BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
D. Analisis Data
1. Analisis Statistik Deskriptif
Analisis statistik deskriptif bertujuan untuk menjelaskan tentang distribusi variabel dari setiap pernyataan pada kuesioner yang diberikan kepada responden. Bagian ini membahas tentang distribusi item-item dari variabel kualitas sistem (X1), kualitas informasi (X2), dan kepuasan pengguna sistem (Y) secara keseluruhan yang diperoleh dari jawaban responden melalui kuesioner, baik dalam frekuensi jumlah, maupun angka persentase. Berdasarkan distribusi frekuensi jawaban responden dapat diketahui jumlah skor untuk masing-masing item dari variabel yang diteliti dengan menggunakan skala ordinal, yaitu sebagai berikut :
1. Jawaban Sangat Setuju (SS) diberi skor 5 2. Jawaban Setuju (S) diberi skor 4
3. Jawaban Cukup Setuju (CS) diberi skor 3 4. Jawaban Tidak Setuju (TS) diberi skor 2
5. Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS) diberi skor 1
Jawaban-jawaban dari responden yaang didapat dari kuesner, dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
a. Variabel Kualitas Sistem (X1)
Ada sebelas pernyataan yang diajukan kepada responden mengenai variabel kualitas sistem (X1). Berdasarkan sebelas pernyataan tersebut diperoleh jawaban yang terlihat pada tabel 15:
Tabel 15 Distibusi Frekuensi Variabel Kualitas Sistem (X1) Item Jawaban Responden TOTAL Modus Kode STS Kode TS Kode CS Kode S Kode SS f % f % f % f % f % f % f % Kode X1.1 0 0 0 0 2 11,8 6 35,3 9 52,9 17 100 9 52,9 SS X1.2 0 0 0 0 7 41,2 6 35,3 4 23,5 17 100 7 41,2 CS X1.3 0 0 0 0 5 29,4 7 41,2 5 29,4 17 100 7 41,2 S X1.4 0 0 0 0 4 23,5 7 41,2 6 35,3 17 100 7 41,2 S X1.5 0 0 0 0 4 23,5 7 41,2 6 35,3 17 100 7 41,2 S X1.6 0 0 0 0 4 23,5 7 41,2 6 35,3 17 100 7 41,2 S X1.7 0 0 0 0 2 11,8 5 29,4 10 58,8 17 100 10 58,8 SS X1.8 0 0 0 0 2 11,8 9 52,9 6 35,3 17 100 9 52,9 S X1.9 0 0 0 0 2 11,8 6 35,3 9 52,9 17 100 9 52,9 SS X1.10 0 0 2 11,8 7 41,2 5 29,4 3 17,6 17 100 7 41,2 CS X1.11 0 0 0 0 8 47,1 6 35,3 3 17,6 17 100 8 47,1 CS
Sumber: Data primer diolah (2012) Keterangan :
X1.1 = sistem dapat dipercaya
X1.2 = sistem mudah dikoreksi
X1.3 = sistem mudah diidentifikasi
X1.4 = sistem mudah beradaptasi dengan kebutuhan yang berubah-ubah
X1.5 = sistem dapat disesuaikan kondisi-kondisi yang baru
X1.6 = sistem sebagai sarana penghubung data dari areal yang berbeda
X1.7 = sistem sebagai sarana penghubung informasi dari areal yang berbeda
X1.8 = sistem dapat diakses dengan mudah
X1.9 = sistem dapat diakses setiap saat
X1.10 = sistem memberikan respon yang sangat cepat
X1.11 = sistem tidak pernah ada hambatan
Berdasarkan tabel 15 menggambarkan distribusi frekuensi item-item variabel Kualitas Sistem (X1). Jawaban responden pada item sistem dapat dipercaya (X1.1), dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju
dan tidak setuju, 2 responden (11,8%) menyatakan cukup setuju, 6 responden (35,3%) menyatakan setuju, dan 9 responden (52,9%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 9 responden (52,9%) yang memilih sangat setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden sangat setuju bahwa sistem dapat dipercaya.
Jawaban responden pada item sistem mudah dikoreksi (X1.2) dimana dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 7 responden (41,2%) menyatakan cukup setuju, 6 responden (35,3%) menyatakan setuju, dan 4 responden (23,5%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 7 responden (41,2%) yang memilih cukup setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden cukup setuju bahwa sistem mudah dikoreksi.
Jawaban responden pada item sistem mudah diidentifikasi (X1.3) dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 5 responden (29,4%) menyatakan cukup setuju, 7 responden (41,2%) menyatakan setuju, dan 5 responden (29,4%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 7 orang responden (41,2%) yang memilih setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden setuju bahwa sistem mudah diidentifikasi.
Jawaban responden pada item sistem mudah beradaptasi dengan kebutuhan yang berubah-ubah (X1.4) dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 4 responden (23,5%) menyatakan cukup setuju, 7 responden (41,2%) menyatakan setuju, dan 6 responden (35,3%)
menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 7 responden (41,2%) yang memilih setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden setuju bahwa sistem mudah beradaptasi dengan kebutuhan yang berubah-ubah.
Jawaban responden pada item sistem dapat disesuaikan kondisi-kondisi yang baru (X1.5) dengan dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 4 responden (23,5%) menyatakan cukup setuju, 7 responden (41,2%) menyatakan setuju, dan 6 responden (35,3%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 7 responden (41,2%) yang memilih setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden setuju bahwa bahwa sistem dapat disesuaikan kondisi-kondisi yang baru.
Jawaban responden pada item sistem sebagai sarana penghubung data dari areal yang berbeda (X1.6) dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 4 responden (23,5%) menyatakan cukup setuju, 7 responden (41,2%) menyatakan setuju, dan 6 responden (35,3%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 7 responden (41,2%) yang memilih setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden setuju bahwa bahwa sistem sebagai sarana penghubung data dari areal yang berbeda.
Jawaban responden pada item sistem sebagai sarana penghubung informasi dari areal yang berbeda (X1.7) dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 2 responden (11,8%) menyatakan cukup setuju, 5 responden (29,4%) menyatakan setuju, dan 10
responden (58,8%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 10 responden (58,8%) memilih sangat setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden sangat setuju bahwa sistem sebagai sarana penghubung informasi dari areal yang berbeda.
Jawaban responden pada item sistem dapat diakses dengan mudah (X1.8) dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 2 responden (11,8%) menyatakan cukup setuju, 9 responden (52,9%) menyatakan setuju, dan 6 responden (35,3%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 9 responden (52,9%) yang memilih setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden setuju bahwa sistem dapat diakses dengan mudah.
Jawaban responden pada item sistem dapat diakses setiap saat (X1.9) dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 2 responden (11,8%) menyatakan cukup setuju, 6 responden (35,3%) menyatakan setuju, dan 9 responden (52,9%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 9 responden (52,9%) memilih sangat setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden sangat setuju bahwa sistem dapat diakses setiap saat.
Jawaban responden pada item sistem memberikan respon yang sangat cepat (X1.10) dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju, 2 responden (11,8%) menyatakan tidak setuju, 7 responden (41,2%) menyatakan cukup setuju, 5 responden (35,3%) menyatakan setuju, dan 3 responden (17,6%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 7
responden (41,2%) memilih cukup setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden cukup setuju bahwa sistem memberikan respon yang sangat cepat.
Jawaban responden pada item sistem tidak pernah ada hambatan (X1.11) dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 8 responden (47,1%) menyatakan cukup setuju, 6 responden (35,3%) menyatakan setuju, dan 3 responden (17,6%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 8 responden (47,1%) yang memilih cukup setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden cukup setuju bahwa sistem tidak pernah ada hambatan.
Hasil distribusi frekuensi variabel kualitas sistem (X1) diperoleh dari jumlah frekuensi terbesar dari setiap item yang berjumlah sebelas item. Kelima item yang menyatakan setuju, yaitu item sistem mudah diidentifikasi (X1.3), item sistem mudah beradaptasi dengan kebutuhan yang berubah-ubah (X1.4), item sistem dapat disesuaikan kondisi-kondisi yang baru (X1.5), item sistem sebagai sarana penghubung data dari areal yang berbeda (X1.6), dan item sistem dapat diakses dengan mudah (X1.8). Ketiga item yang menyatakan sangat setuju, yaitu item sistem dapat dipercaya (X1.1), item sistem sebagai sarana penghubung informasi dari areal yang berbeda (X1.7), dan item sistem dapat diakses setiap saat (X1.9). Ketiga item yang menyatakan cukup setuju, yaitu item sistem mudah dikoreksi (X1.2), item sistem memberikan respon yang sangat cepat (X1.10), dan item sistem tidak pernah ada hambatan (X1.11). Hal ini menunjukkan bahwa kualitas sistem
informasi berbasis web dengan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) yang terdapat di Kantor PT. PLN (Persero) Area Kediri sudah baik.
b. Variabel Kualitas Informasi (X2)
Ada tujuh pernyataan yang diajukan kepada responden mengenai variabel kualitas informasi (X2). Berdasarkan tujuh pernyataan tersebut diperoleh jawaban seperti yang tampak pada tabel 16:
Tabel 16 Distibusi Frekuensi Variabel Kualitas Informasi (X2)
Item Jawaban Responden Total Modus Kode STS Kode TS Kode CS Kode S Kode SS f % f % f % f % f % f % f % Kode X2.1 0 0 0 0 2 11,8 6 35,3 9 52,9 17 100 9 52,9 SS X2.2 0 0 0 0 3 17,6 8 47,1 6 35,3 17 100 8 47,1 S X2.3 0 0 0 0 9 52,9 5 29,4 3 17,6 17 100 9 52,9 CS X2.4 0 0 1 5,9 7 41,2 6 35,3 3 17,6 17 100 7 41,2 CS X2.5 0 0 0 0 2 11,8 5 29,4 10 58,8 17 100 10 58,8 SS X2.6 0 0 0 0 3 17,6 8 47,1 6 35,3 17 100 8 47,1 S X2.7 0 0 0 0 4 23,5 8 47,1 5 29,4 17 100 8 47,1 S
Sumber: Data primer diolah (2012)
Keterangan :
X2.1 = informasi bebas dari kesalahan
X2.2 = informasi tidak menimbulkan keraguan
X2.3 = informasi tidak pernah terlambat
X2.4 = informasi tidak pernah usang
X2.5 = informasi sesuai kebutuhan pengguna
X2.6 = informasi bermanfaat bagi pengguna
Berdasarkan tabel 16 menggambarkan distribusi frekuensi item-item variabel Kualitas Informasi (X2). Jawaban responden pada item informasi bebas dari kesalahan (X2.1) dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 2 responden (11,8%) menyatakan cukup setuju, 6 responden (35,3%) menyatakan setuju, dan 9 responden (52,9%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 9 responden (52,9%) memilih sangat setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden sangat setuju bahwa informasi bebas dari kesalahan.
Jawaban responden pada item informasi tidak menimbulkan keraguan (X2.2) dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 3 responden (17,6%) menyatakan cukup setuju, 8 responden (47,1%) menyatakan setuju, dan 6 responden (35,3%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 8 responden (47,1%) yang memilih setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden setuju bahwa informasi tidak menimbulkan keraguan.
Jawaban responden pada item informasi tidak pernah terlambat (X2.3) dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 9 responden (52,9%) menyatakan cukup setuju, 5 responden (29,4%) menyatakan setuju, dan 3 responden (17,6%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 9 responden (52,9%) yang memilih cukup setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden cukup setuju setuju bahwa informasi tidak pernah terlambat.
Jawaban responden pada item informasi tidak pernah usang (X2.4) dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju, 1 responden (5,9%) menyatakan tidak setuju, 7 responden (41,2%) menyatakan cukup setuju, 6 responden (35,3%) menyatakan setuju, dan 3 responden (17,6%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 7 responden (41,2%) yang memilih cukup setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden cukup setuju bahwa informasi tidak pernah usang.
Jawaban responden pada item informasi sesuai kebutuhan pengguna (X2.5) dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 2 responden (11,8%) menyatakan cukup setuju, 5 responden (29,4%) menyatakan setuju, dan 10 responden (58,8%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 10 responden (58,8%) yang memilih sangat setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden sangat setuju bahwa informasi sesuai kebutuhan pengguna.
Jawaban responden pada item informasi bermanfaat bagi pengguna (X2.6) dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 3 responden (17,6%) menyatakan cukup setuju, 8 responden (47,1%) menyatakan setuju, dan 6 responden (35,3%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 8 responden (47,1%) yang memilih setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden setuju bahwa informasi bermanfaat bagi pengguna.
Jawaban responden pada item informasi mempunyai beberapa pilihan (X2.7) dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju dan tidak
setuju, 4 responden (23,5%) menyatakan cukup setuju, 8 responden (47,1%) menyatakan setuju, dan 5 responden (29,4%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 8 responden (47,1%) yang memilih setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden setuju bahwa informasi mempunyai beberapa pilihan.
Hasil distribusi frekuensi variabel kualitas informasi (X2) diperoleh dari jumlah frekuensi terbesar setiap item yang terdiri dari tujuh item. Ketiga item yang menyatakan setuju, yaitu item informasi tidak menimbulkan keraguan (X2.2), item informasi bermanfaat bagi pengguna (X2.6), dan item informasi mempunyai beberapa pilihan (X2.7). Kedua item yang menyatakan sangat setuju, yaitu item informasi bebas dari kesalahan (X2.1) dan item informasi sesuai kebutuhan pengguna (X2.5). Kedua item yang menyatakan cukup setuju, yaitu item informasi tidak pernah terlambat (X2.3) dan item informasi tidak pernah usang (X2.4). Hal ini menunjukkan bahwa kualitas informasi yang dihasilkan sistem informasi berbasis web dengan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) yang terdapat di Kantor PT. PLN (Persero) Area Kediri sudah baik.
c. Variabel Kepuasan Pengguna Sistem (Y)
Ada sepuluh pernyataan yang diajukan kepada responden mengenai variabel kepuasan pengguna sistem (Y). Berdasarkan sepuluh pernyataan tersebut diperoleh jawaban seperti yang tampak pada tabel 17:
Tabel 17 Distibusi Frekuensi Variabel Kepuasan Pengguna Sistem (Y) Item Jawaban Responden Total Modus Kode STS Kode TS Kode CS Kode S Kode SS f % f % f % f % f % f % f % Kode Y.1 0 0 0 0 3 17,6 5 29,4 9 52,9 17 100 9 52,9 SS Y.2 0 0 0 0 4 23,5 7 41,2 6 35,3 17 100 7 41,2 S Y.3 0 0 1 5,9 3 17,6 5 29,4 8 47,1 17 100 8 47,1 SS Y.4 0 0 0 0 3 17,6 8 47,1 6 35,3 17 100 8 47,1 S Y.5 0 0 1 5,9 3 17,6 7 41,2 6 35,3 17 100 7 41,2 S Y.6 0 0 0 0 8 47,1 5 29,4 4 23,5 17 100 8 47,1 CS Y.7 0 0 0 0 7 41,2 6 35,3 4 23,5 17 100 7 41,2 CS Y.8 0 0 0 0 5 29,4 7 41,2 5 29,4 17 100 7 41,2 S Y.9 0 0 0 0 5 29,4 7 41,2 5 29,4 17 100 7 41,2 S Y.10 0 0 0 0 4 23,5 5 29,4 8 47,1 17 100 8 47,1 SS
Sumber: Data primer diolah (2012)
Keterangan item:
Y.1 = pengguna puas sistem memberikan informasi yang lengkap
Y.2 = pengguna puas isi informasi dapat dipahami
Y.3 = pengguna yakin dengan keakuratan sistem
Y.4 = pengguna merasa puas dengan tingkat ketelitian sistem
Y.5 = pengguna puas tampilan format sistem jelas
Y.6 = pengguna puas tampilan sistem sangat menarik
Y.7 = pengguna puas informasi datang tepat waktu
Y.8 = pengguna puas informasi up-to-date
Y.9 = pengguna yakin sistem sangat mudah digunakan
Y.10 = pengguna puas mudah mencari informasi
Berdasarkan tabel 17 menggambarkan distribusi frekuensi item-item variabel Kepuasan Pengguna Sistem (Y). Jawaban responden pada item pengguna puas sistem memberikan informasi yang lengkap (Y1) dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 3 responden
(17,6%) menyatakan cukup setuju, 5 responden (29,4%) menyatakan setuju, dan 9 responden (52,9%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 9 responden (52,9%) yang memilih sangat setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden sangat setuju bahwa pengguna puas sistem memberikan informasi yang lengkap.
Jawaban responden pada item pengguna puas isi informasi dapat dipahami (Y2) dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 4 responden (23,5%) menyatakan cukup setuju, 7 responden (41,2%) menyatakan setuju, dan 6 responden (35,3%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 7 responden (41,2%) yang memilih setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden setuju bahwa pengguna puas isi informasi dapat dipahami.
Jawaban responden pada item pengguna yakin dengan keakuratan sistem (Y3) dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju, 1 responden (5,9%) menyatakan tidak setuju, 3 responden (17,6%) menyatakan cukup setuju, 5 responden (29,4%) menyatakan setuju, dan 8 responden (47,1%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 8 responden (47,1%) yang memilih sangat setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden sangat setuju bahwa pengguna yakin dengan keakuratan sistem.
Jawaban responden pada item pengguna merasa puas dengan tingkat ketelitian sistem (Y4) dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 3 responden (17,6%) menyatakan cukup setuju, 8
responden (47,1%) menyatakan setuju, dan 6 responden (35,3%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 8 responden (47,1%) yang memilih setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden setuju bahwa pengguna merasa puas dengan tingkat ketelitian sistem.
Jawaban responden pada item pengguna puas tampilan format sistem jelas (Y5) dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju, 1 responden (5,9%) menyatakan tidak setuju, 3 responden (17,6%) menyatakan cukup setuju, 7 responden (41,2%) menyatakan setuju, dan 6 responden (35,3%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 7 responden (41,2%) yang memilih setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden setuju bahwa responden puas tampilan format sistem jelas.
Jawaban responden pada item pengguna puas tampilan sistem sangat menarik (Y6) dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 8 responden (47,1%) menyatakan cukup setuju, 5 responden (29,4%) menyatakan setuju, dan 4 responden (23,5%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 8 responden (47,1%) yang memilih cukup setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden cukup setuju bahwa pengguna puas tampilan sistem sangat menarik.
Jawaban responden pada item pengguna puas informasi datang tepat waktu (Y7) dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 7 responden (41,2%) menyatakan cukup setuju, 6 responden (35,3%) menyatakan setuju, dan 4 responden (23,5%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 7 responden (41,2%) yang memilih
cukup setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden cukup setuju bahwa pengguna puas informasi datang tepat waktu.
Jawaban responden pada item pengguna puas informasi yang dihasilkan up-to-date (Y8) dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 5 responden (29,4%) menyatakan cukup setuju, 7 responden (41,2%) menyatakan setuju, dan 5 responden (29,4%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 7 responden (41,2%) yang memilih setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden setuju bahwa pengguna puas informasi yang dihasilkan up-to-date.
Jawaban responden pada item pengguna yakin sistem sangat mudah digunakan (Y9) dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 5 responden (29,4%) menyatakan cukup setuju, 7 responden (41,2%) menyatakan setuju, dan 5 responden (29,4%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 7 responden (41,2%) yang memilih setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden setuju bahwa pengguna yakin sistem mudah digunakan.
Jawaban responden pada item pengguna puas mudah mencari informasi (Y10) dimana tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 4 responden (23,5%) menyatakan cukup setuju, 5 responden (29,4%) menyatakan setuju, dan 8 responden (47,1%) menyatakan sangat setuju. Item ini memiliki modus sebanyak 8 responden (47,1%) yang memilih sangat setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden sangat setuju bahwa pengguna puas mudah mencari informasi.
Hasil distribusi frekuensi variabel kepuasan pengguna sistem (Y) diperoleh dari jumlah frekuensi terbesar setiap item yang terdiri dari sepuluh item. Kelima item yang menyatakan setuju, yaitu item pengguna puas isi informasi dapat dipahami (Y2), item pengguna merasa puas dengan tingkat ketelitian sistem (Y4), item pengguna puas tampilan format sistem jelas (Y5), item pengguna puas informasi up-to-date (Y8), dan item pengguna yakin sistem sangat mudah digunakan (Y9). Ketiga item yang menyatakan sangat setuju, yaitu item pengguna puas sistem memberikan informasi yang lengkap (Y1), item pengguna yakin dengan keakuratan sistem (Y3), dan item pengguna puas mudah mencari informasi (Y10). Kedua item yang menyatakan cukup setuju, yaitu item pengguna puas tampilan sistem sangat menarik (Y6) dan item pengguna puas informasi datang tepat waktu (Y7). Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden pada variabel kepuasan pengguna sistem informasi berbasis web dengan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) yang terdapat di Kantor PT. PLN (Persero) Area Kediri sudah puas dengan sistem yang digunakan.
2. Analisis Hubungan Koefisien KorelasiSpearman Rank
Analisis hubungan koefisien korelasi Spearman Rank digunakan untuk mengukur keeratan hubungan antara dua variabel yang datanya berbentuk data ordinal (data bertingkat) dimana jumlah sampel yang diambil sebanyak 17 responden. Hasil perhitungan analisis hubungan koefisien korelasi Spearman
Rank dengan menggunakan bantuan perangkat SPSS for windows release 19.00 yang dapat diketahui nilainya sebagai berikut:
a. Hubungan Kualitas Sistem dengan Kepuasan Pengguna Sistem
Hasil analisis koefisien korelasi Spearman Rank hubungan kualitas sistem (X1) dengan kepuasan pengguna sistem (Y) dapat disajikan pada tabel 18:
Tabel 18 Hasil Analisis Koefisien Korelasi Spearman Rank Hubungan Kualitas Sistem dengan Kepuasan Pengguna Sistem
Variabel yang dianalisis
Uji Korelasi Spearman
Rankantar Variabel Hasil Sig. Keterangan
Variabel X1 dengan Y
Hubungan kualitas sistem (X1) dengan kepuasan pengguna sistem (Y)
0,729 0,001 kuat
Sumber: Data primer diolah (2012)
Hubungan kualitas sistem dengan kepuasan pengguna sistem dapat dilihat melalui koefisien korelasi antara kedua variabel tersebut. Analisis perhitungan antara variabel kualitas sistem dengan variabel kepuasan pengguna sistem dapat menggunakan nilai total dari jawaban setiap responden.
Hasil perhitungan koefisien korelasi dapat diketahui bahwa nilai korelasi mengenai hubungan kualitas sistem dengan kepuasan pengguna sistem sebesar 0,729 dan memiliki signifikansi ≤ 0,01 yaitu sebesar 0,001.
Berdasarkan pedoman interpretasi koefisien korelasi maka mengandung arti bahwa kualitas sistem dengan kepuasan pengguna sistem memiliki hubungan yang kuat, yaitu antara 0,60 – 0,799.
b. Hubungan Kualitas Informasi dengan Kepuasan Pengguna Sistem
Hasil analisis koefisien korelasi Spearman Rank hubungan kualitas informasi (X2) dengan kepuasan pengguna sistem (Y) dapat disajikan pada tabel 19:
Tabel 19 Hasil Analisis Koefisien Korelasi Spearman Rank Hubungan Kualitas Informasi dengan Kepuasan Pengguna Sistem
Variabel yang dianalisis
Uji Korelasi Spearman
Rankantar Variabel Hasil Sig. Keterangan
Variabel X2 dengan Y
Hubungan kualitas informasi (X2) dengan kepuasan pengguna sistem (Y)
0,710 0,001 kuat
Sumber: Data primer diolah (2012)
Hubungan kualitas informasi dengan kepuasan pengguna sistem dapat dilihat melalui koefisien korelasi antara kedua variabel tersebut. Analisis perhitungan antara variabel kualitas informasi dengan variabel kepuasan pengguna sistem dapat menggunakan nilai total dari jawaban setiap responden.
Hasil perhitungan koefisien korelasi dapat diketahui bahwa nilai korelasi mengenai hubungan kualitas informasi dengan kepuasan pengguna sistem sebesar 0,710 dan memiliki signifikansi ≤ 0,01 yaitu sebesar 0,001.
Berdasarkan pedoman interpretasi koefisien korelasi maka mengandung arti bahwa kualitas informasi dengan kepuasan pengguna sistem memiliki hubungan yang kuat, yaitu antara 0,60 – 0,799.
3. Pengujian Hipotesis
Hasil perhitungan koefisien korelasi kualitas sistem dengan kepuasan pengguna sistem sebesar 0,729 dan kualitas informasi dengan kepuasan pengguna sistem sebesar 0,710, maka perlu dilakukan pengujian hipotesis. Pengujian signifikansi koefisien korelasiSpearman Rank dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Pengujian Hipotesis Korelasi antara Kualitas Sistem dengan
Kepuasan Pengguna Sistem
Pengujian hipotesis korelasi antara kualitas sistem dengan kepuasan pengguna sistem dapat ditentukan sebagai berikut:
1) Formulasi hipotesisnya
H0 : Tidak ada hubungan yang positif antara kualitas sistem (X1) dengan kepuasan pengguna sistem (Y).
H1 : Ada hubungan yang positif antara kualitas sistem (X1) dengan kepuasan pengguna sistem (Y).
2) Taraf nyata (α) dan ρstabel
α = 1% = 0,01 dengan n = 17
ρs (0,01)= 0,582 3) Kriteria pengujian
H0diterima (H1ditolak) apabila rs≤ 0,582
H0ditolak (H1diterima) apabila rs> 0,582 4) Nilai uji statistik: rs = 0,729
5) Kesimpulan
Karena rs = 0,729 > ρs (0,01) = 0,582, maka H0 ditolak. Jadi, ada hubungan yang positif antara kualitas sistem dengan kepuasan pengguna sistem.
Berdasarkan pengujian hipotesis yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa hipotesis penelitian yang diajukan peneliti dapat diterima. Artinya
terdapat hubungan yang positif antara kualitas sistem dengan kepuasan pengguna sistem dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,729.
b. Pengujian Hipotesis Korelasi antara Kualitas Informasi dengan
Kepuasan Pengguna Sistem
Pengujian hipotesis korelasi antara kualitas informasi dengan kepuasan pengguna sistem dapat ditentukan sebagai berikut:
1) Formulasi hipotesisnya
H0 : Tidak ada hubungan yang positif antara kualitas informasi (X2) dengan kepuasan pengguna sistem (Y).
H1 : Ada hubungan yang positif antara kualitas informasi (X2) dengan kepuasan pengguna sistem (Y).
2) Taraf nyata (α) dan ρstabel
α = 1% = 0,01 dengan n = 17 ρs (0,01)= 0,582
3) Kriteria pengujian
H0diterima (H1ditolak) apabila rs≤ 0,582
H0ditolak (H1diterima) apabila rs> 0,582 4) Nilai uji statistik: rs = 0,710
5) Kesimpulan
Karena rs = 0,710 > ρs (0,01) = 0,582, maka H0 ditolak. Jadi, ada hubungan positif yang nyata antara kualitas sistem dengan kepuasan pengguna sistem.
Berdasarkan pengujian hipotesis yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa hipotesis penelitian yang diajukan peneliti dapat diterima. Artinya terdapat hubungan yang positif antara kualitas informasi dengan kepuasan pengguna sistem dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,710.