HASIL DAN PEMBAHASAN
IV. 1. 2 Pengumpulan Data
IV. 2. Analisis Data Tabel Tunggal
IV.2.1. Karakteristik Responden
Karakteristik responden disajikan untuk mengetahui latar belakang responden
yang meliputi usia, jenis kelamin, pekerjaan, pendapatan keluarga, status pernikahan,
layanan. Responden yang diambil adalah pengguna telepon rumah yang masih aktif
minimal pemakaian 2 dan responden yang mengetahui atau melihat program promo
TRRT oleh Telkom. Berikut ini analisis mengenai karakteristik reponden tersebut.
Tabel IV.2.1.1 Usia No Usia F % 1 21-25 tahun 5 5.5 2 26-30 tahun 12 13.2 3 31-35 tahun 30 33.0 4 >36 tahun 44 48.4 Total 91 100.0 Sumber :P1/F.C 3
Tabel di atas menunjukkan bahwa jumlah responden terbanyak adalah
katagori usia >36 tahun, dengan jumlah 44 orang ( 48,4%). Diikuti responden 30
orang (33,0%) yaitu katagori 31-35 tahun. Dan disusul dengan katagori usia 26 – 30
tahun dengan jumlah 12 orang (13,2%). Dan terakhir adalah katagori usia 21– 25
tahun sebanyak 5 orang (5,5%).
Berdasarkan penjelasan tersebut maka dapat disimpulkan bahwa pengguna
telepon saat ini adalah responden dengan usia berkisar antara 36 tahunan atau lebih,
hal ini dikarenakan usia demikian pada dominannya adalah ibu-ibu rumah tangga
yang sering berada di rumah.
Tabel IV.2.1.2 Jenis Kelamin Responden
No Jenis Kelamin Responden F %
1 Wanita 72 79.1
2 Pria 19 20.9
Total 91 100.0
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa responden pria bejumlah 19
orang (20,9%), sedangkan responden wanita/ perempuan sebanyak 72 orang (79,1%).
Data diatas menunjukan bahwa perbedaan jumlah responden pria dan wanita terlihat
jauh perbedaannya, karena dalam penelitian ini peneliti menyebarkan kuesioner
kepada pelanggan pengguna telepon aktif (responden) baik pria maupun wanita yang
ditemui untuk melakukan pengisian kuesioner peneliti. Dengan begitu dapat
disimpulkan bahwa pelanggan pengguna telepon rumah yang masih aktif adalah
wanita yang dianggap sebagai kaum mayoritas dibandingkan pria.
Tabel IV.2.1.3
Pekerjaan
No Pekerjaan F %
1 Ibu rumah tangga 36 39.6
2 Mahasiswa 3 3.3 3 Pegawai Negeri 15 16.5 4 Pegawai Swasta 17 18.7 5 Pegawai BUMN 3 3.3 6 Wiraswasta 17 18.7 Total 91 100.0 Sumber :P3/F.C 5
Berdasarkan data di atas dijelaskan bahwa mayoritas responden berstatus
sebagai ibu-ibu rumah tangga dengan jumlah 36 orang atau 39,6%, kemudian jumlah
kedua yang paling banyak adalah responden yang bekerja sebagai pegawai swasta
sebanyak 17 orang atau 18,7%. Selanjutnya respoden yang bekerja sebagai pegawai
negeri dan wiraswasta sebanyak 15 orang (16,5%). Sisanya respoden sebagai
Maka dapat disimpulkan bahwa responden pengguna telepon rumah yang
dijumpai oleh peneliti mayoritas ibu- ibu rumah tangga, seperti yang dijelaskan pada
tabel sebelumnya
Tabel IV.2.1.4
Tingkat Penghasilan Keluarga Perbulan
No Tingkat Penghasilan Keluarga Perbulan F %
1 <Rp 1.000.000 5 5.5 2 Rp 1.000.000 - Rp 3.000.000 32 35.2 3 Rp 3.000.000 - Rp 5.000.000 47 51.6 4 >Rp 5.000.000 7 7.7 Total 91 100.0 Sumber : P4 /F.C 6
Tabel diatas menunjukkan data mengenai penghasilan per bulan yang dimiliki
responden pengguna telepon rumah aktif, terlihat bahwa responden yang memiliki
penghasilan per bulan senilai < Rp1.000.000 adalah sebanyak 5 orang (5,5%),
responden yang memiliki penghasilan per bulan dengan nilai Rp1.000.000 –
Rp3.000.000 terdapat 32 orang (35,2%), responden yang memiliki penghasilan per
bulan Rp3.000.000 – Rp5.000.000 terdapat 47 orang (51,6%) dan responden dengan
penghasilan per bulan senilai >Rp 5.000.000 adalah sebanyak 7 orang (7,7%). Hal ini
dapat disimpulkan bahwa penghasilan perbulan warga di daerah Kelurahan
Pangkalan Mansyur Kecamatan Medan Johor pengguna telepon rumah aktif
(responden) terbesar adalah Rp3.000.000 – Rp 5.000.000 dengan jumlah 47
Tabel IV.2.1.5 Status No Status F % 1 Menikah 83 91.2 2 Belum menikah 8 8.8 Total 91 100.0 Sumber: P5/F.C7
Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa status perkawinan responden
pengguna telepon rumah yang berada di kawasan Kelurahan Pangkalan Mansyur
Kecamatan Medan Johor adalah sebanyak 83 orang (91,2%) yang sudah menikah
sedangkan responden yang belum menikah (single) terdapat 8 orang (8,8%). Dengan
begitu dapat disimpulkan responden pengguna telepon rumah di wilayah tersebut
merupakan responden yang berstatus menikah.
Tabel IV.2.1.6 Pendidikan No Pendidikan F % 1 SMP 4 4.4 2 SMA 40 44.0 3 Diploma 18 19.8 4 Sarjana (S1) 27 29.7 5 Pasca sarjana 2 2.2 Total 91 100.0 Sumber: P6/F.C8
Berdasarkan data pada tabel diatas, diperoleh informasi tentang mayoritas
jenjang pendidikan terakhir yang dijalankan oleh respoden yaitu sebanyak 40 orang
atau 44,0 % menyelesaikan pendidikan SMA, responden berjumlah 27 orang atau
29,7% telah menyelesaikan pendidikan sebagai sarjana, kemudian responden yang
telah menyelesaikan pendidikannya sebagai Diploma sebanyak 18 orang atau
4 orang atau 4,4% dan responden yang telah menyelesaikan pendidikan sebagai pasca
sarjana (S2) sebanyak 2 orang atau 2,2 %.
Karakteristik ini hanya ingin menggambarkan jejang pendidikan responden
saja, tanpa bermaksud membeda-bedakan pendapat ditinjau dari jejang pendidikan
mereka.
Tabel IV.2.1.7
Alat Komunikasi Yang Sering Digunakan
No Alat Komunikasi Yang Sering Digunakan F %
1 Telepon rumah 34 37.4
2 Telepon seluler 57 62.6
Total 91 100.0
Sumber : P7/F.C 9
Data di atas menunjukkan bahwa mayoritas pengguna telepon seluler
sebagai alat komunikasi pelengkap sebesar 57 orang (62,6%). Hal ini sangat wajar
karena di era yang serba canggih dan telekomunikasi semakin berkembang dan tidak
dapat dipungkiri pengguna telepon seluler jauh lebih banyak dibandingkan pengguna
telepon rumah sebagai alat komunikasi sebanyak 34 orang (37,4%). Dan berdasarkan
penelitian yang dilakukan oleh peneliti, responden pengguna telepon rumah lebih
cenderung pengguna adalah ibu-ibu rumah tangga.
Tabel IV.2.1.8
Biaya Telepon Rumah Perbulan
No Biaya Telepon Rumah Perbulan F %
1 <Rp 100.000 33 36.3
2 Rp 101.000 - Rp 500.000 52 57.1
3 Rp 501.000 - Rp 1.000.000 6 6.6
Total 91 100.0
Sumber : P8/F.C10
Dilihat dari jumlah pengguna telepon rumah yang masih aktif di ketahui
(36,3%) berdasarkan katagori <Rp100.000, sebanyak 52 orang (57,1%)
mengeluarkan biaya Rp101.000 – Rp500.000. Kemudian pada katagori Rp501.000 –
Rp500.000 terdapat 6 orang yang mengeluarkan biaya telepon per bulannya. Dengan
demikian pengguna telepon rumah terbesar sebanyak 52 responden dengan
mengeluarkan biaya berkisar antara Rp101.000 – Rp500.000.
Tabel IV.2.1.9
Fitur Layanan Yang Sering Digunakan
No Fitur Layanan Yang Sering Digunakan F %
1 Percakapan melalui telepon 76 83.5
2 Penggunaan sambungan internet / speedy 7 7.7
3 Jawaban A dan B benar 8 8.8
Total 91 100.0
Sumber : P9/F.C11
Data pada tabel diatas mengambarkan bahwa fitur layanan yang paling sering
digunakan oleh responden adalah mayoritas responden menggunakan telepon rumah
untuk percakapan melalui telepon, yaitu sebanyak 76 orang atau 83,5%. Kemudian
sebanyak 7 orang atau 7,7% menggunakan telepon rumah untuk sambungan internet.
Dan terakhir, hanya sebanyak 8 orang atau 8,8% yang menggunakan telepon rumah
untuk dua fungsi yakni sebagai alat percakapan dan sambungan internet.
Dari penjelasan tersebut dapat disimpulkan bahwa responden hanya menggunakan
telepon rumahnya untuk menerima dan menjawab telepon rumah dibandingkan
IV. 2. 2.
Tabel IV.2.2.1
Efektivitas program promo poin reward bertajuk “Telepon Rumah Rejeki Tumpah (TRRT)” PT Telkom.
Mengetahui atau Mendengar Program Promo Poin Reward TRRT No
Mengetahui atau Mendengar Program Promo Poin Reward TRRT F % 1 Jarang sekali 63 69.2 2 Sering 28 30.8 Total 91 100.0 Sumber :P1/F.C12
Dari data di atas dapat diketahui bahwa responden yang sering mengetahui
atau mendengar program promo poin reward bertajuk “Telepon Rumah Rejeki
Tumpah (TRR)” sebanyak 28 orang (30,8%), hal tersebut lebih banyak dijumpai
pada ibu-ibu rumah tangga, yang lebih cenderung melihat program tersebut melalui
media promosi seperti media televisi. Sedangkan responden yang menjawab jarang
sebanyak 63 orang atau 69,2%. Berdasarkan wawancara peneliti dengan salah satu
responden yang menjawab jarang, mayoritas adalah seorang pekerja lebih tidak
terlalu sering atau jarang mengetahui program promo tersebut melalui media
promosi, dan mengingat frekuensi penayangan melalui media televisi tidak terlalu
sering.
Tabel IV. 2.2.2
Media Promosi Yang Diketahui
No Media Promosi Yang Diketahui F %
1 Televisi 67 73.6 2 Surat kabar 8 8.8 3 Majalah 12 13.2 4 Internet 4 4.4 Total 91 100.0 Sumber : P2 /F.C13
Berdasarkan data di atas, sebanyak 67 orang (73,6%) mengetahui program
promo tersebut melalui media televisi. Sedangkan responden yang menjawab
mengetahui program promo TRRT melalui majalah sebanyak 8 orang atau 8,8%,
responden yang menjawab surat kabar sebanyak 12 orang atau 13,2% dan responden
yang menjawab internet sebanyak 4 orang atau 4,4 %.
Berdasarkan hasil wawancara dengan beberapa responden yang merupakan
profesi sebagai ibu-ibu rumah tangga, lebih sering mengetahui program promo
tersebut melalui media televisi, hal tersebut dikarenakan ibu – ibu rumah tangga lebih
sering berada dirumah dan lebih banyak menyempatkan waktu mereka untuk
menonton televisi dibandingkan responden yang bekerja dan berstatus mahasiswa,
pekerja PNS, BUMN mengetahui program tersebut melalui media surat kabar,
majalah dan internet.
Tabel IV. 2.2.3
Menyukai Promosi Poin Reward TRRT No Menyukai Promosi Poin Reward
TRRT F % 1 Tidak menyukai 18 19.8 2 Kurang menyukai 47 51.6 3 Menyukai 14 15.4 4 Sangat menyukai 12 13.2 Total 91 100.0 Sumber :P3/F.C14
Tabel diatas menunjukan bahwa mayoritas responden menjawab kurang
menyukai sebanyak 47 orang atau 51,6 %. Selanjutnya pada responden yang
menjawab tidak menyukai sebanyak 18 orang atau 19,8%. Dan responden yang
menjawab sangat menyukai program promo TRRT sebanyak 12 orang atau 13,2%.
Menurut beberapa responden yang menjawab kurang menyukai dan tidak menyukai
program promo TRRT disebabkan karena ketidak percayaan mereka terhadap
program promo poin reward tersebut karena sedikti kemungkinan bagi mereka untuk
menang, oleh karena kesempatan hadiah yang ditawarkan Telkom lebih kecil
dibandingkan peserta yang mengikuti program promo tersebut. Namun sebagian
kecil ibu-ibu rumah tangga tertarik akan program tersebut oleh karena hadiah yang
ditawarkan oleh Telkom dapat mengiurkan mereka.
Tabel IV.2.2.4
Jenis Media Yang Diketahui
No Jenis
Media
Sangat
sering Sering Jarang
Tidak
pernah TOTAL (>2 kali) (2 kali) (1 kali) (0 kali)
F % F % F % F % F % 1 Televisi 30 33 35 38,5 23 25,3 3 3,3 91 100 2 Surat Kabar 10 11,0 31 34,1 44 48,4 6 6,6 91 100 3 Majalah 3 3,3 7 7,7 77 84,6 4 4,4 91 100 4 Internet 2 2,2 3 3,3 12 13,2 74 81,3 91 100 5 Brosur 1 1,1 2 2,2 69 75,8 19 20,9 91 100 6 Spanduk & Poster 0 0 0 0 54 59,3 37 40,7 91 100 Sumber : P4/F.C15 s/d F.C 20
Jika dilihat antara katagori media promosi TRRT yang menjawab sangat
sering diketahui responden adalah melalui media televisi sebanyak 30 orang (33,0%),
surat kabar sebanyak 10 orang (11,0%), majalah sebanyak 3 orang (3,3%), internet
sebanyak 2 orang atau 2,2 %, brosur sebanyak 1 orang. Selanjutnya responden yang
menjawab sering melalui media televisi sebanyak 35 orang (38,5%), surat kabar
(3,3%), brosur sebanyak 2 orang (2,2%). Responden yang menjawab jarang pada
media televisi sebanyak 23 orang atau 25,3% , surat kabar sebanyak 44 orang atau
48,4%, majalah sebanyak 77 orang atau 84,6 %, internet sebanyak 12 orang atau
13,2% , brosur sebanyak 69 orang atau 75,8% dan spanduk dan poster sebanyak 54
orang atau 59,3%. Terakhir responden yang menjawab tidak pernah pada media
televisi sebanyak 3 atau 3,3%, surat kabar sebanyak 6 atau 6,6%, majalah sebanyak 4
atau 4,4%, internet sebanyak 74 orang atau 81,3%, brosur sebanyak 19 orang atau
20,9%, spanduk dan poster sebanyak 37 orang atau 40,7% .
Berdasarkan data diatas, dapat diketahui bahwa responden pengguna telepon
rumah aktif mengetahui media promosi mengenai program promo TRRT
kebanyakkan lebih sering mengetahuinya melalui media televisi, hal tersebut dilihat
dari jumlah responden yang relatif lebih besar dibandingkan media promosi lainnya,
ini disebabkan manfaat pada media televisi sebagai media promosi yang dianggap
lebih efektif dalam menjangkau khalayak luas masyarakat.
Tabel IV.2.2.5
Kejelasan Pesan Program Promo TRRT No Kejelasan Pesan Program Promo
TRRT F % 1 Tidak jelas 6 6.6 2 Kurang jelas 51 56.0 3 Jelas 34 37.4 Total 91 100.0 Sumber :P5/F.C21
Berdasarkan tabel diatas dijelaskan bahwa Sebanyak 51 orang (56,0% )
pelanggan telepon rumah menyatakan kurang jelas terhadap pesan yang sampaikan
Rejeki Tumpah (TRRT)” oleh Telkom. Sedangkan 34 orang (35,2%) menyatakan
jelas terhadap pesan yang disampaikan. Dan sisanya sebanyak 6 orang atau 6,6 %
yang menyatakan tidak jelas. Berdasarkan wawancara peneliti terhadap seluruh
responden pengguna telepon rumah lebih banyak menyatakan kurang jelas, hal ini
dikarenakan kurangnya frekuensi penayangan dari media promosi yang digunakan,
sehingga kebanyakkan dari mereka tidak mengerti aturan permainan atau persyaratan
untuk menjadi member/peserta poin reward TRRT yang diselenggarakan oleh PT
Telkom, seperti penjelasan tabel-tabel sebelumnya. Maka dapat disimpulkan kegiatan
ini hanya kurang diinformasikan dan direncakan kurang baik.
Tabel IV. 2.2.6
Keinginan Mengetahui Informasi Mengenai Program TRRT No Keinginan Mengetahui Informasi
Mengenai Program TRRT F % 1 Tidak benar 6 6.6 2 Kurang benar 45 49.5 3 Benar 35 38.5 4 Sangat benar 5 5.5 Total 91 100.0 Sumber : P6/F.C22
Dari data diatas dapat diketahui bahwa 6 orang menyatakan tidak benar
karena mereka masih ada rasa kurang ketertarikan terhadap program promo tersebut.
Dan sebanyak 45 orang yang menyatakan tidak benar, dimana mereka masih ada rasa
kurang ketertarikan terhadap program promo tersebut. Selanjutnya responden yang
menjawab benar sebanyak 35 orang atau 38,5 % karena mereka sangat tertarik
terhadap program promo TRRT tersebut dan memiliki keiginan untuk mengetahui
lebih dalam terhadap informasi mengenai program promo tersebut, dan terakhir
mengenai program promo tersebut karena mereka mendapatkan informasi tersebut
melalui media promosi seperti televisi, surat kabar, majalah dan lainnya.
Tabel IV. 2.2.7
Informasi Melalui Call Center 147 Tentang Program Promo TRRT No
Informasi Melalui Call Center 147
Tentang Program Promo TRRT F %
1 Tidak tahu 54 59.3
2 Tidak benar 34 37.4
3 Sangat benar 3 3.3
Total 91 100.0
Sumber :P7/F.C23
Tabel diatas menjelaskan tentang informasi melalui call center 147 untuk
mengetahui penjelasan program promo poin reward bertajuk Telepon Rumah Rejeki
Tumpah (TRRT) yang diselenggarakan oleh PT Telkom. Dari tabel tersebut dapat
diketahui bahwa responden yang menyatakan sangat benar sebesar 3 orang (3,3%)
untuk mencari tahu informasi program promo TRRT melalui call center 147 setelah
mendapatkan informasi melalui media promosi seperti media elektronik, dan media
cetak dan dalam hal ini membuktikan bahwa responden sangat antusias terhadap
program promo TRRT. Selanjutnya responden yang menyatakan tidak benar sebesar
34 orang (37,4%). Dan sisanya responden yang menjawab tidak tahu menyatakan 54
orang (59,3%).
Berdasarkan wawancara peneliti terhadap beberapa responden yang
menyatakan tidak tahu di karenakan seperti penjelasan pada tabel sebelumnya, tidak
Tabel IV. 2.2.8
Informasi Melalui Kunjungan Ke Telkom Plasa Terdekat No Informasi Melalui Kunjungan Ke Telkom
Plasa Terdekat F % 1 Tidak tahu 41 45.1 2 Tidak benar 46 50.5 3 Benar 1 1.1 4 Sangat benar 3 3.3 Total 91 100.0 Sumber :P8/F.C24
Data di atas menunjukkan mayoritas responden sebanyak 46 orang (50,5%)
yang menyatakan tidak benar bahwa responden mengetahui informasi program
promo TRRT tersebut melalui kunjungannya ke plasa Telkom terdekat. Sedangkan
41 orang (45,1%) responden menyatakan tidak tahu mengetahui informasi tersebut
melalui kunjungannya ke plasa Telkom. Menurut wawancara peneliti dengan bu Ida,
salah satu pelanggan yang lama menggunakan telepon rumahnya. Menurutnya selama
ini ia hanya mengetahui informasi program promo tersebut melalui televisi dan
kunjugan ke palsa Telkom hanya sebatas membayar tagihan telepon saja.
Tabel IV. 2.2.9
Pertambahan Pengetahuan Responden Melalui Call Center 147 dan Plasa Telkom
N o
Pertambahan Pengetahuan Responden
Melalui Call Center 147 dan Plasa Telkom F %
1 Tidak bertambah 60 65.9
2 Kurang bertambah 21 23.1
3 Bertambah 10 11.0
Total 91 100.0
Sumber :P9/F.C25
Terdapat hanya 60 orang (65,9%) pelanggan telepon rumah menyatakan tidak
bertambah pengetahuan mereka mengenai program promo TRRT di Call center 147
program promo dapat diketahui lebih jelas melalui kunjungan mereka ke plasa dan
call center 147, selama ini mereka hanya mengetahui informasi melalui media
televisi dan surat kabar. Sedangkan 21 orang (23,1%) pelanggan telepon rumah
menyatakan kurang bertambah, hal ini dikarenakan informasi program promo melalui
call center 147 dan plasa Telkom tidak membuat responden memahami mengenai
program promo tersebut. Dan sisanya sebanyak 10 orang (11,0%) menyatakan
bertambah pengetahuan mereka mengenai program promo yang diselenggarakan oleh
Telkom.
Tabel IV. 2.2.10
Manfaat Yang Disajikan Melalui Media Promosi No
Manfaat Yang Disajikan Melalui Media
Promosi F % 1 Tidak bermanfaat 3 3.3 2 Kurang bermanfaat 25 27.5 3 Bermanfaat 48 52.7 4 Sangat bermanfaat 15 16.5 Total 91 100.0 Sumber : P10/F.C26
Terdapat hanya 48 orang (52,7%) pelanggan telepon rumah yang menyatakan
bermanfaat terhadap materials promotion atau media promosi seperti televisi, surat
kabar, majalah, internet, brosur, spanduk dan poster. Respoden sangat tertarik
terhadap program promo tersebut, hal tersebut karena hadiah-hadiah yang ditawarkan
bagi pelanggan yang telah mengikuti program promo dapat menggiurkan pelanggan
terutama ibu-ibu rumah tangga. Sedangkan sebanyak 25 orang (27,5% ) pelanggan
telepon rumah menyatakan kurang bermanfaat. Berdasarkan wawancara peneliti,
TRRT tidak memberikan manfaat buat mereka pengguna telepon rumah karena
kebanyakan dari mereka mengharapkan akan lebih baiknya Telkom lebih
mengupayakan tarif telekomunikasi yang murah baik interlokal maupun lokal.
Tabel IV. 2.2.11 Kepercayaan Terhadap Pesan
No Kepercayaan Terhadap Pesan F %
1 Tidak percaya 8 8.8 2 Kurang percaya 15 16.5 3 Percaya 54 59.3 4 Sangat percaya 14 15.4 Total 91 100.0 Sumber :P11/F.C27
Dari data di atas dapat diketahui bahwa hanya 54 orang (59,3%) responden
menjawab percaya terhadap pesan program promo TRRT yang diselengarakan oleh
Telkom, hal tersebut karena PT Telekomunikasi Tbk merupakan perusahaan yang
sudah lama dikenal oleh masyarakat umum. Sedangkan responden yang menyatakan
kurang percaya sebanyak 15 orang (16,5%) terhadap pesan program promo TRRT,
hal ini dikarenakan beberapa responden merasa takut mengingat maraknya kasus
penipuan yang mengatas namakan instansi menyangkut undian berhadiah, selain itu
beberapa alasan responden pengguna telepon rumah menyatakan besar ketidak
mungkinaan untuk memenangkan hadiah, apabila banyaknya peserta yang mengikuti
Tabel IV. 2.2.12
Ketepatan Diadakanya Program Promo TRRT Untuk Meningkatkan Pelanggan Pengguna Telepon Rumah
No Ketepatan Untuk Meningkatkan
Pelanggan Pengguna Telepon Rumah F %
1 Tidak tepat 7 7.7 2 Kurang tepat 17 18.7 3 Tepat 65 71.4 4 Sangat tepat 2 2.2 Total 91 100.0 Sumber :P12/F.C28
Berdasarkan data pada tabel diatas, sebanyak 65 orang (71,4%) pelanggan
menyatakan tepat terhadap diselenggarakannya program TRRT untuk menarik
mereka agar tetap loyal dan disamping sebagai aspirasi PT. Telkom kepada
pelanggan yang selama ini telah lama menggunakan telepon rumah. Sedangkan
responden yang menyatakan kurang tepat sebanyak 17 orang (18,7%) menyangkut
program promo untuk meningkatkan mereka sebagai pengguna telepon rumah, hal ini
dikarenakan daya tarik program promo tersebut tidak mempengaruhi mereka untuk
mengikuti program dari Telkom, dalam hal ini program tersebut tidak berhasil
menarik perhatian mereka sebagai pelanggan untuk tetap loyal. Berdasarkan
wawancara peneliti dengan beberapa responden menyatakan program promo TRRT
merupakan salah satu daya tarik pelanggan untuk selalu menggunakan telepon rumah,
hal tersebut dikarenakan hadiah-hadiah yang ditawarkan Telkom menjadi motivasi
Tabel IV. 2.2.13
Reaksi akan ketertarikan melalui media promosi atau materials promosi
No Tingkat Ketertarikan Responden Sang at Tert arik Tertarik Kurang Tertarik Tidak Tertarik TOTAL Terhadap Media Promosi Yang Di Ketahui F % F % F % F % F 1% 1 Televisi 9 9,9 57 62,6 19 20,9 6 6,6 91 100 2 Surat kabar 0 0 34 37,4 51 56,0 6 6,6 91 100 3 Majalah 0 0 26 28,6 35 38,5 30 33,0 91 100 4 Internet 1 1,1 2 2,2 11 12,1 77 84,6 91 100 5 Brosur 0 0 54 59,3 18 19,8 19 20,9 91 100
6 Spanduk & Poster 0 0 38 41,8 25 27,5 28 30,8 91 100
Sumber : P13/F.C29 s/d F.C 34
Jika dilihat antara katagori media promosi TRRT yang menjawab sangat
tertarik diketahui responden adalah melalui media televisi sebanyak 9 orang (9,9%),
dan internet sebanyak 1 orang (1,1%). Kemudian responden pada media promosi
yang menyatakan tertarik melalui media televisi sebanyak 57 orang (62,6%), surat
kabar sebanyak 34 orang (37,4%), majalah sebanyak 26 orang (28,6%), internet
sebanyak 2 orang (2,2%), brosur sebanyak 54 orang (59,3), spanduk dan poster
sebanyak 38 orang (41,8). Selanjutnya responden yang menjawab kurang tertarik
pada media televisi sebanyak 19 orang (20,9), surat kabar 51orang (56,0%), majalah
sebanyak 35 orang (38,5%), internet sebanyak 11 orang (12,1%), brosur sebanyak 18
orang (19,8%) dan media spanduk dan poster sebanyak 25 orang atau 27,5 %.
Terakhir responden yang menjawab tidak tertarik melalui media televise sebanyak 6
(6,6%), internet sebanyak 30 orang (33, 0%), brosur sebanyak 77 orang (84,6%),
spanduk dan poster sebanyak 28 orang (30,8%) terhadap program promo poin
reward TRRT.
Berdasarkan data diatas, dapat diketahui bahwa responden pengguna telepon
rumah mengetahui info mengenai program promo TRRT melalui media promosi
(televisi, surat kabar, majalah, internet, brosur, spanduk dan poster). Dengan begitu
dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden menyatakan tertarik dengan program
promo TRRT melalui media televisi. Berdasarkan wawancara peneliti dengan
responden menyatakan ketertarikan mereka pada salah satu media promosi yang
digunakan PT Telkom sebagai sarana mengkampanyekan program tersebut melalui
televisi, hal tersebut karena televisi merupakan media yang memberikan informasi
secara audio visual yang dapat menarik perhatian responden
Tabel IV. 2.2.14 Pemahaman Aturan Permainan
No Pemahaman Aturan Permainan F %
1 Tidak mengerti 29 31.9
2 Kurang mengerti 61 67.0
3 Mengerti 1 1.1
Total 91 100.0
Sumber : P14/FC35
Dari data di atas hanya terdapat 29 orang (31,9%) pelanggan telepon rumah
yang menyatakan tidak mengerti tentang pemahaman mereka menyangkut peraturan
permainan untuk mengikuti program promo TRRT. Sedangkan responden yang
menjawab kurang mengerti sebanyak 61 orang (67,0) pemahaman mereka terhadap
yang menjawab mengerti sebanyak 1 orang yang memahami peraturan permainan
untuk mengikuti program promo TRRT. Berdasarkan wawancara peneliti dengan
responden penguna telepon rumah menyatakan kurang mengerti untuk mengikuti
program promo TRRT hal ini dikarenakan tidak adanya sosialisasi Telkom agar
pelanggan dapat mengetahui dengan jelas untuk mengikuti program promo tersebut.
Tabel IV. 2.2.15
Reaksi Akan Ketertarikan Hadiah
No Reaksi Akan Ketertarikan Hadiah F %
1 Tidak tertarik 5 5.5 2 Kurang tertarik 45 49.5 3 Tertarik 39 42.9 4 Sangat tertarik 2 2.2 Total 91 100.0 Sumber :P15/FC36
Tabel di atas menunjukkan sebanyak 45 orang (49,5%) pelanggan penguna
telepon rumah menyatakan tertarik dengan hadiah yang ditawarkan Telkom.
Sedangkan responden yang menjawab tertarik sebanyak 39 orang (42,9%) terhadap
hadiah dari program promo TRRT yang ditawarkan Telkom. Dan selanjutnya
responden yang menjawab tidak tertarik sebanyak 5 orang (5,5%). Berdasarkan
wawancara peneliti kepada responden menyatakan bahwa hadiah-hadiah yang
ditawarkan tidak mempengaruhi mereka untuk mengikuti program tersebut
sedangkan responden yang menyatakan tertarik menyatakan keinginan untuk
mengikuti program promo, dalam hal ini program tersebut mampu menarik perhatian
Tabel IV.2.2.16
Motivasi Untuk Mengikuti Program Promo TRRT No Motivasi Untuk Mengikuti Program
Promo TRRT F % 1 Tidak termotivasi 8 8.8 2 Kurang termotivasi 53 58.2 3 Termotivasi 19 20.9 4 Sangat termotivasi 11 12.1 Total 91 100.0 Sumber: P16/FC37
Sebanyak 53 orang atau 58,2 % responden yang menjawab kurang termotivasi
setelah melihat hadiah yang ditawarkan Telkom. Sedangkan responden yang
menjawab termotivasi setelah melihat hadiah yang ditawarkan Telkom. Selanjutnya
responden yang menajwab sangat termotivasi sebanyak 19 orang dan sebanyak 11
orang yang menajwab sangat termotivasi terhadap hadiah yang ditawarkan Telkom
untuk mengikuti program promo TRRT. Dan sisanya sebanyak 8 orang (8,8%)
menyatakan tidak termotivasi. Berdasarkan wawancara dari salah satu responden
yang menyatakan kurang termotivasi terhadap hadiah yang ditawarkan Telkom,
menyatakan bahwa program promo menurutnya sudah cukup bagus namun hadiah –
hadiah yang ditawarkan tidak membuatnya tertarik untuk mengikuti program promo
tersebut, karena beberapa alasan yang sudah dijelaskan di tabel sebelumnya, dengan