TẠP CHÍ CÕNG TIMC
GIÃI PHÁP NÂNG CAO CHÂT LƯỢNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUÊ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUÊ KHU vực ĐỨC LINH
- TÁNH LINH, TỈNH BÌNH THUẬN
• NGUYỀN ĐỨC NGỌC
TÓM TẮT:
Năm 2020, mặcdùphải đối mặt với rấtnhiều khó khăn, thách thức,nhưng thu ngân sáchdocơ quanthuế quản lý đã vượt 2%(tương đương 24.400 tỷ đồng) dự toán vàtăng 175,9ngàn tỷđồng so với số ước thu đã báo cáo Quốchội. Kết quảnày trước hết là sự nỗ lực của cộngđồngdoanh nghiệp và ngườinộp thuế. Đặcbiệt,việc kiểm soáttốt dịchbệnh cùng với cácchính sách hỗ trợ của Chính phủ cho doanh nghiệp và ngườidân đãpháthuy tác dụng nên kinh tế ưong nước từ quý III trởđiđã dần phục hồi,... Bên cạnh đó là sự vàocuộc chủđộng của câp ủy, chính quyền vàcơ quan thuế các cấp, điềunàyđã tạothuậnlợi cho thu ngân sáchnhà nước, nhất là trongnhững thángcuối năm.
Trong đó, chất lượng dịch vụ khai báo thuế qua mạng đóng góp đáng kể vàosự thànhcôngtrên. Vì vậy, bài viếtsẽ gợiý các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khai thuếqua mạng nói chung vàtại Chi cụcThuế khu vực ĐứcLinh- Tánh Linh,tỉnh BìnhThuận nóiriêng.
Từ khóa: kê khaithuế, chất lượng dịch vụ, Đức Linh, Tánh Linh, Bình Thuận.
1. Đặt vấn đề
Tổng cục Thuế đã triển khaihạ tầngkỹ thuật, hệ thông kếtnốivới cổng Dịch vụ công quốc gia và đã hoàn thành việc tích hợp 150 thủ tục thuế lên Cổng Dịch vụ công quốc gia với số hồ sơ đã đồng bộ trạng thái lên cổng Dịch vụ công quốc gialà 16.320.066 hồsơ,...
Cùng với đó, ngành Thuế tiếp tục đẩy mạnh thực hiện những nhiệm vụ, giải pháp nhằm cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực
cạnh tranh quốc gia theo Nghị quyết số 02 của Chính phủ, tiếp tục cảicáchhiện đạihóa hệthống thuế, đơn giản hóa thủ tục hành chính thuế, nâng cao chất lượng dịchvụkêkhai, nộp thuế, hoànthuế điện tử, hóa đơn điện tử,... để hỗ trợ tôi đa cho doanh nghiệp và người dân trong việc thực hiện nghĩavụ thuế.
Hiện nay, Tổng cục Thuế đã triển khai thiết lập Hệ thống479kênhthông tinhỗ trợngười nộp thuế (eTax) thống nháttừ Tổng cục Thuế đến63
Cục Thuế và 415Chi cục Thuế,hoạt động thường xuyên, liên tục và thông suôi, hỗ trợ người nộp thuế 24/7,...
Đồngthời, tiếp tụctập trungxây dựng và hoàn thànhChiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2021-2030 để xâydựngcơquanthuếcác cấp ngày càng hiện đại, trở thành đối tác tin cậycủa mọi tổ chức, cá nhân trong việcthựchiệnpháp luật thuế, tiếp tục duy trì vị thế là mộttrong những nước đứng đầu xếp hạng thuận lợi về thuế tại khu vực.
2. Cơsở lý thuyết
2.1. Kháiniệm dịch vụ công
TheoNguyễn NhưPhát (2002), “Dịch vụ công làloại hìnhdịchvụ được cung cấp bởi cáccơ quan hành chính nhà nước chocác tổ chức, cá nhân bên ngoài, không mangtính chất công vụ, nhằm đáp ứngcác nhu cầu cụ thểvề mặt pháplý”. Theo Lê Chi Mai (2002) định nghĩa, “Dịch vụ công là những hoạt động phục vụ trực tiếp các lợi ích chungthiếtyếu,các quyền và nghĩa vụcơ bản của các tổ chức và công dân,do Nhà nướcđảm nhận hay ủynhiệm cho các cơ sở ngoài nhà nướcthực hiện nhằm bảo đảmtrậttự và công bằng xã hội ”.
Mặc dù có nhiều cách tiếp cận khái niệm, thuật ngữ dịchvụcôngdướicácgóc độ khác nhau, nhưng về cơ bảnđều thôngnhát tươngđốiở các đặc điểm sau của dịch vụ công: (i) Là một loại I dịch vụ do Nhà nước trực tiếp thực hiệnhoặc ủy I quyền cho các tổ chức, đơn vị ngoài Nhà nước thực hiện dướisựgiám sát của Nhà nước; (ii)Đáp ứng nhu cầu xã hội, nhân dân; (iii) Nhà nước là người chịu trách nhiệm đến cùngtrước nhân dân, xã hội về chất lượng dịch vụ cũngnhư số lượng dịch vụ;(iv) Không nhằm mục tiêu lợi nhuận; (v) Đối tượngthụ hưởng dịch vụ công khôngtrực tiếp trả tiền, tuy nhiên có những trường hợp phảitrảlệ phí theo quy định chặt chẽcủa pháp luật.Như vậy, hiểu một cách khái quát, dịch vụ công là những dịch vụ do Nhà nước chịu trách nhiệm, phục vụ cácnhucầucơbản, thiết yếu chung của ngườidân khôngvì mục tiêu lợi nhuận.
2.2. Khái niệmchất lượng dịch vụcông Donabedian (1980) là một trong những người
bàn đầu tiên về chất lượng dịch vụ. Tác giả chỉra chất lượng có 3 thuộc tính: (i)chấtlượngcấu trúc;
(ii) chất lượng quy trình và (iii) chấtlượng kếtquả.
Tác giả Lehtinen và cộng sự (1982) cho rằng,
“Chấtlượng dịchvụ đánh giá trên 2khía cạnh:(i) quá trình cung cấpdịchvụ (ii) kết quả của dịch vụ.
Theo Parasuraman và cộng sự (1988), “Chất lượng dịch vụ được xác định là khoảng cách kỳ vọng củakháchhàngvềdịch vụ và cảm nhận của họ sau khi đã sửdụng dịch vụđó ”.
Như vậy, nghiên cứunàytiếp cận với góc độ chất lượng dịch vụ sẽ phụ thuộc vào mức độcảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ (niềm vui, sự xúc cảm hoặc giá trị giải trí). Nếu đápứngđược những đòi hỏi mà khách hàng đặt ra thìhọhài lòngvà ngược lại.
2.3. Khái niệm dịch vụ công ngành Thuế Theo Nghị định số 64/2007/NĐ-CP ngày 10/4/2007, dịch vụ công ngành Thuế do Bộ Tài chính quảnlý là một loại dịch vụ công do cơ quan thuế chịu trách nhiệm thực hiện. Các quy trình thực hiện vàcungcấp dịch vụ đến người nộp thuế đều đượcquản lý chặt chẽ bởi những quy định của pháp luật. Mỗi mộtngười nộp thuế khi có nhu cầu về sử dụng dịchvụ công ngành Thuế thìđược đảm bảosẽ hưởng tấtcả cácdịch vụ công ngànhThuế mang lại. Vì vậy, người thực hiện dịch vụ công ngànhThuế phải luônđảm bảo có trình độ chuyên môn, hiểu biết sâu sắc tâm tư, nguyện vọng của ngườinộp thuế. Ngườiđược phục vụ cảm nhận ở góc độ được thụ hưởng chứ không phải góc độ quản lý. Quản lý thu thuế người nộp thuế là mối quan hệ chứa đựng mốì quan hệ đặc biệt, trách nhiệm, nghĩa vụ các bên trong mốì ràng buộc quan hệtài chính.
2.4. Hệthông dịch vụkhai thuế qua mạng Khai thuếqua mạng (ĨHTKK)là việcngườinộp thuế lập hồ sơ khai thuế ngay trên máy tính của mình gửi hồ sơ đến cơ quan thuế trực tiếp bằng mạng Internet, hình thức giao dịch điện tử giữa người nộp thuế với cơ quan thuế, một trong những giao dịch được pháp luật về thuếquy định. Doanh nghiệp thực hiện việc nộp hồ sơ khai thuê qua
SỐ 27 - Tháng 12/2021 357
TẠP CHÍ CÔNG THƯƠNG
mạng tại địa chỉ web http://nhantokhai.gdt.gov.vn của Tổng cụcThuế thayvì nộp hồ sơ khaithuếgiây tại các Chi cụcThuế quản lý.
Đô'i với chất lượng dịch vụ trực tuyến, Parasuraman và cộng sự (2005) đã phát triển thang đoE-S-QUAL với 7 nhântô' của chátlượng dịch vụ điện tử bao gồm: (i) Hiệu quả; (ii) Đáp ứng; (iii) Tính sấncó của hệ thống;(iv) Bảo mật;
(v) Sự phản hồi; (vi) Bồi thường; (vii) Liên hệ.
Trong đó,tác giả sử dụng 4 nhân tố: Hiệu quả,Sự tin cậy, Mức độ cam kết và Bảo mật đểhìnhthành thang đo E-S-QUAL được sử dụng để đo lường nhận thức của khách hàng về chất lượng dịchvụ.
Tiếp theo đó, 3nhântô' kế tiếp trỏ nênnổibật chỉ khi khách hàng trực tuyến có sự thắc mắc: Sự phản hồi, Bồi thường và Liên lạc.
Một nghiên cứu khác của Chen (2010) về sự hàilòng củangười nộp thuếvới các hệ thông thuế trực tuyến tại Đài Loan vào năm 2010. Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ kê khai thuếqua mạng được tác động bởi 3 yếu tố chính và 6yếu tô phụ thuộc:Thứ nhất làChát lượng hệ thông bao gồm: Đường truyền, Tương tác, Dễ sử dụng; Thứ hai là Chất lượng thông tin bao gồm Thông tin, Độ chính xác; Thứ ba là Chát lượng dịchvụ baogồm:Đáp ứng, Độ tin cậy,Đồngcảm.
3. Thực trạng khai báo thuếqua mạng tại Chi cục Thuế khu vực Đức Linh - Tánh Linh tỉnhBìnhThuận
Tính đến ngày 30/7/2021, Chi cục Thuế khu vực Đức Linh - Tánh Linh tỉnh Bình Thuận quản lý hơn 400 doanh nghiệp đang hoạt động kinh doanh, thực hiện công tác kê khai qua mạng (ĨHTKK) đạt 100% trên địa bàn huyệnĐức Linh.
Trong thực thi nhiệm vụ thu ngân sách, Chi cục Thuế khuvực Đức Linh - TánhLinh đều thu đạt và vượt dự toán pháplệnh hàng năm, góp phần vào sự nghiệp phát triển kinh tế địa phương. Với những tiện íchmà dịchvụ kêkhai thuế quamạng (ÍHTKK) mang lại, từ đó đã tạo sự đổi mới về cách nhậnthức củacán bộcông chức thuếvề dịch vụ kê khai thuê qua mạng (ÍHTKK) trong tiến trình cải cách, phát triển và hiện đại hóa dịch vụ
kê khai thuế qua mạng (ÍHTKK) cho doanh nghiệp vàcơquanthuế.Từnhững thay đổitruyền thông (nộp giấy) sang ứng dụng công nghệ (điện tử) sẽ góp phần vào cuộc cuộc cải cách hành chính thuế, nâng cao tinh thần, tác phong làm việc của cán bộcông chức,đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, việc khai báo, tiếp nhận và xử lýthông tin từcác hồsơ khai thuế,ra các thông báovà nhận lại thông báogiữa Chi cục Thuếkhu vực Đức Linh - Tánh Linh và doanh nghiệpđược thông quadịchvụkê khai thuế điện tử(ÍHTKK), sẽ làmhạnchế sự tiếp xúc giữa cán bộ thuếvà doanh nghiệp, các thông tin trao đổi giữa cơ quanthuế và doanh nghiệp công khai, rõ ràng; giảm lượng lưu thông, lưu trữ hồ sơthuế cho cả cơ quan thuế và doanh nghiệp, hạn chế mức tháp nhát phát sinh chi phí cho doanhnghiệp.
Ngoài ra, dịch vụ kê khai thuế điện tử (ĨHTKK) hoạt động24/24 và liên tục7 ngày trong tuần, tạo sự chủ động cho doanh nghiệp trong việc gửi tờ khai quamạng, tiết kiệm được chi phí đi lại,tạo sự thuậnlợi trong công tác quản lýtờ khai cho cán bộ thuế khi không phảikiểm tra các lỗi về số họcvà tiết kiệmđược thời gian cho doanh nghiệp.
Nhìn chung, để đạt được những ưu điểmtrên, Chi cục Thuế khu vực Đức Linh - Tánh Linh đã triển khai đồng bộtất cả các hoạt động côngtác.
Trong đó, Chi cụcThuế khu vựcĐức Linh -Tánh Linh đã tập trung xâydựngcác công tác như tuyên truyền, hướng dẫn,đào tạo cho cán bộ công chức thuế nắm rõ được cách sử dụng dịch vụ kê khai thuế điện tử (ÍHTKK) đểphụcvụcho nhu cầucủa doanh nghiệpkhi cần, chú trọng thêmviệc hoàn thiện xây dựng mạng lưới thông tin cũng như cập nhật dữliệu kịp thời chodoanh nghiệp.
Tuy nhiên, hoạt động khai thuế qua mạng (ÍHTKK) tại Chi cục Thuê khu vực Đức Linh - Tánh Linh vẫncòn tồn tại một số hạn chế, cụ thể:
(i) Hệ thông thông tin của Chi cục Thuế được đầu tư theo mô hình từ trên xuống là Tổng cục Thuế, CụcThuế, Chi cục Thuế theo ngành dọcvà chức năng theo từng vị trí. Chức năng hoặc tính tích hợp chưa được phân quyền quản lý hết cho
người sửdụng, tính tự động hạch toán cáctờ khai, hồ sơ khai thuế chưa cao, đôi khi còn phụ thuộc vào người dùng, xuât hiện các lỗi vềhệ thống. Hệ thốngmạng máy chủ và các thiết bịphụ trợkèm theo khi lắp đặpnhư (tủ UPS, hệ thống làmmát, cộtchốngsét,...) chưa đầu tưnhiều, chưa đồng bộ, hoạtđộng đôilúccònchưa ổn định;
(ii) Dịch vụ kê khai thuế điện tử (ÍHTKK) được Tổng cục Thuế viếtnhằmphục vụ cho công tác quản lý kê khai các loại tờ khai, hồ sơ khai thuế. Songtrên thực tế cácbiểu mẫu vẫnchưa cập nhật kịp thời theo đúng các Thông tư, Mục lục ngân sách tại thời điểm mà Tổng cục Thuếban hànhnên chương trìnhchưa hoàn thiện, mức xửlý tự độngthấpcáckhâutrongquá trình nhận và hạch toán tờ khai,hồ sơ thuế, vẫn còn có cán bộ công chứcthuế tham gia thủ côngvàoquá trìnhnày ;
(iii) Hiện tại, Chi cục Thuế khu vực Đức Linh - Tánh Linh đã sửdụng 2 đường truyền của 2 đơn vị khác nhau để thực hiện công tác truyền tải dữ liệu, phục vụ chodịch vụ kê khai thuế qua mạng (ÍHTKK) nhưng đôi khivẫn còn xảyra tình trạng nghẽn mạng, cơ quan thuếkhông nhận được tờ khai thuế của doanh nghiệp và ngược lại doanh nghiệp không nhận lạiđược các thông báo của cơ quan thuế. Điều này, gây khó khăn cho doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kêkhaithuế quamạng (iHTKK).
4. Giải pháp
Từ bốicảnh hiệntại củaChi cục Thuế khu vực iĐức Linh- Tánh Linh để tạo điều kiện thuận lợi chodoanh nghiệp thực hiệnviệc sửdụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng (ĨHTKK) và giải quyết những khó khăn vươn mắc của doanh nghiệp trong quá trình kê khai thuế qua mạng và luôn nâng cao chất lượng dịchvụ nhưsau:
Thứ nhất, rhực hiện chỉ đạo của Chính phủ tại Nghị quyết 01 số và Chương trình hành động của Bộ Tài chính, Tổngcục Thuế tiếp tục triển khai các giải pháp cải cách thủ tục hành chính thuế;
triển khai theo đúng tiến độ các dự án công nghệ thông tin. Đặc biệt, đã đẩy nhanh tiến độ triển ichaivà mởrộng thựchiện khai thuế quamạng và
nộp thuế điện tử; hóa đơn điện tửcó mã xác thực của cơ quan thuế; triển khai hoàn thuế điện tử.
Đồngthời, ngànhThuế cũngtriển khai các trung tâm điều hành triển khai hóa đơn điện tử. Hệ thôngnàyđược bô tríđường dâynóng và cán bộ trực hỗ trợ trong và ngoài giờ hànhchính, bảo đảm kết nối trao đổi thường xuyên, kịp thời giải đáp, tháo gỡ vướng mắc trong quá trình triểnkhaihóa đơn điện tử.
Thứ hai, Chi cục Thuế khu vực Đức Linh - Tánh Linh tập trung đẩy mạnh tuyên truyền về các thủ tục, điều kiện gia hạn,... để các doanh nghiệp, hộ kinhdoanh, người nộp thuế được biết, thụ hưởngcác chínhsách đúngđôi tượng. Chi cục Thuế khu vực Đức Linh- Tánh Linh đã xây dựng các nội dung tuyên truyền thông qua các video clip, văn bản, bài viết, hình ảnh,... để thực hiện tuyên truyền Nghị địnhsố 52/2021/NĐ-CPmột cách hiệuquả qua nhiều kênh thông tin: Qua các báo, đài (cả báo mạng và báo viết), website của Chi cục Thuế khu vựcĐức Linh - TánhLinh,qua các trang mạng xã hội như zalo, facebook, youtube,... Đồng thời, Cục Thuế gửi thư điện tử (email) tới trực tiếp 100% doanh nghiệp, tổ chức trênđịa bàn huyện.
Thứ ba, để kịp thời tháo gỡ vướng mắc trong thựcthichính sách thuế, giúp doanh nghiệp, người nộpthuếvượt qua khó khăn, duy trì phụchồi sản xuẩt kinh doanh, nhưng vẫn đảm bảo công tác phòng, chống dịch bệnh Covid-19, Chi cục Thuế khu vựcĐứcLinh- Tánh Linh nên tổ chức Chương trình hỗ trợ trực tuyến để giảiđáp vướng mắc về chính sách thuế và thủ tục hành chính thuế trên website của Chi cục Thuếchongười nộp thuế.
Thứ tư, cùng với Chi cục Thuế vàCục thuế tỉnh Bình Thuận phôi hợp triển khai website về nội dung chương trình hỗ trợ quyết toán thuế TNCN cho NNT có nhu cầucung cấp dịch vụ thông qua các hình thức trực tuyến hoặcđến trựctiếp tại Chi cục. Qua các chươngtrìnhhỗ trợ đó đã góp phần cùng ngành thuế trongcông tác tuyêntruyền, hỗ trợ NNT,góp phầnđẩy mạnh cải cách hành chính và hiệnđại hóa côngtác quản lý thuế.
SỐ 27-Tháng 12/2021 359
TẠP CHÍ CÔNG THƯƠNG
Thứ năm,bên cạnh đó,để hạn chế sai sót trong việc khai, nộp hồ sơ quyết toán thuế, người nộp thuế cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, xác định chính xác nơi nộp hồ sơ quyết toán, cung cấp các thông tinvề địachỉ email,số điện thoại để cơ quan thuế kịp thời liên lạcvới người nộp thuế khi cầnthiết.
Mặt khác, Chi cục Thuế cũngmong các đơn vị,tổ chứcchi trảthu nhậptíchcực trong việcthôngtin, hướng dẫn,giải thích cho người lao động hiểu về các quy định liên quan quyết toán thuếthu nhập cá nhân, thựchiện cap chứng từ khấutrừ thuếthu nhập cá nhân kịpthời để bảo đảm quyền lợi cho người laođộng.
Thứ sáu, đô'i với doanh nghiệp, tổ chức, nhằm tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác tập huẩn, tránh tập trung đông người trong tình hình bệnh dịchhiện nay, Chi cục Thuế thay đổi hình thức tập huân trựctiếp bằng việctập huấn, đàng tải thông tin hướng dẫntrêninternet.
Chi cục Thuế sẽ đăng tảicác bài giảng trực tuyến liênquan những điểmmới, những điểm cần lưu ý khi quyết toán thuế năm. Phương pháp này tạo điều kiện chodoanh nghiệp, tổ chức có thể tham gia tập huấn mọi lúc mọi nơi, cậpnhật đầy đủ các kiến thứccủa bài giảngvới thời gian học phù hợp.
Ngoài ra, những nội dung về những điểmcầnlưu ý khi quyếttoán thuế năm sẽ được Chi cục Thuế
biênsoạnvà gửi đến người nộp thuế quacác kênh thông tin, qua địa chỉ email đã đăng ký với cơ quan thuế.
5. Kết luận
Những ưu điểm của hệ thống dịch vụ thuế điện tử đã mang lại nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp, như: Hỗ trợ nhiềutài khoảncho các chức danh khác nhau, cho phép thực hiện toàn bộ quy trình dự thảo, phê duyệt và ký điện tử hồ sơ thuế trên hệ thống, không cần các bước in, ký trên giâytrước khi ký điệntử. Đặcbiệt, hệ thòng dịch vụ thuếđiện tử thân thiện với người dùng, tương thích với cách sử dụng các hệ thông khai thuế điện tử, nộp thuế điện tử, do đó doanh nghiệp không tốn thêm chi phí đào tạo khi chuyển sang hệ thông mới.
Những nỗ lực phát triển hệ thông dịch vụ thuế điện tử của ngành Thuếđã đáp ứng đượcyêucầu tại Nghị quyết số' 19 của Chính phủ về tiếp tục thực hiện những nhiệmvụ, giải pháp chủ yếucải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnhtranh quốc gia, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của ngườidân và xã hội về dịchvụ công trực tuyến.Bêncạnhđó, việc bổ sungcác dịchvụ mới cònđáp ứng việc công khai, minhbạch thông tin và được cộng đồng doanhnghiệp, các chuyên gia kinhtế và tô chức qưôc tế đánh giá cao ■
TÀI LIỆU THAMKHẢO:
1. Nguyền Thị Lan Anh (2016). Một số nâng cao giảipháp dịchvụhành chính thuê'tạiChicục Thuế Quận 12.Luận văn Thạc sĩ. TrườngĐại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
2. Tiêu Hồng Mỹ (2015). Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượngdịchvụkê khai thuếqua mạng iHTKKtạiCục Thuế tính Kiên Giang.Luận văn Thạc sĩ.Trường Đại họcTài chính- Marketing.
3. Trần Sĩ Quânvà cộngsự (2015).Nâng caochất lượng dịch vụ tuyêntruyềnhỗ trợ người nộp thuếtại Cục thuế KhánhHòa. Tạp chí Khoa học -Công nghệ,tháng 2/2015.
4. ChicụcThuê khu vực Đức Linh- Tánh Linh nỗ lực khắc phục khó khăn hoàn thành nhiệm vụ thu ngânsách nhà nước năm 2019 (2020). Truy cập tại: https://lmhtx.binhthuan.gov.vn/1354/34244/66356/567350/kinh-te/chi-cuc- thue-khu-vuc-duc-linh-tanh-linh-no-luc-khac-phuc-kho-khan-hoan-thanh-nhiem-vu-thu-ngan-s.aspx
5. Hữu Tri (2020). Tổng cục Thuế hoàn thành kế hoạch thành lập Chi cục Thuế khu vực. Truy cập tại:
https://binhthuan.gov.vn/4/469/37057/568692/tin-chinh-quyen/tong-cuc-thue-hoan-thanh-ke-hoach-thanh-lap-chi- cuc-thue-khu-vuc.aspx
6. Nhật Minh (2018). Cục Thuế Bình Thuận triển khai dịch vụ thuế điện tử. Truy cập tại:
. https://thoibaotaichinhvietnam.vn/cuc-thue-binh-thuan-trien-khai-dich-vu-thue-dien-tu-43821.html
Ngày nhận bài: 6/10/2021
Ngày phảnbiệnđánhgiá và sửa chữa: 6/11/2021 Ngày chấp nhận đăng bài: 16/1/2021
Thông tintác giả:
NGUYỄN ĐỨC NGỌC
Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu(BVU)
SOLUTIONS TO IMPROVE THE QUALITY OF ONLINE TAX DECLARATION SERVICES
AT THE REGIONAL TAX DEPARTMENT
OF DUC LINH - TANH LINH, BINH THUAN PROVINCE
• NGUYEN DUC NGOC Ba Ria - Vung Tail University
ABSTRACT:
In 2020, despite difficulties and challenges causing by the co VID-19 pandemic, the state budget revenue of Vietnam exceededthe target by2% (VND 24,400 billion) and increased by VND 175.9 trillion comparing to the estimated revenue which was reported to the National AssemblyofVietnam.It is firstly thanksto theeffortsofthebusiness community and taxpayers. In addition, thesuccessof Vietnam inCOVID-19 prevention and control and support policies of the Government of Vietnam for businesses and individuals had helped the national economy gradually recover since Q3 2020. Party committees, authorities and tax authorities at all levels also actively createdfavorable conditionsfor state budget revenue collection, especially in thelast months of 2020. In which, the service quality ofonline taxdeclaration contributed significantly to the above-mentioned state budget revenue collection success. This paper is to propose some solutionstoimprovethe quality of online tax declaration services in Vietnam ingeneral and at the regionaltax departmentofDue Linh -TanhLinh, Binh Thuan Province inparticular.
Keywords: tax declaration, service quality. Due Linh, Tanh Linh,Binh Thuan Province.
So 27- Tháng 12/2021 361
