HIỆU QUẢ CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 TẠI CỤC HẢI QUAN HẢI PHÒNG. Trong lĩnh vực quản lý nhà nước, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng này còn rất mới mẻ.
Mục đích, đối tượng, phạm vi nghiên cứu
Mục đích
Qua thực tiễn áp dụng ISO 9001:2008 vào hoạt động quản lý nhà nước tại Cục Hải quan Thành phố Hải Phòng đã mang lại những kết quả thiết thực, phù hợp với yêu cầu, xu hướng thực tiễn của nền quản trị phát triển hiện đại. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008, góp phần cải cách hành chính, đổi mới phương thức điều hành, hiện đại hóa công sở các cơ quan hành chính nhà nước; xây dựng hệ thống.
Đối tượng nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu
Ý nghĩa khoa học và thực tiễn đề tài
Góp phần xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 tại Cục Hải quan Hải Phòng, từ đó đạt hiệu quả quản lý cao hơn. Đề tài còn có giá trị tham khảo cho các ngành hải quan khác áp dụng hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001.
Bố cục luận văn
Đề xuất một số kiến nghị với lãnh đạo Cục Hải quan Hải Phòng nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng quản lý và cải cách hành chính của Cục Hải quan Hải Phòng.
TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001
Tổng quan về chất lượng và hệ thống quản lí chất lượng
- Chất lượng và đặc điểm của chất lượng
- Quản lý chất lượng
- Các nguyên tắc quản lí chất lượng
8 nguyên tắc quản lý chất lượng là một số quy tắc cơ bản và toàn diện. Để cạnh tranh với chất lượng cao nhất, tổ chức phải liên tục cải tiến.
Các mô hình quản lý chất lượng
- Mô hình quản lý chất lượng sản phẩm toàn diện TQM
- Mô hình tổ chức quản lý chất lượng ISO 9000
- So sánh mô hình quản lý chất lượng TQM và ISO 9000
- Nguyên tắc quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
- Triết lý về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
- Nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Là hệ thống quản lý chất lượng ở giai đoạn kiểm tra, thử nghiệm cuối cùng. Điều 4: Yêu cầu chung đối với hệ thống quản lý chất lượng Điều 5: Trách nhiệm của người quản lý.
Hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 1 Khái quát về TCVN ISO 9001:2015
- Nguyên tắc quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015
- Triết lý về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015
- Nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2015
- Quy trình khảo sát
Hệ thống chất lượng quyết định chất lượng của sản phẩm, sản phẩm tạo ra là một quá trình kết nối tất cả các bộ phận, là quá trình biến đầu vào thành đầu ra cho khách hàng, không chỉ các thông số kỹ thuật, phía sản xuất mà còn là hiệu quả của các bộ phận khác như quản lý. , nguồn nhân lực và tài chính. Có chính sách và mục tiêu chất lượng rõ ràng, được sự quan tâm của lãnh đạo cấp cao thông qua việc xem xét định kỳ toàn bộ hệ thống. Các cơ quan hành chính nhà nước đã tập trung nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công, dịch vụ được cung cấp nhanh hơn, dễ dàng hơn và hệ thống thủ tục được đơn giản hóa. và các mô hình giao dịch công khai, minh bạch, một cửa, liên thông được triển khai rộng rãi ở các cấp chính quyền đã mang lại những chuyển biến tích cực trong việc cung cấp dịch vụ hành chính công.
Dựa trên cơ sở lý luận về việc áp dụng tiêu chuẩn ISO trong hệ thống quản lý chất lượng sẽ là cơ sở để phân tích thực trạng, những khó khăn, hạn chế trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ở Chương 2, Chương 3 và từ đó đề xuất. giải pháp . đưa ra các giải pháp và khuyến nghị chung nhằm hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại Cục Hải quan Hải Phòng tại Chương 4. Tiến hành nghiên cứu đánh giá hiệu quả Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại Cục Hải quan Hải Phòng tham khảo ý kiến của chuyên gia tư vấn và người được đào tạo để đánh giá hệ thống. Tham khảo các bảng câu hỏi khảo sát đánh giá hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn.
Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
Tác giả đã trực tiếp đến thăm các cán bộ, công chức đang làm công tác hành chính tại Cục, phát phiếu khảo sát và yêu cầu họ trả lời bảng câu hỏi. Tác giả đã gửi bản khảo sát qua e-mail tới các cán bộ, công chức làm việc theo ca hoặc thường xuyên đi công tác và đề nghị họ phản hồi qua e-mail. Trên cơ sở lý luận về 8 nguyên tắc quản lý chất lượng và thực tế áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Khoa, tác giả đã xây dựng dạng câu hỏi trắc nghiệm để thu thập thông tin. đánh giá việc áp dụng 8 nguyên tắc quản lý chất lượng trong hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 được sử dụng tại Cục Hải quan Hải Phòng.
Sau khi xây dựng bảng câu hỏi, tác giả đã tiến hành khảo sát thí điểm với 03 cán bộ, viên chức Ban Chỉ đạo ISO của Bộ nhằm phát hiện những sai sót trong bảng câu hỏi. Đồng thời, tác giả trao đổi với giảng viên để hoàn thiện bảng câu hỏi. Dựa trên những sai sót được phát hiện trong quá trình nghiên cứu thí điểm và ý kiến của các chuyên gia, người hướng dẫn, tác giả đã điền vào bảng câu hỏi và bắt đầu tự mình tiến hành nghiên cứu.
Quy trình thực hiện nghiên cứu
Người tham gia khảo sát trực tiếp điền phiếu, trả lời phiếu dựa trên hiểu biết của bản thân về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cục Hải quan Hải Phòng, trả lời độc lập, không tham khảo ý kiến bằng văn bản, không trao đổi ý kiến với nhau , đảm bảo nguyên tắc của cuộc khảo sát.
Kết quả khảo sát
Kết quả trả lời câu hỏi khảo sát phản ánh tương đối chính xác năng lực chuyên môn, kinh nghiệm làm việc và trình độ hiểu biết của người tham gia khảo sát. hỏi. KẾT QUẢ KHẢO SÁT PHẦN I: CÂU HỎI CHUNG Câu 1: Đơn vị công tác của bạn. Vì vậy, các đơn vị, Cục thuộc Cục Hải quan TP Hải Phòng đã tích cực tham gia khảo sát, đảm bảo tính khách quan trong đánh giá hiệu quả áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại Cục.
Như vậy, phần lớn những người được khảo sát có kinh nghiệm làm việc tại Cục Hải quan Hải Phòng trên 3 năm đều là những người có hiểu biết nhất định về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001. :2008 tại Instrument từ khi bắt đầu triển khai đến nay.
Kinh nghiệm
Điều này cho thấy, việc xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng tại các Sở vẫn phụ thuộc rất nhiều vào các đơn vị tư vấn, các phòng ban, đơn vị trực thuộc Sở tham gia tương đối ít vào việc xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng.
Mức độ đóng góp của đơn vị tư vấn
Đánh giá hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cục Hải quan Hải Phòng
- Ưu điểm
- Những mặt còn hạn chế
Từ kết quả nghiên cứu trên, có thể thấy điểm trung bình cho câu hỏi 1: Hoạt động của bộ phận nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng là 4,00/5 điểm. Điều này chứng tỏ hoạt động của bộ phận đều nhằm mục đích phục vụ nhu cầu khách hàng thường xuyên phát sinh trong thực tế. . Điều này cho thấy Cục Hải quan Hải Phòng đã hệ thống hóa hoạt động của Cục thành quy trình chuẩn. Từ kết quả khảo sát trên có thể thấy điểm trung bình cho câu hỏi 8: Mối quan hệ.
Kết quả khảo sát cho thấy hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 tại Cục Hải quan Hải Phòng chưa đảm bảo thực hiện nguyên tắc quản lý mang tính hệ thống. Kết quả cho thấy việc cải tiến, hoàn thiện chất lượng và hiệu quả hoạt động của hệ thống quản lý ISO 9001 của Cục hiếm thấy trên thực tế. Thông qua kết quả nghiên cứu, khảo sát, phân tích hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại Cục Hải quan Hải Phòng bằng phương pháp khảo sát.
THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001 TẠI CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001 TẠI
- Quá trình hình thành và phát triển
- Cơ cấu tổ chức
- Kết quả hoạt động qua các năm từ 2015 đến nay
- Mục tiêu, định hướng phát triển của Cục hải quan Hải Phòng 1. Mục tiêu và định hướng phát triển chung
- Định hướng phát triển hệ thống quản lý chất lượng
- Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cục hải quan thành phố Hải Phòng
- Mục tiêu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
- Lợi ích của áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008
- Quá trình triển khai xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cục Hải quan thành phố Hải Phòng
- Kết quả triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cục Hải quan thành phố Hải Phòng
Cục Hải quan Hải Phòng đang nỗ lực trao tặng Huân chương Độc lập hạng Nhất vào năm 2015. tổ chức và triển khai các biện pháp kỹ thuật quản lý rủi ro trong hoạt động hải quan; Rà soát, kiểm tra việc thực hiện chính sách, pháp luật hải quan theo đúng quy định của pháp luật.
Thúc đẩy, hướng dẫn thực hiện chính sách, pháp luật hải quan trên lãnh thổ. Hướng dẫn, giải trình các vấn đề thuộc phạm vi quản lý của Cục Hải quan theo quy định của pháp luật. Thực hiện các nhiệm vụ khác do Tổng cục trưởng Tổng cục Hải quan giao và theo quy định của pháp luật.
Để đạt được mức thu ngân sách nhà nước nêu trên, Cục Hải quan TP Hải Phòng giới thiệu. Thủ tục kiểm tra, tư vấn, xác định trị giá tính thuế đối với hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu tại cơ quan hải quan.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI
- Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại Cục Hải quan Hải Phòng
- Giải pháp nâng cao sự lãnh đạo
- Giải pháp nâng cao tính hệ thống, cải tiến liên tục
- Giải pháp chuyển đổi Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 sang phiên bản mới 9001:2015
- Kiến nghị, đề xuất
- Đối với Ban chỉ đạo ISO Cục Hải quan Hải Phòng
- Đối với Cục Hải quan Hải Phòng
Ngoài ra, công tác đào tạo, hướng dẫn công chức được thực hiện thường xuyên theo yêu cầu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng. Hệ thống này có thực sự được quản lý và duy trì hiệu quả không và cần có những hoạt động nào để cải tiến hệ thống quản lý chất lượng đang áp dụng? Đánh giá nội bộ phải được thực hiện thường xuyên để đảm bảo đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn.
Trong thời gian này, tổ chức chứng nhận sẽ tiến hành giám sát, đánh giá định kỳ để đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng tuân thủ các yêu cầu của ISO 9001:2015 và luôn có hiệu lực. Các hoạt động của Bộ phận nhằm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Các hoạt động phù hợp với Mục tiêu Chất lượng đã công bố và có các nguồn lực cần thiết để thực hiện điều đó.
