BAB V: ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
C. Analisis Data
Untuk menjawab permasalahan faktor-faktor apa saja yang perlu diperbaiki
untuk meningkatkan kepuasan orang tua murid terhadap pelayanan pendidikan
sekolah dasar (SD) Maria Purworejo, digunakan Importance-Performance Analysis,
sebagaimana dikemukakan pada metodologi penelitian dengan langkah-langkah
sebagai berikut:
a. Menghitung nilai rata-rata dari nilai X dan Y yang diperoleh dari hasil
kuesioner. Adapun perhitungannya sebagai berikut:
Tabel V.9
Perhitungan rata-rata dari Penilaian Kinerja dan Penilaian Kepentingan dari Pelayanan SD Maria Purworejo No Pernyataan Penilaian Kinerja (X) Penilaian Kepentinga n (Y) X Y
Responsiveness (Cepat tanggap)
1 Sekolah cepat tanggap dalam permasalahan yang
terjadi 407 536 3,037 4,000
2 Sekolah tanggap terhadap pengaduan, keluhan
dan kritik dari orang tua murid dan masyarakat 399 532 2,978 3,970
3 Sekolah tanggap terhadap masukan dan saran
dari orang tua murid dan masyarakat 404 537 3,015 4,007
4
Sekolah memberikan informasi dengan cepat, tepat, jelas dan mudah dimengerti oleh orang tua murid dan siswanya
450 561 3,358 4,187
Reliability (Keandalan)
5 Kemampuan kepala sekolah memimpin secara
terbuka 415 563 3,097 4,201
Lanjutan dari tabel hal 65
7 Kemampuan kepala sekolah untuk
berkomunikasi dan berkonsultasi dengan baik 441 562 3,291 4,194
8
Kemampuan Kepala sekolah untuk menciptakan suasana yang sehat dan kondusif di lingkungan sekolah
466 569 3,478 4,246
9
Kemampuan kepala sekolah dalam membangun kerjasama dengan para guru, staf, orang tua murid dan pihak luar
445 571 3,321 4,261
10 Guru yang ada di SD Maria memiliki
kemampuan mendidik secara kreatif 460 575 3,433 4,291 11 Sekolah menjadi tempat yang menyenangkan
bagi siswa 494 584 3,687 4,358
12 Situasi dan lingkungan sekolah membentuk
siswa dalam kedisipinan 513 574 3,828 4,284
13 Situasi dan lingkungan sekolah membentuk
siswa dalam kemandirian 497 579 3,709 4,321
14 Situasi dan lingkungan sekolah membentuk
siswa dalam kejujuran 482 571 3,597 4,261
15
Proses pembelajaran yang ada di sekolah mendukung siswa berkembang dalam kebiasaan-kebiasaan yang baik
487 562 3,634 4,194
16
Ekstrakurikuler yang ada di sekolah mendukung siswa berkembang dalam kebiasaan-kebiasaan yang baik
481 541 3,590 4,037
17
Kemampuan komite sekolah dalam membangun kerjasama dengan orang tua murid dan
masyarakat untuk berperan serta dalam melahirkan kebijakan sekolah
402 530 3,000 3,955
18
Kemampuan komite sekolah untuk berperan sebagai wadah dan penyalur aspirasi dalam penyelenggaraan pendidikan
401 543 2,993 4,052
Emphaty (Empati)
19
Kepala sekolah, guru, karyawan dan komite sekolah mudah untuk membangun komunikasi dan kerjasama
440 549 3,284 4,097
20
Pihak sekolah memberikan informasi yang jelas dan benar atas kegiatan pendidikan bagi orang tua murid dan komite sekolah
473 574 3,530 4,284
21
Sekolah membuat laporan prestasi siswa kepada orang tua murid secara benar dan bertanggung jawab (keakuratan laporan)
491 579 3,664 4,321
22 Keterbukaan sekolah terhadap
Lanjutan dari tabel hal 66
23 Sekolah mudah untuk mengikuti perubahan yang
terjadi secara bijaksana 444 541 3,313 4,037
24 Kemampuan Pihak sekolah dalam mendengarkan
keluhan dan masukan dari pihak luar 414 520 3,090 3,881
Assurance (Jaminan)
25 Guru dan karyawan menjadi teladan baik bagi
siswa dalam tindakan dan tutur kata 449 574 3,351 4,284
26 Sekolah membuat evaluasi belajar siswa secara
rutin dan tertib 494 564 3,687 4,209
27
Evaluasi belajar siswa yang dibuat sekolah membantu orang tua murid untuk mengetahui perkembangan diri anak
482 560 3,597 4,179
28
Sekolah dari waktu ke waktu mengalami perubahan menjadi semakin baik dan berprestasi
460 551 3,433 4,112
29 Sekolah ikut berpartisipasi terhadap kebutuhan
lingkungan sekitar 443 524 3,306 3,910
Tangible (Bukti fisik)
30
Sekolah memiliki koleksi buku perpustakaan yang lengkap dan mendukung proses belajar siswa
434 576 3,239 4,299
31 Laboratorium yang ada dapat membantu dan
mendukung siwa untuk proses pembelajaran 409 569 3,052 4,246
32
Alat peraga yang dimiliki sekolah membantu siswa untuk memahami pelajaran yang diterimanya
433 564 3,231 4,209
33
Papan pengumuman yang ada mendukung siswa dan orang tua murid untuk memperoleh
informasi yang diperlukan
463 550 3,455 4,104
34
Sekolah memiliki kantin yang bersih dan menjamin anak-anak untuk jajan makanan yang sehat
455 561 3,396 4,187
35 Sekolah memiliki UKS yang dapat digunakan
siswa untuk mendapat pelayanan kesehatan 487 563 3,634 4,201
Rata-rata dari rata-rata X dan Y 3,370 4,178
(Sumber: Data primer yang diolah)
Berdasarkan penilaian terhadap tingkat kepentingannya, rata-rata orang tua
murid menganggap penting terhadap semua aspek-aspek yang ditanyakan,
antara 3.881 – 4.358 (menuju penting dan sangat penting). Sedangkan untuk
penilaian kinerja yang dilakukan oleh SD Maria saat ini masih biasa-biasa saja
menuju puas dengan ditunjukkan nilai berkisar antara 2.978 – 3.828. Dari
penilaian orang tua murid terhadap kinerja pelayanan pendidikan SD Maria,
pelayanan sekolah masih dianggap kurang kinerjanya, karena penilaian belum
mencapai kepuasan maksimal. Atau antara tingkat kepentingan dan kinerjanya
masih terdapat jarak yang cukup signifikan, artinya masih ada hal-hal yang
perlu diperhatikan oleh pihak SD Maria dan dilakukan perbaikan.
b. Menghitung Tingkat Kesesuaian
Tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan skor kinerja dengan skor
kepentingan. Tingkat kesesuaian inilah yang akan menentukan urutan prioritas
peningkatan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Tabel
tingkat kesesuaian disajikan sebagai berikut:
Tabel V.10
Perhitungan Tingkat Kesesuaian Kinerja Kepentingan Atribut X rata-rata Y rata-rata Letak Kuadran TKI 5 3,097 4,201 A 73,71% 6 3,246 4,254 A 76,32% 7 3,291 4,194 A 78,47% 9 3,321 4,261 A 77,93% 25 3,351 4,284 A 78,22% 30 3,239 4,299 A 75,35% 31 3,068 4,246 A 72,24% 32 3,231 4,209 A 76,77% 4 3,358 4,187 A 80,21% 22 3,366 4,179 A 80,54% 8 3,478 4,246 B 81,90% 10 3,433 4,291 B 80,00% 11 3,687 4,358 B 84,59%
Lanjutan dari tabel hal 68 13 3,709 4,321 B 85,84% 14 3,597 4,560 B 78,89% 15 3,634 4,194 B 86,65% 20 3,530 4,284 B 82,40% 21 3,664 4,321 B 84,80% 26 3,687 4,209 B 87,59% 35 3,634 4,201 B 86,50% 27 3,597 4,179 B 86,07% 34 3,396 4,187 B 81,11% 1 3,037 4,000 C 75,93% 2 2,978 3,970 C 75,00% 3 3,015 4,007 C 75,23% 17 3,000 3,955 C 75,85% 18 2,993 4,052 C 73,85% 19 3,284 4,097 C 80,15% 29 3,306 3,910 C 84,54% 23 3,313 4,037 C 82,07% 24 3,090 3,993 C 77,38% 16 3,590 4,037 D 88,91% 28 3,433 4,112 D 83,48% 33 3,455 4,104 D 84,18%
(Sumber: Data primer yang diolah)
c. Membuat diagram kartesius
Diagram kartesius merupakan suatu bangun yang dibagi atas empat bagian
yang dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan tegak lurus pada titik-titik
) ,
(X Y , dimana X merupakan rata-rata dari rata-rata skor kinerja seluruh
faktor, dan Y adalah rata-rata dari rata-rata skor tingkat kepentingan seluruh
faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Selanjutnya dari diagram
kartesius ini terlihat letak dari unsur-unsur pelaksanaan faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan orang tua murid yang terbagi menjadi empat bagian,
Gambar V.1
Diagram Kartesius Tingkat Kepentingan Orang Tua Murid dan Kinerja Pelayanan SD Maria Purworejo
Q34 Q17 Q24 Q1 Q3 Q19 Q23 Q29 Q33 Q28 Q16 Q27 Q15 Q35 Q26 Q12 Q13 Q21 Q11 Q14 Q20 Q8 Q10 Q7 Q9 Q25 Q32 Q6 Q30 Q5 Q31 Q22 Q4 Q2 Q18 3.800 3.900 4.000 4.100 4.200 4.300 4.400 4.500 4.600 2.900 3.000 3.100 3.200 3.300 3.400 3.500 3.600 3.700 3.800 3.900 Kinerja K e pe nt in ga n KUADRAN A KUADRAN C KUADRAN D KUADRAN B
Ket : Q... : Question ( pernyataan)
Dari diagram tersebut dapat dianalisis sebagai berikut:
Kuadran A :
Kuadran A menunjukkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan orang tua murid
SD Maria Purworejo yang penanganannya perlu diprioritaskan oleh lembaga sekolah,
karena keberadaan faktor-faktor inilah yang dinilai sangat penting oleh orang tua murid,
Faktor-faktor yang termasuk dalam kuadran ini adalah:
1. Pemanfaatan laboratorium yang dapat mendukung siswa dalam proses pembelajaran,
terletak pada ordinat Q31 (3,068 , 4,246).
2. Kemampuan kepala sekolah untuk memimpin secara terbuka, terletak pada ordinat
Q5 (3,097 , 4,201).
3. Koleksi buku perpustakaan yang lengkap dan mendukung proses belajar siswa,
terletak pada ordinat Q30 (3,239 , 4, 299).
4. Kemampuan kepala sekolah memimpin secara bijaksana, terletak pada ordinat Q6
(3,246 , 4,254).
5. Pemanfaatan alat peraga yang dimiliki sekolah untuk membantu siswa dalam
memahami pelajaran yang diterimanya, terletak pada ordinat Q32 (3,231 , 4, 209).
6. Kemampuan kepala sekolah dalam membangun kerjasama dengan para guru, staf,
orang tua murid dan pihak luar, terletak pada ordinat Q9 (3,321 , 4,261).
7. Teladan baik dari guru dan karyawan bagi siswa dalam tindakan dan tutur kata,
terletak pada ordinat Q25 (3,351 , 4,284).
8. Kemampuan kepala sekolah dalam berkomunikasi dan berkonsultasi dengan baik,
terletak pada ordinat Q7 (3,291 , 4,194).
9. Kecepatan, ketepatan, dan kejelasan sekolah dalam memberikan informasi kepada
orang tua murid dan siswanya, terletak pada ordinat Q4 (3,358, 4,187).
10. Keterbukaan Sekolah terhadap perubahan-perubahan yang mendukung tujuan
Kuadran B :
Kuadran B menunjukkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan orang tua murid
SD Maria Purworejo, perlu dipertahankan, karena pada umumnya tingkat
pelaksanaannya telah sesuai dengan kepentingan dan harapan, sehingga dapat
memuaskan orang tua murid.
Faktor-faktor yang termasuk dalam kuadran ini adalah:
1. Kemampuan Kepala sekolah dalam menciptakan suasana yang sehat dan kondusif di
lingkungan sekolah, terletak pada ordinat Q8 (3,478 , 4,246).
2. Kemampuan guru dalam mendidik secara kreatif, terletak pada ordinat Q10 (3,433 ,
4,291).
3. Sekolah menjadi tempat yang menyenangkan bagi siswa, terletak pada ordinat Q11
(3,687 , 4,358).
4. Situasi dan lingkungan sekolah membentuk siswa dalam kedisiplinan, terletak pada
ordinat Q12 (3,828 , 4,284).-
5. Situasi dan lingkungan sekolah membentuk siswa dalam kemandirian, terletak pada
ordinat Q13 (3,709 , 4,321)
6. Situasi dan lingkungan sekolah membentuk siswa dalam kejujuran, terletak pada
ordinat Q14 (3,597 , 4,560).
7. Proses pembelajaran yang ada mendukung siswa berkembang dalam
kebiasaan-kebiasaan yang baik, terletak pada ordinat Q15 (3,634 , 4,194).
8. Informasi yang jelas dan benar dari sekolah atas kegiatan pendidikan bagi orang tua
9. Keakuratan laporan prestasi siswa yang dibuat sekolah kepada orang tua, terletak
pada ordinat Q21 (3,664 , 4,321).
10. Ketertiban sekolah dalam membuat evaluasi belajar siswa, terletak pada ordinat Q26
(3,687 , 4,209).
11. UKS yang dimiliki Sekolah dapat digunakan siswa untuk mendapat pelayanan
kesehatan, terletak pada ordinat Q35 (3,634 , 4,201).
12. Evaluasi belajar siswa yang dibuat membantu orang tua mengetahui perkembangan
diri anak, terletak pada ordinat Q27 (3,597 , 4,179).
13. Keberadaan kantin sekolah yang bersih menjamin anak-anak untuk jajan makanan
yang sehat, terletak pada ordinat Q34 (3,396 , 4,187)
Kuadran C :
Kuadran C Menunjukkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan orang tua murid
SD Maria Purworejo, dinilai masih dianggap kurang penting bagi orang tua murid,
sedangkan kualitas pelaksanaannya biasa atau cukup.
Faktor-faktor yang termasuk dalam kuadran ini adalah:
1. Kecepat tanggapan sekolah dalam permasalahan yang terjadi, terletak pada ordinat
Q1 (3,037 , 4,000).
2. Ketanggapan sekolah terhadap pengaduan, keluhan kritik dari orang tua murid dan
masyarakat, terletak pada ordinat Q2 (2,978 , 3.970).
3. Ketanggapan sekolah terhadap masukan dan saran dari orang tua murid, terletak pada
4. Kemampuan komite sekolah dalam membangun kerjasama dengan orang tua murid
dan masyarakat untuk berperan serta dalam melahirkan kebijakan sekolah, terletak
pada ordinat Q17 (3,000 , 3,955).
5. Kemampuan komite sekolah untuk berperan sebagai wadah dan penyalur aspirasi
dalam penyelenggaraan pendidikan, terletak pada ordinat Q18 (2,993 , 4,052).
6. Kemampuan kepala sekolah, guru, karyawan dan komite sekolah dalam membangun
komunikasi dan kerjasama, terletak pada ordinat Q19 (3,284 , 4,097).
7. Partisipasi sekolah terhadap kebutuhan lingkungan sekitar, terletak pada ordinat Q29
(3,306 , 3,910).
8. Kemudahan sekolah mengikuti perubahan yang terjadi secara bijaksana, terletak pada
ordinat Q23 (3,313 , 4,037).
9. Kemampuan pihak sekolah mendengarkan keluhan dan masukan dari pihak luar,
terletak pada ordinat Q24 (3,090 , 3,993).
Kuadran D :
Kudran D menunjukkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan orang tua
murid SD Maria Purworejo, dinilai berlebihan dalam pelaksanaannya, hal ini terutama
disebabkan karena pelanggan/orang tua murid menganggap tidak terlalu penting
terhadap adanya faktor tersebut, akan tetapi pelaksanaannya dilakukan dengan baik
sekali, sehingga sangat memuaskan.
Faktor-faktor yang termasuk dalam kuadran ini adalah:
1. Ekstrakurikuler yang ada mendukung siswa berkembang dalam kebiasaan-kebiasaan
2. Perubahan yang terjadi dari waktu ke waktu menjadikan sekolah semakin baik dan
berprestasi, terletak pada ordinat Q28 (3,433 , 4,112).
3. Adanya papan pengumuman mendukung siswa dan orang tua untuk memperoleh
informasi yang diperlukan, terletak pada ordinat Q33 (3,455 , 4,104).
Ditanyakan pula kepada orang tua murid tentang apakah mereka akan terus
mnggunakan jasa SD Maria, apakah mereka akan merekomendasikan SD Maria pada
orang lain sebagai tempat untuk mendidik anak-anak, penilaian terhadap tingkat
performa SD Maria dibandingkan dengan SD lainnya, dan seberapa besar tingkat
kepuasan orang tua murid terhadap keseluruhan pelayanan SD Maria. Hasilnya sebagai
berikut :
a. Tabel Tingkat Keinginan Orang Tua untuk Terus Menggunakan Jasa SD Maria Tabel V.11
Tingkat Keinginan Orang Tua Murid Untuk Terus Menggunakan Jasa SD Maria
N0 Keterangan Frequency Valid Percent
1 Tidak menginginkan 2 1,5 2 Biasa saja 35 26,7 3 Menginginkan 75 57,3 4 Sangat menginginkan 19 14,5 Total 131 100,0 Missing System 3 Jumlah 134
(Sumber: Data primer yang diolah)
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa tingkat keinginan orang tua murid yang
tidak menginginkan untuk menggunakan jasa SD Maria sebanyak 2 orang atau
sebesar 1.5 %, yang merasa biasa-biasa saja sebanyak 35 orang atau sebesar 26.7 %,
yang menginginkan menggunakan jasa SD Maria sebanyak 75 orang atau sebesar
atau sebesar 14.5 %, dan sebanyak 3 orang tidak memberikan tanggapan atas tingkat
keinginan untuk terus menggunakan jasa SD Maria. Jadi, dapat dikatakan bahwa SD
Maria masih memiliki peluang yang cukup besar untuk terus berdiri karena masih
ada 71.8 % orang tua murid yang berkeinginan untuk terus menggunakan jasa SD
Maria.
b. Tabel Tingkat Keinginan Orang Tua untuk Merekomendasikan SD Maria Tabel V.12
Tingkat Keinginan Orang Tua Murid Untuk Merekomendasikan SD Maria N0 Keterangan Frequency Valid Percent
1 Tidak merekomendasikan 4 3,1 2 Biasa saja 51 38,9 3 Merekomendasikan 71 54,2 4 Sangat merekomendasikan 5 3,8 Total 131 100,0 Missing System 3 Jumlah 134
(Sumber: Data primer yang diolah)
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa tingkat keinginan orang tua murid untuk
tidak merekomendasikan SD Maria sebanyak 4 orang atau sebesar 3.1 %, yang
merasa biasa-biasa saja sebanyak 51 orang atau sebesar 38.9 %, yang ingin
merekomendasikan sebanyak 71 orang atau sebesar 54.2 %, yang sangat
merekomendasikan sebanyak 5 orang atau sebesar 3.8 %, dan sebanyak 3 orang tidak
memberikan tanggapan mengenai keinginan orang tua untuk merekomendasikan SD
Maria. Jadi, dapat dikatakan bahwa SD Maria masih dapat terus berkembang karena
masih ada 58 % orang tua murid yang berkeinginan untuk merekomendasikan SD
c. Tabel Penilaian Orang Tua murid terhadap SD Maria dibandingkan sekolah lain Tabel V.13
Penilaian Orang Tua Murid Terhadap SD Maria Dibandingkan Sekolah Lain
N0 Keterangan Frequency Valid Percent
1 Lebih buruk 4 3,1
2 Sama saja 17 13,0
3 Lebih baik 86 65,6
4 Jauh lebih baik 24 18,3
Total 131 100,0
Missing System 3
Jumlah 134
(Sumber: Data primer yang diolah)
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa sebanyak 4 orang atau sebesar 3.1 % tua
murid menilai SD Maria lebih buruk dibandingkan sekolah lain, sebanyak 17 orang
atau sebesar 13.0 % merasa SD Maria sama saja dengan sekolah lain, sebanyak 86
orang atau sebesar 65.6 % menilai SD Maria lebih baik dari pada sekolah lain,
sebanyak 24 orang atau sebesar 18.3 % orang tua menilai SD Maria jauh lebih baik
dibanding sekolah lain, dan sebanyak 3 orang tidak memberikan tanggapan atas
penilaian terhadap SD Maria dibanding sekolah lain. Jadi, dapat dikatakan bahwa
kepopuleran SD Maria masih unggul dibandingkan sekolah lain dengan tingkat
presentase penilaian orang tua murid sebesar 83.9 %.
d. Tabel Tingkat Kepuasan Orang Tua Murid terhadap Kinerja SD Maria secara keseluruhan.
Tabel V.14
Tingkat Kepuasan Orang Tua Murid Terhadap Kinerja SD Maria Secara Keseluruhan
N0 Keterangan Frequency Valid Percent
1 Tidak puas 7 5,3
2 Biasa saja 31 23,7
3 Puas 82 62,6
Lanjutan dari tabel hal 77
Missing System 3
Jumlah 134
(Sumber: Data primer yang diolah)
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa tingkat ketidakpuasan orang tua murid
terhadap kinerja SD Maria secara keseluruhan sebanyak 7 orang atau sebesar 5.3 %,
yang merasa biasa saja sebanyak 31 orang atau sebesar 23.7 %, yang merasakan
kepuasan sebanyak 82 orang atau sebesar 62.6 %, yang merasa sangat puas sebanyak
11 orang atau sebesar 8.4 %, dan ada 3 orang tidak memberikan tanggapan mengenai
tingkat kepuasan secara keseluruhan. Jadi, dapat dikatakan bahwa kinerja SD Maria
secara keseluruhan sudah dikatakan cukup baik karena orang tua murid yang
merasakan tingkat kepuasan ada sebesar 71 %.