HASIL DAN PEMBAHASAN
IV. 1. 2 Pengumpulan Data
IV.3. Analisis Data Tabel Silang
Analisis tabel silang pada bagian ini, akan memuat tentang penilaian dalam
satu tabel. Analisis tabel silang merupakan salah satu teknik yang digunakan untuk
menganalisa dan mengetahui variabel yang satu memiliki hubungan dengan variabel
lainnya, sehingga dapat diketahui apakah variable tersebut bernilai positif atau
negatif. Namun, analisis tabel ini tidak dapat dijadikan sebagai penentu utama untuk
melihat hubungann variabel yang diteliti, tetapi ditujukan untuk melihat bagaimana
penilaian data yang satu dan hubungannya dengan data yang lain.
Kumpulan data yang akan disajikan dan dianalisis dalam tabel silang ini
1. Hubungan antara Menyukai Program Promosi Poin Reward TRRT Dan
Frekuensi Pemakaian Telepon Rumah Setelah Mengetahui Program Promo
TRRT.
2. Hubungan Antara Motivasi Untuk Mengikuti Program Promo TRRT Dan
Tingkat Keseringan Pengguna Telepon Rumah Setelah Mengetahui Program
Promo TRRT Untuk Selalu Menggunakan Telepon Rumah.
3. Hubungan antara Kepercayaan Terhadap Pesan dan Keinginan Untuk Tidak
Berahli Ke Produk Komunikasi Lainnya Setelah Mengetahui Program Promo
TRRT.
4. Hubungan Antara Intensitas Membaca Atau Mendengar Berita Menyangkut
Promo TRRT Dan Tanggapan Pelanggan Pengguna Telepon Rumah (PSTN)
Mengenai Kegiatan Program Promo TRRT Untuk Selalu Menggunakan
Telepon Rumah.
5. Hubungan antara reaksi Ketertarikan Pelanggan Melalui Televisi dan Tingkat
Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT.
6. Hubungan antara reaksi Ketertarikan Pelanggan Melalui Surat Kabar dan
Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT.
7. Hubungan antara reaksi Ketertarikan Pelanggan Melalui Majalah dan
Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT.
8. Hubungan antar Reaksi Akan ketertarikan Pelanggan Melalui Brosur dan
Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT.
9. Hubungan antara reaksi Ketertarikan Pelanggan Melalui Internet dan Tingkat
10.Hubungan antara reaksi Ketertarikan Pelanggan Melalui Spanduk dan Poster
Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT.
Tabel IV.3.1
Hubungan antara Menyukai Program Promosi Poin Reward TRRT Dan Frekuensi Pemakaian Telepon Rumah Setelah Mengetahui Program Promo TRRT
No
Menyukai Promosi Poin Reward TRRT
Frekuensi Pemakaian Telepon Rumah Setelah Mengetahui
Program Promo TRRT
Total
<2 kali 3-5 kali 5-10 kali
1 Tidak menyukai 1 17 0 18 2 Kurang menyukai 2 44 1 47 3 Menyukai 3 10 1 14 4 Sangat menyukai 3 9 0 12 Total 9 80 2 91 Sumber :P3/F.C14 dan P5/F.C 48
Tabel silang diatas menjelaskan tentang hubungan antara menyukai promosi
poin reward TRRT dan frekuensi pemakaian telepon rumah setelah mengetahui
program promo TRRT. Dari 91 responden, terdapat hanya 18 orang yang menyatakan
tidak menyukai, sebanyak 47 yang menyatakan kurang menyukai, sebanyak 14 orang
menyatakan menyukai dan sisanya sebanyak 12 orang yang menyatakan sangat
menyukai pada saat pertama sekali ditanya reaksi mereka mengenai program promo
poin reward TRRT program promo TRRT.
Kemudian sebaran data tentang frekuensi pemakian telepon rumah setelah
mengetahui program promo poin reward TRRT adalah sebanyak 9 orang yang
menggunakan pemakaian telepon rumah kurang dari 2 kali. Selanjutnya sebanyak 80
sebanyak 2 rang yang menggunakan telepon rumahnya setelah mengetahui program
promo TRRT antara 5 – 10 kali.
Dari data tersebut, dapat diketahui tentang hubungan antara reaksi responden
menyukai program promo poin reward TRRT dan frekuensi penggunaan telepon
rumah setelah mengetahui program promo poin TRRT. Dari 91 responden, sebanyak
47 orang menyatakan kurang menyukai program promo poin reward bertajuk
Telepon Rumah Rejeki Tumpah (TRRT) yang diselenggarakan PT Telkom sehingga
responden hanya menggunakan telepon rumahnya antara 3-5 kali pemakaian. Karena
rata-rata responden mengatakan hal tersebut akan dibahas dengan perhitungan seperti
di bawah ini :
Tidak menyukai = 18,68 %
48,4 %
10,9%
Berdasarkan data diatas, dapat dilihat persentase responden yang mengatakan
antara 3-5 kali pemakaian telepon rumah terhadap reaksi pelanggan menyukai
program promo. Sebanyak 48,4 mengatakan 3-5 kali pemakaian telepon rumah
setelah mengetahui program promo TRRT dengan reaksi kurang menyukai program
promo. Jadi, terdapat hubungan antara menyukai program promo poin reward TRRT
dan frekuensi pemakaian telepon rumah setelah mengetahui program promo TRRT.
program promo TRRT membuatnya kurang menyukai dan ketertarikannya, hal
tersebut disebabkan banyaknya kasus penipuan yang sudah mengakar yang mengatas
namakan instansi dan sedikit kemungkinan peserta TRRT dapat memenangkan
hadiah tersebut. Dengan begitu pelanggan telepon rumah hanya menggunakan
telepon rumah sesuai dengan kebutuhannya saja.
Tabel IV.3.2
Hubungan Antara Motivasi Untuk Mengikuti Program Promo TRRT Dan Tingkat Keseringan Pengguna Telepon Rumah Setelah Mengetahui Program Promo TRRT Untuk Selalu Menggunakan Telepon Rumah
No
Motivasi Untuk Mengikuti
Program Promo TRRT
Tingkat Keseringan Pengguna Telepon Rumah Setelah Mengetahui Program Promo TRRT
Untuk Selalu Menggunakan Telepon Rumah
Total
tidak
pernah jarang sering
sering sekali 1 Tidak termotivasi 4 4 0 0 8 2 Kurang termotivasi 22 26 2 3 53 3 Termotivasi 3 14 0 2 19 4 Sangat termotivasi 4 5 0 2 11 Total 33 49 2 7 91 Sumber: P16/F.C37 dan P4/F.C47
Tabel silang diatas menjelaskan hubungan antara Hubungan Antara Motivasi
Untuk Mengikuti Program Promo TRRT Dan Tingkat Keseringan Pengguna Telepon
Rumah Setelah Mengetahui Program Promo TRRT Untuk Selalu Menggunakan
Telepon Rumah. Dari 91 responden, 53 responden yang menyatakan kurang
termotivasi, 19 responden menyatakan termotivasi, 11 responden menyatakan sangat
Sebaran data tentang tingkat keseringan menggunakan telepon rumah setelah
mengetahui program tersebut untuk selalu menggunakan telepon rumah adalah
sebanyak 49 orang yang menyatakan jarang, 33 responden yang menjawab tidak
pernah, 7 respoden yang menyatakan sering sekali dan terakhir 2 responden yang
menyatakan sering menggunakan telepon rumah setelah mengetahui program promo
TRRT.
Dari data yang disajikan dalam table silang diatas maka dapat diketahui
hubungan antara Motivasi Untuk Mengikuti Program Promo TRRT dan Tingkat
Keseringan Pengguna Telepon Rumah Setelah Mengetahui Program Promo TRRT
Untuk Selalu Menggunakan Telepon Rumah. Dari total 91 responden, sebanyak 49
orang mengatakan jarang dengan peryataan bahwa tingkat keseringan pengguna
telepon rumah setelah mengetahui program promo TRRT untuk selalu menggunakan
telepon rumah, karena rata-rata responden mengatakan jarang, maka hal tersebut akan
dibahas dengan perhitungan di bawah ini :
%
5,4%
Berdasarkan data diatas, dapat dilihat persentase responden yang mengatakan
jarang menggunakan Telepon Rumah Setelah Mengetahui Program Promo TRRT.
mereka kurang termotivasi terhadap hadiah –hadiah yang ditawarkan PT Telkom
kepada pelanggan untuk mengikuti program promo TRRT. Jadi terdapat hubungan
antara Motivasi Untuk Mengikuti Program Promo TRRT dengan Tingkat Keseringan
Pengguna Telepon Rumah Setelah Mengetahui Program Promo TRRT Untuk Selalu
Menggunakan Telepon Rumah.
Menurut beberapa responden, pelanggan telepon rumah yang menyatakan
kurang termotivasi dengan diadakannya program promo poin reward bertajuk telepon
rumah rejeki tumpah atau disingkat TRRT oleh Telkom, karena mereka tidak
mengetahui informasi tersebut secara intens melalui media promosi, kebanyakan
responden menyatakan bahwa mereka hanya mengetahui informasi tersebut melalaui
saluran media televisi. Dalam hal ini kurangnya sosialisasi PT Telkom menyangkut
program tersebut, sehingga pengetahuan mereka tentang program tersebut tidak
sesuai tujuan Telkom.
Tabel IV.3.3
Hubungan antara Kepercayaan Terhadap Pesan dan Keinginan Untuk Tidak Berahli Ke Produk Komunikasi Lainnya Setelah Mengetahui Program Promo TRRT
No
Kepercayaan Terhadap Pesan
Keinginan Untuk Tidak Berahli Ke Produk Komunikasi Lainnya Setelah
Mengetahui Program Promo TRRT
Total tidak benar kurang benar benar sangat benar 1 Tidak percaya 1 6 1 0 8 2 Kurang percaya 2 8 3 2 15 3 Percaya 7 21 16 10 54 4 Sangat percaya 1 3 8 2 14 Total 11 38 28 14 91 Sumber: P11/F.C 27 dan P6/F.C 49
Tabel silang diatas menjelaskan Hubungan antara Kepercayaan Terhadap
Pesan dan Keinginan Untuk Tidak Berahli Ke Produk Komunikasi Lainnya Setelah
Mengetahui Program Promo TRRT. Dari 91 responden, 54 responden yang
menyatakan percaya, 15 responden menyatakan kurang percaya, 14 responden
menyatakan sangat percaya dan terakhir 8 responden menyatakan tidak percaya.
Kemudian sebaran data tentang Keinginan Untuk Tidak Berahli Ke Produk
Komunikasi Lainnya Setelah Mengetahui Program Promo TRRT adalah sebanyak 38
orang mengatakan kurang benar, 28 orang menyatakan benar, 14 orang menyatakan
sangat benar dan sisanya 11 orang yang menyatakan tidak benar bahwa mereka tidak
akan berahli ke produk komunikasi lainnya setelah mengetahui program promo
tersebut.
Dari data tersebut dapat diketahui antara Kepercayaan Terhadap Pesan dan
Keinginan Untuk Tidak Berahli Ke Produk Komunikasi Lainnya Setelah Mengetahui
Program Promo TRRT .dari 91 responden, sebanyak 38 orang menyatakan kurang
benar bahwa mereka sebagai pelanggan pengguna telepon rumah untuk tidak berahli
ke produk komunikasi lainnya setelah mengetahui program promo poin TRRT
tersebut. Karena rata-rata responden mengatakan kurang benar, maka hal tersebut
Berdasarkan data diatas, dapat dilihat persentase responden yang menyatakan
kurang benar untuk tidak berahli ke produk komunikasi lainnya seperti handphone
seluler. Sebanyak 23,0% responden yang menyatakan kurang benar untuk tidak
berahli ke produk komunikasi lainnya setelah mengetahui informasi promo TRRT
melalui media promosi, jadi terdapat hubungan antara Kepercayaan Terhadap Pesan
dan Keinginan Untuk Tidak Berahli Ke Produk Komunikasi Lainnya Setelah
Mengetahui Program Promo TRRT. Berdasarkan wawancara beberapa pelanggan
menyatakan walaupun tidak ada program promo tersebut namun mereka sebagai
pelanggan telepon rumah tetap memberikan kepercayaan akan isi pesan promo poin
reward TRRT, hal tersebut karena PT Telkom merupakan perusahaan yang sudah
lama dikenal oleh seluruh lapisan masyarakat. Dengan begitu dapat disimpulkan,
responden akan tetap loyal untuk menggunakan produk Telkom khususnya telepon
rumah dan tidak adanya pengaruh dari program promo tersebut.
Tabel IV.3.4
Hubungan Antara Intensitas Membaca Atau Mendengar Berita Menyangkut Promo TRRT Dan Tanggapan Pelanggan Pengguna Telepon Rumah (PSTN) Mengenai Kegiatan Program Promo TRRT Untuk Selalu Menggunakan Telepon Rumah No Tingkat keseringan membaca atau mendengar berita menyangkut promo TRRT
Tanggapan Pelanggan Pengguna Telepon Rumah (PSTN) Mengenai Kegiatan Program Promo TRRT Untuk Selalu
Menggunakan Telepon Rumah Total
tidak setuju kurang setuju setuju sangat setuju 1 Jarang 2 34 17 7 60 2 Sering 4 10 15 2 31 Total 6 44 32 9 91 Sumber: P19/F.C40 dan P/F.C44
Tabel silang diatas menjelaskan hubungan antara Intensitas membaca atau
mendengar berita menyangkut promo TRRT dan tanggapan Pelanggan Pengguna
Telepon Rumah (PSTN) mengenai Kegiatan Program Promo TRRT Untuk Selalu
Menggunakan Telepon Rumah. Dari 91 responden, 44 responden yang menyatakan
kurang setuju, 32 responden menyatakan setuju, 9 responden menyatakan sangat
setuju dan terakhir 6 responden menyatakan tidak setuju.
Kemudian sebaran data tentang Tingkat keseringan membaca atau mendengar
berita menyangkut promo TRRT adalah sebanyak 60 orang mengatakan jarang, 31
orang menyatakan sering melihat atau mendengar program promo TRRT.
Dari data tersebut dapat diketahui antara Intensitas membaca atau mendengar
berita menyangkut promo TRRT dan tanggapan Pelanggan Pengguna Telepon
Rumah (PSTN) mengenai Kegiatan Program Promo TRRT Untuk Selalu
Menggunakan Telepon Rumah. dari 91 responden, sebanyak 44 orang menyatakan
kurang setuju terhadap kegiatan promo TRRT untuk selalu menggunakan telepon
rumah hal tersebut dikarenakan intensitas responden membaca atau mendengar berita
yang menyangkut promo TRRT sangat jarang. Karena rata-rata responden
mengatakan kurang setuju, maka hal tersebut akan dibahas dengan perhitungan
seperti berikut ini :
37,3 %
10,9 %
Berdasarkan data di atas, dapat dilihat persentase responden yang mengatakan
adanya kegiatan program promo TRRT. Sebanyak 37,37% mengtakan tidak setuju
terhadap kegiatan program promo tersebut, hal tersebut dikarenakan responden jarang
membaca atau mendengar informasi program promo TRRT. Selama ini program
promo hanya ditayangkan melalui media televisi dan tingkat frekuensi penayangan
yang tidak terlalu sering.
Tabel IV.3.5
Hubungan antara reaksi Ketertarikan Pelanggan Melalui Televisi dan Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT
No Reaksi Akan Ketertarikan Pelanggan Melalui Televisi
Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT Total tidak mempeng aruhi kurang mempengaruhi Mempen-garuhi sangat mempe ng-aruhi 1 Tidak tertarik 1 2 3 0 6 2 Kurang tertarik 5 7 7 0 19 3 Tertarik 9 30 13 5 57 4 Sangat tertarik 2 5 0 2 9 Total 17 44 23 7 91 Sumber: P13 /F.C29 s/d F.C34 dan P9/F.C52
Tabel diatas menjelaskan Hubungan antara reaksi Ketertarikan Pelanggan
Melalui Televisi dan Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT. Dari
91 responden, 44 orang mengatakan kurang mempengaruhi,23 orang mengatakan
mempengaruhi, dan 17 orang mengatakan tidak mempengaruhi loyalitas mereka
sebagai pengguna telepon rumah.
Sebaran data tentang Reaksi Akan Ketertarikan Pelanggan Melalui Televisi
tertarik, dan 57 orang mengatakan tertarik dan terakhir 9 rang yang menyatakan
sangat tertarik.
Dari data tersebut, dapat diketahui hubungan Tingkat Pengaruh Pelanggan
Pada Program Promo TRRT terhadap ketertarikan responden terhadap kegiatan
program promo melalui media televisi Dari 91 responden, sebanyak 44 orang
mengatakan kurang mempengaruhi dengan program promo melalui media televisi.
Karena rata-rata responden mengatakan tertarik, maka hal tersebut akan dibahas
dengan perhitungan di bawah ini :
Tidak Tertarik :
Kurang Tertarik :
Tertarik :
Sangat Tertarik :
Berdasarkan data di atas, dapat dilihat persentase responden yang mengatakan
kurang mempengaruhi terhadap program promo TRRT. Sebanyak 32,9
%nmengatakan kuran mempengaruhi mereka untuk selalu loyal dengan diadakannya
program promo TRRT, alasanya bahwa mereka hanya sebatas tertarik mengenai
program promo melalui media televisi yang sifatnya audiovisual sehingga khalayak
merasa tertarik dengan hadiah – hadiah yang ditawarkan Telkom namun ketertarikan
tersebut tidak sampai ke tindakkan pelanggan atau dalam hal ini tidak ada keinginan
mereka untuk mengikuti program promo tersebut. Jadi terdapat hubungan antara
Tabel IV.3.6
Hubungan antara Reaksi Akan Ketertarikan Pelangggan Melalui Surat Kabar dan Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT
No Reaksi Akan Ketertarikan Pelangggan Melalui Surat Kabar
Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT Total tidak mempe-ngaruhi kurang mempen-garuhi Memp-engaruhi sangat mempe -ngaruhi 1 Tidak tertarik 2 1 2 1 6 2 Kurang tertarik 12 30 5 4 51 3 Tertarik 3 13 16 2 34 Total 17 44 23 7 91 Sumber: P13 /F.C29 s/d F.C34 dan P9/F.C52
Tabel diatas menjelaskan Hubungan antara Reaksi
Akan Ketertarikan Pelangggan Melalui Surat Kabar dan Tingkat Pengaruh Pelanggan
Pada Program Promo TRRT. Dari 91 responden, 44 orang mengatakan kurang
mempengaruhi, 23 orang mengatakan mempengaruhi, dan 17 orang mengatakan tidak
mempengaruhi loyalitas mereka sebagai pengguna telepon rumah.
Sebaran data tentang Reaksi Akan Ketertarikan Pelanggan Melalui surat kabar
adalah sebanyak 6 orang mengatakan tidak tertarik, 51 orang mengatakan kurang
tertarik, dan 34 orang mengatakan tertarik.
Dari data tersebut, dapat diketahui hubungan Tingkat Pengaruh Pelanggan
Pada Program Promo TRRT terhadap ketertariakan responden terhadap kegiatan
program promo melalui surat kabar. Dari 91 responden, sebanyak 44 orang
mengatakan kurang mempengaruhi dengan program promo melalui surat kabar.
Karena rata-rata responden mengatakan kurang tertarik, maka hal tersebut akan
= =
=
Berdasarkan data di atas, dapat dilihat persentase responden yang mengatakan
kurang mempengaruhi terhadap program promo TRRT melalui surat kabar. Sebanyak
32,9 % mengatakan kurang mempengaruhi mereka untuk selalu loyal dengan
diadakannya program promo TRRT, alasanya bahwa mereka kurang tertarik
mengenai tampilan gambar berupa hadiah-hadiah yang ditawarkan oleh PT Telkom,
sehingga dalam hal ini kurang mempengaruhi mereka sebagai pealnggan untuk tetap
loyal dan tidak ada keinginan untuk memutuskan melakukan kegiatan program
promo tersebut.
Tabel IV.3.7
Hubungan antara Reaksi Akan ketertarikan Pelanggan Melalui Majalah dan Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT
No
Reaksi Akan ketertarikan
Pelanggan Melalui Majalah
Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT Total tidak mempe-ngaruhi kurang mempen-garuhi Mempe -ngaruhi sangat mempe-ngaruhi 1 Tidak tertarik 7 17 4 2 30 2 Kurang tertarik 1 14 15 5 35 3 Tertarik 9 13 4 0 26 Total 17 44 23 7 91 Sumber: P13 /F.C29 s/d F.C34 dan P9/F.C52
Tabel diatas menjelaskan Hubungan antara Reaksi Akan ketertarikan
Pelanggan Melalui Majalah dan Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo
TRRT.Dari 91 responden, 44 orang mengatakan kurang mempengaruhi,23 orang
yang menaytakan sangat mempengaruhi loyalitas mereka sebagai pengguna telepon
rumah.
Sebaran data tentang Reaksi Akan Ketertarikan Pelanggan Melalui majalah
adalah sebanyak 17 orang mengatakan tidak tertarik, 14 orang mengatakan kurang
tertarik, dan 13 orang mengatakan tertarik.
Dari data tersebut, dapat diketahui hubungan Tingkat Pengaruh Pelanggan
Pada Program Promo TRRT jalah terhadap ketertariakan responden terhadap kegiatan
program promo melalui majalah. Dari 91 responden, sebanyak 44 orang mengatakan
kurang mempengaruhi dengan program promo melalui media televisi. Karena
rata-rata responden mengatakan kurang tertarik, maka hal tersebut akan dibahas dengan
perhitungan di bawah ini :
=
=
=
Berdasarkan data di atas, dapat dilihat persentase responden yang mengatakan
kurang mempengaruhi terhadap program promo TRRT. Sebanyak 18,6% mengatakan
ketidak tertarik mereka terhadap program promo TRRT melalui majalah sehingga
tidak mempengaruhi loyalitas mereka sebagai pengguna telepon rumah, alasannya
bahwa mereka tidak mengetahui informasi program promo TRRT melalui media
cetak khususnya majalah, selama ini mereka hanya mengetahui informasi program
Tabel IV.3.8
Hubungan antara Reaksi Akan ketertarikan Pelanggan Melalui Internet dan Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT
No Reaksi Akan ketertarikan Pelanggan Melalui Internet
Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT Total tidak mempeng aruhi kurang mempe ngaruhi Mempeng aruhi sangat mempengaruh i 1 tidak tertarik 15 40 17 5 77 2 kurang tertarik 1 3 6 1 11 3 Tertarik 1 1 0 0 2 4 sangat tertarik 0 0 0 1 1 Total 17 44 23 7 91 Sumber: P13 /F.C29 s/d F.C34 dan P9/F.C52
Tabel diatas menjelaskan Hubungan antara Reaksi Akan ketertarikan Pelanggan
Melalui Internet dan Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT . Dari
91 responden, 44 orang mengatakan kurang mempengaruhi, 23 orang mengatakan
mempengaruhi, dan 17 orang mengatakan tidak mempengaruhi, 7 orang menyatakan
sangat mempengaruhi loyalitas mereka sebagai pengguna telepon rumah.
Sebaran data tentang Reaksi Akan Ketertarikan Pelanggan Melalui internet
adalah sebanyak 40 orang mengatakan tidak tertarik, 3 orang mengatakan kurang
tertarik, dan 1 orang mengatakan tertarik terhdapa program promo tersebut.
Dari data tersebut, dapat diketahui hubungan Tingkat Pengaruh Pelanggan
Pada Program Promo TRRT terhadap ketertariakan responden terhadap kegiatan
program promo melalui internet. Dari 91 responden, sebanyak 44 orang mengatakan
kurang mempengaruhi dengan program promo melalui internet. Karena rata-rata
responden mengatakan tidak tertarik, maka hal tersebut akan dibahas dengan
= =
=
Berdasarkan data di atas, dapat dilihat persentase responden yang mengatakan
kurang mempengaruhi terhadap program promo TRRT melalui internet. Sebanyak
43,9 %n mengatakan kurang mempengaruhi mereka untuk selalu loyal dengan
diadakannya program promo TRRT hal tersebut diakrenakan responden tidak tertarik
dengan media yang digunakan Telkom untuk mengkampanyekan program promo
TRRT melalui internet. Berdasarkan wawancara kepada salah satu pelanggan
menyatakan kurangnya minat mereka dan motivasi mereka untuk mengetahui
informasi melalui media tersebut , selain itu pemahaman pelanggan mengenai
teknologi internet yang sangat minim.
Tabel IV.3.9
Hubungan antar Reaksi Akan ketertarikan Pelanggan Melalui Brosur dan Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT
NO Reaksi Akan ketertarikan Pelanggan Melalui Brosur
Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT Total tidak mempenga ruhi kurang mempengar uhi Mempen garuhi sangat mempeng aruhi 1 tidak tertarik 3 9 5 2 19 2 kurang tertarik 1 11 5 1 18 3 Tertarik 13 24 13 4 54 Total 17 44 23 7 91 Sumber: P13 /F.C29 s/d F.C34 dan P9/F.C52
Tabel diatas menjelaskan Hubungan antara Reaksi Akan ketertarikan Pelanggan
91 responden, 44 orang mengatakan kurang mempengaruhi, 23 orang mengatakan
mempengaruhi, dan 17 orang mengatakan tidak mempengaruhi, 7 orang menyatakan
sangat mempengaruhi loyalitas mereka sebagai pengguna telepon rumah.
Sebaran data tentang Reaksi Akan Ketertarikan Pelanggan Melalui brosur
adalah sebanyak 19 orang mengatakan tidak tertarik, 18 orang mengatakan kurang
tertarik, dan 54 orang mengatakan tertarik terhadap program promo tersebut.
Dari data tersebut, dapat diketahui hubungan Tingkat Pengaruh Pelanggan
Pada Program Promo TRRT dan ketertariakan responden terhadap kegiatan program
promo melalui brosur. Dari 91 responden, sebanyak 44 orang mengatakan kurang
mempengaruhi dengan program promo melalui brosur. Karena rata-rata responden
mengatakan tertarik, maka hal tersebut akan dibahas dengan perhitungan di bawah ini
:
= %
=
=
Berdasarkan data di atas, dapat dilihat persentase responden yang mengatakan
kurang mempengaruhi terhadap program promo TRRT melalui brosur. Sebanyak
59,3 % mengatakan kurang mempengaruhi mereka untuk selalu loyal dengan
diadakannya program promo TRRT walaupun responden menyatakan ketertarikan
mereka terhadap kegiatan program promo melalui brosur. Seperti penjelasan pada
tabel sebelumnya, responden merasa tertarik dengan program promo TRRT melalui
berkeinginan untuk mengikuti program promo tersebut sehingga tidak mempengaruhi
mereka untuk tetap loyal terhadap program promo tersebut.
Tabel IV.3.10
Hubungan antara Reaksi Akan ketertarikan Pelanggan Melalui Spanduk dan Poster dan Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT
No Reaksi Akan ketertarikan Pelanggan Melalui Spanduk dan Poster
Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada Program Promo TRRT Total tidak mempeng aruhi kurang mempengar uhi Mempeng aruhi sangat mempenga ruhi 1 tidak tertarik 3 12 9 4 28 2 kurang tertarik 4 15 6 0 25 3 tertarik 10 17 8 3 38 Total 17 44 23 7 91 Sumber: P13 /F.C29 s/d F.C34 dan P9/F.C52
Tabel diatas menjelaskan Hubungan antara Reaksi Akan ketertarikan
Pelanggan Melalui Spanduk dan Poster dan Tingkat Pengaruh Pelanggan Pada
Program Promo TRRT. Dari 91 responden, 44 orang mengatakan kurang
mempengaruhi, 23 orang mengatakan mempengaruhi, dan 17 orang mengatakan tidak
mempengaruhi, 7 orang menyatakan sangat mempengaruhi loyalitas mereka sebagai
pengguna telepon rumah.
Sebaran data tentang Reaksi Akan Ketertarikan Pelanggan Melalui brosur
adalah sebanyak 12 orang mengatakan tidak tertarik, 15 orang mengatakan kurang
tertarik, dan 17 orang mengatakan tertarik terhadap program promo tersebut.
Dari data tersebut, dapat diketahui hubungan Tingkat Pengaruh Pelanggan