Thực trạng marketing tại Công ty CP Thương mại và Dịch vụ Vận tải Việt Pháp. Cung cấp giải pháp tiếp thị cho Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Vận tải Việt Pháp.
LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING
Tổng quan về Marketing
- Khái niệm Marketing
- Vai trò, chức năng của marketing
Về mặt tổ chức kinh doanh, chức năng cơ bản của marketing là tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Như vậy, xét về mặt quan hệ chức năng, marketing vừa kiểm soát vừa chịu sự ảnh hưởng của các chức năng khác.
Tổng quan về dịch vụ
- Khái niệm dịch vụ
- Đặc trưng của dịch vụ
- Phân loại dịch vụ
Phân loại theo vai trò của dịch vụ trong sản phẩm cung cấp cho khách hàng. Các yếu tố hữu hình khác có mặt trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Tổng quan về marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ
- Khái niệm marketing hỗn hợp
- Marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ
- Các công cụ marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ
Những dịch vụ nào khách hàng đang tìm kiếm và công ty có thể cung cấp những gì? Nhân viên dịch vụ là người tạo ra lòng trung thành của khách hàng và lợi thế cạnh tranh.
GIỚI THIỆU CHUNG VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
Giới thiệu về công ty
- Quá trình hình thành và phát triển
- Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
- Kết quả sản xuất kinh doanh
Dù chỉ mới xuất hiện nhưng công ty đã tạo dựng được thương hiệu của mình tại thị trường Hải Phòng sầm uất. Để thực hiện tốt chức năng quản lý, mỗi công ty phải có một bộ máy tổ chức quản lý phù hợp. Điều tương tự cũng xảy ra với Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Vận tải Việt Pháp. Là một công ty nhỏ nên cơ cấu tổ chức và quản lý rất đơn giản và gọn nhẹ, phù hợp với mô hình kinh doanh và tính chất của công ty.
Sau đây là sơ đồ bộ máy quản lý của Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Vận tải Việt Pháp. Bộ máy quản lý của Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Vận tải Việt Pháp. Đẩy mạnh tiếp cận thị trường và khai thác các sản phẩm dịch vụ xuất nhập khẩu và các dịch vụ khác phục vụ hoạt động kinh doanh của các đơn vị trong công ty.
Các chỉ tiêu kinh tế chủ yếu của Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Vận tải Việt Pháp.
Thực trạng hoạt động marketing tại công ty
- Tham số con người
- Tham số giá
- Tham số phân phối
- Tham số xúc tiến hỗn hợp
- Tham số quy trinh cung ứng dịch vụ
Công việc này sẽ giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn trong việc cung cấp dịch vụ của mình. Có thể nói đây là một trong những chính sách marketing thành công của công ty. Nhân viên của công ty có nhiệm vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng chủ yếu ở bộ phận bán hàng.
Hầu hết nhân viên bán hàng dịch vụ đều hiểu rõ về dịch vụ của công ty và đặc điểm nhu cầu của khách hàng. Sau đây là danh sách các loại máy kéo hiện có của Công ty Việt Pháp. Dịch vụ vận tải chính mà công ty cung cấp là vận chuyển hàng hóa từ kho đến kho (vận chuyển bưu kiện) hoặc từ kho đến cảng, bến tàu, bến xe, sân bay và ngược lại (vận chuyển trung chuyển); Ngoài ra, công ty còn vận chuyển hàng hóa từ kho đến người nhận ở nhiều địa điểm khác nhau (vận chuyển phân phối).
Nhìn chung, chất lượng dịch vụ của công ty được khách hàng đánh giá là khá tốt so với đối thủ. Tuy nhiên, dịch vụ cung cấp của công ty còn thiếu nhiều dịch vụ bổ sung nên chưa hoàn toàn làm hài lòng khách hàng. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ vận tải của Công ty Việt Pháp.
Đánh giá thực trạng vận dung marketing trong hoạt động kinh doanh dịch vụ
- Ưu điểm
- Nhược điểm
Ví dụ, trước khi cung cấp dịch vụ chính, công ty nên thực hiện bước tư vấn cho khách hàng về quy trình tổ chức dịch vụ để họ hiểu rõ hơn về dịch vụ mình đang mua. Những vấn đề phát sinh trong khâu quản lý văn bản: Nguyên nhân chủ quan là do quá trình chuẩn bị, thu thập và lưu trữ văn bản, nhân viên Việt Pháp chưa thực sự quan tâm và sơ suất bỏ sót những văn bản hoặc phát biểu không đúng với bộ tài liệu. Các hồ sơ quản lý khác. Lỗi này là lỗi thường gặp nhất, vì tài liệu thường chứa rất nhiều thông tin, tài liệu và số lượng lớn.
Các lỗi này phần lớn là do đội ngũ lái xe xử lý, lưu trữ hồ sơ không đúng, hồ sơ bị thiếu, thất lạc cũng như do trình độ của nhân viên quản lý hồ sơ chưa tốt và thiếu sự đồng bộ giữa phương thức làm việc của tài xế và nhân viên quản lý hồ sơ. Cũng có một số trường hợp nguyên nhân đến từ phía khách hàng, do khách hàng viết sai, thiếu thông tin hoặc khách hàng không kịp cung cấp đầy đủ hồ sơ. Ngoài ra, các quy định của nhà nước về thời gian xe hoạt động trong thành phố, trọng tải… cũng ảnh hưởng lớn đến hiệu quả hoạt động dịch vụ của công ty.
Công ty vẫn chưa có chiến lược rõ ràng cho từng phân khúc khách hàng hay từng sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp và mở rộng thị trường.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VẬN DỤNG MARKETING NHẰM
Những thuận lợi và khó khăn từ thị trường
- Thuận lợi
- Khó khăn
Các doanh nghiệp dịch vụ vận tải biển ở Việt Nam hầu hết đều có quy mô vừa và nhỏ nên tổ chức kinh doanh chưa thực sự chuyên nghiệp và vẫn tồn tại tình trạng không lành mạnh gây thiệt hại cho các doanh nghiệp khác trong ngành. Hoạt động dịch vụ của các doanh nghiệp vận tải hàng hóa ở Việt Nam có nhiều trung gian, đại lý, chủ yếu là cạnh tranh về giá và thiếu đầu tư về công nghệ, chuyên môn và nghiệp vụ. Ngoài ra, cơ sở hạ tầng kém và thiếu sự đồng bộ của các phương thức vận chuyển làm tăng chi phí và hạn chế sự phát triển của ngành.
Hơn nữa, đường sá của chúng ta không được thiết kế theo các tiêu chuẩn cần thiết để kết hợp hợp lý các phương thức vận tải đường bộ, đường sông, đường biển và đường hàng không. Năng lực cạnh tranh của ngành vận tải hàng hóa Việt Nam rất thấp so với các nước trong khu vực. Tính theo thang điểm từ thấp đến cao từ 1 đến 7, điểm ngành vận tải hàng hóa Việt Nam là 2,9 điểm (theo Diễn đàn Kinh tế Thế giới) xếp sau tất cả các nước trong khu vực Đông Nam Á như Thái Lan, Malaysia, Philippines. Thời gian qua, các doanh nghiệp vận tải gặp khó khăn lớn trong việc ứng phó với sự gia tăng chi phí đầu vào (xăng, tiền thuê đất, điện, nước…).
Như vậy, trong bối cảnh thị trường vận tải Việt Nam ngày càng mở rộng và cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp vận tải Việt Nam nhìn chung phải chịu nhiều yếu tố bất lợi.
Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty
Trong thời gian tới, công ty chủ trương mở rộng đầu tư, bởi ban lãnh đạo công ty luôn tin chắc rằng muốn phát triển thì phải biết đầu tư. Đầu tư là mấu chốt và là chỗ dựa vững chắc cho sự phát triển hoạt động của công ty. Ban lãnh đạo công ty không chỉ coi trọng đầu tư mà còn luôn giữ vững vai trò là khách hàng dẫn đầu, coi khách hàng là mục tiêu. Vì vậy, chiến lược của công ty luôn hướng tới khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và có những ưu đãi nhất định cho khách hàng truyền thống.
Trong công tác đối nội, công ty luôn xác định trong tất cả các nguồn lực của doanh nghiệp, nguồn lực con người là yếu tố quan trọng nhất. Xuất phát từ quan điểm trên, công ty luôn có những chính sách ưu đãi khuyến khích mọi thành viên. Thường xuyên tiến hành đào tạo về quản lý, tổ chức và nhân viên để nguồn nhân lực có thể đáp ứng ngay nhu cầu kinh doanh của công ty.
Một số giải pháp ứng dụng marketing nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa của công ty.
Một số giải pháp vận dụng marketing nhằm phát triển hoạt động kinh doanh
- Giải pháp về nhân sự
- Giải pháp về loại hình dịch vụ
- Giải pháp về giá
- Giải pháp về phân phối
- Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp
- Giải pháp về quy trình cung ứng dịch vụ
- Giải pháp về tham số điều kiện vật chất
Công ty cần cải tiến các loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng, trong đó phổ biến nhất là dịch vụ giao nhận vận tải container. Phát triển dịch vụ vận tải đa phương thức kết hợp hài hòa với khu vực thương mại nơi công ty hoạt động. Từ tiềm năng phát triển, dịch vụ của công ty được đặt ở đâu tốt nhất?
Đối với khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ của công ty sẽ có ưu đãi giảm giá. Sau khi xác định được cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng của công ty. Tên, địa chỉ, gmail, fax, điện thoại + Hình ảnh dịch vụ của công ty + Trang chủ.
Chúng tôi hy vọng những giải pháp này sẽ phần nào giúp ích cho việc mở rộng thị trường của công ty.
