Analisis Problematik Industri Jasa Warnet Dengan Menggunakan Metode SERVQUAL
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Setelah itu, digunakan Metode Analisis Regresi Berganda untuk mengetahui pengaruh antara kepuasan pelanggan dan adanya program pendukung terhadap loyalitas pelanggan yang
Usulan perbaikan yang diberikan pada Lotte Mart Semarang antara lain menambah jumlah karyawan yang kompeten di arena belanja sehingga dapat membantu pelanggan
Hasil pengolahan dari servqual menunjukkan adanya 43 pernyataan yang tidak memuaskan pelanggan, adanya 31 pernyataan dimana pihak manajemen tidak mengetahui harapan konsumen, adanya
Pengukuran kepuasan pelanggan dapat membantu pihak bank untuk mempermudah mendapatkan hasil perhitungan dari nilai penyebaran kuisoner dan dapat mengetahui respon
Layanan GPRS, yakni tidak ada gangguan saat penggunaan layanan GPRS, cepat terhubung ke internet, sambungan internet bagus, kemudahan melakukan sambungan internet, keluhan
Layanan GPRS, yakni tidak ada gangguan saat penggunaan layanan GPRS, cepat terhubung ke internet, sambungan internet bagus, kemudahan melakukan sambungan internet, keluhan
Menghilangkan 1 dengan memberikan kesempatan kepada para pelanggan untuk menyampaikan ketidakpuasan mereka kepada perusahaan , mencari tahu keinginan dan harapan
OSQ4 Layanan pelanggan (customer service) yang diberikan oleh toko fashion online sangat baik. Item Pernyataan Referensi CS1 Saya pengalaman berbelanja online merasa puas
