LỜI NÓI ĐẦU
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING-MIX TRONG
Cơ sở lý luận về Marketing và Marketing-Mix
- Khái niệm về Marketing và Marketing-Mix
- Vai trò và chức năng của Marketing-Mix trong doanh nghiệp
Rõ ràng Marketing-Mix đóng những vai trò sau trong hoạt động kinh doanh của công ty. Nhìn chung, vai trò, chức năng của marketing mix có ảnh hưởng rất lớn và cực kỳ quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-mix trong doanh nghiệp
- Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
- Các yếu tố thuộc môi trường vi mô
Công chúng: Công chúng cũng là một yếu tố trong môi trường vi mô mà các công ty không thể bỏ qua. Điều quan trọng nhất là giúp doanh nghiệp xác định được thị trường mục tiêu sau này.
Hoạt động Marketing - mix trong doanh nghiệp
- Sản phẩm (Product)
- Giá (Price)
- Phân phối (Place)
- Xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
- Con người (People)
- Quy trình (Process)
- Bằng chứng hữu hình (Phycical Evidence)
Khi các công ty sản xuất các sản phẩm khác nhau với các chủng loại tương phản, họ sẽ sử dụng chiến lược này. Bao bì là một yếu tố trong chiến lược sản phẩm giúp doanh nghiệp duy trì hình ảnh về chất lượng sản phẩm trong tâm trí khách hàng. Bao bì có logo công ty còn giúp khách hàng nhận biết ngay một công ty, sản phẩm cụ thể.
Dịch vụ khách hàng là một yếu tố quan trọng của chiến lược sản phẩm. Tuy nhiên, câu hỏi quan trọng là khách hàng sẽ chấp nhận sản phẩm ở mức giá nào. Định giá theo khu vực địa lý: Công ty phải định giá để bán sản phẩm của mình cho khách hàng theo khu vực địa lý.
Công cụ này thu hút sự chú ý và thường xuyên cung cấp thông tin hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm.
Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing-mix trong doanh
Ngoài ra, việc bố trí nhân sự cũng rất quan trọng, việc bố trí hợp lý sẽ giúp công ty giảm đáng kể chi phí và thời gian sản xuất, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty. Nhận thức về thương hiệu là bước đầu tiên trong quy trình mua sắm và là tiêu chí quan trọng để đo lường sức mạnh thương hiệu. Nhận thức về thương hiệu càng cao thì thương hiệu đó càng nổi tiếng và cơ hội được khách hàng lựa chọn càng lớn.
Thương hiệu được nhận diện đầu tiên là thương hiệu mà khách hàng sẽ nghĩ đến đầu tiên khi được hỏi về một loại sản phẩm nào đó. Đây là chỉ số thể hiện mức độ nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn và lời hứa của họ sẽ tiếp tục sử dụng hàng hóa của công ty bạn. Bao nhiêu phần trăm người theo dõi và hiệu quả của chương trình thúc đẩy tiếp thị hỗn hợp.
HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ PHỤ TÙNG Ô TÔ TRUNG KIÊN 2.1.
Một số nét khái quát về công ty TNHH phụ tùng ô tô Trung Kiên
- Quá trình thành lập và phát triển của công ty
- Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên
Công Ty TNHH Thiết Bị Phụ Tùng Ô Tô Trung Kiên do Chi cục thuế quận Lê Chân quản lý. Chức năng, nhiệm vụ của Công ty TNHH Thiết bị Phụ tùng Ô tô Trung Kiên Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thiết bị Phụ tùng Ôtô Trung Kiên Sơ đồ 2.
Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty. Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và kế hoạch đầu tư của Giám đốc công ty. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thiết bị Phụ tùng Ô tô Trung Kiên
Thực trạng Môi trường hoạt động Marketing-mix của Công ty TNHH Thiết bị và Phụ tùng ô tô Trung Kiên.
Thực trạng môi trường hoạt động Marketing-mix của công ty TNHH thiết bị
- Môi trường vi mô
- Môi trường vĩ mô
Nói một cách dễ hiểu hơn thì đây có thể coi là hoạt động kinh doanh của chính công ty. Hiện nay, Công ty TNHH Thiết bị Phụ tùng Ôtô Trung Kiên. 6 bộ phận chính: bán hàng, kỹ thuật, kế hoạch, kế toán tài chính, hành chính và nghiên cứu thị trường. Chính vì vậy mà tập thể CBCNV Công ty TNHH Thiết bị Phụ tùng Ôtô Trung Kiên. có khả năng đáp ứng yêu cầu công việc trong suốt thời gian kể từ khi thành lập.
Nhà cung cấp: Là công ty chuyên về các sản phẩm phụ tùng ô tô, Công ty TNHH Thiết bị Phụ tùng Ôtô Trung Kiên. luôn tìm kiếm các nhà cung cấp là các nhà máy sản xuất linh kiện, phụ kiện trong và ngoài nước. Đối thủ cạnh tranh: Đây là các doanh nghiệp hoạt động cùng ngành nghề với Công ty TNHH Thiết bị Phụ tùng Ô tô Trung Kiên. Ở đây phải kể đến Công ty TNHH Thương mại Thiết bị Phụ tùng Ô tô Tân Thành Đức, Công ty TNHH Phụ tùng Ô tô Bảo Lợi, v.v.
Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Công ty TNHH Thiết bị và Phụ tùng ô tô Trung Kiên.
Thực trạng hoạt động Marketing-mix của công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô
- Chính sách về sản phẩm
- Chính sách về giá
- Chính sách về phân phối
Công ty luôn lấy chất lượng và uy tín của mình để sản xuất ra sản phẩm. Tuy nhiên, công ty không chú trọng đến việc dán nhãn cho sản phẩm của mình. Ngoài ra, sản phẩm có thể được định giá thấp hơn (do chi phí đầu vào thấp hơn) để lôi kéo khách hàng lựa chọn sản phẩm của công ty.
Dưới đây là giá một số mặt hàng của Công ty TNHH Thiết bị Phụ tùng Ô tô. Ở kênh phân phối này, sản phẩm của công ty đến tay người tiêu dùng thông qua các nhà bán lẻ. Nhìn vào sơ đồ có thể thấy cơ cấu kênh phân phối của Công ty TNHH Thiết bị và Phụ tùng ô tô Trung Kiên. rất đơn giản.
Nhà sản xuất Công ty TNHH Thiết bị Phụ tùng Ôtô Trung Kiên là nhà cung cấp sản phẩm cho hệ thống kênh phân phối.
Chính sách về xúc tiến hỗn hợp
- Chính sách về con người
- Chính sách về quy trình dịch vụ
- Chính sách về yếu tố hữu hình
Đội ngũ nhân viên phần lớn đã đáp ứng được yêu cầu và mục tiêu của công ty. Mỗi khách hàng mua sản phẩm của Công ty Trung Kiên sẽ được nhân viên bán hàng hỏi số điện thoại và địa chỉ email. Đây là một trong nhiều hoạt động thiết thực giúp nhân viên gắn bó và gắn bó hơn với công ty.
Công ty cũng không có hoạt động PR nhằm cải thiện mối quan hệ giữa công ty với khách hàng và nhân viên. Vì vậy, công ty đã không ngừng phát triển đội ngũ cán bộ công nhân viên trong thời gian qua. Công ty không có website hay fan page chính thức nên khách hàng không thể chủ động tìm kiếm thông tin sản phẩm mong muốn.
Đánh giá chung về hoạt động Marketing Mix của Công ty TNHH Thiết bị Phụ tùng Ô tô Trung Kiên.
Đánh giá chung về hoạt động Marketing-mix của công ty TNHH thiết bị
- Hiệu quả của các hoạt động Marketing
- Ưu điểm
- Nhược điểm/Hạn chế
Ngoài ra, số lần gặp gỡ, trao đổi của công ty với đại lý, khách hàng thân thiết có dấu hiệu ngày càng tăng rõ rệt. Hoạt động tiếp thị của Công ty TNHH Thiết bị Phụ tùng Ô tô Trung Kiên tuy nhiên, vẫn còn tồn tại những bất cập khiến công ty bị mất thị phần vào tay khách hàng vùng sâu, vùng xa. Công ty đã tập trung vào chất lượng sản phẩm để giành được khách hàng.
Sản phẩm của công ty có mặt rộng rãi trên thị trường và được nhiều người yêu thích. Công việc này đã đưa hình ảnh của công ty đến gần hơn với khách hàng. Hoạt động tiếp thị của Công ty TNHH Thiết bị Phụ tùng Ô tô Trung Kiên chú ý rất nhiều.
Phân tích lòng trung thành của khách hàng đối với Công ty TNHH Thiết bị Phụ tùng Ô tô Trung Kiên
Phân tích sự trung thành của khách hàng đối với công ty TNHH thiết bị phụ
- Đánh giá về hoạt động, sản phẩm , dịch vụ
- Đánh giá về hoạt động giá
- Đánh giá hoạt động xúc tiến
Tuy nhiên, vẫn có hơn 13% khách hàng phản hồi rằng họ cảm thấy không hài lòng và rất không hài lòng với sản phẩm của công ty. Để đánh giá cảm nhận của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, công ty đã đặt câu hỏi về cảm nhận của khách hàng về sản phẩm trước đây. Hình 2.1: Biểu đồ khảo sát cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
Khoảng 25/30 khách hàng có phản hồi về chất lượng và dịch vụ vận chuyển của công ty. Để thúc đẩy hoạt động kinh doanh, công ty đã sử dụng một số phương pháp nhằm giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm nhiều hơn. Hầu hết khách hàng đều rất hài lòng với hoạt động hiện tại.
Khách hàng cho biết phương thức quảng bá sản phẩm hiện tại của công ty chưa thực hiện tốt.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
- Điểm mạnh – Strengths
- Điểm yếu – Weaknesses
- Cơ hội – Opportunities
- Thách thức – Threats
- Phương hướng phát triển của công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung
- Mục tiêu kinh doanh
- Định hướng phát triển chiến lược marketing trực tuyến của công ty TNHH
- Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing-mix nhằm thúc đẩy tiêu
- Đề xuất hoàn thiện chính sách về sản phẩm
- Đề xuất hoàn thiện chính sách về giá
- Đề xuất hoàn thiện chính sách về phân phối
- Đề xuất hoàn thiện chính sách về xúc tiến hỗn hợp
- Đề xuất hoàn thiện chính sách về con người
- Đề xuất hoàn thiện chính sách về quy trình dịch vụ
- Đề xuất hoàn thiện chính sách về yếu tố hữu hình
Hướng phát triển của Công ty TNHH Thiết bị Phụ tùng Ôtô Trung Kiên Trung Kiên. Hiện nay Công ty TNHH Thiết bị Phụ tùng Ô tô Trung Kiên chưa xây dựng và phát triển một chiến lược marketing cụ thể. Công ty cần linh hoạt hơn trong việc cung cấp các gói sản phẩm.
Đồng thời, giải pháp này giúp công ty hiểu được nhu cầu thực sự của khách hàng nhanh hơn. Công ty nên có bảng giá khác nhau cho khách hàng doanh nghiệp và khách hàng bán lẻ. Mọi dịch vụ lắp đặt đều miễn phí khi khách hàng mua sản phẩm theo gói mua của công ty.
Điều này giúp công ty luôn chủ động về giá ở mọi thời điểm, trong mọi sản phẩm.
