Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001
1.4. Hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 1 Khái quát về TCVN ISO 9001:2015
1.4.4 Nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2015
Nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2008 bao gồm 10 điều khoản sau:
Điều khoản 0: Lời giới thiệu.
Điều khoản 1. Phạm vi áp dụng.
Điều khoản 2. Tài liệu viện dẫn
Điều khoản 3: Thuật ngữ và định nghĩa Điều khoản 4: Bối cảnh của tổ chức
Điều khoản 5: Sự lãnh đạo Điều khoản 6: Hoạch định Điều khoản 7: Hỗ trợ Điều khoản 8: Thực hiện
Điều khoản 9: Đánh giá kết quả hoạt động Điều khoản 10: Cải tiến
Có thể tổng hợp các điều khoản của ISO 9001:2015 theo dạng mô hình cây như sau:
Mô hình quản lý chất lượng theo nguyên tắc tiếp cận theo quá trình như sau:
Hình 1.4: Mô hình quản lý chất lượng theo nguyên tắc tiếp cận theo quá trình Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 không thể
bảo đảm rằng các quá trình và sản phẩm không có lỗi, nhưng chắc chắn rằng hệ thống này tạo nên sức mạnh cạnh tranh của tổ chức, giúp Tổ chức/Doanh nghiệp tồn tại và phát triển hơn đồng thời chứng minh sự tin cậy của Tổ chức/Doanh nghiệp, nhờ vào :
- Luôn hiểu rõ bản thân Tổ chức/Doanh nghiệp, hiểu rõ các cơ hội, rủi ro bên ngoài và bên trong doanh nghiệp từ đó định được chiến lược kinh doanh, chiến lược phát triển phù hợp với tổ chức và bối cảnh của Tổ chức/Doanh nghiệp
- Có được chính sách và mục tiêu chất lượng rõ ràng, có sự quan tâm của Lãnh đạo cao nhất thông qua việc xem xét định kỳ về toàn bộ hệ thống.
- Xây dựng được cơ cấu tổ chức và phân bổ nguồn lực hợp lý để thực hiện từng công việc tăng khả năng đạt yêu cầu mong muốn
- Các quy trình làm việc rõ ràng và nhất quán, đảm bảo mỗi công việc sẽ được thực hiện thích hợp và khoa học.
- Một hệ thống mà ở đó luôn có sự phản hồi, cải tiến để các sai lỗi, sai sót ở tất cả các bộ phận ngày càng ít đi và hạn chế không lặp lại sai lỗi, sai sót với nguyên nhân cũ đã từng xảy ra.
- Một cơ chế để có thể định kỳ đánh giá toàn diện nhằm liên tục cải tiến toàn bộ hệ thống.
- Xây dựng được một quá trình bảo đảm mọi yêu cầu của khách hàng đều chắc chắn đạt được trước khi chấp nhận yêu cầu của khách hàng.
Tóm tắt chương 1:
Các cơ quan hành chính nhà nước đã và đang chú trọng tới việc nâng cao chất lượng cung ứng các dịch vụ hành chính công, những dịch vụ được cung cấp một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn, hệ thống thủ tục được đơn giản hóa và công khai hóa, minh bạch hóa, mô hình giao dịch một cửa và một cửa liên thông được triển khai rộng rãi ở các cấp chính quyền đã mang lại những thay đổi tích cực trong cung cấp dịch vụ hành chính công. Tuy nhiên việc cung cấp dịch vụ hành chính công tại cơ quan nhà nước vẫn còn nhiều bất cập như TTHC còn rườm rà, phức tạp, gây nhiều khó khăn, phiền hà cho người dân, tổ chức.
HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 được áp dụng trong cơ quan hành chính nhà nước với mục đích xây dựng các quy trình TTHC rõ ràng, dựa trên cơ sở quy định của pháp luật, phân định rõ trách nhiệm của CBCCVC
trong quá trình thực thi nhiệm vụ nhằm nâng cao hiệu quả trong việc cải cách TTHC.
Dựa trên các lý luận về áp dụng tiêu chuẩn ISO trong hệ thống quản lý chất lượng sẽ là cơ sở cho việc phân tích thực trạng, những khó khăn, hạn chế trong việc áp dụng HTQLCL trong Chương 2, Chương 3 và từ đó đề ra những giải pháp và kiến nghị chung nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cục Hải quan Hải Phòng ở Chương 4.
Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. Phương pháp nghiên cứu khảo sát và thu thập số liệu
Hình 2.1: Sơ đồ phương pháp nghiên cứu khảo sát
Tiến hành nghiên cứu đánh giá hiệu quả Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cục Hải quan thành phố Hải Phòng tham khảo ý kiến chuyên gia tư vấn và những người được đào tạo đánh giá Hệ
thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Sau đó thu thập số liệu qua việc khảo sát thực tế bằng bảng hỏi. Tiếp đó phân tích số liệu có
Xác định vấn đề nghiên cứu: Đánh giá hiệu quả Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cục Hải quan thành phố Hải Phòng
Đánh giá hiệu quả Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cục Hải quan thành phố Hải Phòng
Tham khảo ý kiến chuyên gia và những người được đào tạo đánh giá Hệ
thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Khảo sát thực tế bằng bảng hỏi
Kết quả khảo sát và đánh giá thực trạng
Đề xuất hướng giải quyết
Kết luận và kiến nghị
được và đưa ra kết quả, đánh giá thực trạng từ đó đề xuất một số hướng giải quyết. Cuối cùng là đưa ra kết luận và kiến nghị.