ىرقلا مأ ةعماج ةلمج ةيوبترلاو ةيسفنلا مولعلل
[email protected] نيارهزلا شنح نب ميهاربإ .د :لصاوتلا تانايب 8177-1658- 4651-1658 2022ىرقلا ما ةعمالج ةظوفمح قوقلحا عيجم
ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلا ىوتــسم ىــلع فرــعتلا لاــخ نــم ؛مــيصقلا ةــعمابج ةيــسفانتلا ةزــيلما داــعبأ زــيزعت في ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلا رــثأ ىــلع فرــعتلا لىإ ةــساردلا تــفده ةيئاوــشع ةــنيع ىــلع اــهقيبطتو تنااــيبلا عــملج ةادأك »ةنابتــسلاا« رــيوطت تمو ،يــفصولا جــهنلما ةــساردلا تدــمتعا كــلذ قــيقحتلو ،ةــعمالجا في ةيــسفانتلا ةزــيلما ىوتــسمو ،»طــسوتم« رــيدقتب ءاــج مــيصقلا ةــعمابج ةيجيتاترــسلا ةقاــشرلا ىوتــسم نأ لىإ ةــساردلا تــلصوتو ،مــيصقلا ةــعمابج ســيردت ةــئيه وــضع )217( نــم ةــنوكم ةــيقبط ةيــساسلحا« دــعُب ءاــجو »طــسوتم« رــيدقتب ةــيناثلا ةــبترلما في »يــعاملجا مازــتللاا« دــعُب ءاــح نــح في » ٍلاــع« رــيدقتب لىولأا ةــبترلما في »دراوــلما ةــيمنت« دــعُب ءاــج دــقو في ءاــج دــقو ،»طــسوتم« رــيدقتب ءاــج مــيصقلا ةــعمابج ةيــسفانتلا ةزــيلما ىوتــسم نأ لىإ ةــساردلا تــلصوت اــمك ،»طــسوتم« رــيدقتب ةــثلاثلا ةــبترلما في »ةيجيتاترــسلاا في »عادــبلإا« دــعُب ءاــج اــمنيب ،ًاــضيأ »طــسوتم« رــيدقتب »ةباجتــسلاا« دــعُب ثم »طــسوتم« رــيدقتب »ةدوــلجا« دــعُب هــيلي »لاــع« رــيدقتب »ةءاــفكلا« دــعُب لىولأا ةــبترلما رــثأتلا ءاــج ثــيح ؛ةيــسفانتلا ةزــيلما داــعبأ زــيزعت في ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلل ةــيئاصحإ ةــللاد وذ ًارــثتأ دوــجو نــع ةــساردلا تفــشكو ،»طــسوتم« رــيدقتب ةرــخلأا ةــبترلما دــيدتح لــماعبم »ةباجتــسلاا« دــعُب في ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلا رــثتأ ءاــجو ،)0.64=R2( هــتميق تــغلب دــيدتح لــماعبم »عادــبلإا« دــعُب في ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلل ىــلعلأا دــعُب في ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلل لــقلأا رــثأتلا ءاــج اــمنيب ،)0.52=R2( دــيدتح لــماعبم »ةءاــفكلا« دــعُب في ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلا رــثتأ ءاــج اــمك ،)0.518=R2( ةــثيدلحا ةــينقتلا رامثتــساو يــميظنتلا لكــيلها رــيوطتو ،ةــعمالجا في ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلا لــخدم يــبت ةرورــضب ةــساردلا تــصوأو ،)0.41=R2( دــيدتح لــماعبم »ةدوــلجا«
مــسر في ســيردتلا ةــئيه ءاــضعأ ةكراــشم مــعدو »يجيتاترــسلاا طــيطختلا« ةدــحو لــيعفتو ،تارارــقلا ذاــتخاو تاــمولعلما لــقن في ةعرــسلاو ةــنورلما قــقيح اــبم ةروــطتلماو .ةــعماجلل ةــيميظنتلا ةــفاقثلا نــم ءزــجك دــيدجتلاو عادــبلإا ةــفاقث رــيوطتو ،ةيجيتاترــسلاا تارارــقلا عــنصو تاــهجوتلا .ميصقلا ةعماج ،ةيسفانتلا ةزيلما ،ةيجيتاترسلاا ةقاشرلا :ةيحاتفلما تاملكلا The impact of strategic agility in enhancing the
dimensions of competitive advantage at Qassim University: A field study
Dr. Ibrahim Hanash Saeed Alzahrani
Associate Professor of Educational Management & Planning Department of Foundation of Education - Faculty of Education - Qassim University
ةعمابج ةيــسفانتلا ةزيلما داعبأ زيزعت في ةيجيتارــسلاا ةقاــشرلا رثأ
»ةيناديم ةــسارد« ميصقلا
نيارهزلا ديعس شنح نب ميهاربإ .د كراشلما طيطختلاو ةيوبترلا ةرادلإا ذاتسأ ميصقلا ةعماج ـ ةيبترلا ةيلك ـ ةيبترلا لوصأ مسق
The study aimed to identify the impact of strategic agility in enhancing the dimensions of competitive advantage at Qas- sim University; By identifying the level of strategic agility and the level of competitive advantage, and to achieve this, the study adopted the descriptive approach, and the “questionnaire” was developed as a tool for data collection and applied to a stratified random sample consisting of (217) faculty members at Qassim University, and the study concluded that the level of agility for a strategy at the University of Al-Qassim came with a “medium” rating, and the “resource develop- ment” dimension came in the first place with a “high” rating, while the “collective commitment” dimension came in the second place with a “medium” rating, and the “strategic sensitivity” dimension came in the third rank with a “medium”
rating. The study also found that the level of competitive advantage at Qassim University came with a rating of “medium”, and it came first in the dimension of “efficiency” with a rating of “high”, followed by the dimension of “quality” with a rating of “medium” and then the dimension of “response” with a rating of “medium” as well, while The dimension of
“creativity” came last with a “medium” rating. The study revealed a statistically significant effect of strategic agility in enhancing the dimensions of competitive advantage; The effect of strategic agility came in the dimension of “creativity”
with a coefficient of determination of (R2=0.64), and the effect of strategic agility came in the dimension of “response”
with a coefficient of determination (R2=0.518), and the effect of strategic agility came in the dimension of “efficiency”
with a coefficient of determination (R2=0.52), while the least effect of strategic agility came in the dimension of “quality”
with a determination coefficient (R2=0.41), and the study recommended the necessity of adopting the approach of strategic agility at the university, developing the organizational structure and investing modern and advanced technology in order to achieve flexibility and speed in the transfer of information and take decisions, activating the “Strategic Planning” unit, supporting the participation of faculty members in drawing directions and making strategic decisions, and developing a culture of creativity and innovation as part of the university’s organizational culture.
Keywords: strategic agility, competitive advantage, Qassim University.
Abstract
صخللما
:ةساردلل ماعلا راطلإا :ًلاوأ :ةمدقم
رمتسلما رغتلبا مستت ةيسفانت ةئيب في لياعلا ميلعتلا تاسسؤم شيعت ،تآــجافمو تيادــتحو صرــف نــم لبقتــسلما هــلميح اــبم نــقيلا مدــعو
ةــيلالحا اــهفادهأ قــيقتحو اهتلاــسر ءادأ في تاــسسؤلما حاــنج دــمتعيو ةعراــستلما تارــغتلا عــم فــيكتلا ىــلع اــتهردق ىدــم ىــلع ةيلبقتــسلماو ىوتــسلما ىــلع قوــسلا تاــهجوتو لبقتــسلما تاــبلطتلم ةباجتــسلااو
م2022/01/18 لوبقلا
م2021/08/22لابقتسلاا
Recived 22/08/2021 Accepted 18/01/2022
ثحبلا نم داهشتسلال ةسارد“ميصقلا ةعمابج ةيسفانتلا ةزيلما داعبأ زيزعت في ةيجيتاترسلاا ةقاشرلا رثأ)2022(ديعس شنح نب ميهاربإ،نيارهزلا
)1( ددعلا ،)14( دللمجا ،ةيسفنلاو ةيوبترلا مولعلل ىرقلا مأ ةعماج ةلمج ،”ةيناديم
Alzahrani, I (2022). The impact of strategic agility in enhancing the dimensions of competitive advantage at Qassim University: A field study, Journal of Umm Al-Qura University for Educational and Psychological Sciences, Vol (14), No (1)
102
ةــلاعفلاو ةعيرــسلا ةباجتــسلاا في اــهرودو ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلا ةــيهمأ نــم كــلذو قوــفتم يــسفانت عــقوم سيــستأ ثم نــمو ،ةــيئيبلا تارــغتلل ةــئيبلا مــهفو ةــيلخادلا ةــئيبلا في ةيــساسلأا تاءاــفكلا مــهف لاــخ
تيادــيدهتلبا اــهطبرو فــعضلاو ةوــقلا طاــقن دــيدتحو ،لــجلأا لــيوط ةـعجارمو رـيغتلا ذـيفنت ىوتـسم سـكعي اـبم ،حاـجنب اـتهرادلإ صرـفلاو فـيكتلاو ةـلاعفلا ةباجتـسلااو ةـنورلما ءادـبإو ،فادـهلأاو تاـسايسلا
.ةرــغتلما ةــيئيبلا فورــظلا عــم
Kale et )رــشي اــمك ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلا لىإ ةــجالحا رــهظتو تاـجاح ةـيبلت في ةـبغرو ،ةديدـش ةـسفانم دوـجو دـنع )2018,.al
،رــغتلا ةعيرــس ةــيئيبلا تارــغتملل ةباجتــسلااو ،ةــيلاعفب نيديفتــسلما )Doz&Kosonen,2008( دـكؤيو .ةزـيمتم تاـمدخ يمدـقتو
لاــخ نــم هــنَّأ لىإ )Oyedijo,2012(رــشي اــمك .ةــطيلمحا نــكتم ةعيرــس ةــيرهوج تارــيغت ثادــحإ نــكيم ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلا ؤــبنتلل ةيجيتاترــسلاا يــحاونلا ىــلع زــيكترلاو دــيدجتلا نــم ةــسسؤلما ةــفداه تايجيتاترــسا ءاــنبو ،ةــطيلمحا ةــئيبلا في ةــيجرالخا تارــغتلمبا قاوــسلأا تاــبلطتم عــم لــعافتلا وأ فــيكتلاو ةعيرــسلا ةباجتــسال .ةرــغتلما ةيـسفانتلا ةزـيلما قـيقتحو يـسفانتلا زـكرلما ةيجيتاترـسلاا ةقاـشرلا مـعدتو ةقاــشرلا رود ةــيهمأ لىإ )2016( يرــصلما رــشي ثــيح ؛ةــسسؤملل ةيجيتاترــسا ةروــلب في اــهداعبأو اــهموهفم لاــخ نــم ةيجيتاترــسلاا
،اــهنع ةــتجانلا صرــفلا لاغتــساو تارــيغتلا عــم لــماعتلل ةــلماكتم ىدــلما ىــلع حاــجنلل اــهعفدي اــبم ةــيميظنتلا اــهتئيبو اــتهاردق نــستحو داــمتعلاا نــكيم هــسمو ةيــسفانتلا ياازــلما زــيزعتل لــخدم يــهف ،لــيوطلا .تاــسسؤلما نــب زــييمتلل اــهيلع لماــعلا في تاــعمالجا نــم اــهرغك ةيدوعــسلا تاــعمالجا ىعــستو لاــخ نــم ةــيلماعلا تاــفينصتلا في ةــمدقتم زــكارم ىــلع لوــصحلل ةءاـفكلا ىوتـسم عـفرو تاـيلمعلا نـستحو تارـشؤلماو رـياعلما قـيبطت نـستح كاـنه نأ لىإ يـلماعلا ةيـسفانتلا رـيرقت راـشأ ثـيح ؛ةـيلعافلاو ةـبترلما نـم لياـعلا مـيلعتلا رـشؤم بـسح ةـكلملما تاـعماج بـيترت في
)World Economic Forum, 2018( .)43( ةبترلما لىإ )46(
ءاـنب لىإ ةيدوعـسلا تاـعمالجا نـم اـهرغك مـيصقلا ةـعماج ىعـست اـمك ةــكلملما في مــيلعتلا ماــظن ةــيؤر قــيقحتل ةــمزالا ةيــسفانتلا تاردــقلا اــهتيؤر قــيقتحو »ًاــيلماع ســفانم فيرــعم عــمتمج ءاــنبل زــيمتم مــيلعت«
في ةمادتــسلما ةــيمنتلل ةــمعاد ،مــيلعتلا في ًاــينطو ةزــيمتم ةــعماج«
قــيقتح ليبــس في كــلذو ؛»ةــفرعلما عــمتمج ءاــنب في همهــسم ،مــيصقلا يــلاو 2030 ةــكلملما ةــيؤر اــهتنمضت يــلا ةــحومطلا فادــهلأا نــمض لــقلأا ىــلع ةيدوعــس تاــعماج ةــسخم لوــصح تفدهتــسا ةـيؤر ةـقيثو( .م2030ماـع لوـلبح لماـعلا لوـح ةـعماج يـئام لـضفأ )2030 ةــكلملما ةيجيتاترـسلاا ةقاـشرلا لـخدم ةـيهمأ نـمُاـقاطناو قبـس اـم ىـلعًءاـنبو يداــصتقلاا ماــظنلا روــهظ لــظ في تاــعمالجا نــب ةيــسفانتلا ةــيهمأو تلاوــحتلاو تيادــحتلاو صرــفلا عوــنتو ةــفلتخلما هــتايعادتو يــلماعلا تايجيتاترــسا يــبت لىإ ةــجالحاو ،ةــلموعلا رــهاظبم ةــطبترلما ةعيرــسلا ةــئيبلا في ةــعقوتلما رــغو ةعراــستلما تارــغتلا عــم مءاــتت ةدــيدج قــيقتحو ءاــنب في ةــعمالجا حاــنج فــقوتي ثــيح ؛ةــيجرالخاو ةــيلخادلا فــيكتلاو لــعافتلا ىــلع اــتهردق ىدــم ىــلع ةــقوفتم ةيــسفانت ةزــيم
نــم ردــقب عــتمتت نأ اــهيلع ضرــفي يذــلا رــملأا ؛يــلماعلاو يــللمحا يذــلا رــيوطتلاو رــيغتلا ثادــحلإ اــهلهؤت يــلا ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلا قــيقد لــيلتح ءوــض في تنااكــملإاو دراوــلما فــيظوت هــلاخ نــم نــكيم ةــغايص ةداــعإو ةيــسفانتلاو ةــيجرالخا ةــئيبلا لــماوعل ةعيرــس ةباجتــساو هاــتجلابا كرــحتلاو ةيــسفانتلا تاردــقلا ءاــنبو ةــلاعفلا تايجيتاترــسلاا .ةمادتــسم ةيــسفانت ةزــيم قــيقحتل ةبــسانلما ةعرــسلباو حــيحصلا نأ لىإ )10.ص ،2020 ،ماــسلادبع( رــشي راــطلإا اذــه فيو في ًاعراــستمًاــيعونو ًاــيمكُاروــطت دهــشت ةيدوعــسلا ةــيبرعلا ةــكلملما
،لياـعلا مـيلعتلا تاـسسؤم دادـعأ تدـيازت ثـيح ،لياـعلا مـيلعتلا لاـمج اــتهاينقت تروــطتو ،اــهيف ةــحورطلما تاــصصختلاو جــمابرلا تــعونتو ةــحوتفلما تاــموظنلماو ةيكباــشتلا مــظنلا ترــهظو ،ةــيميلعتلا اــهطانمأو في ةـيميلعتلا ةـيلمعلا ىـلع نـمئاقلا كاردلإ كـلذو ،يـعادبلإا جاـتنلإل ةردـقلا لياـتلباو ةيـسفانتلا ةردـقلاو لياـعلا مـيلعتلا نـب ةـقاعلل ةـكلملما تاــسسؤم يــه تاــعمالجاف ،ةــيمنتلا جــمابرل حاــجنلا قــيقتح ىــلع مهـست ،ةدـيدلجا تاراـهلما ةـيمنتو فراـعلما قـلخ ىـلع لـمعت ةيـسيئر كاـنه حـبصأو ،ةـيجاتنلإا ةديازو يداـصتقلاا وـمنلا في ةرـشابم ةروـصب لاــمج لوــتح و ،اــهيلع قاــفنلإاو ةــفرعلما رــيوطتب ماــمتهال ةرورــض اــميف قباــستت يــلا تاــعمتلمجاو لودــلا نــب ســفانتلل روــمح لىإ ةــفرعلما رــشي اــمك .يراــضلحا قوــفتلاو ةوــقلا رداــصم باــستكا ىــلع اــهنيب ةيــسفانتلا موــهفم نأ لىإ )162.ص ،2015( نورــخآو توــلحا تاـعماجلل ةـيلماعلا تاـفينصتلا روـهظب طـبتري تاـعمالجا نـب ةـيلماعلا نـم ةـعمالجا ةءاـفك ددـحتت ثـيح ؛نيرـشعلاو يداـلحا نرـقلا عـلطم في في لماـعلا لوـح ةـعماج يـئام وأ ةـئام لـضفأ نـمض اـهفينصت لاـخ .تاــفينصتلا اــهردصت يــلا ةيونــسلا رــيراقتلا اـهفادهأ قـيقتحو اهتلاـسر ءادأ في لياـعلا مـيلعتلا تاـسسؤم حاـنج نإ ةيجيتاترسلاا اهتقاشر ىدم ىلعربكٍدح لىإ دمتعي اهزيتم ةمادتساو تاــهجوت عــم ةبــسانلما ةعرــسلاو تــقولا في لــعافتلل اــهلهؤت يــلا يـلت ةدـيدج تاـمدخو تاـجتنم راكـتباو ةرـغتلما هـتابلطتمو قوـسلا نإــف يــلا لياــتلباو ،تاــعمتلمجاو دارــفلأا ىدــل ةددــجتلما تاــجايتحلاا ةــيرادإ لــخادمو تاودأ نــع ثــحبلا لياــعلا مــيلعتلا تاــسسؤم ىــلع ةـعقوتلما رـغو ةـعقوتلما تارـغتلاو لـمعلا ةـئيب ةـعيبط عـم قـفتت ةـثيدح يــبت لاــخ نــم روــطتلاو ءاــقبلا اــله نــمضي اــبم ةيلبقتــسلماو ةرــصاعلما صرـفلا عـم لـماعتلاو رـيغتلا ةرادإ ىـلع اهدعاـست يـلا لـخادلما كـلت تارـغتلبا ؤـبنتلاو ةـيلالحا تارـغتلا راعـشتسا لاـخ نـم تيادـحتلاو ةدــيدج ةيــسفانت ةزــيم لىإ يدــحتلا وأ ةــصرفلا لــيوتحو ةيلبقتــسلما ةمدخ وأ جتنم يمدقت قيرط نع ةـسفانلما تاـسسؤلما ىلع ابه قوفتت دارــفلأل ةددــجتلما تاــجايتحلاا يــلت ةــيعمتمج وأ ةــيثبح وأ ةــيميلعت .ةرـكتبمو ةـيعادبإ بيلاـسأو قرـطبو ةـيلاع ةوـجو ةءاـفكب تاـعمتلمجاو
Khoshnood&N(رــشي اــمك ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلا دــعُتو ةرادلإا لاــمج في مــيهافلما ثدــحأ نــم )2017,ematizadeh
،رــيغتلا ةرادلإ ةــثيدلحا ةــيرادلإا لــخادلما زرــبأ نــمو ةيجيتاترــسلاا ةــنورلماو ةــكرلحا ةــفخ ةــسسؤلما باــستكا ىــلع ةردــقلا يــعت يــلاو كــلذو ،ةرــغتم ةيــسفانت ةــئيب لــظ في رارمتــسلااو ءاــقبلل ةــمزالا ةيــسيئرلا اــتهايلمع رــيغت ىــلع ةردــقلا ةــسسؤلما باــسكإ لاــخ نــم هاــتج ةيــساسلحا لاــخ نــم تارــغتلل ةعيرــسلا ةباجتــسلااو ةءاــفكب يــهف ،ذــيفنتلل ةرــكتبم قرــطو ةدــيدج لاــمعأ جذاــنم ءاــنبو ةــئيبلا طــيطختلا ىــلع زــيكترلا لاــخ نــم تاروــطتلا ةــبكاوم ىــلع دعاــست
103
لــمعلا ةــئيبب ةــقاعلا تاذ تلاوــحتلاو تارــغتلل ةعيرــسلا ةباجتــسلااو اــنه نــمو ،ةيلبقتــسلماو ةــيلالحا اــهفادهأ قــقيح اــبم يــيمداكلأاو يرادلإ ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلا رــثأ لواــنتت ةــسارد ءارــجإ لىإ ةــجالحا زبرــت تاــعمالجا دــحأك مــيصقلا ةــعمابج ةيــسفانتلا ةزــيلما داــعبأ زــيزعت في .ةــيلماعلا تاــعمالجا فاــصم لىإ اــبه ءاــقترلاا في مهــسي اــبم ،ةيدوعــسلا
:ةساردلا ةلكشم
ىــلع لوــصلحاو زــيمتلا وــنح اــهقيرط في ةيدوعــسلا تاــعمالجا هــجاوت يــللمحا ىوتــسلما ىــلع تاــعمالجا لــضفأ مــئاوق في ةــمدقتم زــكارم ةعيرــسلا تارــغتلل ةــجيتن ةــعونتلما تيادــحتلا نــم ددــع يــلماعلاو يذــلا رــملأا ؛ةــينقتلاو ةــيملعلا تلااــلمجا ىــش في ةرمتــسلما تاروــطتلاو اــلهاخ نــم نــكيم ةــثيدح ةيجيتاترــسا لــخادم يــبت اــهيلع ضرــفي رامثتــساو تيادــحتلاو صرــفلا عــم لــماعتلاو تارــيغتلا راعــشتسا ةــيمنتل ةــمزالا تايجيتاترــسلااو تاــسايسلا رــيوطت ليبــس في دراوــلما .ةيــسفانت ياازــم لىإ تيادــحتلاو صرــفلا لــيوتحو تاردــقلا ةــكلملما في لياــعلا مــيلعتلا ىــلع قاــفنلاا تلادــعم ةدياز نــم مــغرلباو ضــعب في ةيدوعــسلا تاــعمالجا ضــعب مدــقتو ،ةيدوعــسلا ةــيبرعلا رــيوطت ىــلع لــمعلا لىإ تاــعمالجا ةــيبلاغ هاــتجاو ،ةــيلماعلا تاــفينصتلا عــفرل اــهفادهأ قــيقتح نــمضي اــبم اــهذيفنتو ةــماعلا تايجيتاترــسلاا )2020 ،ماــسلادبع( رــشي اــمك كاــنه نأ لاإ ،ةيــسفانتلا اــتهاردق ضافنخا ببسب ةيلماعلا ةيسفانتلا رشؤم في ةكلملما بيترت في عجارت ،لمعلا قوس تابلطتلم هتاجرمخ ةمءاوم فعضو لياعلا ميلعتلا ةدوج ىــلع ةمادتــسم ةيــسفانت ةزــيم قــيقتح ىــلع ةرداــق رــغ ةــكلملما لازــت لاو .ةــيلماعلا ةيــسفانتلا رــيرقت تارــشؤلم اــقفو يــلماعلا ىوتــسلما لىإ لياــعلا مــيلعتلا ةــئيب في ةقباــسلا تاــساردلا ضــعب تراــشأ دــقو ةيــسفانتلا تاردــقلا زــيزعت تاــسرامم في روــصقلا بــناوج ضــعب ؛تاــعماجلل ةيــسفانتلا ةزــيلما قــيقتح وــنح هــجوتلا ةطــشنأ فــعضو كاــنه لىإ )2020( ماــسلادبع ةــسارد تراــشأ لاــثلما ليبــس ىــلعف ةمادتــسلما ةيــسفانتلا ةزــيلما قــيقتح نود لوــتح يــلا تاــقوعلما نــم ةــلجم لىإ )2019( يدــيملحا ةــسارد تراــشأ اــمك ،ةيدوعــسلا تاــعماجلل ءاــضعأ رــظن ةــهجو نــم فــئاطلا ةــعمابج ةيــسفانتلا ةزــيلما ىوتــسم نأ جــمارب طــبر ةرورــضب تــصوأو ,ةطــسوتم ةــجردب ءاــج ةــييمداكلأا ةــئيلها قــيقتح لــجأ نــم يــيمداكلأا داــمتعلااو ةدوــلجا رــياعبم اــتهايلكو ةــعمالجا لىإ )2019( نياــيلعلا ةــسارد تــلصوتو ،ةــعماجلل ةيــسفانتلا ةزــيلما تاــعمالجبا ةــفرعلما داــصتقا لــظ في ةيــسفانتلا ةزــيلما رــفاوت ىوتــسم نأ تاــبلطتم رــفوت ةرورــضب تــصوأو ،ةطــسوتم ةــجردب ناك ةيدوعــسلا نيارهــشلا ةــسارد ترــهظأ اــمك ،تاــعمالجا ةــيلعافو ةءاــفكب ءاــقترلاا كــللما ةــعماج في يرــشبلا لاــلما سأر رامثتــسا عــقاو نأ )2019(
تــصوأو ،ةطــسوتم ةــجردب ءاــج ةيــسفانتلا ةزــيلما قــيقحتل دوعــس ةــثيدلحا ةــينقتلا لــيعفتو ةــيفاكلا ةــيلالما ةــينازيلما رــفوت ةرورــضب ةــساردلا يديعــس لآ ةــسارد تــلصوت اــمك ،ةيــسفانتلا ةزــيلما قــيقتح لــجأ نــم ةرــفوتم ةيدوعــسلا تاــعمالجا في ةيــسفانتلا ةزــيلما نأ لىإ )2017(
ةــيمنت ةــيهمبأ )2017( يودــبلا ةــسارد تــصوأو ،ةطــسوتم ةــجردب رــيوطتو ةيــسفانتلا ةزــيلما موــهفبم ســيردتلا ةــئيه ءاــضعأ ىدــل يــعولا كــللما ةــعمابج ةيــسفانتلا ةزــيلما قــيقتح في ةــييمداكلأا تاداــيقلا رود رامثتــسلاا ةــيهمأ ىــلع )2017( قــلطلما ةــسارد تدــكأو ،دــلاخ تــصوأو ،ةيدوعــسلا تاــعمالجا في ةيــسفانتلا ةزــيلما ءاــنب في فيرــعلما ةــعمالجا تلااكو نــب قيــسنتلا ةرورــضب )2020( يدــملمحا ةــسارد
ةزــيلما قــيقتح تاــبلطتم ةــيبلت ىــلع لــمعلل ةــفلتخلما تاداــمعلاو نأ )2020( يرــيجوتلا ةــسارد ترــهظأ اــمك ،ةــعمالجا في ةيــسفانتلا تــصوأو ،ةطــسوتم ةــجردب ةرــفوتم مــيصقلا ةــعمابج ةيــسفانتلا ةزــيلما طــطلخا عــضو في ةكراــشلما زــيزعتو يــميظنتلا لكــيلها رــيوطت ةرورــضب ةيرــشبلا رداوــكلا باطقتــساو ةــيميظنتلا ةــفاقثلا رــشنو ةيجيتاترــسلاا .يــميظنتلا زــيمتلا قــيقتح ىــلع ةرداــقلا ةعمالجا تايلمعو ةطـشنأ زيزعت في رودب ةيجيتاترـسلاا ةقاـشرلا موقتو ةعرــسو اــهلمعب ةــطبترلما ةــيئيبلا تارــغتلا ىــلع فرــعتلا لاــخ نــم تاديدهتلا ةهجاولم دراولما رامثتساو صرفلا لاغتساو اله ةباجتسلاا جئاتن دكؤت قايسلا اذه فيو ،ةعماجلل ةيسفانتلا ةزيلما قيقتح لياتلباو ةقاــشرلا لــخدم يــبت ةــيهمأ ةــيبنجلأاو ةــيبرعلا تاــساردلا نــم ددــع تاردــقلا رــيوطتل هــليعفتو لياــعلا مــيلعتلا تاــسسؤم في ةيجيتاترــسلاا ةــسارد تدــكأو تدــكأ لاــثلما ليبــس ىــلعف ؛ةيــسفانتلا ةزــيلما قــيقتحو زــيزعت في ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلا رود ةــيهمأ )Murungi, 2015( )2016( يرواـغم ةـسارد تراـشأو ،تاـعماجلل ةيـسفانتلا تاردـقلا في ةيــسسؤلما ةردــقلا نــستح في ةــيميظنتلا ةقاــشرلا رود ةــيهمأ لىإ رود ةــيهمأ )2018( هــيقفلا ةــسارد تدــكأ اــمك ،يــعمالجا مــيلعتلا ترهظأو ،تاعماجلل ةيـسفانتلا ةزيلما قيقتح في ةيجيتاترـسلاا ةقاـشرلا نــب ةــيوقو ةــبجوم ةــيطابترا ةــقاع دوــجو )2019( يزــنعلا ةــسارد ةــسارد تــصوأو ،ةــعماجلل ةيــسفانتلا ةردــقلاو ةــيميظنتلا ةقاــشرلا موـهفم وـنم في مهـست ةـيميظنت ةـفاقث دوـجو ةرورـضب )2019( تاـيقع ةسارد تراشأو ،ةعمالجا ةعسم ىلع اهرثتأ ىدمو ةيجيتاترسلاا ةقاشرلا رــثتأو ةــيدرط ةــيطابترا ةــقاع دوــجو لىإ )2019( رــمعو اللهدــبع ىوتــسم ىــلع يــميظنتلا قوــفتلا في ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلا داــعبلأ نأ لىإ )2017( روــمضلا ةــسارد تراــشأ اــمك ،ةــيعمالجا تاــيلكلا تاــعمالجا في نــييمداكلأا ةداــقلا ىدــل ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلا ةــسرامم ةـيبايجإ ةـيطابترا ةـقاع كاـنه نأو ،ةطـسوتم ةـجردب تءاـج ةـيندرلأا .يــميظنتلا زــيمتلاو ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلا نــب ةــيئاصحإ ةــللاد تاذ ةــسارد ءارــجبإ ثــحابلا ماــق ةــساردلا ةلكــشم دــيدتح فدــبهو ةــعمابج ســيردتلا ةــئيه ءاــضعأ نــم )15( تفدهتــسا ةيعاطتــسا نأ جـئاتنلا تفـشكو ؛ةـييمداكلأاو ةـيرادلإا ةبرـلخا مـهيدل نـمم ؛مـيصقلا ةيــسفانتلا تاردــقلا فيًاــفعض كاــنه نأ نورــي ةــنيعلا دارــفأ نــم %70
،ةيــسفانتلا تاــسايسو تايجيتاترــسا فــعضل ًةــجيتن ةــعمالجا ىدــل ةدافتــسلااو ةدــئارلا راكــفلأا مــعدو عادــبلإا ةطــشنأ ةــيلعاف فــعضو تاــجتنلما رــيوطتو ةــيرادلإاو ةــيميلعتلا تاــمدلخا نــستح في اــهنم ةــمءاوم فــعض نكراــشلما نــم %58 ىرــي اــمك ،ةــيملعلاو ةــيثحبلا ةــعجارم في روــصقلاو ،لــمعلا قوــس تاــبلطتلم ةــعمالجا تاــجرمخ في روــصقو ،تادجتــسملل ةباجتــسلااو ةــييمداكلأا جــمابرلاو جــهانلما عــمتلمجا تاــسسؤمو باــطلاو نــثحابلا تاــعقوتو تاــجايتحا ةــيبلت ســيردتلا ةــئيه ءاــضعأ ةكراــشم فــعض %53 ىرــي اــمك ،يــللمحا في اــهتناكم زــيزعتو ةــعماجلل ةيــسفانتلا ةزــيلما قــيقتح تلااــمج في ةــفاقثلا باــيغنكراــشلما نــم %36 ىرــي اــمك ،ةــيلماعلا تاــفينصتلا يــيمداكلأاو يرادلإا لــمعلا ةــئيب في راكــتبلااو عادــبلإل ةــمعادلا ةـجاح كاـنه نأ %81 ىرـيو ،ةزـيملما تاـمدلخاو تاـجتنلما قيوـستو ىوتــسم عــفرو ،ةــعمالجا ةطــشنأ لــيومتل ةدــيدج لــئادب داــيجإ لىإ تاردــقلا زــيزعتو تاءاــفكلاو دراوــلما رامثتــساو ةــيداصتقلاا ةءاــفكلا
104
يجيتاترــسلاا يرادلإا رــكفلا لــخادم دــحأك ةيجيتاترــسلاا لــظ في ةــعماجلل ةيــسفانتلا ةزــيلما زــيزعت هــلاخ نــم نــكيم يذــلا ةعيرــس تارــغت نــم لياــعلا مــيلعتلا تاــسسؤم تاــئيب هدهــشت اــم .ةــقحاتم تاروــطتو ةقاــشرلا لــخدم لــيعفت ةــيهمأ وــنح ةــيعمالجا تاداــيقلا هــيجوت . ةــيمنتو ،ةــعماجلل ةيــسفانتلا ةزــيلما داــعبأ زــيزعتل ةيجيتاترــسلاا فدــبه ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلا ةفــسلفو موــهفم يــبت ةــيهمبأ يــعولا تاــمدلخاو تاــيلمعلا ةدوــج نــستحو ةءاــفكلا ىوتــسم عــفر نيديفتــسلما اــضر قــيقتحو راكــتبلااو عادــبلإا مــعدو ،تاــجتنلماو .لــمعلا قوــس تاــبلطتلمو ةــحللما تاــجاحلل ةباجتــسلااو ةقاــشرلا ىوتــسم صيخــشت في ةــيلالحا ةــساردلا مهــست . رــياعم قــيقتح في اــهرودو مــيصقلا ةــعماج في ةيجيتاترــسلاا ىوتــسم عــفرو تاــيلمعلا نــستحو دــيلجا ءادلأا تارــشؤمو .ةيــسفانتلا تاردــقلا مــعدو ةــيلعافلاو ةءاــفكلا تاــسايسلا ةــعجارم في ةــساردلا جــئاتن مهــست نأ لــمؤلما نــم . ةــفاقثل ةــمعاد ةدــيدج تايجيتاترــسا ةــغايصو تاــسراملماو قــيقتح ليبــس في راكــتبلااو عادــبلإل ةزــفمحو زــيمتلاو ةدوــلجا في ةــمدقتم زــكارم ىــلع لوــصلحاو ةــعماجلل ةيــسفانتلا ةزــيلما .ةــيلماعلا تاــفينصتلا
:ةساردلا فادهأ
ةقاــشرلا رــثأ ىــلع فرــعتلا لىإ ســيئر لكــشب ةــساردلا فدــته نــم ؛مــيصقلا ةــعمابج ةيــسفانتلا ةزــيلما داــعبأ زــيزعت في ةيجيتاترــسلاا :ةــيلاتلا ةــيعرفلا فادــهلأا قــيقتح لاــخ :ةــثاثلا اــهداعببأ ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلا ىوتــسم ىــلع فرــعتلا . في )دراوــلما ةــيمنت ،يــعاملجا مازــتللاا ،ةيجيتاترــسلاا ةيــساسلحا(
.ســيردتلا ةــئيه ءاــضعأ رــظن ةــهجو نــم مــيصقلا ةــعماج :ةــعبرلأا اــهداعببأ ةيــسفانتلا ةزــيلما ىوتــسم ىــلع فرــعتلا . مــيصقلا ةــعماج في )ةباجتــسلاا ،عادــبلإا ،ةدوــلجا ،ةءاــفكلا(
.ســيردتلا ةــئيه ءاــضعأ رــظن ةــهجو نــم ةزــيلما داــعبأ زــيزعت في ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلا رــثأ نــع فــشكلا . .مــيصقلا ةــعمابج ةيــسفانتلا
:ةساردلا دودح
ةقاــشرلا ىوتــسم فرــعت ىــلع ةــساردلا ترــصتقا :ةــيعوضولما دودــلحا مازــتللاا ،ةيجيتاترــسلاا ةيــساسلحا( :ةــثاثلا اــهداعببأ ةيجيتاترــسلاا :ةيــسفانتلا ةزــيلما داــعبأ قــيقتح في اــهرثأو )دراوــلما ةــيمنت ،يــعاملجا .)ةباجتــسلاا ،عادــبلإا ،ةدوــلجا ،ةءاــفكلا(
مــه نــمم ســيردتلا ةــئيه ءاــضعأ ىــلع ةــساردلا رــصتقت :ةيرــشبلا دودــلحا ،كراــشم ذاتــسأ ،ذاتــسأ( ةــيملعلا بــترلا نولغــشيو لــمعلا سأر ىــلع .مــيصقلا ةــعمابج في )دعاــسم ذاتــسأ .ميصقلا ةعمابج »اديللما« سيئرلا رقلما :ةيناكلما دودلحا ـه1442 يعمالجا ماعلا نم لولأا يساردلا لصفلا :ةينامزلا دودلحا
:ةساردلا تاحلطصم
:Strategic Agility ةيجيتارسلاا ةقاشرلا يرادإ لــخدم :اــنهبأ ةــيلالحا ةــساردلا في ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلا فّرــعُت
نــم ةدافتــسلااو ،ةــيلاع ةدوــج تاذ تاــمدخو تاــجتنم يمدــقتو اــبم ةيــسفانت ياازــمو صرــف لىإ تيادــحتلا لــيوتحو ةــينقتلاو بــهاولما مــعدلاو ةــبلطلا باطقتــساو تاــجايتحال ةعيرــسلا ةباجتــسلاا مــعدي .ةــيجرالخاو ةــيللمحا قوــسلا نــم لــيومتلاو
،ةيعاطتــسلاا ةــساردلا جــئاتن ءوــض فيو قبــس اــم ىــلع ًاــسيستأو وــنح ةيدوعــسلا تاــعمالجا دــحأك مــيصقلا ةــعماج هــجوت لــظ فيو يـلاو2030ةـكلملما ةـيؤر اـهتنمضت يـلا ةـحومطلا فادـهلأا قـيقتح نــمض لــقلأا ىــلع ةيدوعــس تاــعماج ةــسخم لوــصح تفدهتــسا هــضرفت اــمو م2030ماــع لوــلبح لماــعلا لوــح ةــعماج يــئام لــضفأ ةـباجلإا لىإ ىعـست ةـيلالحا ةـساردلا نإـف يـعمالجا لـمعلا ةـئيبو ةـعيبط زـيزعت في ةيجيتارـسلاا ةقاـشرلا رـثأ اـم:لياـتلا سـيئرلا لاؤـسلا نـع .؟مــيصقلا ةــعمابج ةيــسفانتلا ةزــيلما داــعبأ
:ةساردلا ةلئسأ
ةـساردلا ىعـست ةـساردلا فادهأ قيقتحو سيئرلا لاؤـسلا نع ةباجلإل :ةيتلآا ةلئـسلأا نع ةباجلإا لىإ ةيناديلما ةـهجو نـم مـيصقلا ةـعماج في ةيجيتاترـسلاا ةقاـشرلا ىوتـسم اـم .
؟سـيردتلا ةـئيه ءاـضعأ رـظن رـظن ةـهجو نـم مـيصقلا ةـعماج في ةيـسفانتلا ةزـيلما ىوتـسم اـم .
؟سـيردتلا ةـئيه ءاـضعأ )0.05≤α( ىوتـسم دنع ةيئاصحإ ةللاد وذرثتأ دجوي له . ةــعمابج ةيــسفانتلا ةزــيلما داــعبأ زــيزعت في ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلل
؟مــيصقلا
:ةساردلا تايضرف
وــحنلا ىــلع ةــساردلا تاــيضرف رــيوطت تم ةــساردلا فادــهأ قــيقحتل :تيلآا ىوتــسم دــنع ةــيئاصحإ ةــللاد وذ رــثتأ دــجوي :لىولأا ةــيضرفلا ةــعمابج »ةءاــفكلا« زــيزعت في ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلل )0.05≤α(
.مــيصقلا ىوتــسم دــنع ةــيئاصحإ ةــللاد وذ رــثتأ دــجوي :ةــيناثلا ةــيضرفلا ةــعمابج »ةدوــلجا« زــيزعت في ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلل )0.05≤α(
.مــيصقلا ىوتــسم دــنع ةــيئاصحإ ةــللاد وذ رــثتأ دــجوي :ةــثلاثلا ةــيضرفلا ةــعمابج »عادــبلإا« زــيزعت في ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلل )0.05≤α(
.مــيصقلا ىوتــسم دــنع ةــيئاصحإ ةــللاد وذ رــثتأ دــجوي :ةــعبارلا ةــيضرفلا ةــعمابج »ةباجتــسلاا« زــيزعت في ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلل )0.05≤α(
.مــيصقلا
:ةساردلا ةيهمأ
:يلي اميف ةيلالحا ةساردلا ةيهمأ نمكت لياـعلا مـيلعتلا تاـسسؤم ىدـل ماـعلا هـجوتلا عـم ةـساردلا نـمازتت . اـمك ،ةـيلماعلا تاـفينصتلا في ةـمدقتم زـكارم ىـلع لوـصلحا وـنح ةيجيتاترــساو 2030 ةــكلملما ةــيؤر تافدهتــسم عــم نــمازتت .»قاــفآ« ةيدوعــسلا ةــيبرعلا ةــكلملما في يــعمالجا مــيلعتلا رــيوطت ةقاشرلا موهفم ةيهمأ نم ةيملعلا اهتيهمأ ةيلالحا ةساردلا دمتست .
105
لــماعتلاو رــيغتلا ةرادإ ىــلع مــيصقلا ةــعماج ةردــق فــصي رــصاعم ءاــنب ةداــعإو ،ةــمئام ةعرــسو ةــمكبح تيادــحتلاو صرــفلا عــم تاروــطتلل ةعيرــسلا ةباجتــسلاا في مهــست ةدــيدج تايجيتاترــسا ءاــقبلا لــجأ نــم تادــيدهتلاو رــطاخلما نــم دــلحاو تاــجايتحلااو لــيعفت لاـخ نــم ؛رمتــسلما رـغتلا تاذ ةيــسفانتلا ةــئيبلا في قوــفتلاو
.دراوــلما ةــيمنتو يــعاملجا مازــتللااو ةيجيتاترــسلاا ةيــساسلحا
:Competitive Advantageةيسفانتلا ةزيلما اــهذختت يــلا ةزــيملما ةــناكلما :اــنهبأ ًاــيئارجإ ةيــسفانتلا ةزــيلما فّرــعُت تايجيتاترــسا ءاــنب لىإ اــلهاخ نــم ىعــست يــلاو ؛مــيصقلا ةــعماج تاءارــجلإاو ةطــشنلأا رــيوطتو ءادلأا نــستح في مهــست ةــمئام في ىرـخلأا تاـعمالجا هـمدقت اـمع ةزـيمم تاـجتنمو تاـمدخ يمدـقتو ىوتـسم عـفر لاـخ نـم كـلذو ؛ةـيلماعلا وأ ةـيللمحا لياـعلا مـيلعتلا ةـئيب ةباجتــسلااو دــيدجتلا ثادــحإو عادــبلإاو ةدوــلجا نــستحو ةءاــفكلا
.ديفتــسلما تاــجالح
:ةساردلل يرظنلا راطلإا :ًاينثا
:Strategic Agility ةيجيتارسلاا ةقاشرلا .1 :ةيجيتارسلاا ةقاشرلا موهفم )أ لاــمج في ةــثيدلحا مــيهافلما دــحأك ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلا موــهفم زرــب هراـبتعبا نـثحابلا نـم رـثك ماـمتها لـمح حـبصأو ،ةيجيتاترـسلاا ةرادلإا ىـلع ةرداـقلا ةرـصاعلما تاـسسؤلما تاـسم نـم ةـسمو ةـثيدلحا مـيهافلما دـحأ ةديدـش ةـئيبو ةدـقعم لاـمعأ ةـئيب لـظ في زـيمتلاو حاـجنلا قـيقتحو ءاـقبلا صاــصتخا تلااــمج فاــتخبا تــعونتو تاــفيرعتلا ددــعتو ،ةيــسفانتلا
Morgan ( فرع دقو ،ةفلتخلما تاسسؤلما لمع ةعيبطونثحابلا ىلع ةردقلا« انهبأ ةيجيتاترسلاا ةقاشرلا )60 p,2008,& Page
ةـحاتلما صرـفلا نـم ةدافتـسلاا لـجأ نـم ئـجافلما رـيغتلا ةداـيقو مـعد
)Doz & Kosonen, 2008( اــهفرع اــمنيب ،»ةددــجتلماو اهتيجيتاترــساو ةــمظنلما ليكــشت ةداــعإ وأ لــيدعت ىــلع ةردــقل اــنهبأ قيرط نع كلذ ققحتيو ،ةرغتلما لامعلأا ةئيب في يكيمانيد لكـشب نيديفتــسلما تاــجايتحا عــم فــيكتلا لىإ ةــفاضلإبا رمتــسلما بــقترلا
.ةــمظنلما ةــيؤر نــع يــلختلا نود نــم تاــهاتجلااو
اــنهبأ )Brannen& Doz, 2012, p.54( اــهفرعي نــح في اــمكو يــجذومنلا تــقولا في ةــحيحص تارارــق داــتخا ىــلع ةردــقلا«
،»ةيجيتاترــسلاا فورــظلا بــسح ةرــغتلما قاوــسلأل بوــلطم وــه ؤــبنتلا ىــلع ةردــقلا« اــنهبأ )Nkuda, 2017, p.10( اــهفرعيو صرــفلا وأ ةــيلخادلا فــعضلا طاــقنل يقابتــسا لكــشب ةباجتــسلااو .»ةــيجرالخا ةــئيبلا في تادــيدهتلاو ةــيرادلإا لــخادلما دــحأ ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلا نــثحابلا ضــعببرــتعيو
؛يجيتاترــسلاا رــيغتلا ةرادإ اــلهاخ نــم نــكيم يــلا ةيجيتاترــسلاا نأ )Ofoegbu& Akanbi,2012, p.154( ىرـي ثـيح يــلا تارــيغتلا ةرادلإ رــصاعم لــخدم« لــثتم ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلا ةــئيبلا في قوــفتلاو ءاــقبلا ىــلع ةردــقلا فدــبه تاــمظنلما اــههجاوت ةــيلعافو ةعرــسب لــعافتلا قــيرط نــع رمتــسلما رــغتلا تاذ ةيــسفانتلا اـهفرعي اـمك .»نيديفتـسلم تاـبلطتمو تاـجاحو ةرـغتلما قاوـسلأا عـم تاـسسؤلما ةردـق ةديازـل لـخدم« اـنها )280.ص ،2016( يرـصلما يـلا ةـعقوتلما رـغ تارـيغتلاو ةـئجافلما ثادـحلأا قـيوطتو كاردإ ىـلع ةبــسانلما ةــيفيكتلا تبااجتــسلاا يمدــقتو اــهلمع ةــئيب في ثدــتح دــق
.»ةــمئالماو ةقاــشرلا )7.ص ,2017( روــمضلا فرــعي لياــعلا مــيلعتلا لاــمج فيو ةــلكيه ةداــعإ وأ لــيدعتل ةيجيتاترــسلاا ةردــقلما« اــنهبأ ةيجيتاترــسلاا لــمعت يــلا ةــئيبلا في يــكيمانيد لكــشب اتهايجيتاترــساو ةــعمالجا ةــيبلتو ةرمتــسلما ةرداــبلماو فــيكتلاو يــقّترلا لاــخ نــم ةــعمالجا اــهيف
،ةــعماجلل ةيجيتاترــسلاا ياؤرــلبا كــسمتلاو نيديفتــسلما تاــجايتحا نــم مــلهامعأ في ةيــسفانت ةــلاح في ءاــقبلا ىــلع تاــعمالجا ةردــق لىاو مادختــساو ةدــيدلجاو ةرــكتبلما راكــفلأا عــم فــيكتلاو لــيدعتلا لاــخ لاــمعأ جذاــنم كــلذكو ،ةدــيدج تاــمدخ نــيوكتل راكــفلأا هذــه .»ةدــيدج ةيــسفانت :ةيجيتارسلاا ةقاشرلا داعبأ )ب ,)Doz & Kosonen,2008(لـثم نـثحابلا نـم ددـع قـفتي ,)Orojloo, et. al.,2016( ,)Kettunen,2010( ةقاــشرلا داــعبأ دــيدتح في )Ivory & Brooks, 2018(
ةـيلالحا ةـساردلا اـتهدمتعا ةـسيئر داـعبأ ةـثاث في ةـلثمتلما ةيجيتاترـسلاا
،لياــعلا مــيلعتلا تاــسسؤم في لــمعلا ةــئيبو ةــعيبطل اــهتمءالمًارــظن :تيلآا وــحنلا ىــلع يــهو
)Doz & Kosonen, 2008( ىرــي :ةيجيتاترــسلاا ةيــساسلحا . ردـق ىـلع حاـتفنلاا يـعت ةيجيتاترـسلاا ةيـساسلحا نأ عــم تاــقاعلا ىــلع ظاــفلحا لاــخ نــم تاــمولعلما نــم رــبك نـم ةـعوممج كاـنه نأو ،تاـمظنلماو دارـفلأا نـم ةـعونتم ةـعوممج نــم مــئام ىوتــسم ىــلع ظاــفلحا في مهاــست ةــطباترلما لــماوعلا ةـحوتفلما ةيجيتاترـسلاا تاـيلمع :يـهو ةيجيتاترـسلاا ةيـساسلحا تاــهلجا ةكراــشمو رمتــسلما لــصاوتلا اــلهاخ نــم نــكيم يــلا عـفرو ،ةبـسانلما تايجيتاترـسلاا مـيمصتو عـضو في ةـقاعلا تاذ ةمظنلما ىلع رثؤي نأ نكيم ام لكل ةيجيتاترسلاا ةظقيلا ىوتسم يـلخادلا راوـلحا لىإ ةـفاضلإبا ،ةـيلاع ةـنوربم يـجرالخا لماـعلا في فيرــعلما عوــنتلا نــم لياــع ىوتــسم بــلطتي يذــلا ةدوــلجا لياــع هــجوت لىإ ةكترــشلما راكــفلأاو ىؤرــلا لــيوتح هــلاخ نــم نــكيم
لىإ )kettunen,2010, p. 11(رشي امك .يجيتاترسا ةيـساسأ ناكرأ ةـثاث ىـلع دـمتعت ةيجيتاترـسلاا ةيـساسلحا نأ«
نواــعتلا ىــلع لمتــشت يــلا ةيجيتاترــسلاا تاــيلمعلا في لــثمتت ىدـل ةـيملعلا ةبرـلخا وأ براـجتلاو نيديفتـسلما عـم يجيتاترـسلاا لمتشتيلا ةيجيتاترسلاا ةظقيلا ىلع ديكأتلاو ،ةسسؤلما دارفأ ةــيؤرلا ىــلع حاــتفنلااو ةــضقانتلما فادــهلأاو ةــيؤرلا ةــنورم ىــلع لمتـشيو ةدولجا لياع يلخادلا راولحا لىإ ةفاضلإبا ،ةيلبقتـسلما ىـلعًاـسيستأو.»فيرعلما عوـنتلاو ،يـميهافلما ءارـثلإا ةـيعقاو ىـلع ىــلع زــكرت ةيجيتاترــسلاا ةيــساسلحا نبأ لوــقلا نــكيم قبــس اــم لـمعلا ةـئيب مـهفو ةـيجرالخا ةـئيبلا في تارـغتلا دـيدتحو راعـشتسا كــلت لــظ في ةــعمالجا لبقتــسلم ةــحضاو ةــيؤر ءاــنبو ةــيلخادلا تيادـحتلا زواـتجو صرـفلا لاغتـساو فـيكتلا فدـبه تارـغتلا .لياـعلا مـيلعتلا ةـئيب في زـيمتلاو ةيـسسؤلما فادـهلأا قـقيح اـبم
)Kettunen,2010, p.12( هــفرعي :يــعاملجا مازــتللاا . لــمعلبا ةــفلتخلما ةــيرادلإا تادــحولاو دارــفلأا مازــتلا« هــنبأ ةلاــسرو فادــهأ قــيقتح لىإ ىعــسي دــحاو قــيرفك يــعاملجا فورــظلا في تارارــقلا ذاــتخا نــم مــهنكيم يذــلا رــملأا ؛ةــمظنلما
106
ىــلع زــكر اــهنم ضــعب نأ دــنج ةقباــسلا تاــفيرعتلا لاــخ نــمو نــح في ،فادــهلأا قــيقتحو دراوــلما لاغتــسا ىــلع ةــسسؤلما ةردــق يــلا اــهصئاصخو ةــسسؤلما ةــناكم وأ عــقوم ىــلع رــخلآا ضــعبلا زــك تاــجتنمو تاــمدخ يمدــقتو نيديفتــسلما تاــجاح ةــيبلت نــم اــهنكتم .ةــسفانلما تاــسسؤلمبا ةــنراقم ديفتــسملل لــضفأ ةدوــج تاذ :ةيسفانتلا ةزيلما داعبأ )ب تاــسسؤلما لــمع ةــعيبط فاــتخبا ةيــسفانتلا ةزــيلما داــعبأ فــلتتخ تايمــسبم ةــصصختلما تاــيبدلأاو تاــساردلا تءاــجو ،فادــهلأاو ،نــثحابلا تاــمامتهاو ةــساردلا تاــئيب فاــتخبا ةــفلتمخ داــعبأو وأ جــتنلما ةدوــجو ةــضفخنلما ةــفلكتلا نــم ٍلك ىــلع زــيكترلا ىدــمو ،ةدوــلجاو ،عادــبلإاو ،ةءاــفكلا برــتعتو ،ءادلأا في زــيمتلاو ةــمدلخا ،ًاعويــش ةيــسفانتلا ةزــيلما داــعبأ رــثكأ ديفتــسلما تاــجالح ةباجتــسلااو ؛لياــعلا مــيلعتلا تاــسسؤم ةــئيبو لــمع ةــعيبطل ةــمئام رــثكلأا يــهو ىدــل رــفوتت ةيــسفانتلا ةزــيلما نأ )2008( زــنوجو لــه ىرــي ثــيح هذــه قــلخ ةــيفيكو ،ةــقوفتم ةــميق قــلخ ىــلع ةرداــقلا تاــسسؤلما نــم وأ ةــفلكتلا لكــيه تلادــعم ضــفخ لاــخ نــم دــسجتي ةــميقلا ةــماعلا ســسلأا داــعبلأا هذــه لكــشتو ،ةــمدلخا وأ جــتنلما زــييتم لاــخ رظنلا ضغب اهانبتت نأ ةــسسؤم ةيلأ نكيم يلاو ةيــسفانتلا ةزيلما ءانبل يــلا تاــمدلخا وأ اــهجتنت يــلا تاــجتنلما وأ اهطاــشن ةــعيبط نــع :لياــتلا وــحنلا ىــلع ةيــسفانتلا ةزــيلما داــعبأ حــيضوت نــكيمو ،اــهمدقت )2008 ،زــنوجو لــه(
دــسجتت :Superior Efficiency ةــقوفتلما ةءاــفكلا . ةــيمكب ساــقتو ،ةــحاتلما دراوــملل لــثملأا لاغتــسلاا في ةءاــفكلا ،تاــجرخلما نــم ةــنيعم تادــحو جاــتنلإ ةمدختــسلما تاــخدلما فــيلاكتلا لــقبأ ةــيلاعلا ةــيجاتنلإا في ةــقوفتلما ةءاــفكلا لــثمتتو تاــجرمخ جاــتنلإ تاــخدملل لــثملأا مادختــسلاا لاــخ نــم ةــنراقم ةــمظنملل ةــيجاتنلإا ةءاــفكلا تــعفترا اــملكو ,ةددــمح .اــله ةيــسفانت ياازــم قــيقتح ةــمظنلما تعاطتــسا اــملك اــهرغب ةــسفانلما ضرــفت :Superior Quality ةــقوفتلما ةدوــلجا . لاــخ نــم ةدوــلجا قــقحتتو ،ةــمدلخا وأ جــتنلما ةدوــبج ماــمتهلاا نيديفتــسلما تاــبغر يــلت ةــيلاع ةدوــج تاذ تاــمدخ يمدــقت داــعبأو ســسأ مــهأ دــحأ ةدوــلجا نأ راــبتعبا ,مــهءاضر قــقتحو يــلا تاــمدلخاو تاــجتنلما ةــميق نــم دــيزت يــلا ةيــسفانتلا ةزــيلما .ةــسسؤلما اــهمدقت عادــبلإا نإ :Superior Innovation قوــفتلما عادــبلإا . تاــبغر في تارــغتلا ةــبكاولم تاــمدخلل رمتــسلما ثــيدحتلاو ةدــيدج تاــمدخ يمدــقت في راكــتبلااو عادــبلإاو ,نيديفتــسلما ةــمظنملل قــليخ ةــسفانلما تاــمظنلما في اــتهايثم قوــفت ةزــيممو نــمضتيو ،ىرــخلأا تاــمظنلما ىــلع ةيــسفانتلا ةزــيلماو درــفتلا ةــسسؤلما تاــمدخ وأ تاــجتنم ىــلع أرــطي اــم لك عادــبلإا قـــقحتيو ،تايجيتاترــسلااو ةرادلإاو لــمعلا بيلاــسأو اــهلكايهو بولـــسبأ لـــمعلا وأ دـــيدج جتـــنم وأ ةــمدخ يمدـــقت لاـــخ نـــم
نياــيحدلا اــهنع برــعي نــح في .ةــسفانلما تاــيلكلاو تاــعمالجا نــم نــع ثــحبلل ٍفاك رــغ تــقولا نوــكي اــمدنع ةيئانثتــسلاا
،اــهرغ نــع ةــعمالجا زــيتم يــلا صــئاصلخا ةــعوممج« ــب )2017( ددــعتم عيرــس لــيلتح ءارــجإ ةــمظنلما ىــلع مــتيح اــمم ؛لــئادبلا ءاــضعأ عجــشت لئاــسوو تاــيلآ لاــخ نــم اــهريوطت لىإ ىعــستو تياوتـسلما عيجم ةكراـشم ىلع اهدامتعا لاخ نم تياوتـسلما نـم اـهرغ نـع اـهزيتم ىرـخأ تلااـمج في عادـبلإا ىـلع سـيردتلا ةـئيه .»لــماكتمو يــعاجم لكــشب اــتهارارق ذاــتخاو ،ةــفلتخلما ةــيرادلإا .»تاــعمالجا نأ« لىإ )Doz & Kosonen, 2008, p.58(رشيو
قــيرفلا حاــنج في مهاــست ةــطباترلما لــماوعلا نــم ةــعومج كاــنه
،قـيرفك يـعاملجا لـمعلا في لـثمتتو ،يـعاملجا مازـتللاا قـيقتحو
،قيرفلا ديدتجو ،لدابتلما دامتعلااو لامعلأا عيجم في ةكراشلماو نـمو.»يذيفنتلا سـيئرلا تاردـقو دـئاقلا بولـسأ لىإ ةـفاضلإبا وــنح هــجوتلا قــيقتح ةــعمالجا عيطتــست يــعاملجا مازــتللاا لاــخ ةلعافلا تارارـقلا ذاـتخاو عـنصو ،ةـعمالجا ةلاـسرو لـمعلا فادـهأ ةــيرادلإا تادــحولاو ةداــيقلا عــم لــماكتلاو كراــشتلبا ةعيرــسلاو .ةــعمالجا في ةــييمداكلأا ماــسقلأاو تاــيلكلابرــع ةــفلتخلما ةــنوربم اــهرفوتو ةــمزالا دراوــلما ةــيمنت يــعتو :دراوــلما ةــيمنت ٣ . ناكــلما في تاــجايتحلاا ةــيبلت نــم ةــسسؤلما نــكيم اــبم ةلوهــسو ,Doz & Kosonen( رــشي ثــيح ؛بــسانلما تــقولاو تادــحولا في دراوــلما صــيصتخ ةــيهمأ« لىإ )18.p,2008 ةــغايصو ،اــهميظنت ةداــعإو اــهريوطت نــكيم ةــقيرطب ةــيميظنتلا ةددـعتم تاوـنق رـفوت لىإ ةـفاضلإبا ،ةـنرم ةيجيتاترـسا تاراـيخ دراوــلما عــيزوت ةداــعإ نــكيم ثــيبح ؛ةــمزالا دراوــلما لىإ لوــصولل
،هــثادحإ بوــلطلما رــيغتلا ةعرــس عــم بــسانتت ةعرــسو ةلوهــسب ماــسقلأا ءاــسؤرو ءادــمعلاو تارادلإا يرــيدم نــكمتي لياــتلباو بـسانلما تـقولا فيو اـله ةـجالحا دـنع دراوـلما ىـلع لوـصلحا نـم
.»فادــهلأا قــيقتحو بوــلطلما رــيغتلا ثادــحلإ
:Competitive Advantageةيسفانتلا ةزيلما .2 :ةيسفانتلا ةزيلما موهفم )أ ةــسسؤلما طاــشن ةــعيبط فاــتخبا ةيــسفانتلا ةزــيلما تاــفيرعت فــلتتخ ةـعيبط كـلذكو ،ةـسسؤلما هـيف لـمعت يذـلا لـمعلا قوـسو ةـئيب ةـعيبطو
،قوــفتلا وأ حاــجنلا ىــلع مــكلحا اــلهاخ نــم نــكيم يــلا رــياعلما ةءاــفكلا قــيقتح هــلاخ نــم نــكيم يذــلا ماــعلا هــجوتلا لىإ ةــفاضلإبا اـهرغ نـع ةـسسؤلما زـيتم يـلا ةزـيلما قـيقتح ثم نـمو ءادلأا في ةـيلعافلاو
ًءاـنبو ،ةـيلماعلا وأ ةـيللمحا ةيـسفانتلا ةـئيبلا في ىرـخلأا تاـسسؤلما نـم ثـيح ؛ةيـسفانتلا ةزـيملل هـيلع قـفتم فـيرعت دـجوي لا هـنإف كـلذ ىـلع يـساسأ ٍلكـشب فدته ةيـسفانتلا ةزيلما نأ )Wang, 2014( ىري حـيتت تاءارـجإ ذـيفنتو اـهئادأ نـستح لاـخ نـم ةـمظنلما رـيوطت لىإ يـلا ةيـساسلأا تاءاـفكلا رـيوطت نـكيمو ،اهيـسفانم ىـلع قوـفتلا اـله دـمتعت ةيـسفانتلا ةزـيلماف ,ةيجيتاترـسلاا دراوـلما عـم اـقيثو اـطابترا طـبترت ةــقيرطب اــهذيفنتو ةــمئام تايجيتاترــسا عــضو ىــلع ًارــبكًاداــمتعا .ةــحيحص ةيسفانتلا ةزيلما )15،2009( ميهاربإ فّرعي لياعلا ميلعتلا لامج فيو
،ةدولجا ةيلاع ةيثبحو ةيميلعت ةمدخ يمدقت ىلع ةـسسؤلما ةردق« انهبأ ســيردتلا ةــئيه ءاــضعأو نــيجرلخا ىوتــسم ىــلعًاــيبايجإ ســكعني اــم لـمعلا قوـس في ةيـسفانت ياازـمو تاردـق مهبـسكي يذـلا رـملأا ،اـهيف نـمو اـهيف عـمتلمجا ةـقث سـكعي هـسفن تـقولا فيو ،ةـفلتخلما هتياوتـسبم اــمنيب .»اــبه قاــحتللاا ىــلع ةــبلطلا لاــبقإ ةديازو ،اــهعم نواــعتلا ثم رــيوطتو نــستح ىــلع ةردــقلا اــنهبأ )Bisaria, 2013( اــهفصي لــضفأ لكــشب ةــططخلما فادــهلأا قــقيحو مدــيخ اــبم يــعمالجا ءادلأا
107
.نــسفانلما نـــع فـــلتمخو دـــيدج Superior ديفتــسلما تاــجالح ةــقوفتلما ةباجتــسلاا . بــلطتي اذــهو :Customer Responsiveness ىــلع لــمعلا ثم نــمو نيديفتــسلما تاــجايتحلا ةــقيقدلا ةــفرعلما تاــمدلخاو تاــيلمعلا نــستحو رــيوطت لاــخ نــم ,اــهتيبلت قــقحتت ثــيح ؛تاــجايتحلااو تاــبغرلا ىــليو بــساني اــبم رــيوطت وأ جــتنلما ةدوــج نــستح لاــخ نــم ةــقوفتلما ةباجتــسلاا ةــمءاومو ،قوــسلا في ةدوــجوم رــغ ةدــيدج تاــمدخو تاــجتنم رــفوتو نيديفتــسملل ةدــيرفلا تاــبلطلا عــم تاــمدلخاو تاــجتنلما ةباجتــسلاا في ةعرــسلا ةــيهمأ عــم ،ةــعونتلما لــئادبلاو تاراــيلخا زــيزعتل ىرــخأ رداــصم لىإ ةــفاضلإبا ،ديفتــسلما تاــجايتحلا ،قوــفتلما ءادلأا لاــخ نــم نيديفتــسملل ةباجتــسلاا مــيعدتو زــيكترلا في رارمتــسلاا بــلطتت ةزــيلما ةمادتــساو ،ةزــيمتلما ةــمدلخا ةءاــفكلا نــمضتت يــلا ةيــسفانتلا ةزــيلما ءاــنبل ةــعبرلأا داــعبلأا ىــلع لاــخ نــم نيديفتــسملل ةباجتــسلااو ثــيدحتلاو ةدوــلجاو قوــفتم ءادأ قــيقتح في مهاــست ةزــيمتم تاءاــفك رــيوطتب اــهمايق .تلااــلمجا كــلت في
:ةساردلا تاءارجإو جهنم :ًاثلثا
:ةساردلا جهنم ةــسارد ىــلع دــمتعي« يذــلا ؛يــفصولا جــهنلما ةــساردلا تمدختــسا اــيفيك ارــبعت اــهنع برــعيو اــقيقد اــفصو ةرــهاظلا فــصوب مــتهيو عــقاولا اــمأ ،اــهصئاصخ حــضويو ةرــهاظلا اــنل فــصي يــفيكلا رــبعتلاف ،اــيمكو ،ةرــهاظلا هذــه رادــقم حــضوي اــيمقر اــفصو اــنيطعيف يــمكلا رــبعتلا »ىرــخلأا ةــفلتخلما رــهاوظلا عــم اــهطابترا تاــجردو اــهمجح وأ فــصو ضرــغب كــلذو ؛)176 .ص ،2012،نورــخآو تادــيبع(
ةــعمابج ةيــسفانتلا ةزــيلما ىوتــسمو ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلا ىوتــسم في ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلا رــثأ رــسفتو لــيلتح لىإ ةــفاضلإبا ،مــيصقلا .ةيــسفانتلا ةزــيلما داــعبأ زــيزعت :ةساردلا ةنيعو عمتمج ىــلع نــلصالحا ســيردتلا ةــئيه ءاــضعأ عــيجم في ةــساردلا عــمتمج لــثمتي ،كراــشم ذاتــسأ ،ذاتــسأ( ةيملعلا بترلا نولغــشي نمم هاروتكدلا ةجرد ســيئرلا زــكرلما في لــمعلا سأر ىــلع مــه نــيذلاو )دعاــسم ذاتــسأ ًاــقفو ســيردت ةــئيه وــضع )1760( مــهددع غــلابلاو مــيصقلا ةــعمابج .)ه1442( ةــعمالجبا ةيرــشبلا دراوــلما ةداــمع ةــيئاصحلإ ةناعتــسلابا ةــيقبطلا ةيئاوــشعلا ةــنيعلا بولــسأ مادختــسا تم دــقو ثــيح ؛Sample Size Calculator ةــينوتركللإا ةبــسالحبا ىوتــسم دــنع ةــساردلا عــمتمج مــجح ةــيمولعبم ةــنيعلا مــجح دــيدتح تم ًياودــي ةنابتــسلاا عــيزوت دــعبو ،)5%±( أــطخ دودــحو )95%( ةــقث يــئاصحلإا لــيلحتلل ةــلحاص ةنابتــسا )217( عاجترــسا تم ًاــينوتركلإو دارــفأ عــيزوت حــضوي )1( لودــلجاو ،ةــساردلل ةــيلعفلا ةــنيعلا تــلّثم .ةــيملعلا ةــبترلا بــسح ةــنيعلا
ةيملعلا ةبترلا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت :)1( مقر لودلجا
رغتلما ةساردلا عمتمج
ةساردلا ةنيع
ةئفلا ددعلا ةبسنلا
ةئفلا ددعلا ةبسنلا
ةبترلا ةيملعلا ذاتسأ
234
%13 ذاتسأ 65
%30
ذاتسأ كراشم 392
ذاتسأ %22 كراشم 67
%31
ذاتسأ دعاسم 1134
ذاتسأ %65 دعاسم 85
%39
عوملمجا 1760
%100 217
%100
٣ :»ةنابتسلاا تابثو قدص« ةادلأل ةيرموكيسلا صئاصلخا ماق ثيح ؛تناايبلا عملج ةادأك »ةنابتسلاا« ىلع ةساردلا تدمتعا تاودلأاو ةـيرظنلا رـطلأا نـمًاديفتـسم »ةنابتـسلاا« دادـعبإ ثـحابلا نم ةنابتسلاا تنوكتو ،ةقباسلا تاساردلا في ةمدختسلما سيياقلماو روـلمحا« :ةـيملعلا ةـبترلاو ةـيلولأا تنااـيبلل صـصخلما ءزـلجا دـعب نـيرومح ةيــساسلحا :داــعبأ ةــثاث نــمضتو :»ةيجيتاترــسلاا ةقاــشرلا :لولأا ىـلعًاداـمتعا كـلذو ؛دراوـلما ةـيمنت ،يـعاملجا مازـتللاا ،ةيجيتاترـسلاا )Ivory & Brooks, 2018)Kettunen,2010(؛ )( نــمOrojloo,ٌلك اــهددح يــلا داــعبلأاet al,2016(؛
اــبم ةرــقف )21( رــيوطت تمو ،)Doz & Kosonen, 2008(؛
داــعبلأا ىــلع يواــستلبا ةــعزوم ةــيلالحا ةــساردلا فادــهأ عــم مءاــتي :داـعبأ ةـعبرأ :»ةيـسفانتلا ةزـيلما :نياـثلا روـلمحا« نـمضت اـمنيب ،ةـثاثلا اــم ىــلع داــمتعلابا كــلذو ؛ةباجتــسلاا ،عادــبلإا ،ةدوــلجا ،ةءاــفكلا مءاــتي اــبم ةرــقف )24( رــيوطت تمو ،)2008( زــنوجو لــه هددــح
،ةـعبرلأا داـعبلأا ىـلع يواـستلبا ةـعزوم ةـيلالحا ةـساردلا فادـهأ عـم تمو ،دوــنبلا ددــعتم ساــيقم مادختــسا تم ةــساردلا تارــغتم ساــيقلو .يــساملخا جردــتلماLikert»ترــكيل« ساــيقم ىــلع داــمتعلاا :ةساردلا ةادأ يننقت ضرــع لاــخ نــم يرــهاظلا قدــصلا بولــسأ مادختــسا تم ةــنيع ىــلع ةــلدعلما ةادلأا قــيبطت تم اــمك ،نــمكلمحا تاحرابتــسلاا ةـــئيه وـــضع )28( نــم ةــنوكم )Pilot Study( ةيعاطتــسا دكأتلا ضرغب ؛ةـساردلا ةـــنيع جراـــخ نم ميصقلا ةعماج في سيردــت لاـخ نـم كـلذو ؛»ةنابتـسلاا« ةـساردلا ةادأ ةـيقوثومو ةـيحاص نـم وــحنلا ىــلع ،ةادلأــل تاــبثلا باــسحو يــلخادلا قاــستلاا صــحف
:تيلآا
:Internal Validityيلخادلا قاستلاا أ) ةساردلا ةادأ داعبأ نم دعُب لك في تارقفلا كساتم ىدم نم دكأتلل طاـبترا لـماعم مادختـسبا ةادلأا داـعبلأ يـلخادلا قاـستلاا صـحف تم
امكPearson Correlation Coefficient»نوسرب«
:نـيلاتلا )3( ،)2( نـلودلجا في حـضوم وـه
