Analisis Peningkatan dan Pengembangan Kualitas Pelayanan Dengan Integrasi Kano Model Ke Dalam Quality Function Deployment (QFD)(Studi Kasus : Yomart Wilayah Bandung).
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Manfaat yang diharapkan dapat diperoleh dari penelitian penerapan langsung ilmu teknik industri di dunia kerja seperti pengoptimalan kualitas pelayanan dengan menggunakan integrasi
Oleh karena itu, unit usaha harus fokus pada kepuasan konsumen supaya bisa memberikan pelayanan jasa yang sesuai dengan keinginan dan harapan konsumen, maka digunakan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui suara konsumen dalam hal ini peserta didik terkait dengan kompetensi pengajar dan fasilitas belajar
Pada tahap pengolahaan QFD Iterasi dua ini adalah sebuah tahap pengolahan yang input nya diambil dari metode konsep yang terpilih, pada penelitian ini konsep
Jika keinginan konsumen terpenuhi maka dapat memenuhi kepuasan dari pada konsumen itu, dilakukan juga pengontrolan kualitas pelayanan dengan menyebarkan kuesioner setiap 1
Penelitian tugas akhir ini berjudul “Integrasi Model Service Quality (SERVQUAL) dan Quality Function Deployment (QFD) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan RS
Dalam penentuan mean/rata-rata tingkat kepuasan dari kinerja hypermarket dan harapan yang diinginkan oleh pelanggan terhadap pelayanan di hypermarket merupakan langkah
Hal ini diketahui berdasarkan analisis pengukura pelayanan menggunakan merode SERVQUAL dimana terdapat 20 atribut yang memiliki nilai gap negatif dan terdapat 6 atribut yang termasuk
