PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN OPERASIONAL DI BANK BTN SURABAYA - Perbanas Institutional Repository
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Nilai R square sebesar 0.480 menunjukkan bahwa fokus pada pelanggan (X1), perbaikan berkesinambungan (X2), pelibatan dan pemberdayaan karyawan (X3) serta pendidikan dan pelatihan
secara simultan fokus pada pelanggan, keterlibatan karyawan, komunikasi, perbaikan berkesinambungan, dan pemusatan perhatian pada proses memiliki pengaruh signifikan terhadap
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh praktek total quality management (TQM) yang terdiri dari variabel penghargaan dan pengakuan, fokus pelanggan,
This study aims to determine the effect of employee involvement, focus on customers, reward systems, commitment to quality and continuous improvement to employee
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan bahwa Total Quality Management merupakan sebuah pendekatan manajemen yang berusaha untuk meningkatkan kualitas dan kinerja
Hasil statistik regresi linier berganda dan uji residual menunjukkan bahwa dua variabel dari TQM yaitu perbaikan berkesinambungan dan dukungan manajemen berpengaruh
Sari (2009) Hasil penelitian tersebut variabel fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerja sama tim, perbaikan sisitem, pendidikan dan pelatihan, keterlibatan
Artinya variabel independen yang terdiri variabel fokus pada pelanggan, perbaikan berkelanjutan dan pemberdayaan karyawan memberikan kontribusi sumbangan sebesar
