Data Pelayanan Pengguna Perpustakaan USU
6. Pemberian Sanksi
3.7 Analisis Dan Evaluasi
Perpustakaan Universiatas Sumatera Utara merupakan Perpustakaan terbesar di kota Medan dan juga merupakan Perpustakaan pusat yang sering dikujungi oleh para Mahasiswa maupun Masyarakat umum lainya, kualitas pelayanan Perpustakaan Universitas Sumatera Utara memiliki kualitas pelayanan yang sangat baik hal itu dapat diketahui dari sistem pelayanan dan beberapa jenis pelayanan yang ada di Perpustakaan Universitas Sumatera Utara.
Sistem Pelayanan pada perpustakaan ada dua sistem yaitu sistem pelayanan terbuka (opened access) dan sistem pelayanan tertutup ( closed access ). Adapun sistem pelayanan yang digunakan di Perpustakaan Universitas Sumatera Utara adalah Sistem Pelayanan yang terbuka. Seperti yang telah dipaparkan di pembahasan sebelumnya bahwa sisitem pelayanan terbuka adalah sistem pelayanan yang memperbolehkan pengunjung untuk masuk ke dalam ruangan koleksi untuk melihat-lihat, membuka pustaka dan mengambilnya dari tempat menyimpan untuk dibaca ditempat atau dibawa pulang( dipinjam).
Berikut adalah beberapa keuntungan yang diproleh dari sisitem pelayanan terbuka:
a. Kartu-kartu catalog tidak segera rusak, karena sedikit yang
menggunakannya. Pada umumnya mereka langsung menuju rak buku untuk memilih bahan pustaka yang dibutuhkan,
b. Menghemat tenaga. Dalam system ini petugas tidak perlu mengambil buku
mengembalikan buku-buku pustaka yang telah dibaca di tempat maupun yang dikembalikan hari itu.
c. Judul-judul buku yang diketahui dan dibaca lebih banyak akan segera
diketahui judul buku yang sedang dipinjam.
Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan, Perpustakaan Universitas Sumatera Utara membuat sebuah visi, misi dan tujuan Perustakaan. cita-cita Perpustakaan USU dituangkan dalam Visi sebagai berikut: “Menjadi suatu perpustakaan pendidikan tinggi terkemuka dalam pelayanan terhadap sivitas akademikanya“.
Untuk mencapai cita-cita tersebut di atas, Misi yang diemban oleh Perpustakaan adalah: “Menyediakan akses terhadap informasi dan layanan informasi secara tepat waktu, tepat guna dan efektif untuk mendukung fungsi Tridharma USU melalui pengadaan dan penyediaan bahan pustaka serta membantu mahasiswa dan dosen, sehingga menjadi terampil dalam menemukan informasi yang relevan dengan kebutuhan mereka”.
Berdasarkan Visi dan Misi tersebut Tujuan Perpustakaan ditetapkan sebagai berikut:
a. Mendukung fungsi pendidikan dan pengajaran, penelitian dan
pengabdian pada masyarakat USU dengan mengidentifikasi, memilih, mengadakan, mengatalog, memproses dan menjadikan bahan perpustakaan tersedia dengan memperhatikan faktor relevansi, kemutakhiran, keseimbangan dan terpelihara.
b. Mengupayakan agar pelayanan perpustakaan disediakan secara efektif dan efisien dengan memanfaatkan perkembangan di bidang teknologi informasi dan komunikasi.
c. Menyediakan fasilitas yang memudahkan kegiatan pengadaan,
pengolahan, penelusuran koleksi dan pelayanan perpustakaan dengan sistem otomasi menggunakan perangkat lunak (software) yang terintegrasi.
d. Merencanakan, mempromosikan, mengimplementasikan dan mengevaluasi
kegiatan perpustakaan dalam kerangka proses penyelenggaraan pendidikan dan pengajaran, penelitian dan pengabdian pada masyarakat di lingkungan USU.
e. Mengupayakan manajemen dan struktur organisasi yang tepat
untuk mencapai tujuan dan sasaran perpustakaan.
f. Menciptakan suatu lingkungan, peluang dan kondisi yang tepat
untuk memungkinkan staf perpustakaan dapat mencapai dan memelihara kinerja yang baik dengan mengacu kepada standar mutu yang ditetapkan.
g. Menyediakan suatu lingkungan fisik yang tepat untuk memenuhi
kebutuhan koleksi, pengguna dan staf yang berbeda.
h. Menciptakan dan memelihara komunikasi dua arah yang efektif baik
di dalam maupun ke luar perpustakaan.
i. Mengoptimalkan resource sharing dan jaringan tingkat lokal,
regional, nasional dan internasional.
Salah satu kegiatan utama perpustakaan Universitas Sumatera Utara adalah melaksanakan kegiatan pelayanan pengunjung yang berupa layanan bahan
pustaka dan menyebarluaskan informasi yang dimiliki oleh perpustakaan tersebut. Melalui pelayanan perpustakaan tersebut pengguna akan memperoleh informasi secara optimal serta memanfaatkan berbagai sarana penelusuran yang tersedia, seperti katalog dan OPAC (Online Public Access Cataloging).
Perpustakaan Universitas Sumatera Utara memiliki beberepa
jenis pelayanan terhadap para pengunjung perpustakaan yaitu:
a. Pelayanan sirkulasi
Kegiatan sirkulasi dapat di pakai untuk mengukur kegiatan yang ada pada Perpustakaan Universitas Sumatera Utara. Kegiatan sirkulasi dapat dilaksanakan sesudah buku-buku selesai diproses lengkap dengan label- labelnya seperti kartu buku, kartu tanggal kembali, kantong kartu buku, dan call number pada punggung buku.
b. Pelayanan referensi
Pelayanan referensi merupakan pelayanan langsung karena ada komunikasi antara petugas dengan penggunanya. Oleh karena itu petugas referensi
dituntut untuk memiliki. Kecakapan dan ketrampilan menganalisis
pertanyaan. Karena kadang- kadang pertanyaan yang disampaikan tidak jelas, sedangkan petugas referensi diharapkan mampu menjawab pertanyaan dengan tepat dan benar. Sebelum mencari jawaban pertanyaan, petugas referensi perlu mengetahui penanya dan tujuan bertanya sehingga dapat memberikan jawaban yang tepat, petugas harus berhati-hati jangan sampai memberikan jawaban yang tidak sesuai dengan kebutuhan informasi yang diperlukan pengguna.
c . Pelayanan Jasa kesiagaan informasi
Kegiatan pelayanan jasa kesiagaan informasi memungkinkan pengguna mengetahui pustaka baru dalam bidang yang diminatinya”. Tujuannya adalah :
1. Membantu pengguna agar selalu dapat mengikuti perkembangan ilmu
pengetahuan dan teknologi.
2. Memungkinkan pengguna mengetahui informasi paling mutakhir yang
tersedia di perpustakaan, sesuai dengan bidang minatnya.
3. Memungkinkan terjalinnya hubungan yang harmonis antara pengguna
dan perpustakaan sehingga pelayanan dan koleksi yang tersedia termanfaatkan dengan lebih tepat guna.
d. Pelayanan dengan computer
Pelayanan dengan komputer adalah memanfaatkan komputer sebagai sarana pelayanan”. Komputer dapat digunakan pada pelayanan peminjaman, penelusuran pustaka melalui katalog terhubung OPAC. Tujuan pemanfaatan komputer ialah untuk :
1. Mempermudah, mempercepat, dan mempertepat pelayanan,
2. Mempermudah dan mempercepat penelusuran informasi dengan hasil
akhir yang lebih baik,
3. Mempermudah dan mempercepat penemuan informasi oleh pengguna
sendiri melalui bantuan katalog-terhubung,
Pelayanan komputer yang ada di perpustakaan Universitas Sumatera Utara merupakan pelayanan komputer yang lengkap dan baik, para mahasiswa/i Universitas Sumatera Utara adalah salah satu kalangan masyarakat yang paling sering memanfaatkan jasa pelayanan tersebut, karena dengan adanya pelayanan komputer berbagai macam kegiatan atau tugas- tugas kuliah dapat mereka selesaikan dengan mudah.
Pelayanan Komputer Perpustakaan Universitas Sumatera Utara kini semakin meningkat seiring perkembangan teknologi-teknologi canggih yang telah banyak dicipatakan oleh banyak Negara, peningkatan tersebut dilakuakan untuk mempermudah para mahasiswa maupun para pelajar dalam menyelesaikan tugas- tugas kuliah ataupun tugas- tugas sekolah.
Kualitas Pelayanan Perpustakaan Universitas Sumatera Utara sudah termasuk ke dalam kategori kualitas pelayanan yang sangat baik, hal itu ditandai dengan Koleksi buku yang ada di Perpustakaan Universitas Sumatera Utara telah termasuk sebagai standard Nasional ataupun standard Internasional, disamping itu ditandai dengan banyaknya jumlah pengunjung yang datang, baik dari kalangan mahasiswa/i Universitas Sumatera utara sendiri maupun dari kalangan masyarakat umum sekitar dan siswa-siswi pelajar SMP s/d SMA yang rajin berkunjung ke Perpustakaan Universitas Sumatera Utara.