DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN 111. 1 Telkom Indonesia
IV. Inter (I) Net
• Telkom Net Instan
layanan akses internet dial-up secara mudah tanpa berlangganan (instan)
degan konsep layanan yang mudah dan sederhana. Biaya pemakaina ditagih
berdasarkan lama waktu pemakaian dan disatukana degan tagihan berdasarkan
lama waktu pemakaian dan disatukan degan tagihan telepon. untuk keterangan
lebih lanjut dapat diperoleh pada situs
• Telkom Net ISDN
www.telkom.net.id.
layanan akses internet menggunakan fasilitas akses dial up ISDN secara
mudah tanpa berlangganan (instan) degan konsep layanan yang mudah dan
sederhana.
• Telkom Net ASTINET
layanan akses internet dedicated yang berhubugan LAN milik pelanggan ke
internet Global melalui port router TELKOM dengan menggunakan fasilitas
akses yang dedicated.
• Telkom Net ADSL
layanan yang memilliki kemampuan untuk melakukan akses internet (data)
dedicated dan suara pada saat yang bersamaan tanpa saling menggangu degan
menghubungkan LAN pelanggan ke jaringan akses multimedia TELKOM
(TELKOM MMA) melalui penggunaan teknologi ADSL (Asymmetric Digital
Subcriber Line) pada kabel tembaga saluran telepon yang digunakan
• Telkom Net TURBO
layanan akses internet melalui satelit degan sisitem one-way communication
(downlink). pelanggan dapat menggunkan fasilitas transmit request (uplink)
melalaui fasilitas akses dail up (TELKOM Instan) maupun degan
menggunakan layanan dedicated line TELKOMNet.
• Telkom Net Whole Sale (VPN DIAL)
layanan akses dial up ke internet suatu perusahaan yang dilakukan secara
remote dan mobile melalui jaringan data berbasis TCP IP (MPLS/tunneling)
pada TELKOMNet.
• Telkom Web Kiostron
layanan penempatan halaman web pelanggan di serve TELKOMNet (Web
Host Hosting)dan terhubung ke backbone TELKOMNet.
• Plasa.Com
Layanan portal web TELKOM yang menyajikan layanan informasi serta
komunitas internet terlengkap berbahasa Indonesia dengan fokus layanan pada
komunitas pendidikan nasional. PlasaCom diharapkan akan menjadi portal
informasi dan komunitas internet terlengkap dengan akses layanan yang cepat.
• Plasa Indigo
Plasa Indigo adalah musik portal yang mengusung band-band ternama di
• Trust
Layanan yang menyediakan sertifikasi elektronik (Certificate Authority)
untuk memfasilitas sistem keamanan transaksi informasi secara komprehensif,
meliput i layanan digital signature dan public key encryption.
• E- Manage
Implementasi aplikasi e-business suatu perusahaan mengintegrasikan
sejumlah persyaratan diantaranya adalah penyedian infrastruktur, baik
jaringan dan data center (meliputi stroge dan database) software aplikasi,
dapat berupa paket aplikasi dari suatu vendor software maupun
pengembangan software aplikasi yang customized, dan sebagainya.
• I – Deal
Layanan yang menyediakan aplikasi dan fasilitas untuk kesepakatan bisnis
secara elektronik (on-line dealing) untuk mempertemukan pembeli degan
penjual, investor dengan mitra lokalnya dan produsen dengan suppliernya.
• I-Exchange
Layanan yang menyediakan solusi aplikasi kolaborasi bisnis yang meliputi
enterprise reporting, Portal, Analytical Application dan Messaging.
• Hot Net
Layanan akses internet yang memadukan layanan telepon, fitur hot line dan
akses internet, sehingga memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk
khusus untuk akses internet tanpa harus terganggu oleh kebutuhan komunikasi
lainnya.
• E-Public Service
Merupakan suatu produk layanan berbasis web yang digunakan oleh institusi
untuk memberikan layanan terpadu kepada masyarakat atau customer yang
mempunyai fungsi layanan dan fungsi monitoring dapat dilakukan secara
terpusat sehingga transparasi dan akuntabilitas dapat ditingkatkan.
• Internet Telephone
Internet Telephone terdiri dari:
a. Telkom save
b. Telkom Global 017
Kelurahan Pangkalan Mansyur Kecamatan Medan Johor yang berlokasi di Jln.
Karya Jaya No. 44, (061) 787-3433, yang memiliki luas tanah 4 Km. Kelurahan ini
terletak di bagian Sumatera Utara yang memiliki jumlah populasi sekitar 34.034 jiwa
dibandingkan tahun lalu yang jumlahnya 22.402 jiwa. Melihat potensi yang dimiliki
oleh Kelurahan Pangkalan Mansyur seperti prasarana dan sarana akan transportasi,
komunikasi, drainase, rumah peribadatan, prasarana olah raga, prasarana kesehatan,
prasarana pendidikan, prasarana penerangan dan lainnya. Berdasarkan tinjauan
tingkat perkembangan di Kelurahaan ini bahwa mata pencairan pokok masyarakat
yang berdomisili di Kelurahan Pangkalan Mansyur tersebut dominan adalah
masyarakat yang bekerja sebagai buruh/ swasta sekitar 4.679 orang. Selain itu
Jl. Pintu Air 1, Jl. Karya Wisata, Jl .Karya Tani, Jl. Karya Jasa, Jl. Karya Kasih, Jl.
Karya Amal, Jl. Karya Budi, Jl. Karya Sari.
111.2 Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode korelasional yaitu suatu metode yang
bertujuan untuk meneliti bagaimanakah hubungan variasi faktor berkaitan dengan
variasi pada faktor lain (Rakhmat,2004:27). Metode ini bertujuan untuk menemukan
ada tidaknya hubungan dan berarti tidaknya hubungan dalam penelitian ini. Metode
korelasional yang digunakan untuk mencari hubungan antara efektivitas program
promo poin reward bertajuk “Telepon Rumah Rejeki Tumpah (TRRT)” dengan
peningkatan loyalitas pelanggan pengguna telepon rumah.
111.3.Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian
Penelitian ini berlokasi di Kelurahan Pangkalan Mansyur Kecamatan Medan Johor,
Jl. Karya Jaya No. 44, (061) 787-3433. Waktu penelitian akan di laksanakan pada
Gambar 11I.3.1. Peta Lokasi Penelitian
(Sumber peta Kelurahan Pangkalan Mansyur Kecamatan Medan Johor)
111.4 Populasi dan Sampel 111.4.1. Populasi
Populasi adalah keseluruhan objek penelitian yang dapat terdiri dari manusia,
benda-benda, hewan, tumbuh-tumbuhan, gejala-gejala, nilai-nilai atau
peristiwa-peristiwa sebagai sumber data yang memiliki karakteristik tertentu didalam suatu
penelitian (Nawawi, 1995:41).
Populasi dalam penelitian ini adalah 1014 dengan asumsi bahwa pelanggan
yang masih aktif dalam penggunaan telepon rumah tahun 2010. Jadi populasi dalam
Tabel III.4.1.1. Daftar Pengguna Telepon Rumah Tahun 2010 Yang Aktif di Kelurahan Pangkalan Mansur Kecamatan Medan Johor
No Alamat Pelanggan Telepon
Agustus September Oktober
1 JL. PINTU AIR 1 192 192 192 2 JL. KARYA BAKTI 50 50 50 3 JL. KARYA WISATA 165 165 165 4 JL .KARYA TANI 98 98 98 5 JL. KARYA JASA 215 215 215 6 JL. KARYA KASIH 126 126 126 7 JL. KARYA AMAL 49 49 49 8 JL. KARYA BUDI 88 88 88 9 JL. KARYA SARI 31 31 31 Total 1014 1014 1014
(Sumber Data PT. Telkom, 5 /11/2010) 111.4.2. Sampel
Menurut Arikunto (2002:112), sampel adalah sebagian atau wakil populasi
yang diteliti. Berdasarkan data populasi yang ada, maka jumlah populasi cukup besar
(N= 1014 Responden) maka peneliti menggunakan rumus Taro Yamane dengan
presisi 10% dan dengan tingkat kepercayaan 90% (Bungin, 2005:105), yaitu sebagai
berikut:
Jadi sampel dalam penelitian ini adalah 91 orang
Keterangan : N = Populasi
n = Sampel
d = Presisi (yang digunakan 10% atau 0,1)
n
I1I. 5. Teknik Penarikan Sampel
Teknik penarikan sampel yang dipilih adalah teknik penarikan sampel yang
sesuai dengan tujuan penelitian. Adapun teknik penarikan sampel yang dilakukan
oleh peneliti adalah:
• Sampel Stratifikasi Proporsional
Dalam teknik ini, populasi dikelompokkan ke dalam kelompok atau katagori
yang disebut dengan strata dengan tujuan untuk membuat sifat homogen dari
populasi yang heterogen (Kriyantono,2006:151). Populasi yang heterogen di
kelompokan kedalam subpopulasi berdasarkan karakteristik tertentu sehingga
setiap kelompok mempunyai anggota sampel yang relative homogeni. Dalam
sempel stratifikasi proporsional ini, jumlah sampel yang diambil dari setiap
strata harus proporsional. Oleh karena itu, proportional sampling
memungkinkan untuk member peluang kepada populasi yang lebih kecil
untuk tetap dipilih menjadi sampel. Rumus pengambilan sampelnya adalah
untuk:
Tabel III.5.1.Daftar Pengguna Telepon Rumah Tahun 2010 Kelurahan Pangkalan Mansyur Kecamatan Medan Johor Berdasarkan Sampling
No Nama Jalan Penarikan Sampel Sampel 1 Jl. Pintu Air 1 17 2 Jl. Karya Bakti 5 3 Jl. Karya Wisata 15 4 Jl .Karya Tani 9 5 Jl. Karya Jasa 19 6 Jl. Karya Kasih 11 7 Jl. Karya Amal 4 8 Jl. Karya Budi 8 9 Jl. Karya Sari 3 Total 91
• Purposive Sampling (Sampel Purposive)
Purposive Sampling digunakan dalam situasi khusus/ menyertakan
sesuai dengan tujuan polling. Ada dua keadaan dimana purposive sampling
dipakai. Pertama, peneliti menggunakan purposive sampling untuk
menyeleksi kasus untuk mendapatkan informasi khusus. Kedua ppenelitian
purposive sampling karena sampel amat spesifik yang disebabkan tema
penelitian spesifik pula (Eriyanto, 1999:110). Adapun kriteria sampel dalam
penelitian ini yaitu:
a. Pelanggan pengguna telepon rumah yang masih aktif tahun ini.
b. Pelanggan yang menggunakan telepon rumah dalam jangka minimal waktu 2
tahun.
c. Mengetahui atau melihat program promo tesebut minimal 1 atau 2 kali
melalui media promosi.
111.6. Teknik Pengumpulan Data
Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti adalah:
• Penelitian Kepustakaan ( Library Research )
Diperoleh langsung dengan mengumpulkan data-data dari literature dan
sumber-sumber buku bacaan yang dianggap relevan dan mendukung suatu penelitian.
Dengan menghimpun buku bacaan, majalah, internet, surat kabar yang berkaitan
• Penelitian Lapangan ( Field Research)
Peneliti dapat memperoleh data dengan mengumpulkan data dilapangan meliputi
kegiatan survey di lokasi penelitian melalui:
I. Kuesioner, yaitu alat (instrument) pengumpul data dalam bentuk
sejumlah pertanyaan yang ditulis yang harus dijawab secara tertulis
pula oleh responden (Nawawi,1997:98).
II. Wawancara (Interview) yaitu bentuk komunikasi langsung antara
peneliti dengan responden. Menurut Nawawi (1995:11). Wawancara
merupakan usaha mengumpulkan informasi dengan pengajuan
sejumlah pertanyaan melalui tatap muka.
111.7 Teknik Analisis Data
Data yang diperoleh dari hasil penelitian ini kemudian akan dianalisis dengan
menggunakan 3 tahapan analisis yaitu:
• Analisis Tabel Tunggal
Merupakan suatu analisis yang dilakukan dengan membagi variabel-variabel
penelitian ke dalam sejumlah katagori-katagori yang dilakukan atas dasar
frekuensi dan persentase. Tabel tunggal merupakan langkah awal dalam
menganalisa data yang terdiri dari 2 kolom, yaitu sejumlah frekuensi dan
kolom presentasi untuk setiap katagori (Singarimbun, 1995:266).
Merupakan teknik yang digunakan untuk menganalisis dan mengetahui
variabel yang satu memiliki hubungan dengan variabelnya, sehingga dapat diketahui
apakah variabel yang satu memiliki hubungan dengan variabel lainnya, sehingga
dapat diketahui apakah variabel tersebut bernilai positif atau negatif.
• Uji hipotesis
Merupakan pengujian data statistik untuk mengetahui data hipotesis yang
diajukan dapat diterima atau ditolak. Untuk menguji hubungan antara kedua variabel
yang dikorelasikan, maka peneliti menggunakan rumus korelasi Spearman’s Rho
Rank-Order Correlations (Kriyantono,2006:174).
Keterangan:
Rho =Koefisisen korelasi rank-order
angka 1 = angka satu yaitu bilangan konstan
angka 6 = angka enam yaitu bilangan konstan
d = Perbedaan antara pasangan jenjang
N = Jumlah individu dalam sampel ∑ = Sigma atau jumlah
Spearman Rho Koefisien adalah metode untuk menganalisis data untuk melihat
hubungan antara variabel yang sebenarnya degan skala ordinal.
Jika maka hipotesis di terima
Untuk menguji tingkat signifikansi korelasi, maka digunakan rumus pada tingkat
signifikan 0,05 sehingga sebagai berikut :
Keterangan : t = nilai
r = nilai koefisien korelasi n = Jumlah Sampel
jika > ,maka hubungan signifikan jika < ,maka hubungan tidak signifikan
Selanjutnya, untuk mengukur kekuatan derajat hubungan, Guilford (Kriyantono
2006:168 – 169) menggunakan nilai koefisien korelasi sebagai berikut :
< 0,20 : hubungan rendah sekali:lemah sekali
0,20 – 0,39 : hubungan rendah tapi pasti
0,40 – 0,70 : hubungan yang cukup berarti
0,70 – 0,90 : hubungan yang tinggi; kuat
< 0,90 : hubungan sangat tinggi; kuat sekali; dapat diandalkan.
Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis tabel tunggal,
tabel silang maupun uji hipotesis dilakukan dengan menggunakan alat bantu software
BAB IV