ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PT PELNI (PERSERO)
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Hasil IPA menunjukkan tidak terdapat atribut yang berada pada kuadran A; Kuadran B menunjukkan atribut-atribut mutu pelayanan yang memiliki tingkat kepentingan dan tingkat
Dari hasil Importance and Performance Analysis (IPA), penilaian terhadap 15 atribut pelayanan bengkel AHASS ke dalam empat kuadran yang terdiri dari : 1) Prioritas utama,
Untuk mengetahui atribut mana saja yang memiliki gap paling besar dari sudut pandang tujuan, maka pada setiap kelompok tujuan diambil atribut yang memiliki nilai gap terbesar..
Berdasarkan hasil penelitian diharapkan pihak Warung Subak Peguyangan Denpasar dapat memperbaiki atribut-atribut yang masuk ke dalam Kuadran A, yaitu Warung Subak
Atribut-atribut kualitas pelayanan yang menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan pada Nest Coffee House yaitu atribut yang masuk pada kuadran utama
Adapun atribut pelayanan yang masuk dalam kuadran I adalah hubungan eksteren (hubungan Cleaning Service dengan karyawan). Atribut ini memiliki tingkat harapan
Dari hasil Importance and Performance Analysis (IPA), penilaian terhadap 15 atribut pelayanan bengkel AHASS ke dalam empat kuadran yang terdiri dari : 1) Prioritas utama,
Pada kuadran II terdapat sembilan atribut yang masuk dalam kategori penting untuk dipertahankan yaitu atribut sepuluh atau keakuratan pedagang saat melayani transaksi pembelian, 13 atau
