BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Data
1. Analisis Deskriptif
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuisioner, jumlah pernyataan berupa 23 butir pernyataan untuk variabel X, 8 butir pernyataan untuk variabel Z, dan 2 butir pernyataan untuk variabel Y, jumlah seluruh pernyataan adalah 32 butir.
Kuisioner yang disebarkan kepada responden berupa pernyataan-pernyataan mengenai kepuasan mahasiswa (X) terhadap atribut jasa perguruan tinggi yaitu staf pengajar, bukti fisik dan proses belajar mengajar serta kepercayaan (Z) dengan keinginan untuk membujuk mahasiswa (Y). Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa fakultas ekonomi program ekstension stambuk 2007.
Berikut ini diperlihatkan data identitas responden dilihat dari segi jenis kelamin, pekerjaan, dan jurusan.
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Mahasiswa Persentase
Laki-laki 13 16,46
Perempuan 66 83,54
Total 79 100
Prancisca Guslina : Hubungan Kepuasan Dan Kepercayaan Mahasiswa Terhadap S-1 Ekstensi Dengan Keinginan Untuk Membujuk Mahasiswa D-3 Melanjutkan Studi Ke Fakultas Ekonomi USU, 2010.
Berdasarkan Tabel 4.1 terlihat bahwa jumlah responden terbanyak adalah berjenis kelamin perempuan yaitu 66 orang atau 83,54%, sedangkan jenis kelamin laki-laki 13 orang atau 16,46%.
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Mahasiswa Persentase
Mahasiswa 61 77,22
PNS 2 2,53
Pegawai swasta 16 20,25
Total 79 100
Sumber: Data primer (2009) diolah
Berdasarkan Tabel 4.2 terlihat bahwa jumlah mahasiswa dengan pekerjaan terbanyak adalah sebagai mahasiswa yaitu 61 orang atau 77,22%, mahasiswa yang bekerja sebagai pegawai negeri sipil ada 2 orang atau 2,53%, sedangkan pekerjaan sebagai pegawai swasta 16 orang atau 20,25%.
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan
Sumber: Data primer (2009) diolah
Berdasarkan Tabel 4.3 terlihat bahwa jumlah mahasiswa untuk jurusan manajemen terbanyak adalah 46 orang atau 58,22%, jurusan akuntansi 24 orang atau 30,38% dan jurusan ekonomi pembangunan 9 orang atau 11,39%.
Jurusan Jumlah Mahasiswa Persentase
Manajemen 46 58,22
Akuntansi 24 30,38
Ekonomi Pembangunan 9 11,39
Prancisca Guslina : Hubungan Kepuasan Dan Kepercayaan Mahasiswa Terhadap S-1 Ekstensi Dengan Keinginan Untuk Membujuk Mahasiswa D-3 Melanjutkan Studi Ke Fakultas Ekonomi USU, 2010.
Berikut ini diperlihatkan tanggapan responden untuk pernyataan dari setiap variabel.
a. Variabel Kepuasan Mahasiswa Terhadap Staf Pengajar sebagai X1
Tabel 4.4
Pendapat Responden Untuk Variabel Kepuasan Mahasiswa Terhadap Staf Pengajar
Tanggapan Responden Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-ragu Setuju Sangat Setuju Total Pernyataan F % F % F % F % F % F % 1 8 10,13 9 11,39 45 56,96 16 20,25 1 1,27 79 100 2 10 12,66 14 17,72 37 46,84 14 17,72 4 5,06 79 100 3 8 10,13 11 13,92 22 27,85 35 44,3 3 3,79 79 100 4 0 0 0 0 1 1,27 78 98,73 0 0 79 100 5 5 6,33 4 5,06 30 37,97 37 46,84 3 3,79 79 100 Sumber: Data primer (2009) diolah
Keterangan Tabel 4.4
1). Dari 79 responden 56,96% atau 45 orang menyatakan ragu-ragu terhadap disiplin para dosen untuk mengajar tepat waktu, sebanyak 20,25% atau 16 orang menyatakan setuju, sedangkan menyatakan sangat setuju 1,27% atau 1 orang, tidak setuju 11,39% atau 9 orang dan menyatakan sangat tidak setuju 10,13% atau 8 orang.
2). Kemudahan dosen untuk ditemui atau dihubungi 46,84% atau 37 orang responden dominan menjawab ragu-ragu, responden yang menyatakan setuju dan tidak setuju memberikan jawaban yang sama sebanyak 17,72% atau 14 orang, sangat tidak setuju sebanyak 12,66% atau 10 orang sedangkan jawaban sangat setuju hanya 5,06% atau 1 orang.
Prancisca Guslina : Hubungan Kepuasan Dan Kepercayaan Mahasiswa Terhadap S-1 Ekstensi Dengan Keinginan Untuk Membujuk Mahasiswa D-3 Melanjutkan Studi Ke Fakultas Ekonomi USU, 2010.
3). Dari 79 responden 44,3% atau 35 orang menyatakan setuju bahwa dosen bersedia membantu menyelesaikan soal mahasiswa, 27,85% atau 22 orang menyatakan ragu-ragu, 13,92% atau 11 orang menyatakan tidak setuju, 10,13% atau 8 orang menyatakan sangat tidak setuju dan 3,79% atau 3 orang yang menyatakan sangat setuju.
4). Pengetahuan dosen tentang materi yang disampaikan sebanyak 98,73% responden menyatakan setuju dan 1,27% responden yang menyatakan ragu-ragu. 5). Kemampuan dosen membuat Anda mengerti materi yang disampaikan responden dominan menyatakan setuju atau sebesar 46,84%, sedangkan yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 37,97%, tidak setuju 5,06%, sangat tidak setuju 6,33% dan sangat setuju hanya sebesar 3,79%.
b. Variabel Kepuasan Mahasiswa Terhadap Bukti Fisik sebagai X2
Tabel 4.5
Pendapat Responden Untuk Variabel Kepuasan Mahasiswa Terhadap Bukti fisik
Tanggapan Responden Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-ragu Setuju S
angat Setuju Total
Pernyataan F % F % F % F % F % F % 1 4 5,06 8 10,13 17 21,52 44 55,69 6 7,59 79 100 2 11 13,92 8 10,13 21 26,58 37 46,84 1 1,27 79 100 3 14 17,72 11 13,92 18 22,78 33 41,77 3 3,79 79 100 4 4 5,06 5 6,33 9 11,39 57 72,15 4 5,06 79 100 5 10 12,66 7 8,86 18 22,78 37 46,84 7 8,86 79 100 6 3 3,79 1 1,27 4 5,06 57 72,15 14 17,72 79 100 7 0 0 0 0 0 0 0 0 79 100,0 79 100 8 2 2,53 6 7,59 22 27,85 45 56,96 4 5,06 79 100
Prancisca Guslina : Hubungan Kepuasan Dan Kepercayaan Mahasiswa Terhadap S-1 Ekstensi Dengan Keinginan Untuk Membujuk Mahasiswa D-3 Melanjutkan Studi Ke Fakultas Ekonomi USU, 2010.
Keterangan Tabel 4.5
1). Sarana areal parkir yang dimiliki fakultas luas dari 79 responden sebanyak 55,69% responden menyatakan setuju, 21,52% responden menyatakan ragu-ragu, 10,13% responden yang menyatakan tidak setuju, 7,59% menyatakan sangat setuju dan 5.06% menyatakan sangat tidak setuju.
2). Jaminan keamanan terhadap kendaraan Anda sebanyak 46,84% responden menyatakan setuju, 26,58% menyatakan ragu-ragu, menyatakan tidak setuju sebanyak 10,13%, sangat tidak setuju 13,92% dan sangat setuju hanya 1,27%. 3). Ruang kelas bersih dari 79 responden 41,77% dominan menyatakan setuju, 22,78% menyatakan ragu-ragu, 17,72 menyatakan sangat tidak setuju, 13,92 menyatakan tidak setuju dan 3,79 menyatakan sangat setuju.
4). Lokasi kampus yang strategis 72,15% responden menyatakan setuju, 11,39% menyatakan ragu-ragu, sedangkan 6,33% menyatakan tidak setuju, dan 5,06% responden menyatakan sangat setuju dan sangat tidak setuju.
5). Kelengkapan sarana dan prasarana 46,84% responden menyatakan setuju, 22,78% menyatakan ragu-ragu, 12,66% responden menyatakan sangat tidak setuju, 8,86% responden menyatakan tidak setuju dan sangat setuju.
6). Tersedianya fasilitas perpustakaan 72,15% responden menyatakan setuju, 17,72% menyatakan sangat setuju, 5,06% menyatakan ragu-ragu, sedangkan 3,79% yang menyatakan sangat tidak setuju dan 1,27 menyatakan tidak setuju. 7). Adanya fasilitas internet gratis (wifi) dari 79 responden sepakat semua menyatakan setuju.
Prancisca Guslina : Hubungan Kepuasan Dan Kepercayaan Mahasiswa Terhadap S-1 Ekstensi Dengan Keinginan Untuk Membujuk Mahasiswa D-3 Melanjutkan Studi Ke Fakultas Ekonomi USU, 2010.
8). Pengumuman pendaftaran ekstensi 56,96% responden menyatakan setuju, 27,85% menyatakan ragu-ragu, 7,59% responden menyatakan tidak setuju, 5,06% menyatakan sangat setuju dan 2,53% responden menyatakan sangat tidak setuju. c. Variabel Kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Belajar Mengajar sebagai X3
Tabel 4.6
Pendapat Responden Untuk Variabel Kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Belajar Mengajar
Tanggapan Responden Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-ragu Setuju Sangat Setuju Total Pernyataan F % F % F % F % F % F % 1 0 0 14 17,72 33 41,77 31 39,24 1 4,27 79 100 2 5 6,33 9 11,39 30 37,97 35 44,3 0 0 79 100 3 2 2,53 8 10,13 35 44,3 33 41,77 1 1,27 79 100 4 6 7,59 11 13,92 23 29,11 36 45,57 3 3,79 79 100 5 12 15,19 8 10,13 18 22,78 31 39,24 10 12,66 79 100 Sumber: Data primer (2009) diolah
Keterangan Tabel 4.6
1). Kurikulum, silabus dan penilaian program studi sudah disusun dengan baik 41,77% responden menyatakan ragu-ragu, 39,24% menyatakan setuju, 17,72% responden menyatakan tidak setuju dan 4,27% responden menyatakan sangat setuju sedangkan responden yang menyatakan sangat tidak setuju tidak ada.
2). Sistem penilaian yang adil dalam ujian sebanyak 44,3% responden menyatakan setuju, 37,97% menyatakan ragu-ragu, 11,39% responden menyatakan tidak setuju, 6,33% menyatakan sangat tidak setuju dan responden yang menyatakan sangat setuju tidak ada.
3). Suasana belajar yang nyaman dan tenang sebanyak 44,3% responden menyatakan ragu-ragu, 41,77% menyatakan setuju, 10,13% responden
Prancisca Guslina : Hubungan Kepuasan Dan Kepercayaan Mahasiswa Terhadap S-1 Ekstensi Dengan Keinginan Untuk Membujuk Mahasiswa D-3 Melanjutkan Studi Ke Fakultas Ekonomi USU, 2010.
menyatakan tidak setuju, 2,535 menyatakan sangat tidak setuju dan hanya 1,27% responden menyatakan sangat setuju.
4). Kemudahan mendapatkan bahan kuliah sebanyak 45,57% responden menyatakan setuju, 29,11% menyatakan ragu-ragu, 13,92% responden menyatakan tidak setuju, sedangkan 7,59% responden menyatakan sangat tidak setuju, dan hanya 3,79% responden yang menyatakan sangat setuju.
5). Pengisian krs secara online membantu Anda sebanyak 39,24% responden menyatakan setuju, 22,78% menyatakan ragu-ragu, responden yang menyatakan sangat setuju 12,66%, sedangkan 15,19% responden menyatakan sangat tidak setuju dan 10,13% responden menyatakan tidak setuju.
d. Variabel Kepercayaan mahasiswa sebagai Z
Tabel 4.7
Pendapat Responden Terhadap Variabel Kepercayaan Mahasiswa
Tanggapan Responden Sangat Tidak Setuju Tidak
Setuju Ragu-ragu Setuju
Sangat Setuju Total Pernyataan F % F % F % F % F % F % 1 4 5,06 15 18,99 20 25,32 37 46,84 3 3,79 79 100 2 4 5,06 6 7,59 23 29,11 44 55,69 2 2,53 79 100 3 1 1,27 7 8,86 7 8,86 59 74,69 5 6,33 79 100
Sumber: Data primer (2009) diolah Keterangan Tabel 4.7
1). Kepercayaan akan bukti fisik yang disediakan pihak kampus sebanyak 46,84% responden menyatakan setuju, 25,32% menyatakan ragu-ragu, 18,99% responden yang menyatakan tidak setuju, sedangkan 5,06% menyatakan sangat tidak setuju dan hanya 3,79% yang menyatakan sangat setuju.
Prancisca Guslina : Hubungan Kepuasan Dan Kepercayaan Mahasiswa Terhadap S-1 Ekstensi Dengan Keinginan Untuk Membujuk Mahasiswa D-3 Melanjutkan Studi Ke Fakultas Ekonomi USU, 2010.
2). Kepercayaan terhadap metode belajar mengajar yang digunakan sebanyak 55,69% responden menyatakan setuju, 29,11% menyatakan ragu-ragu, 7,59% responden menyatakan tidak setuju, sedangkan 5,06% menyatakan sangat tidak setuju dan 2,53% menyatakan sangat setuju.
3). Kepercayaan terhadap akreditasi program studi yang baik sebanyak 74,69% responden yang menyatakan setuju, 8,86% menyatakan ragu-ragu, 8,86% menyatakan tidak setuju, 6,33% responden menyatakan sangat setuju dan 1,27% yang menyatakan sangat tidak setuju.
e. Variabel Keinginan Untuk Membujuk Calon Mahasiswa Sebagai Y
Tabel 4.8
Pendapat Responden Terhadap Variabel Keinginan Untuk Membujuk Calon Mahasiswa
Tanggapan Responden Sangat Tidak Setuju Tidak
Setuju Ragu-ragu Setuju
Sangat
Setuju Total
Pernyataan F % F % F % F % F % F %
1 4 5,06 7 8,86 17 21,52 40 50,63 11 13,92 79 100 Sumber: Data primer (2009) diolah
Berdasarkan Tabel 4.8 menunjukkan bahwa 50,63% responden dominan menyatakan setuju untuk merekomendasikan kampus kepada teman atau saudara, 21,52% menyatakan ragu-ragu, 13,92% responden yang menyatakan sangat setuju, 8,86% menyatakan tidak setuju dan 4,06% responden yang menyatakan sangat tidak setuju.