BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
8. Jumlah Personalia PT. PLN (Persero) Kantor Area Kediri
Jumlah Personalia PT. PLN (Persero) Kantor Area Kediri dapat dilihat pada tabel 8:
Tabel 8 Jumlah Personalia Kantor PT. PLN (Persero) Area Kediri
No. Bagian Kerja Jumlah Karyawan
1. Pelayanan dan Administrasi 21
2. Konstruksi 5
3. Jaringan 6
4. Transaksi dan Energi Listrik 10
5. Perencanaan 11
Jumlah 53
Sumber: Data sekunder diolah, 2012
B. Gambaran Umum Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T)
PT. PLN (Persero) telah menggunakan sistem informasi berbasis web terutama yang digunakan untuk melayani pelanggan. Sistem informasi ini dinamakan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T). Sistem ini mengintegrasikan seluruh kegiatan proses bisnis ketika calon pelanggan akan menggunakan listrik sampai berhenti menggunakan listrik. Pelaksanaan dalam menjalankan sistem informasi berbasis web pada Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) berpedoman fungsi TUL (Tata Usaha Langganan). Fungsi TUL 1994 terdiri dari enam fungsi, antara lain:
1. Fungsi 1 : Fungsi Pelayanan Pelanggan 2. Fungsi 2 : Fungsi Pencatatan Meter
3. Fungsi 3 : Fungsi Perhitungan Rekening 4. Fungsi 4 : Fungsi Pembukuan Pelanggan 5. Fungsi 5 : Fungsi Penagihan
6. Fungsi 6 : Fungsi Pengawasan Kredit
Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) yang berjalan di Kantor PT.PLN (Persero) Area Kediri dapat dideskripsikan secara detail dalam penelitian ini, yaitu sebagai berikut:
Gambar 9 Tampilan Langkah Awal Membuka Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T)
Sumber: Kantor PT. PLN (Persero) Area Kediri, 2012
Keterangan:
Tampilan langkah awal membuka sistem informasi berbasis web pada Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) dengan cara menjalankan Mozilla Firefox.
Gambar 10 Tampilan Login Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T)
Sumber: Kantor PT. PLN (Persero) Area Kediri, 2012
Keterangan:
Tampilan utama dari sistem informasi berbasis web pada Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) merupakan tampilan menu Log in, dimana terdapat input User ID dan Password sebelum dapat mengoperasikan sistem lebih lanjut.
Gambar 11 Tampilan Menu Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T)
Sumber: Kantor PT. PLN (Persero) Area Kediri, 2012
Keterangan:
Tampilan menu yang muncul setelah melakukan proses Log in dengan memasukan User ID dan Password.
Gambar 12 Tampilan Utama Fungsi 1 Pelayanan Pelanggan
Sumber: Kantor PT. PLN (Persero) Area Kediri, 2012
Keterangan:
Menu ini menampilkan kegiatan pelayanan pemberian penyambungan tenaga listrik yang meliputi perencanaan, persiapan, pelaksanaan, dan pengendalian. Kegiatan ini mencakup pemberian informasi dan pelayanan penyambungan tenaga listrik kepada calon pelanggan, pelanggan dan masyarakat umum lainnya yang melalui call center, web based, dan datang langsung ke rayon terdekat.
Gambar 13 Tampilan Utama Fungsi
Sumber: Kantor PT. PLN (Perser
Keterangan :
Menu ini menampilkan pengendalian pada pembac meter. Fungsi ini dilakukan selaku penanggungjawab. pembaca meter jika pelanggan sudah menggunakan Listrik
meter karena sudah menggunakan alat KWh
Tampilan Utama Fungsi II Pencatatan Meter
N (Persero) Area Kediri, 2012
menampilkan kegiatan perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pembacaan pencatatan dan perekaman angka kedudukan dilakukan pada bagian Transaksi dan Energi Listrik
penanggungjawab. Kegitan pencatatan meter akan dilakukan oleh pelanggan menggunakan listrik reguler. Bagi pelanggan menggunakan Listrik Pra Bayar petugas tidak perlu melakukan pencatatan meter karena sudah menggunakan alat KWh meter listrik sebagai perhitungannya
Pencatatan Meter
pelaksanaan, dan ngka kedudukan Listrik sebagai dilakukan oleh petugas pelanggan yang melakukan pencatatan sebagai perhitungannya.
Gambar 14 Tampilan Utama Fungsi III Penghitungan Rekening
Sumber: Kantor PT. PLN (Persero) Area Kediri, 2012
Keterangan:
Menu ini menampilkan kegiatan perencanaan, persiapan, pelaksanaan, dan pengendalian dalam kegiatan pembuatan rekening listrik bulanan untuk seluruh pelanggan pasca bayar atau reguler sesuai jadwal yang ditetapkan.
Gambar 15 Tampilan Utama Fungsi IV, V, dan VI (Penagihan, Pembukuan, dan Pengawasan Kredit)
Sumber: Kantor PT. PLN (Persero) Area Kediri, 2012
Keterangan:
Berdasarkan tampilan diatas fungsi pembukuan, penagihan, dan waskit (pengawasan kredit) dijadikan satu menu karena saling berhubungan antara fungsi yang satu dengan lainnya. Fungsi pembukuan, penagihan, dan waskit (pengawasan kredit) dilakukan pada bagian pelayanan dan administrasi. Fungsi pembukuan pelanggan bertugas untuk melaksanakan perencanaan, persiapan, pelaksanaan dan pengendalian dalam kegiatan pencatatan piutang pelanggan dan Uang Jaminan Pelanggan. Ketika pelanggan ingin melakukan perubahan ke listrik pra bayar maka Uang Jaminan Pelanggan yang dahulu dibayarkan sewaktu
pemasangan listrik pertamakali akan diubah menjadi sejumlah KWh meter untuk dialirkan listrik.
Fungsi penagihan melakukan perencanaan, persiapan, pelaksanaan, dan pengendalian pada kegiatan pengurusan penagihan dan pelayanan pembayaran piutang pelanggan. Fungsi ini terkait dengan jumlah pembayaran listrik per bulannya bagi pelanggan pasca bayar atau regular yang dibayarkan kepada PT PLN (Persero). Jika dalam batas waktu yang ditentukan > 20 hari tidak membayarkan rekening listrik maka fungsi pengawasan kredit yang akan menjalankan tugasnya.
Fungsi pengawasan kredit melakukan perencanaan, persiapan, pelaksanaan dan pengendalian dalam kegiatan pemutusan sementara, penyambungan kembali, pembongkaran rampung bagi pelanggan yang terlambat membayar piutang pelanggan (rekening listrik) dan menyelesaikan penghapusan piutang ragu – ragu. Fungsi ini memiliki tanggungjawab untuk menyelesaikan kontrak jual beli tenaga listrik antara pihak PLN dengan pelanggan. Pelanggan yang tidak membayar rekening listrik sesuai batas yang ditentukan akan melakukan kegiatan pemutusan sementara. Jika tidak ada respon dari pelanggan >60 hari terhitung dikeluarkannya surat pemutusan sementara maka petugas PLN akan melakukan pembongkaran rampung.
Info Setting terkait dengan kewenangan karyawan untuk mengganti password ketika akan Log in dalam Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T). Info pelanggan terkait dengan informasi data dari pelanggan pasca bayar dan pra bayar. Menu info pelanggan ini menampilkan semua informasi data
pelanggan pasca bayar. Selain itu, menu info prabayar merupakan penyajian informasi dari AP2T yang akurat berupa data-data pelanggan yang menggunakan LPB di seluruh wilayah Indonesia baik data-data pelanggan di kantor pusat, distribusi, kantor area, sampai rayon. Info pra bayar ini dapat memantau kapan pelanggan melakukan pembelian stroom atau token, banyaknya pemakaian Kwh, kapan pelanggan terakhir membeli stroom atau token, dan bisa juga diketahui dimana pelanggan membeli stroom/token. Selain itu, info pra bayar ini menyajikan informasi yang akurat mengenai laporan antara lain pertumbuhan pelanggan, pertumbuhan transaksi, pertumbuhan penjualan Kwh Via Vending Unit (Merk Alat Kwh Meter Pra Bayar), dan Pertumbuhan Penjualan Kwh Via PPOB (Payment Poin Online Banking).