PENGARUH DIMENSI-DIMENSI PENENTU KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS DI BPR BPD JATENG GROUP).
Teks penuh
Dokumen terkait
Dengan demikian tantangan kedepan bagi Bank Jateng adalah Bagaimana meningkatnya kualitas pelayanan jasa dan memberikan yang terbaik untuk kepuasan nasabah.. Memberikan pelayanan
Manfaat dari kualitas pelayanan yang dikelola secara baik diantaranya dapat membantu perusahaan jasa untuk membedakan diri dibanding pesaing, meningkatkan volume
(7) = Nilai R Square sebesar 0,705 yang artinya variabel dimensi kualitas pelayanan jasa yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti
Dengan menggunakan model ini, RS sebagai penyedia jasa layanan tidak hanya bisa menilai kualitas keseluruhan jasanya seperti dipersepsikan pelanggan namun juga bisa
Loyalitas adalah kesediaan pelanggan untuk terus berlangganan pada sebuah perusahaan dalam jangka panjang, dengan membeli dan menggunakan barang serta jasanya
Kualitas pelayanan didefinisikan sebagai ukuran seberapa baik tingkat layanan yang diberikan sesuai dengan harapan pelanggan (Lewis dan Boom dalam Tjiptono, 2009). Artinya,
Hasil penelitian tentang pengaruh dimensi kualitas pelayanan secara parsial dann simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank BPD Kantor Kas Kokap,
Dengan demikian dapat diartikan bahwa variabel bebas (kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan) dapat menjelaskan loyalitas pelanggan pengguna jasa transportasi BPU
