Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp - Một số giải pháp vận dụng marketing nhằm phát triển hoạt động k

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VẬN DỤNG MARKETING NHẰM

3.3. Một số giải pháp vận dụng marketing nhằm phát triển hoạt động kinh doanh

3.3.5. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp

Đối với marketing, thông tin là máu, là tất cả, công ty cần hiểu rõ sẽ không thể có marketing thực sự nếu không có nguồn thông tin. Vì thế công ty cần phải phân đoạn các nhóm khách hàng mục tiêu, và xác định được những mối quan tâm hàng đầu của mỗi nhóm khách hàng đó. Từ đó, công ty thực hiện hoạt động marketing, đặc biệt là hoạt động xúc tiến hỗn hợp dựa trên việc trả lời các câu hỏi sau:

 Các đối thủ cung cấp những yếu tố thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong dịch vụ của họ như thế nào?

 Xét dưới góc độ tiềm năng phát triển, dịch vụ của công ty nằm ở đâu là tốt nhất?

 Phải sử dụng công cụ marketing nào để chiếm lĩnh phân đoạn thị trường này?

Từ đó đưa ra định hướng cũng như những biện pháp cụ thể cho từng hoạt động xúc tiến của công ty và sử dụng linh hoạt các công cụ, biện pháp theo từng giai đoạn, mục tiêu marketing của công ty.

 Hoạt động quảng cáo:

Tăng cường quảng cáo trên các web thương mại điện tử của một số trang báo điện tử uy tín, như vnexpress, dantri.com, vietnamnet, tinhte.com,... thông qua

banner, dòng chữ điện tử…Quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng (truyền hình, đài, ..) đặc biệt là sử dụng tivi như công cụ hữu hiệu trong việc giới thiệu về công ty.

Banner quảng cáo: công ty cần đặt các banner quảng cáo trên một số trang web về vận tải nói chung và vận tải biển nói riêng như: Cổng thông tin điện tử Bộ

giao thông vận tải, Báo giao thông vận tải, tại các bến cảng...nhằm gia tăng lượt xem của khách hàng.

Ngoài ra Công ty có thể quảng cáo sản phẩm dịch vụ của mình trên các diễn đàn hay trang mạng xã hội phổ biến như facebook. Đưa sản phẩm dịch vụ cũng như thương hiệu công ty lên danh sách đầu của mục tìm kiếm Google, Bing,... Cần bổ sung chi tiết hơn về mặt hình ảnh và nội dung sao cho website của công ty đầy đủ về mặt thông tin mà không thiếu đi sự chuyên nghiệp.

Hoạt động quan hệ công chúng (PR: Public Relationship):

Thông qua việc thiết lập mối quan hệ với các đài truyền hình, một số tờ báo có uy tín, tham gia tài trợ quyên góp cho người nghèo, tặng các suất học bổng cho các sinh viên nghèo vượt khó trong thành phố… tăng cường chi phí cho hoạt động phát triển thương hiệu. Ngoài ra cũng cần tổ chức các hoạt động hội nghị khách hàng, giới thiệu về hình ảnh công ty.

 Hoạt động Khuyến mại:

Khuyến mại không những góp phần đẩy mạnh hết cỡ mức doanh thu mà công ty đề ra theo kế hoạch mà còn thu hút khách hàng nhiều hơn, mở rộng các nhóm khách hàng thân quen.

Công ty nên thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mại thường xuyên trong năm, nhất là trong các dịp đặc biệt như lễ tết hay vào “mùa vụ”

chuyển hàng, tùy theo tình hình cung cấp dịch vụ hiện có trên thị trường. Công ty có thể bổ sung thêm một số chương trình khuyến mại như:

Giảm giá cước với số lượng đơn đặt hàng lớn chỉ áp dụng với khách hàng

thanh toán trước 70% giá trị hợp đồng và thanh toán phần còn lại sau khi giao hết số lượng hàng. Ví dụ các doanh nghiệp bạn hàng nếu đặt với số lượng cont vận chuyển nhiều trong một tháng, từ 50 cont trở lên sẽ được giảm 5% giá trị hợp đồng, 100 cont trở lên được giảm 10% giá trị hợp đồng. Trong đó, với tuyến Hải Phòng – Hà Nội (cước 3.400.000 đ), công ty kí kết hợp đồng vận chuyển 50 cont 20ft trong 1 tháng thì giá cước vận chuyển là:

Cước vận chuyển ban đầu: 50 x 3.400.000 đ = 170.000.000 đ (lợi nhuận 38.560.000đ)

Khấu trừ: 170.000.000 đ x 5% = 8.500.000 đ

=> Giá trị sau khi kí kết hợp đồng: 161.500.000 đ (lợi nhuận 30.060.000)

=> Số cước vận chuyển cho 1 cont: 3.230.000đ giảm hơn cước ban đầu 170.000đ Tổ chức tặng phiếu dự thưởng: Tạo sự gắn kết giữa khách hàng với công ty, đồng thời thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ của công ty nhiều hơn. Công ty sẽ tặng

một phiếu dự thưởng trị giá 200.000 đ cho khách hàng mới sử dụng sản phẩm vận

tải của công ty. Hoặc là đối với khách hàng đăng kí sử dụng sản phẩm dịch vụ vận tải của công ty trong 01 năm sẽ được chiết khấu 10~ 20% vào tổng giá trị sản phẩm. Chương trình này được áp dụng có thời gian nhất định.

Đối với các khách hàng than quen thường xuyên sử dụng dịch vụ của công ty thì thực hiện giảm giá. Ví dụ doanh nghiệp A là khách hàng lâu năm của công ty có hợp đồng vận chuyển mỗi tháng 30 cont từ Cảng Hải Phòng – Hà Nội. Công ty sẽ thực hiện giảm giá 3%-5% chi phí giao nhận.

Ngoài ra công ty cũng nên có những món quà nhỏ trao tay cho khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty ngay sau khi ký kết hợp đồng. Như các sản phẩm bảo hộ lao động, áo hay túi xách in hình logo của công ty,...

 Marketing trực tiếp:

Nên sử dụng các công cụ marketing trực tiếp bao gồm cataloge, thư điện tử và goi điện thoại đặc biệt là website.

Sau khi xác định được một lượng database số khách hàng tiềm năng của công ty. Công việc của nhân viên marketing là gửi g-mail thông tin cũng như bảng giá cước cho số khách hàng này, gọi điện thoại tư vấn và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Để đem lại hiệu quả cao công ty cần đào tạo kỹ thuật và thái độ của nhân viên telesale cũng như cách nói chuyện trực tiếp của nhân viên.

Thiết kế cataloge theo một màu chủ đạo, dễ nhìn mà cũng phải đẹp mắt là việc công ty nên làm khi xác định mang chúng đến với khách hàng. Trong cataloge có đầy đủ thông tin và hình ảnh sản phẩn dịch vụ của công ty, ngôn ngữ được sử dụng là tiếng việt và tiếng anh. Tuy nhiên việc in ấn cataloge một cách đại trà, không hạn chế số lượng cũng gây ra tốn kém một khoản chi phí không hề nhỏ đối với công ty.

Việc duy trì và phát triển trang website của công ty là việc cần thiết khi mạng lưới Internet ngày càng phát triển sâu rộng. Người dân có thể dễ dàng tìm kiếm những thông tin phục vụ nhu cầu về lĩnh vực vận tải. Một trang website với đầy đủ thông tin và hữu ích sẽ đưa công ty vận tải Việt Pháp hoạt động một cách chuyên nghiệp và đến gần hơn với khách hàng của mình. Tạo được đường dây liên kết giữa công ty với khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện và tiết kiệm chi phí. Việc lập một website để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và truy cập. Có thể lấy tên website là www.vantaivietphap.com.vn

Nội dung của website bao gồm:

+ Logo của công ty

+ Tên, địa chỉ, gmail, fax, điện thoại + Những hình ảnh về dịch vụ của công ty + Trang chủ

+ Trang giới thiệu + Trang liên hệ + Trang tổ chức

+ Trang dịch vụ + Trang vận tải + Trang khách hàng + Trang tin tức + Trang tuyển dụng

Chi phí dự kiến ban đầu để thàng lập và duy trì website dự kiến như sau:

Bảng 3.1 Chi phí lập website

Chi phí Thiết kế Website Mua tên miền Lưu trữ Duy trì

10.000.000 đồng 350.000 đồng

1.000.000 đồng/năm

350.000 đồng/ tháng (Nguồn: https://itexpress.vn/vi/thiet-ke-website/nhung-chi-phi-can-thiet-de-duy-tri- website-121.html)

Một số vấn đề cần chú ý khi thiết lập website

Giao diện của website phải đảm bảo các thông tin mà khách hàng muốn biết đặc biệt là kinh nghiệp của công ty, phương châm hoạt động, các gói dịch vụ mà công ty đang cung cấp.

Khi thiết lập website điều quan trọng là phải tạo ra một website có thiết kế rõ ràng.

Khi khách hàng truy cập vào website họ phải thấy rõ giá trị của nó cũng như lý do tại sao họ tiêu tốn thời gian và tiền bạc vào sản phẩm dịch vụ của công ty.

Sau khi đã tốn khác nhiều tiền để có một website với thiết kế ưng ý, nếu có thể, nên chi tiếp một khoản ngân sách cho việc website này được các công cụ tìm kiếm hữu hiệu như Google, Facebook quảng bá. Có thể mua các từ khoá như Google’s AdWords mà các từ khoá này có thể giúp khách hang truy cập trực tiếp vào trang chủ công ty hay thậm chí thuê hẳn một chuyên gia về “tối ưu hoá các công cụ tìm kiếm trực tuyến”.

- Sau khi có website riêng công ty nên thực hiện việc phát tán thư điện tử quảng

cáo giới thiệu về công ty cũng như dịch vụ của công ty. Để thu hút tăng tần suất người đến thăm website tìm hiểu về công ty có thể bỏ chi phí sử dụng dịch vụ phát tán email của các daonh nghiệp về dịch vụ này:

+ Mỗi tháng công ty chỉ 380.000 vnđ để thuê dịch vụ e-mail marketer Constant Contact phát tán thư điện tử đến 7000 địa chỉ hoặc 580.000 vnđ để gửi cho 12.000 địa chỉ. Để thực hiện việc marketing trực tiếp qua e-mail đòi hỏi doanh nghiệp phải lập một bảng danh sách các doanh nghiệp khách hang. Với việc sử dụng việc phát tán thư điện tử này, đảm bảo công ty sẽ gửi được thư chào giá, thư giới thiệu về dịch vụ của công ty đến tất cả doanh nghiệp xuất nhập khẩu.

 Bán hàng cá nhân:

Tuyển cộng tác viên: Cộng tác viên khi tham gia hợp tác với công ty sẽ được hưởng 5% - 10% giá đối với mỗi dịch vụ được kí hợp đồng thành công. Đồng thời cộng tác viên sẽ được trau dồi kiến thức, đào tạo về kỹ năng và trong tương lai gần có thể trở thành nhân viên chính thức của công ty.

Dalam dokumen Thực trạng và giải pháp marketing cho Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp (Halaman 74-79)