نم مهنأا ةس�دردلا يفظوم �أا لاس�تلاا زكارم يف ًءاو��س���( فظوملا نم لماعتملا عقوتي امك

:يلي ام )ين�رتكلإلاا عقوملا ىلع ةين�رتكلإلاا هس�فنب فيرعتلا� بيحرتلا� ملاس�لا -

زيمتم يل�أا عابطنا ءاطعإا - قطنلا� ةغللا ةملاس�� حوس�� - )ءانثتس�ا ن�د تائفلا عيمجل( ةقابللا� مارتحلاا - ديجلا تاس�نإلاا - ةينهملا - ةاعارملا� مهفتلا - ةمدخلا تابلطتم� نيناوقلا� تاءارجإلااب ةماتلا ةياردلا� ةربخلا - ةباجإلاا ىلع ةردقلا� ةيزهاجلا - ةيباجيإلاا� ةردابملا - ينافتلا - لماعتملل ةرهبم ةبرجت ميدقت - راكتبلاا� عادبإلاا -

لك��س�ب لاس�تلا زكارم عم لماعتملا ةبرجت لوانتن��س� ءزجلا اذه نم يناثلا لس�فلا يف :ةظحلام زكارم يفظومب ةس�اخلا تادا��س�رإلا نأا امك ،تامدخلا ميدقت تاونق نم ةانق اهرابتعاب ي��ليس�فت .ليلدلا اذه نم ثلاثلا ءزجلا يف ةحس�وم لاس�تلا

نيلماعتملا داعسإ زكرم ىلإ لوصولا .3

روضحلا ّيلع بجوتي اذامل« وه هلاب لغشي لظيس لاؤس مهأو لوأ نإ .نيلماعتملا ةداعس زكرم ىلإ هجوتلاو هحلاصمو هلامعأ كرت لماعتملا رّرقُي ةلحرملا هذه يف يف ىقبي نأ بجي مهملاو يروحملا لاؤسلا اذه .»؟زكرملا ىلإ مودقلا ىلإ ةجاحلا نود نم اهيلع لوصحلا عيطتسأ لا اذامل ؟ةمدخلا ىلع لوصحلل يصخش لكشب مهأ نم »ةليدب تاونق ريفوتو نيلماعتملا ةداعس زكارم ةرايز ىلإ لماعتملا ةجاح ليلقت« نوكي ثيحب ،اهتامدخ ميمصت ةداعإ دنع ةيموكحلا تاهجلا ريكفت ميمص .تامدخلا ريوطت تاردابمو عيراشم فادهأ

لماعتملا روس�ح بلطتي هز�اجت نكمي لا ببس� دوج� لاح يف هحيس�وتب موقت نأا ةهجلا ىلعف ،نيلماعتملا ةداعس� زكرم ىلإا ةيعوتلا ةلحرم( نيتيقباس�لا نيتلحرملا للا��خ لماعتملل يف دعاس�تس� ةيفافس�لا نأا ثيح )راس�فتس�لاا ةلحرم� ريكذتلا�

.ةيباجيإا رثكأا هلعجت� رمألال هلبقت ةيموكحلا تاهجلا يعارت نأا لماعتملا عقوتي ،ةلحرملا هذه يف فلتخم مئلات� يعارت ةنرم لمع تاق�أا رفوت نأا� ،هلمع ف�رظ لمع تاب�انم ريفوت ،لوطأا لمع تا��ق�أا( نيلماعتملا حئارس�

يتلا كلتك )ةيعوبس�ألاا لطعلا للاخ لمع تاب�انم ريفوت ،ةيليل .)كونبلا� تلااس�تلاا تاكرس�ك( ةس�اخلا تاكرس�لا اهمدقت لماعلا ةس�ارد� ةاعارمب ةهجلا موقت نأا لماعتملا عقوتي امك / ةرا���مإلاا يف نيلماعتملا ةداعس� زكارم عيزوت� يفارغجلا نوكي نأا� ،نيلماعتملا تاعمجت نم ةبيرق نوكتل ،ةنيدملا

فلتخم ي��عار��ي� ،ديقعتلا نم ًايلاخ ًارس�يم اهيلإا لوس�ولا ىلإا ةفاس�إلااب ،)ماعلا� س�اخلا لقنلا( تلاس�اوملا لئاس��

تاحول عس��� ةين�رتكلإلاا طئارخلا ىلع زكارملا عقوم ديدحت .زكرملا ىلإا لوس�ولل قرطلا ىلع ةيداس�رإا )هترايس�ب هم�دق لاح يف( زكرملا ىلإا لماعتملا لوس�� دنع ةبس�انم� ةيفاك تارايس� فقاوم رفوت عقوتي نأا يهيدبلا نمف ةمدخ ةهجلا رفوت نأا �أا( ،لخدملا نم ةبيرق� )ةللظم(

عقوتي امك ،)ةبيرق فقاوم رفوت مدع لاح يف تارايس�لا فس�

ي�ذ� نس�لا رابك لابقتس�لا ةأايهم زكارملا نوكت نأا لماعتملا .ةس�اخلا تاجايتحلاا اهتامدخ عيمج ة��ه��ج��لا رو��ط��ت نأا ليخت -

لك ىلع لوس�حلا لماعتملا عيطتس�ي ثيحب ىلإا م�دقلا ىلإا ةجاحلا ن�د نم تامدخلا نيلماعتملا ةداعس� زكرم ر�زي لقنتم بتكم ريفوتب ةهجلا مايق ليخت - ةمدخلا ميدقتل ةفلتخملا قطانملا� ءايحألاا

قطانملا كلت يلاهألا ةئيه عم قيس�نتلاب ةهجلا موقت نأا ليخت - مامأا تلافاح فقوم دوج� نامس�ل قرطلا نولماعتملا رطس�ي لا ىتح ةرس�ابم ىنبملا ءانثأا ًاس�وس�خ( ةليوط تافاس�مل يس�ملل )فيس�لا رهس�أا

ملاعتسلااو راسفتسلاا .4

نم دكأتلا وأ ،ةمدخلا ميدقت ناكم ةفرعم ديري دق وهف ،نيلماعتملا ةداعس زكرم ىلإ هلوخد درجمب ملاعتسلااو راسفتسلال يعيبط ليم هيدل ماع لكشب لماعتملا هلوخد د ّرجمب لوصولا لهسو حضاو ناكمب تاملاعتسلااو لابقتسلاا بتكم دوجو عقوتي لماعتملا نإف هيلعو ،ةنيعم ةيئزج نع راسفتسلاا وأ ،ةمدخلا تابلطتم .اهمهفي ةغلب تاحوللا هذه نوكت نأ عقوتي امك ،رسيو ةلوهس لكب بهذي نيأ حضوت ،تاروشوربو بتكملل ةطيرخو ةيداشرإ تاحول دوجو عقوتيو ،زكرملا ىلإ

فظوملا عتمتي نأا عقوتي لماعتملا نإاف ،تاملاعتس�لاا� لابقتس�لاا فظوم عم هلماعت دنع :ةيلاتلا تامس�لاب .ةماس�تباب بيحرتلا� ةيحتلاب ةردابملا -

.ًازيمتم ًايل�أا ًاعابطنا كرتي نأا - .ةغل نم رثكأا ناقتإا - .ةقابللا� مارتحلاا - .لماعتلا يف ةلادعلا - .ةينهملا - .ةدعاس�ملا بح� ةيباجيإلاا� ةردابملا - .ديجلا تاس�نإلاا - يفظوم� اهميدقت نكامأا� ةمدقملا تامدخلا� نيناوقلا� تاءارجإلااب ةماتلا ةياردلا� ةربخلا -

.زكرملا قفارم� ،زكرملا يف نيدوجوملا نيلماعتملا داعس�إا .تاراس�فتس�لاا� ةلئس�ألاا ىلع ةباجإلاا ىلع ةردقلا� ةيزهاجلا -

.اهنم برهتلا مدع� ةيل�ؤوس�ملا لمحت - .ةاعارملا� مهفتلا - .ةيس�وس�خلا مارتحا - .ينافتلا - .ةس�اخ رومأاب لاغس�نلاا مدع - .ةرهبم ةبرجت ميدقتل راكتبلاا� عادبإلاا -

ةـــيداـــشرلإا تاــحوــلــلا نوــكــت نأ ةاـــعارـــم ةــهــجــلا ىــلــع ةميلس ةغلب ًةــبوــتــكــم اهنع ةرداـــصـــلا تاــعوــبــطــمــلاو وأ ةيبرعلا ةغللا ًءاوــس( ءاطخلأا نم ةيلاخو ةحيحصو ،)اهمادختسا ةهجلا ررقت ىرــخأ ةغل يأ وأ ةيزيلجنلإا ،نيفرتحم نيمجرتمب ةناعتسلاا رملأا بلطت نإو ىتح ريغ روـــملأا نــم ربتعي ةئطاخو ةكيكر ةغل مادختساف تاهجلا نأ ثــيــح ،اــهــب نواــهــتــلا نكمي لاو ةلوبقملا .ةلودلل ةهجاو ربتعت ةيداحتلاا

:ةديعس ةصق نوتلراك زتير - قدنف يف ةلئاعلا تلزن ،ايزيلام )تاونس� ³ �ذ فيس� امهنبا� هتج�ز� دمحأا( دمحأا ةلئاع ةرايز دنع ذنم اهتيؤ�ر نيحتي� ةليفلاب علوم فيس� امهنباف ،تاناويحلا ةقيدح ىلإا ةلئاعلا تبهذ ةرايزلا نم يناثلا مويلا يف� .- رجفناف ،لوخدلاب مهل حمس�ي مل� ةقيدحلا ىلإا نيرخأاتم اولس�� امدنع ةريبك هلمأا ةبيخ تناك مك� ،روبمللااوك مهلوس��

ةلاح لابقتس�لاا يفظوم دحأا ظحلا قدنفلا ىلإا مهلوخد درجمب� ،قدنفلا ىلإا اولس�� نأا ىلإا ةقيدحلا ةباوب نم ءاكبلاب .ةليفلل فيس� بح ىدم نع� ثدح ام هل حرس�ف هدلا� نم رس�فتس�ا� بهذف فيس�

ًةيده ليف لكس� ىلع ةمخس� ةبعل هعم ًلاماح قدنفلا ريدم م�دقب هيدلا�� فيس� نم لك ئجوف ةعاس� نم لقأا دعب�

يف ليدانملا� فس�انملا ةفاك ليكس�تب اوموقي نأاب فرغلا بيترت� فيظنت يفظوم ىلإا هتاهيجوت ىطعأا هنأا امك ،فيس�ل عس��� ليدانملا� ةبعللا ريوس�تب تماق نأا لاإا فيس� ةدلا� نم ناك امف !ماجحألاا ددعتم ةليفلا نم عيطق لكس� ىلع ةفرغلا .مهتدعس�أا يتلا ةيئانثتس�لاا ةثداحلا هذه اهئاقدس�أا ةكراس�م� كوبس�يفلا ىلع روس�لا

ردابيف ،ةدعاس�م ىلإا جاتحي هنأا �دبي� ةطيرخلا �أا تاداس�رإلاا ىلإا رظني هنأا �أا ةريحلا تاملاع هيلع �دبي لماعتملا نأا ظحلاف ،لماعتم برق ةفدس�لاب ًارام ةيلاملا ةرادإلاا نم ًأافظوم ليخت - .هيلإا باهذلا دوي يذلا بتكملا ىلإا هس�فنب هذخأاب موقي مث ،هتدعاس�م هيلع س�رعي� هيلإا هجوتلاب ،ةبولطملا قئاثولل هئافيتس�ا نم دكأاتي� اهديري يتلا ةمدخلا مهف ل�احيف ،ةغللا ببس�ب هعم لس�اوتلا بعس�ي طيس�ب لماع �أا نس�م خيس� ةدعاس�مب تاملاعتس�لاا فظوم هيف موقي ًافقوم ليخت -

.اهيلع هلوس�ح نم دكأاتي� اهديري يتلا ةمدخلا� لماعتملا تاجايتحا هل حرس�يف نيلماعتملا داعس�إا فظوم ىلإا هتقفارمب موقي مث .اهب مايقلا ديري يتلا ةمدخلل هديدحت� زكرملا ىلإا هلوخد درجمب )اهراتخي يتلا ةغللاب( ةيليس�فت تاداس�رإا� تاميلعت لماعتملا يطعي يكذ قيبطت ريوطتب ةهجلا موقت نأا ليخت -

.مهتاراس�فتس�ا ىلع ةباجإلاا� نيلماعتملا ةدعاس�مل ةيلعافت تاس�نم ريفوتب ةهجلا موقت نأا ليخت - هرس�ن� اهل ةعباتلا نيلماعتملا ةداعس� زكارمل فظوملا اذهل ير�د تارايز ل�دج لمعب موقت نأا� ،ةس�اخلا تاجايتحلاا ي�ذ عم لماعتلا يف ًاس�س�ختم ًافظوم ةهجلا ف ّظوُت نأا ليخت -

.ةقبس�م ديعاوم زجحل ةس�اخلا تاجايتحلاا ي�ذ نيلماعتملل بابلا حتف� ،روهمجلل