ANALISIS KEPUASAN, LOYALITAS DAN INERTIA KONSUMEN TERHADAP MEREK ROTI GANEP’S TRADISI SOLO
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Artinya karyawan yang memiliki daya tangkap tepat dalam menanggapi keluhan konsumen menyebabkan konsumen merasa puas; (3) Terdapat pengaruh yang signifikan dari
Wanita dan konsumen yang berpendapatan menengah keatas adalah karakteristik konsumen yang paling puas dan loyal terhadap Ultramilk, selain itu mereka juga cenderung
Dengan memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan (pasien), maka para pelanggan (pasien) akan merasa puas terhadap layanan kesehatan yang telah diberikan
Akan tetapi sebagaimana catatan Woodruff dan Gardial (1996), ada beberapa standar perbandingan yang digunakan konsumen, yang mana bermacam-macam sepanjang tahapan
Kepuasan yang diperoleh konsumen setelah melakukan pembelian akan membangun persepsi positif terhadap produk tersebut kemudian konsumen yang puas mempunyai
Switching cost menjadi variabel ketiga yang berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, dengan kondisi seperti ini faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kualitas switching
Berdasarkan beberapa penelitian di atas, dapat diperoleh gambaran bahwa loyalitas konsumen akan terjadi apabila konsumen itu puas, dan kepuasan konsumen akan terjadi
Ketidakpuasan konsumen merupakan salah satu faktor penyebab terjadinya perpindahan merek karena pelanggan yang tidak puas akan mencari informasi pilihan produk lain dan mereka
