• Tidak ada hasil yang ditemukan

Analisis Problem Management pada IT Helpdesk dengan implementasi ITSM dan SLA (Studi Kasus : Citigroup Indonesia)

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2018

Membagikan "Analisis Problem Management pada IT Helpdesk dengan implementasi ITSM dan SLA (Studi Kasus : Citigroup Indonesia)"

Copied!
16
0
0

Teks penuh

Loading

Gambar

Gambar 1. Komponen  dari ITSM
Gambar 2. Problem Management
Gambar 3. Proses Incident Manajemen- Mengawasi/ eskalasi/ melaporkan/ waktu registrasi
Tabel 2. Tingkat Severity
+5

Referensi

Dokumen terkait

Hasil yang dicapai yaitu aplikasi sales territory management berbasis php yang akan menjadi media untuk pelanggan yang ingin melakukan transaksi secara online serta mengatur

Pada tahap ini hasil yang didapatkan pada perencanaan dianalisis apa saja yang menjadi penyebabnya. Kebutuhan user secara umum, setelah mengetahui kebutuhan user

Rendahnya tingkat partisipasi masyarakat dalam perencanaan tidak hanya dipengaruhi oleh faktor pengetahuan terhadap program saja, akan tetapi ketidak ikut sertaan

Bagi masyarakat yang ingin menjadi pengusaha tetapi belum memiliki pengetahuan dan pengalaman dalam bisnis,waralaba/ franchise merupakan bisnis yang cocok bagi mereka karena

Bagi masyarakat yang ingin menjadi pengusaha tetapi belum memiliki pengetahuan dan pengalaman dalam bisnis,waralaba/ franchise merupakan bisnis yang cocok bagi mereka karena

Karena itu perusahaan memerlukan sebuah mekanisme untuk mengelola pengetahuan atau Knowledge Management, sehingga pengetahuan-pengetahuan tersebut dapat

Organisasi e-learning memberikan layanan kepada stakeholder e-learning dengan menjamin bahwa layanan yang disediakan dapat digunakan, serta membantu

Yang terjadi pada Bank BSI KC Adam Malik Medan yaitu nasabah yang melakukan pengalihan hutang tidak hanya dikarenakan ingin mengalihkan transaksinya menjadi syariah saja tetapi ada