Handphone yang digunakan disamping menggunakan Nokia
4.4. Analisis Brand Image Nokia dalam Pasar HP
Analisis ini menggunakan alat analisis Multi Dimensional Scaling (MDS). Data yang digunakan pada MDS ini menggunakan data selang (interval) yang diperoleh dari konversi data ordinal pada kuesioner. Data ordinal yang digunakan menggunakan skala Likert satu sampai lima, arti dari skala tersebut dapat dilihat dalam Tabel 11, berikut :
Tabel 11. Skala Likert
Keterangan Skor Sangat setuju 5
Setuju 4
Cukup setuju 3
Tidak setuju 2
Sangat tidak setuju 1
Data ordinal yang diperoleh dikonversikan dengan bantuan software
Minitab 14. Data hasil konversi tersebut kemudian dirata-ratakan tiap merek
sehingga didapat skor rataan pada Tabel 12.
Tabel 12. Skor rataan untuk MDS
No Atribut Nokia SE Samsung LG BB
1 Produk berkualitas 3.6652 3.6652 3.2681 3.6652 3.2681 2 Bentuk fashionable 3.0627 2.8583 3.6652 3.6652 2.7550 3 Banyak varian (bermacam-
macam tipe) 3.6652 3.4209 3.2681 2.9854 3.4209 4 Fasilitas multimedia 3.6652 3.2681 3.0627 3.6652 3.6652 5 Produk inovatif 3.4209 3.6652 3.2681 3.6652 2.8583 6 Penggunaan mudah 3.6652 3.6652 3.6652 3.1543 3.4209 7 Garansi lama 3.4209 2.9854 3.6652 2.8583 2.9854 8 Harga kompetitif 3.6652 2.8583 3.0627 3.6652 3.0627 9 Harga jual kembali stabil 3.4209 3.2681 3.4209 3.1543 3.4209 10 Kemudahan dalam
membeli
3.4209 3.6652 2.9854 3.2681 3.6652 11 Teknologi canggih 3.6652 3.6652 3.6652 3.2681 3.6652 12 Kemudahan dalam
mendapatkan suku cadang
3.6652 3.6652 3.6652 3.1543 3.4209 13 Customer service yang
responsive
3.2680 2.8043 2.8043 3.2681 3.6652 14 Terdapat outlet resmi
dimana-mana
Selanjutnya data tersebut dianalisis dengan mengunakan analisis MDS. Hasil analisis tersebut berbentuk perceptual map. Perceptual map dibuat dalam dua dimensi karena dengan perceptualmap dapat dilihat citra yang dimiliki oleh Nokia dan siapa pesaing terdekat menggunakan perhitungan jarak Euclidean.
Prinsip jarak Euclidean yaitu semakin kecil jarak Euclidean, semakin dekat jarak setiap objek, maka semakin kuat citra yang dimiliki atau semakin tinggi tingkat persaingan dengan pesaing terdekatnya. Perhitungan jarak Euclidean dapat dilakukan dengan menggunakan rumus:
√ ………..(12) Keterangan: Ed = jarak Euclidean xm = absis merek acuan
xi = absis pesaing ke-I ym = ordinat merek acuan yi = ordinat pesaing ke-i
MDS dapat digunakan untuk melihat atribut-atribut mana saja yang menjadi citra merek. Tapi sebelumnya telah dihitung atribut-atribut yang menjadi citra merek Nokia menggunakan uji Cochran sehingga hasil pada MDS ini hanya melihat citra merek HP ketika dinilai bersamaan dengan pesaingnya pada pasar HP.
Gambar 11 memperlihatkan posisi telepon selular terhadap atribut- atributnya. Gambar tersebut secara visual dapat digunakan untuk menentukan atribut mana yang akan menjadi citra merek HP bila dibandingkan dengan pesaingnya.
Keterangan : Dimensi 1 = Merek Dimensi 2 = Atribut
1. Nokia
Berdasarkan Tabel 13 diketahui bahwa atribut yang memiliki jarak terdekat dengan Nokia sekaligus atribut penyusun citra merekadalah produk yang berkualitas. Atribut ini memiliki jarak sebesar 2.1842 terhadap Nokia. Responden merasa bahwa produk Nokia memiliki kualitas yang baik. Seperti halnya uji Cochran, atribut ini juga menjadi atribut citra merek Nokia. Hal ini menunjukkan bahwa di antara pesaing dalam pasar HP, Nokia dikenal dengan produknya yang berkualitas. Nokia memiliki tim khusus profesional yang bertugas untuk memproduksi barang serta memiliki tim Quality Control yang bertugas mempertahankan standar kualitas produk Nokia yang akan dipasarkan. Banyaknya pengguna HP Nokia yang merasa puas terhadap produk Nokia dengan pembelian kembali terhadap HP Nokia dimasa yang akan datang membuktikan kualitas produk tersebut.
Tabel 13. Hasil perhitungan jarak Euclidean atribut Nokia
Atribut Koordinat Jarak Euclidean x y Nokia 1.8989 1.1558 Kualitas 0.3244 -0.3580 -1.5745 -1.5138 2.4790 2.2916 2.1842 Bentuk -1.2628 1.4104 -3.1617 0.2546 9.9996 0.0648 3.1724 Tipe -0.7277 -0.0089 -2.1759 -1.1647 4.7345 1.3565 2.4680 Multimedia 0.8315 -0.7109 -1.0674 -1.8667 1.1393 3.4846 2.1503 Inovatif -0.1028 -0.0374 -2.0017 -1.1932 4.0068 1.4237 2.3303 Penggunaan mudah -1.5083 0.4284 -3.4072 -0.7274 11.6090 0.5291 3.4839 Garansi -1.0925 0.4410 -2.9914 -0.7148 8.9485 0.5109 3.0756 Harga 0.2515 -0.2213 -1.6474 -1.3771 2.7139 1.8964 2.1472 Harga jual -0.3865 -0.0106 -1.1664 -3.4412 5.2230 1.3604 2.5658 Mudah dlm membeli 0.4382 -0.6678 -1.4607 -1.8236 2.1336 3.3255 2.33645 Teknologi -1.0033 0.2024 -2.9022 -0.9534 8.4227 0.9089 3.0548 Suku cadang -1.1515 0.2839 -3.0504 -0.8719 9.3049 0.7602 3.1725 CS 0.1931 0.3403 -1.7058 -0.8155 2.9097 0.6650 1.8907 Outlet resmi -0.6084 0.1793 -2.5073 -0.9765 6.2865 0.9535 2.6907
Selanjutnya yang menjadi atribut penyusun citra merek adalah fasilitas multimedia dengan jarak Euclidean 2.1503. Responden merasa bahwa fasilitas multimedia merupakan citra merek yang kuat bagi produk Nokia. Nokia memang memiliki empat grup bisnis yang difokuskan perusahaan untuk menarik perhatian konsumen agar membeli produknya, salah satunya yaitu multimedia. Nokia
menghadirkan multimedia mobile untuk pelanggan dalam bentuk perangkat
mobile lanjutan dan aplikasi. Produk-produknya mempunyai fitur dan
fungsionalitas seperti imaging, game, musik, media, perangkat tambahan mobile
dan solusi yang inovatif. Dengan adanya fasilitas multimedia yang disediakan Nokia, hal ini menjadikan daya tarik bagi konsumen agar membeli produk yang dijual Nokia.
Atribut ketiga yang memiliki jarak Euclidean terdekat adalah harga yang kompetitif. Atribut ini memiliki jarak Eucledian sebesar 2.1472. Atribut ini dicitrakan responden sebagai citra merek Nokia yang kuat bila dibandingkan dengan para pesaingnya. Produk Nokia sendiri memang memiliki harga yang kompetitif. Hal ini dikarenakan Nokia mendesain beragam jenis HP untuk semua jenis segmen pasar. Nokia Corporation telah menjalankan strategi multi product
for multi market segment. Nokia memproduksi semua kelas HP, mulai dari kelas
low end hingga kelas high end yang memiliki harga tersendiri di masing-masing
kelasnya. Dengan strategi harga ini maka Nokia bisa melakukan penetrasi ke semua lapiran pasar HP di tanah air.
Atribut keempat yang menjadi citra merek pada analisis MDS adalah
Customer Service yang responsive. Atribut ini memiliki jarak Euclidean sebesar
1.8907 dari posisi Nokia. Nokia memiliki call centre bernama Nokia Careline
yang bernomor telepon (021) 5266542 dan (021) 52 NOKIA. “Nomor ini dicantumkan di kartu garansi resmi Nokia Indonesia dan di iklan-iklan Nokia yang tersebar di media massa. Layanan ini siap menerima telepon dari pelanggan Nokia setiap hari, mulai pukul 08.00-20.00 WIB. Layanannya berupa informasi tentang produk, yang meliputi fitur, penggunaan produk, dan harga. Selain itu, bisa pula menangani keluhan atau masukan dari pelanggan mengenai produk yang digunakan. Kunci sukses di dalam pengelolaan call center Nokia adalah fokus pelanggan, baik pre-sales maupun after sales. Selain itu memberikan kemudahan pelanggan untuk berkomunikasi dengan penyedia produk, dan penyediaan fasilitas pendukung. Nokia Careline menempati urutan teratas Call Center Service Excellence Index 2008 untuk kategori mobile phone. Mereka memperoleh indeks 76,168% (good), mengalahkan merek-merek lainnya.
Hasil citra merek yang didapatkan dari uji Cochran dan analisis MDS hampir sama. Perbedaan terletak pada fasilitas multimedia, harga yang kompetitif
dan customer services customer services yang responsive. Hal ini bisa saja terjadi
karena perbedaan skala yang digunakan pada saat uji Cochran dan MDS. Pada uji
Cochran, jawaban terdiri dari “ya” atau “tidak” sedangkan MDS menggunakan
skala Likert yang kemudian diubah menjadi data interval. Saat pada uji Cochran
responden hanya menilai Nokia, sedangkan pada MDS responden juga menilai Nokia dan pesaingnya sehingga responden akan cenderung membandingkan.
Nokia tidak sendiri dipasar HP. Nokia harus bersaing dengan merek lain untuk berebut pangsa pasar yang ada. Pada penelitian ini akan dilihat pesaing mana yang akan menjadi pesaing terdekat Nokia. Gambar 12 menunjukkan
perceptual map yang menggambarkan persaingan Nokia menurut responden.
Berdasarkan data posisi merek perceptual map dan pengolahan dengan rumus jarak Euclidean maka didapat nilai yang terlihat pada Tabel 14. Tabel 14 menunjukkan jarak yang dimiliki Nokia dengan pesaing-pesaingnya. Berdasarkan hasil perhitungan jarak Euclidean diketahui bahwa pesaing terdekat Nokia adalah Sony Ericsson dengan jarak Euclidean sebesar 0.1417. Sony Ericson merupakan perusahaan HP yang cukup lama di Indonesia. Sony Ericsson merupakan perusahaan yang cukup mapan dan pesaing terkuat bagi Nokia. Sony Ericsson memiliki citra merek yang sama seperti Nokia yaitu produk yang berkualitas, unggul pada multimedia. Oleh karena itu Sony Ericsson menjadi pesaing terdekat karena secara langsung bersaing pada beberapa atribut yang ditawarkan.
Tabel 14. Hasil perhitungan jarak Euclidean pesaing Nokia
Merek HP Koordinat Jarak Euclidean x y Nokia 1.8989 1.1558 Sony Ericsson 1.7585 1.1361 -0.1404 -0.0197 0.0197 0.00038 0.1417 Samsung 1.2404 -1.7944 -0.6585 -2.9502 0.4336 8.7036 3.0228 LG -0.7396 -2.3815 -2.6385 -3.5373 6.9617 12.5125 4.4129 Blackberry 1.6470 1.2941 -0.2519 0.1383 0.0634 0.0191 0.2873 2. Sony Ericson
Tabel 15 menunjukkan perhitungan jarak Euclidean antara merek Sony Ericsson dengan atribut-atributnya. Berdasarkan Tabel 15 maka diketahui bahwa
atribut pertama yang menjadi citra merek Sony Ericson adalah customer service
yang responsive, memiliki jarak Euclidean sebesar 1.7561. Atribut selanjutnya yang menjadi citra merek Sony Ericsson adalah harga yang kompetitif dengan jarak Euclidean sebesar 2.0282.
Tabel 15. Hasil perhitungan jarak Euclidean atribut Sony Ericsson
Atribut Koordinat Jarak Euclidean x y Sony Ericsson 1.7585 1.1558 Kualitas 0.3244 -0.3580 -1.4341 -1.4941 2.0566 2.2323 2.0709 Bentuk -1.2628 1.4104 -3.0213 0.2743 9.1282 0.0752 3.0337 Tipe -0.7277 -0.0089 -2.4862 -1.145 6.1812 1.3110 2.7372 Multimedia 0.8315 -0.7109 -0.927 -1.847 0.8593 3.4114 2.0666 Inovatif -0.1028 -0.0374 -1.8613 -1.1735 3.4644 1.3771 2.2003 Penggunaan mudah -1.5083 0.4284 -3.2668 -0.7077 10.672 0.5008 3.3426 Garansi -1.0925 0.4410 -2.851 -0.6951 8.1282 0.4832 2.9345 Harga 0.2515 -0.2213 -1.507 -1.3574 2.2711 1.8425 2.0282 Harga jual -0.3865 -0.0106 -2.145 -1.1467 4.6010 1.3149 2.4323 Mudah dlm membeli 0.4382 -0.6678 -1.3203 -1.8039 1.7432 3.2541 2.2354 Teknologi -1.0033 0.2024 -2.7618 -0.9337 7.6275 0.8718 2.9153 Suku cadang -1.1515 0.2839 -2.91 -0.8522 8.4681 0.7262 3.0322 CS 0.1931 0.3403 -1.5654 -0.7958 2.4505 0.6333 1.7561 Outlet resmi -0.6084 0.1793 -2.3669 -0.9568 5.6022 0.9155 2.5530
Atribut selanjutnya yang menjadi citra merek Sony Ericsson adalah fasilitas multimedia dengan jarak Euclidean sebesar 2.0666. Atribut keempat yang menjadi citra merek Sony Ericsson adalah produk yang berkualitas dengan jarak Euclidean sebesar 2.0709.
Tabel 16 menunjukkan perhitungan jarak Euclidean antara Sony Ericsson dengan pesaingnya. Tabel 16 memperlihatkan bahwa pesaing terdekat Sony Ericsson adalah Nokia dengan jarak Euclidean sebesar 0.1418. Nokia menjadi pesaing terdekat Sony Ericsson karena Nokia memiliki market share yang luas.
Tabel 16. Hasil perhitungan jarak Euclidean pesaing Sony Ericson
Merek HP Koordinat Jarak Euclidean X Y Sony Ericsson 1.7585 1.1361 Nokia 1.8989 1.1558 0.1404 0.0197 0.0197 0.0004 0.1418 Samsung 1.2404 -1.7944 -0.5181 -2.9305 0.2684 8.5878 2.9759 LG -0.7396 -2.3815 -2.4981 -3.5176 6.2405 12.3735 4.3144 Blackberry 1.6470 1.2941 -0.1115 0.158 0.0124 0.0249 0.1931
3. Samsung
Tabel 17 menunjukkan hasil perhitungan jarak Euclidean antara Samsung dengan atribut-atribut penyusun citra merek. Berdasarkan Tabel 17 maka diketahui bahwa atribut pertama yang dimiliki Samsung dengan jarak Euclidean
yang paling dekat adalah Multimedia sebesar 1.1581.
Tabel 17. Hasil perhitungan jarak Euclidean atribut Samsung
Atribut Koordinat Jarak Euclidean x y Samsung 1.2404 -1.7944 Kualitas 0.3244 -0.3580 -0.916 1.4364 0.8391 2.0632 1.7036 Bentuk -1.2628 1.4104 -2.5032 3.2048 6.2660 10.2707 4.0665 Tipe -0.7277 -0.0089 -1.9681 1.7855 3.8734 3.1880 2.6573 Multimedia 0.8315 -0.7109 -0.4089 1.0835 0.1672 1.1740 1.1581 Inovatif -0.1028 -0.0374 -1.3432 1.757 1.8042 3.0871 2.2116 Pengguna- an mudah -1.5083 0.4284 -2.7487 2.2228 7.5553 4.9408 3.5350 Garansi -1.0925 0.4410 -2.3329 2.2354 5.4424 4.9970 3.2310 Harga 0.2515 -0.2213 -0.9889 1.5731 0.9779 2.4746 1.8581 Harga jual -0.3865 -0.0106 -1.6269 1.7838 2.6468 3.1819 2.4143 Mudah dlm membeli 0.4382 -0.6678 -0.8022 1.1266 0.6435 1.2692 1.3830 Teknologi -1.0033 0.2024 -2.2437 1.9968 5.0342 3.9872 3.0036 Suku cadang -1.1515 0.2839 -2.3919 2.0783 5.7212 4.3193 3.1687 CS 0.1931 0.3403 -1.0473 2.1347 1.0968 4.5569 2.3778 Outlet resmi -0.6084 0.1793 -1.8488 1.9737 3.4181 3.8955 2.7044
Atribut kedua yang menjadi citra merek Samsung adalah kemudahan dalam membeli dengan jarak Euclidean sebesar 1.3830. Atribut penyusun citra merek Samsung selanjutnya adalah produk yang berkualitas. Jarak Euclidean
atribut ini dengan Samsung adalah 1.7036. Atribut keempat yang menjadi citra merek Samung adalah harga yang kompetitif dengan jarak Euclidean sebesar 1.8581.
Tabel 18 menunjukkan hasil perhitungan jarak Euclidean antara Samsung dengan pesaingnya. Berdasarkan hasil perhitungan jarak Euclidean diperoleh hasil bahwa LG merupakan pesaing terdekat dari Samsung. Diperoleh jarak
Euclidean antar keduanya sebesar 2.0652. Hal ini sesuai dengan perhitungan
Tabel 18. Hasil perhitungan jarak Euclidean pesaing Samsung
Merek HP Koordinat Jarak Euclidean x y Samsung 1.2404 -1.7944 Nokia 1.8989 1.1558 0.6585 2.9502 0.4336 8.7037 3.0228 Sony Ericsson 1.7585 1.1361 0.5181 2.9305 0.2684 8.5878 2.9759 LG -0.7396 -2.3815 -1.98 -0.5871 3.9204 0.3447 2.0652 Blackberry 1.6470 1.2941 0.4066 3.0885 0.1653 9.5388 3.1151 4. LG
Tabel 19 menunjukkan hasil perhitungan jarak Euclidean antara LG dengan atribut-atributnya. Berdasarkan hasil perhitungan atribut-atributnya maka diperoleh citra merek pertama dari LG yaitu kemudahan dalam membeli dengan jarak Euclidean sebesar 2.0794. Atribut kedua yang menjadi citra merek LG adalah produk yang berkualitas. Jarak Euclidean atribut ini adalah sebesar 2.2862.
Tabel 19. Hasil perhitungan jarak Euclidean atribut LG
Atribut Koordinat Jarak Euclidean X y LG -0.7396 -2.3815 Kualitas 0.3244 -0.3580 1.064 2.0235 1.1321 4.0946 2.2862 Bentuk -1.2628 1.4104 -0.5232 3.7919 0.2737 14.3785 3.8278 Tipe -0.7277 -0.0089 0.0119 2.3726 0.00014 5.6292 2.3726 Multimedia 0.8315 -0.7109 1.5711 1.6706 2.4684 2.7909 2.2934 Inovatif -0.1028 -0.0374 0.6368 2.3441 0.4055 5.4948 2.4291 Pengguna- an mudah -1.5083 0.4284 -0.7687 2.8099 0.5909 7.8955 2.9131 Garansi -1.0925 0.4410 -0.3529 2.8225 0.1245 7.9665 2.8445 Harga 0.2515 -0.2213 0.9911 2.1602 0.9823 4.6665 2.3767 Harga jual -0.3865 -0.0106 0.3531 2.3709 0.1247 5.6212 2.3971 Mudah dlm membeli 0.4382 -0.6678 1.1778 1.7137 1.3872 2.9368 2.0794 Teknologi -1.0033 0.2024 -0.2637 2.5839 0.0695 6.6765 2.5973 Suku cadang -1.1515 0.2839 -0.4119 2.6654 0.1697 7.1044 2.6970 CS 0.1931 0.3403 0.9327 2.7218 0.8699 7.4082 2.8772 Outlet resmi -0.6084 0.1793 0.1312 2.5608 0.0172 6.5577 2.5642
Atribut ketiga yang menjadi citra merek LG adalah fasilitas multimedia. Jarak Euclidean atribut ini dengan LG adalah sebesar 2.2934. Atribut keempat yang menjadi citra merek LG adalah banyak varian (bermacam-macam tipe) dengan jarak Euclidean sebesar 2.3726.
Pada Tabel 20 diperoleh jarak Euclidean LG dengan pesaing-pesaingnya. LG menjadi acuan pada perhitungan jarak tersebut untuk mengetahui pesaing terdekatnya. Berdasarkan jarak Euclidean diperoleh hasil bahwa Samsung
merupakan pesaing terdekat dari LG dengan jarak Euclidean terdekat yaitu sebesar 2.0652
Tabel 20. Hasil perhitungan jarak Euclidean pesaing LG
Merek HP Koordinat Jarak euclidean X y LG -0.7396 -2.3815 Nokia 1.8989 1.1558 2.6385 3.5373 6.9617 12.5125 4.4130 Sony Ericsson 1.7585 1.1361 2.4981 3.5176 6.2405 12.3735 4.3144 Samsung 1.2404 -1.7944 1.98 0.5871 3.9204 0.3447 2.0652 Blackberry 1.6470 1.2941 2.3866 3.6756 5.6959 13.5100 4.3825 5. Blackberry
Tabel 21 menunjukkan perhitungan jarak Euclidean antara merek Blackberry dengan atribut-atributnya. Berdasarkan Tabel 21 maka diketahui bahwa atribut-atribut yang menjadi citra merek Blackberry adalah produk yang berkualitas, fasilitas multimedia, harga yang kompetitif dan customer service yang
responsive. Atribut yang paling kuat menjadi citra merek Blackberry adalah
customer service yang responsive yang memiliki jarak Euclidean sebesar 1.7388.
Atribut selanjutnya yang menjadi citra merek Blackberry adalah harga yang kompetitif dengan jarak Euclidean sebesar 2.0600.
Tabel 21. Hasil perhitungan jarak Euclidean atribut Blackberry
Atribut Koordinat Jarak Euclidean X Y Blackberry 1.6470 1.2941 Kualitas 0.3244 -0.3580 -1.3226 -1.6521 1.7493 2.7294 2.1163 Bentuk -1.2628 1.4104 -2.9098 0.1163 8.4669 0.0135 2.9121 Tipe -0.7277 -0.0089 -2.3747 -1.303 5.6392 1.6978 2.7087 Multimedia 0.8315 -0.7109 -0.8155 -2.005 0.6650 4.0200 2.1645 Inovatif -0.1028 -0.0374 -1.7498 -1.3315 3.0618 1.7729 2.1988 Pengguna- an mudah -1.5083 0.4284 -3.1553 -0.8657 9.9559 0.7494 3.2718 Garansi -1.0925 0.4410 -2.7395 -0.8531 7.5049 0.7278 2.8692 Harga 0.2515 -0.2213 -1.3955 -1.5154 1.9474 2.2964 2.0600 Harga jual -0.3865 -0.0106 -2.0335 -1.3047 4.1351 1.7022 2.4161 Mudah dlm membeli 0.4382 -0.6678 -1.2088 -1.9619 1.4612 3.8491 2.3044 Teknologi -1.0033 0.2024 -2.6503 -1.0917 7.0241 1.1918 2.8663 Suku cadang -1.1515 0.2839 -2.7985 -1.0102 7.8316 1.0205 2.9752 CS 0.1931 0.3403 -1.4539 -0.9538 2.1138 0.9097 1.7388 Outlet resmi -0.6084 0.1793 -2.2554 -1.1148 5.0868 1.2428 2.5159
Atribut selanjutnya yang menjadi citra merek Blackberry adalah produk yang berkualitas dengan jarak Euclidean sebesar 2.1163. Atribut keempat yang
menjadi citra merek Blackberry adalah fasilitas multimedia dengan jarak
Euclidean sebesar 2.1645.
Tabel 22 menunjukkan perhitungan jarak Euclidean antara Blackberry dengan pesaingnya. Tabel 22 memperlihatkan bahwa pesaing terdekat Blackberry adalah Sony Ericsson dengan jarak Euclidean sebesar 0.1934. Hal ini sesuai dengan perhitungan jarak Euclidean dimana Blackberry menjadi acuannya
Tabel 22. Hasil perhitungan jarak Euclidean pesaing Blackberry
Merek HP Koordinat Jarak Euclidean x y Blackberry 1.6470 1.2941 Nokia 1.8989 1.1558 0.2519 -0.1383 0.0635 0.0191 0.2874 Sony Ericsson 1.7585 1.1361 0.1115 -0.158 0.0124 0.0250 0.1934 Samsung 1.2404 -1.7944 -0.4066 -3.0885 0.1653 9.5388 3.1151 LG -0.7396 -2.3815 -2.3866 -3.6756 5.6959 13.5100 4.3825 4.5. Implikasi Manajerial
Nokia Corporation harus terus memperbaiki strategi pemasaran yang dilakukannya di tegah persaingan HP yang semakin ketat. Perbaikan strategi pemasaran dapat dilakukan Nokia yaitu dengan cara lebih menyasar kepada kaum muda yang dianggap memiliki prospek baik karena peluangnya yang masih terbuka lebar. Agar dapat memiliki strategi yang tepat, maka Nokia harus mengetahui informasi-informasi yang ada dari konsumen. Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai informasi bagi Nokia. Hasil penelitian ini terdapat beberapa atribut yang harus diperbaiki dan dipertahankan kinerjanya oleh Nokia untuk kemajuan perusahaan seperti bentuk fashionable dan garansi lama yang mempengaruhi konsumen terhadap pembelian HP Nokia.
Atribut-atribut yang harus dipertahankan oleh Nokia adalah atribut yang berdasarkan penelitian menjadi citra merek. Dalam penelitian ini, konsumen memilih citra merek mana yang paling melekat kuat diingatan mereka. Atribut- atribut tersebut adalah produk berkualitas, penggunaan mudah, kemudahan dalam membeli, serta terdapat outlet resmi diberbagai kota. Kualitas produk yang baik harus dipertahankan karena hal ini merupakan keunggulan dari Nokia dalam hal fokus terhadap kualitas produk. Kualitas produk dapat dijadikan keunggulan
bersaing dengan para pesaing Nokia. Selain dipertahankan, atribut ini penting untuk ditingkatkan karena semakin banyak pesaing yang juga meningkatkan citra merekdalam segi kualitas produk. Dengan mempertahankan citra merek tersebut diharapkan konsumen tetap melakukan pembelian terhadap produk Nokia. Penggunaan yang mudah dari produk Nokia dianggap memiliki citra merek yang unggul dan kompetitif. Atribut ini merupakan citra merek yang sudah terkenal dikalangan konsumen bahwa penggunaan dari produk Nokia tersebut mudah. Atribut ini dapat dijadikan keunggulan produk agar tetap eksis ditengah persaingan yang semakin ketat. Atribut ini selain dipertahankan, sebaiknya terus ditingkatkan agar atribut ini dapat menjadi keunggulan kompetitif ketika bersaing sehingga konsumen tetap memilih HP merek Nokia dibanding HP merek lain. Kemudahan dalam membeli merupakan salah satu atribut unggulan bagi Nokia dan dapat dijadikan citra merek untuk Nokia. Kemudahan dalam membeli dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian. Oleh karena itu, atribut ini perlu dipertahankan kinerjanya. Ketika suatu atribut yang baik menjadi menjadi citra merek sebaiknya atribut tersebut dipertahankan kinerjanya karena akan menunjukkan konsistensi Nokia dalam hal mutu. Terdapat outlet resmi diberbagai kota juga merupakan citra merek yang patut dipertahankan. Dengan adanya outlet resmi yang merata di banyak kota, kosumen lebih mudah melakukan pembelian. Selain itu, outlet resmi juga dapat digunakan untuk mempertahankan kepercayaan konsumen. Dengan mempertahankan atau bahkan meningkatkan atribut ini, diharapkan produk Nokia dapat memperluas penjualan dan meningkatkan pangsa pasar.
Atribut yang harus ditingkatkan adalah atribut yang menjadi citra merek Nokia di pasar persaingan HP lainnya yaitu produk yang berkualitas, fasilitas multimedia, harga yang kompetitif serta customer service yang responsive.
Kualitas produk yang baik harus dipertahankan karena hal ini merupakan keunggulan dari Nokia dalam hal fokus terhadap kualitas serta mutu produk. Dengan dipertahankan dan ditingkatkannya citra merek ini maka dapat memengaruhi persepsi konsumen dalam melakukan pembelian HP Nokia. Citra merek Nokia yang unggul dipasar persaingan HP yaitu fasilitas multimedia. Fasilitas multimedia saat ini merupakan faktor penting bagi konsumen dalam
membeli sebuah HP. Stiap perusahaan harus menanggapi dengan baik peluang yang ada tak terkecuali Nokia. Nokia Corporation harus dapat menciptakan produk yang memiliki fasilitas multimedia sesuai keinginan konsumen. Apabila Nokia dapat memenuhi keinginan konsumen dengan meningkatkan citra merek fasilitas multimedia maka Nokia Corporation akan tetap unggul ditengah persaingan yang semakin ketat. Citra merek yang melekat kuat dibenak responden lainnya yaitu Nokia memiliki harga yang kompetitif. Nokia memproduksi semua kelas HP, mulai dari kelas low end hingga kelas high end
yang memiliki harga tersendiri di masing-masing kelasnya. Dengan strategi harga ini maka Nokia bisa melakukan penetrasi ke semua lapisan pasar HP di tanah air. Dengan mempertahankan serta meningkatkan citra merek ini Nokia diharapkan dapat mempengaruhi konsumen untuk membeli produknya. Atribut yang harus dijaga dan ditingkatkan citra mereknya yaitu Customer Service yang responsive . Atribut customer service yang responsive menjadi citra merek Nokia pada persaingan pasar HP sehingga dimungkinkan dapat mempengaruhi konsumen agar memebeli produk Nokia. Dengan meningkatnya citra merek Nokia diharapkan dapat meningkatkan penjualan dari produk agar Nokia dapat tetap menjadi merek HP yang unggul. Citra merek yang ada tersebut tersebut perlu dipertahankan dan ditingkatkan agar Nokia tetap dapat bersaing dengan merek HP lain seperti Sony Ericsson, Samsung, LG, Blackberry dll.