Analisis Data - ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

BAB V: ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

C. Analisis Data

Untuk menjawab permasalahan faktor-faktor apa saja yang perlu diperbaiki

untuk meningkatkan kepuasan orang tua murid terhadap pelayanan pendidikan

sekolah dasar (SD) Maria Purworejo, digunakan Importance-Performance Analysis,

sebagaimana dikemukakan pada metodologi penelitian dengan langkah-langkah

sebagai berikut:

a. Menghitung nilai rata-rata dari nilai X dan Y yang diperoleh dari hasil

kuesioner. Adapun perhitungannya sebagai berikut:

Tabel V.9

Perhitungan rata-rata dari Penilaian Kinerja dan Penilaian Kepentingan dari Pelayanan SD Maria Purworejo No Pernyataan Penilaian Kinerja (X) Penilaian Kepentinga n (Y) X Y

Responsiveness (Cepat tanggap)

1 ^{Sekolah cepat tanggap dalam permasalahan yang}

terjadi ^{407 536}^3,037^4,000

2 ^{Sekolah tanggap terhadap pengaduan, keluhan}

dan kritik dari orang tua murid dan masyarakat ^{399 532}^2,978^3,970

3 ^{Sekolah tanggap terhadap masukan dan saran}

dari orang tua murid dan masyarakat ^{404 537}^3,015^4,007

Sekolah memberikan informasi dengan cepat, tepat, jelas dan mudah dimengerti oleh orang tua murid dan siswanya

450 561 3,358 4,187

Reliability (Keandalan)

5 ^{Kemampuan kepala sekolah memimpin secara}

terbuka ^{415 563}^3,097^4,201

Lanjutan dari tabel hal 65

7 ^{Kemampuan kepala sekolah untuk}

berkomunikasi dan berkonsultasi dengan baik ^{441 562}^3,291^4,194

Kemampuan Kepala sekolah untuk menciptakan suasana yang sehat dan kondusif di lingkungan sekolah

466 569 3,478 4,246

Kemampuan kepala sekolah dalam membangun kerjasama dengan para guru, staf, orang tua murid dan pihak luar

445 571 3,321 4,261

10 ^{Guru yang ada di SD Maria memiliki}

kemampuan mendidik secara kreatif ^{460 575}^3,433^4,291 11 ^{Sekolah menjadi tempat yang menyenangkan}

bagi siswa ^{494 584}^3,687^4,358

12 ^{Situasi dan lingkungan sekolah membentuk}

siswa dalam kedisipinan ^{513 574}^3,828^4,284

13 ^{Situasi dan lingkungan sekolah membentuk}

siswa dalam kemandirian ^{497 579}^3,709^4,321

14 ^{Situasi dan lingkungan sekolah membentuk}

siswa dalam kejujuran ^{482 571}^3,597^4,261

Proses pembelajaran yang ada di sekolah mendukung siswa berkembang dalam kebiasaan-kebiasaan yang baik

487 562 3,634 4,194

Ekstrakurikuler yang ada di sekolah mendukung siswa berkembang dalam kebiasaan-kebiasaan yang baik

481 541 3,590 4,037

Kemampuan komite sekolah dalam membangun kerjasama dengan orang tua murid dan

masyarakat untuk berperan serta dalam melahirkan kebijakan sekolah

402 530 3,000 3,955

Kemampuan komite sekolah untuk berperan sebagai wadah dan penyalur aspirasi dalam penyelenggaraan pendidikan

401 543 2,993 4,052

Emphaty (Empati)

Kepala sekolah, guru, karyawan dan komite sekolah mudah untuk membangun komunikasi dan kerjasama

440 549 3,284 4,097

Pihak sekolah memberikan informasi yang jelas dan benar atas kegiatan pendidikan bagi orang tua murid dan komite sekolah

473 574 3,530 4,284

Sekolah membuat laporan prestasi siswa kepada orang tua murid secara benar dan bertanggung jawab (keakuratan laporan)

491 579 3,664 4,321

22 ^{Keterbukaan sekolah terhadap}

Lanjutan dari tabel hal 66

23 ^{Sekolah mudah untuk mengikuti perubahan yang}

terjadi secara bijaksana ^{444 541}^3,313^4,037

24 ^{Kemampuan Pihak sekolah dalam mendengarkan}

keluhan dan masukan dari pihak luar ^{414 520}^3,090^3,881

Assurance (Jaminan)

25 ^{Guru dan karyawan menjadi teladan baik bagi}

siswa dalam tindakan dan tutur kata ^{449 574}^3,351^4,284

26 ^{Sekolah membuat evaluasi belajar siswa secara}

rutin dan tertib ^{494 564}^3,687^4,209

Evaluasi belajar siswa yang dibuat sekolah membantu orang tua murid untuk mengetahui perkembangan diri anak

482 560 3,597 4,179

Sekolah dari waktu ke waktu mengalami perubahan menjadi semakin baik dan berprestasi

460 551 3,433 4,112

29 ^{Sekolah ikut berpartisipasi terhadap kebutuhan}

lingkungan sekitar ^{443 524}^3,306^3,910

Tangible (Bukti fisik)

Sekolah memiliki koleksi buku perpustakaan yang lengkap dan mendukung proses belajar siswa

434 576 3,239 4,299

31 ^{Laboratorium yang ada dapat membantu dan}

mendukung siwa untuk proses pembelajaran ^{409 569}^3,052^4,246

Alat peraga yang dimiliki sekolah membantu siswa untuk memahami pelajaran yang diterimanya

433 564 3,231 4,209

Papan pengumuman yang ada mendukung siswa dan orang tua murid untuk memperoleh

informasi yang diperlukan

463 550 3,455 4,104

Sekolah memiliki kantin yang bersih dan menjamin anak-anak untuk jajan makanan yang sehat

455 561 3,396 4,187

35 ^{Sekolah memiliki UKS yang dapat digunakan}

siswa untuk mendapat pelayanan kesehatan ^{487 563}^3,634^4,201

Rata-rata dari rata-rata X dan Y 3,370 4,178

(Sumber: Data primer yang diolah)

Berdasarkan penilaian terhadap tingkat kepentingannya, rata-rata orang tua

murid menganggap penting terhadap semua aspek-aspek yang ditanyakan,

antara 3.881 – 4.358 (menuju penting dan sangat penting). Sedangkan untuk

penilaian kinerja yang dilakukan oleh SD Maria saat ini masih biasa-biasa saja

menuju puas dengan ditunjukkan nilai berkisar antara 2.978 – 3.828. Dari

penilaian orang tua murid terhadap kinerja pelayanan pendidikan SD Maria,

pelayanan sekolah masih dianggap kurang kinerjanya, karena penilaian belum

mencapai kepuasan maksimal. Atau antara tingkat kepentingan dan kinerjanya

masih terdapat jarak yang cukup signifikan, artinya masih ada hal-hal yang

perlu diperhatikan oleh pihak SD Maria dan dilakukan perbaikan.

b. Menghitung Tingkat Kesesuaian

Tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan skor kinerja dengan skor

kepentingan. Tingkat kesesuaian inilah yang akan menentukan urutan prioritas

peningkatan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Tabel

tingkat kesesuaian disajikan sebagai berikut:

Tabel V.10

Perhitungan Tingkat Kesesuaian Kinerja Kepentingan Atribut X rata-rata Y rata-rata Letak Kuadran ^TKI 5 3,097 4,201 A 73,71% 6 3,246 4,254 A 76,32% 7 3,291 4,194 A 78,47% 9 3,321 4,261 A 77,93% 25 3,351 4,284 A 78,22% 30 3,239 4,299 A 75,35% 31 3,068 4,246 A 72,24% 32 3,231 4,209 A 76,77% 4 3,358 4,187 A 80,21% 22 3,366 4,179 A 80,54% 8 3,478 4,246 B 81,90% 10 3,433 4,291 B 80,00% 11 3,687 4,358 B 84,59%

Lanjutan dari tabel hal 68 13 3,709 4,321 B 85,84% 14 3,597 4,560 B 78,89% 15 3,634 4,194 B 86,65% 20 3,530 4,284 B 82,40% 21 3,664 4,321 B 84,80% 26 3,687 4,209 B 87,59% 35 3,634 4,201 B 86,50% 27 3,597 4,179 B 86,07% 34 3,396 4,187 B 81,11% 1 3,037 4,000 C 75,93% 2 2,978 3,970 C 75,00% 3 3,015 4,007 C 75,23% 17 3,000 3,955 C 75,85% 18 2,993 4,052 C 73,85% 19 3,284 4,097 C 80,15% 29 3,306 3,910 C 84,54% 23 3,313 4,037 C 82,07% 24 3,090 3,993 C 77,38% 16 3,590 4,037 D 88,91% 28 3,433 4,112 D 83,48% 33 3,455 4,104 D 84,18%

(Sumber: Data primer yang diolah)

c. Membuat diagram kartesius

Diagram kartesius merupakan suatu bangun yang dibagi atas empat bagian

yang dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan tegak lurus pada titik-titik

) ,

(X Y , dimana X merupakan rata-rata dari rata-rata skor kinerja seluruh

faktor, dan Y adalah rata-rata dari rata-rata skor tingkat kepentingan seluruh

faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Selanjutnya dari diagram

kartesius ini terlihat letak dari unsur-unsur pelaksanaan faktor-faktor yang

mempengaruhi kepuasan orang tua murid yang terbagi menjadi empat bagian,

Gambar V.1

Diagram Kartesius Tingkat Kepentingan Orang Tua Murid dan Kinerja Pelayanan SD Maria Purworejo

Q34 Q17 Q24 Q1 Q3 Q19 Q23 Q29 Q33 Q28 Q16 Q27 Q15 Q35 Q26 Q12 Q13 Q21 Q11 Q14 Q20 Q8 Q10 Q7 Q9 Q25 Q32 Q6 Q30 Q5 Q31 Q22 Q4 Q2 Q18 3.800 3.900 4.000 4.100 4.200 4.300 4.400 4.500 4.600 2.900 3.000 3.100 3.200 3.300 3.400 3.500 3.600 3.700 3.800 3.900 Kinerja K e pe nt in ga n KUADRAN A KUADRAN C KUADRAN D KUADRAN B

Ket : Q... : Question ( pernyataan)

Dari diagram tersebut dapat dianalisis sebagai berikut:

Kuadran A :

Kuadran A menunjukkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan orang tua murid

SD Maria Purworejo yang penanganannya perlu diprioritaskan oleh lembaga sekolah,

karena keberadaan faktor-faktor inilah yang dinilai sangat penting oleh orang tua murid,

Faktor-faktor yang termasuk dalam kuadran ini adalah:

1. Pemanfaatan laboratorium yang dapat mendukung siswa dalam proses pembelajaran,

terletak pada ordinat Q31 (3,068 , 4,246).

2. Kemampuan kepala sekolah untuk memimpin secara terbuka, terletak pada ordinat

Q5 (3,097 , 4,201).

3. Koleksi buku perpustakaan yang lengkap dan mendukung proses belajar siswa,

terletak pada ordinat Q30 (3,239 , 4, 299).

4. Kemampuan kepala sekolah memimpin secara bijaksana, terletak pada ordinat Q6

(3,246 , 4,254).

5. Pemanfaatan alat peraga yang dimiliki sekolah untuk membantu siswa dalam

memahami pelajaran yang diterimanya, terletak pada ordinat Q32 (3,231 , 4, 209).

6. Kemampuan kepala sekolah dalam membangun kerjasama dengan para guru, staf,

orang tua murid dan pihak luar, terletak pada ordinat Q9 (3,321 , 4,261).

7. Teladan baik dari guru dan karyawan bagi siswa dalam tindakan dan tutur kata,

terletak pada ordinat Q25 (3,351 , 4,284).

8. Kemampuan kepala sekolah dalam berkomunikasi dan berkonsultasi dengan baik,

terletak pada ordinat Q7 (3,291 , 4,194).

9. Kecepatan, ketepatan, dan kejelasan sekolah dalam memberikan informasi kepada

orang tua murid dan siswanya, terletak pada ordinat Q4 (3,358, 4,187).

10. Keterbukaan Sekolah terhadap perubahan-perubahan yang mendukung tujuan

Kuadran B :

Kuadran B menunjukkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan orang tua murid

SD Maria Purworejo, perlu dipertahankan, karena pada umumnya tingkat

pelaksanaannya telah sesuai dengan kepentingan dan harapan, sehingga dapat

memuaskan orang tua murid.

Faktor-faktor yang termasuk dalam kuadran ini adalah:

1. Kemampuan Kepala sekolah dalam menciptakan suasana yang sehat dan kondusif di

lingkungan sekolah, terletak pada ordinat Q8 (3,478 , 4,246).

2. Kemampuan guru dalam mendidik secara kreatif, terletak pada ordinat Q10 (3,433 ,

4,291).

3. Sekolah menjadi tempat yang menyenangkan bagi siswa, terletak pada ordinat Q11

(3,687 , 4,358).

4. Situasi dan lingkungan sekolah membentuk siswa dalam kedisiplinan, terletak pada

ordinat Q12 (3,828 , 4,284).-

5. Situasi dan lingkungan sekolah membentuk siswa dalam kemandirian, terletak pada

ordinat Q13 (3,709 , 4,321)

6. Situasi dan lingkungan sekolah membentuk siswa dalam kejujuran, terletak pada

ordinat Q14 (3,597 , 4,560).

7. Proses pembelajaran yang ada mendukung siswa berkembang dalam

kebiasaan-kebiasaan yang baik, terletak pada ordinat Q15 (3,634 , 4,194).

8. Informasi yang jelas dan benar dari sekolah atas kegiatan pendidikan bagi orang tua

9. Keakuratan laporan prestasi siswa yang dibuat sekolah kepada orang tua, terletak

pada ordinat Q21 (3,664 , 4,321).

10. Ketertiban sekolah dalam membuat evaluasi belajar siswa, terletak pada ordinat Q26

(3,687 , 4,209).

11. UKS yang dimiliki Sekolah dapat digunakan siswa untuk mendapat pelayanan

kesehatan, terletak pada ordinat Q35 (3,634 , 4,201).

12. Evaluasi belajar siswa yang dibuat membantu orang tua mengetahui perkembangan

diri anak, terletak pada ordinat Q27 (3,597 , 4,179).

13. Keberadaan kantin sekolah yang bersih menjamin anak-anak untuk jajan makanan

yang sehat, terletak pada ordinat Q34 (3,396 , 4,187)

Kuadran C :

Kuadran C Menunjukkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan orang tua murid

SD Maria Purworejo, dinilai masih dianggap kurang penting bagi orang tua murid,

sedangkan kualitas pelaksanaannya biasa atau cukup.

Faktor-faktor yang termasuk dalam kuadran ini adalah:

1. Kecepat tanggapan sekolah dalam permasalahan yang terjadi, terletak pada ordinat

Q1 (3,037 , 4,000).

2. Ketanggapan sekolah terhadap pengaduan, keluhan kritik dari orang tua murid dan

masyarakat, terletak pada ordinat Q2 (2,978 , 3.970).

3. Ketanggapan sekolah terhadap masukan dan saran dari orang tua murid, terletak pada

4. Kemampuan komite sekolah dalam membangun kerjasama dengan orang tua murid

dan masyarakat untuk berperan serta dalam melahirkan kebijakan sekolah, terletak

pada ordinat Q17 (3,000 , 3,955).

5. Kemampuan komite sekolah untuk berperan sebagai wadah dan penyalur aspirasi

dalam penyelenggaraan pendidikan, terletak pada ordinat Q18 (2,993 , 4,052).

6. Kemampuan kepala sekolah, guru, karyawan dan komite sekolah dalam membangun

komunikasi dan kerjasama, terletak pada ordinat Q19 (3,284 , 4,097).

7. Partisipasi sekolah terhadap kebutuhan lingkungan sekitar, terletak pada ordinat Q29

(3,306 , 3,910).

8. Kemudahan sekolah mengikuti perubahan yang terjadi secara bijaksana, terletak pada

ordinat Q23 (3,313 , 4,037).

9. Kemampuan pihak sekolah mendengarkan keluhan dan masukan dari pihak luar,

terletak pada ordinat Q24 (3,090 , 3,993).

Kuadran D :

Kudran D menunjukkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan orang tua

murid SD Maria Purworejo, dinilai berlebihan dalam pelaksanaannya, hal ini terutama

disebabkan karena pelanggan/orang tua murid menganggap tidak terlalu penting

terhadap adanya faktor tersebut, akan tetapi pelaksanaannya dilakukan dengan baik

sekali, sehingga sangat memuaskan.

Faktor-faktor yang termasuk dalam kuadran ini adalah:

1. Ekstrakurikuler yang ada mendukung siswa berkembang dalam kebiasaan-kebiasaan

2. Perubahan yang terjadi dari waktu ke waktu menjadikan sekolah semakin baik dan

berprestasi, terletak pada ordinat Q28 (3,433 , 4,112).

3. Adanya papan pengumuman mendukung siswa dan orang tua untuk memperoleh

informasi yang diperlukan, terletak pada ordinat Q33 (3,455 , 4,104).

Ditanyakan pula kepada orang tua murid tentang apakah mereka akan terus

mnggunakan jasa SD Maria, apakah mereka akan merekomendasikan SD Maria pada

orang lain sebagai tempat untuk mendidik anak-anak, penilaian terhadap tingkat

performa SD Maria dibandingkan dengan SD lainnya, dan seberapa besar tingkat

kepuasan orang tua murid terhadap keseluruhan pelayanan SD Maria. Hasilnya sebagai

berikut :

a. Tabel Tingkat Keinginan Orang Tua untuk Terus Menggunakan Jasa SD Maria Tabel V.11

Tingkat Keinginan Orang Tua Murid Untuk Terus Menggunakan Jasa SD Maria

N0 Keterangan Frequency Valid Percent

1 ^{Tidak menginginkan} 2 1,5 2 Biasa saja 35 26,7 3 Menginginkan 75 57,3 4 Sangat menginginkan 19 14,5 Total ₁₃₁ _100,0 Missing System 3 Jumlah 134

(Sumber: Data primer yang diolah)

Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa tingkat keinginan orang tua murid yang

tidak menginginkan untuk menggunakan jasa SD Maria sebanyak 2 orang atau

sebesar 1.5 %, yang merasa biasa-biasa saja sebanyak 35 orang atau sebesar 26.7 %,

yang menginginkan menggunakan jasa SD Maria sebanyak 75 orang atau sebesar

atau sebesar 14.5 %, dan sebanyak 3 orang tidak memberikan tanggapan atas tingkat

keinginan untuk terus menggunakan jasa SD Maria. Jadi, dapat dikatakan bahwa SD

Maria masih memiliki peluang yang cukup besar untuk terus berdiri karena masih

ada 71.8 % orang tua murid yang berkeinginan untuk terus menggunakan jasa SD

Maria.

b. Tabel Tingkat Keinginan Orang Tua untuk Merekomendasikan SD Maria Tabel V.12

Tingkat Keinginan Orang Tua Murid Untuk Merekomendasikan SD Maria N0 Keterangan Frequency Valid Percent

1 ^{Tidak merekomendasikan} 4 3,1 2 Biasa saja 51 38,9 3 ^{Merekomendasikan} ⁷¹ ^54,2 4 Sangat merekomendasikan 5 3,8 ^Total 131 100,0 Missing System 3 Jumlah 134

(Sumber: Data primer yang diolah)

Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa tingkat keinginan orang tua murid untuk

tidak merekomendasikan SD Maria sebanyak 4 orang atau sebesar 3.1 %, yang

merasa biasa-biasa saja sebanyak 51 orang atau sebesar 38.9 %, yang ingin

merekomendasikan sebanyak 71 orang atau sebesar 54.2 %, yang sangat

merekomendasikan sebanyak 5 orang atau sebesar 3.8 %, dan sebanyak 3 orang tidak

memberikan tanggapan mengenai keinginan orang tua untuk merekomendasikan SD

Maria. Jadi, dapat dikatakan bahwa SD Maria masih dapat terus berkembang karena

masih ada 58 % orang tua murid yang berkeinginan untuk merekomendasikan SD

c. Tabel Penilaian Orang Tua murid terhadap SD Maria dibandingkan sekolah lain Tabel V.13

Penilaian Orang Tua Murid Terhadap SD Maria Dibandingkan Sekolah Lain

N0 Keterangan Frequency Valid Percent

1 Lebih buruk 4 3,1

2 ^{Sama saja} 17 13,0

3 Lebih baik 86 65,6

4 Jauh lebih baik 24 18,3

Total 131 100,0

Missing System 3

Jumlah 134

(Sumber: Data primer yang diolah)

Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa sebanyak 4 orang atau sebesar 3.1 % tua

murid menilai SD Maria lebih buruk dibandingkan sekolah lain, sebanyak 17 orang

atau sebesar 13.0 % merasa SD Maria sama saja dengan sekolah lain, sebanyak 86

orang atau sebesar 65.6 % menilai SD Maria lebih baik dari pada sekolah lain,

sebanyak 24 orang atau sebesar 18.3 % orang tua menilai SD Maria jauh lebih baik

dibanding sekolah lain, dan sebanyak 3 orang tidak memberikan tanggapan atas

penilaian terhadap SD Maria dibanding sekolah lain. Jadi, dapat dikatakan bahwa

kepopuleran SD Maria masih unggul dibandingkan sekolah lain dengan tingkat

presentase penilaian orang tua murid sebesar 83.9 %.

d. Tabel Tingkat Kepuasan Orang Tua Murid terhadap Kinerja SD Maria secara keseluruhan.

Tabel V.14

Tingkat Kepuasan Orang Tua Murid Terhadap Kinerja SD Maria Secara Keseluruhan

N0 Keterangan Frequency Valid Percent

1 ^{Tidak puas} 7 5,3

2 ^{Biasa saja} 31 23,7

3 Puas 82 62,6

Lanjutan dari tabel hal 77

Missing System 3

Jumlah 134

(Sumber: Data primer yang diolah)

Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa tingkat ketidakpuasan orang tua murid

terhadap kinerja SD Maria secara keseluruhan sebanyak 7 orang atau sebesar 5.3 %,

yang merasa biasa saja sebanyak 31 orang atau sebesar 23.7 %, yang merasakan

kepuasan sebanyak 82 orang atau sebesar 62.6 %, yang merasa sangat puas sebanyak

11 orang atau sebesar 8.4 %, dan ada 3 orang tidak memberikan tanggapan mengenai

tingkat kepuasan secara keseluruhan. Jadi, dapat dikatakan bahwa kinerja SD Maria

secara keseluruhan sudah dikatakan cukup baik karena orang tua murid yang

merasakan tingkat kepuasan ada sebesar 71 %.

Dalam dokumen Analisis tingkat kepentingan orang tua murid dan kinerja pelayanan sekolah dasar : studi kasus Sekolah Dasar (SD) Maria Purworejo - USD Repository (Halaman 81-94)