BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 70
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diperoleh dan keterbatasan yang ada dalam penelitian ini, maka mengharuskan peneliti untuk memberikan sarannya, dengan memperhatikan hal-hal sebagai berikut:
1. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dua atribut jasa lain yaitu kepuasan mahasiswa terhadap bukti fisik dan kepuasan mahasiswa terhadap proses belajar mengajar berpengaruh negatif. Pengelola perguruan tinggi perlu memperbaiki pelayanan dan bukti fisik yang ada pada fakultas sehingga mungkin saja dengan begitu dapat menimbulkan kepuasan terhadap bukti fisik dan proses belajar mengajar sehingga mereka loyal dengan kampus mereka.
2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepuasan mahasiswa terhadap staf pengajar tidak mempunyai hubungan yang signifikan dengan kepercayaan sehingga pihak kampus perlu kiranya untuk memperbaiki kinerja para dosen agar menjadi lebih baik.
3. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa kepercayaan terhadap atribut jasa, tidak satupun variabel kepuasan mahasiswa terhadap atribut jasa yang mempunyai hubungan dengan keinginan untuk membujuk calon mahasiswa. Oleh sebab itu fakultas lebih memperhatikan kepuasan
Prancisca Guslina : Hubungan Kepuasan Dan Kepercayaan Mahasiswa Terhadap S-1 Ekstensi Dengan Keinginan Untuk Membujuk Mahasiswa D-3 Melanjutkan Studi Ke Fakultas Ekonomi USU, 2010.
mahasiswanya terhadap atibut jasa karena dengan begitu akan menciptakan keinginan untuk merekomendasikan kampus mereka kepada orang lain.
4. Bagi peneliti selanjutnya yang akan meneliti mengenai loyalitas yang berhubungan dengan judul penelitian ini, disarankan agar dapat menambah variabel yang berbeda dengan variabel sebelumnya untuk memperkaya pengetahuan tentang perilaku konsumen dalam hal keputusan pembelian jasa.
Prancisca Guslina : Hubungan Kepuasan Dan Kepercayaan Mahasiswa Terhadap S-1 Ekstensi Dengan Keinginan Untuk Membujuk Mahasiswa D-3 Melanjutkan Studi Ke Fakultas Ekonomi USU, 2010.
DAFTAR PUSTAKA
Eggert, A., and W. Ulaga. 2002. Customer Perceived Value: A Substitute for Satisfaction in Business Markets? Journal of Business & Industrial
Marketing.
Ginting, Paham dan syafrizal Helmi Situmorang, 2008. Filsafat Ilmu dan
Metode Riset. Edisi Pertama. Medan : USU Press.
I Gusti Ayu Ketut Giantari, I Gusti Ngurah Jaya Agung Widagda, dkk. 2008 Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Belajar Mengajar Di Program Diploma III FE UNUD. Universitas Udayana, Denpasar. Jurnal Ekonomi dan
Bisnis.
Kuncoro, Mudrajat. 2003. Metode Riset untuk Ekonomi dan Bisnis. Jakarta : Erlangga.
Kotler, P. 2002, Manajemen Pemasaran, Edisi 12, PT Indeks. Lupiyoadi. 2001. Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta.
Melly. 2006, Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Sebagai
Pengguna Jasa Pendidikan di STMIK Sisingamangaraja XII, Skripsi.
Tidak dipublikasikan. Medan. Fakultas Ekonomi USU.
Riduwan dan Koncoro, Achmad. 2006. Cara Menggunakan dan Memaknai
Analisis Jalur (Path Analysis). Bandung : Alfabeta
Sadat. 2005. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa S1
Program Studi Manajemen Sebagai Pengguna Jasa Pendidikan di Fakultas Ekonomi USU. Skripsi. Tidak Dipublikasikan. Medan. Fakultas
Ekonomi USU.
Sarwono, Jonathan. 2007. Analisis Jalur Untuk Riset Bisnis Dengan SPSS. Yogyakarta: Andy
Sugiyono, 2006, Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Kesembilan, CV Alvabeta, Bandung
Sumarwan, Ujang. 2003. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam
Prancisca Guslina : Hubungan Kepuasan Dan Kepercayaan Mahasiswa Terhadap S-1 Ekstensi Dengan Keinginan Untuk Membujuk Mahasiswa D-3 Melanjutkan Studi Ke Fakultas Ekonomi USU, 2010.
Tjiptono, Fandy. 2004. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Edisi Pertama. Yogyakarta.
Zulganef. 2002. Hubungan Antara Sikap Terhadap Bukti Fisik, Proses dan
Karyawan Dengan Kualitas Keterhubungan, Serta Peranannya Dalam Menimbulkan Minat Ulang Membeli dan Loyalitas. Jurnal
riset ekonomi dan manajemen.
Zulganef dan Lasmanah.2004. Analisis Niat Siswa SMU Untuk Melanjutkan
Studi ke Perguruan Tnggi Telalui Theory of Planned Behaviour.
Laporan penelitian. Badan penelitisn dan pengabdian pada masyarakat. Universitas widyatama Bandung..
Wong, A., and Sohal. 2002. An Examination of the Relationship Between
Trust, Commitment, Relationship Quality. International Journal of
Retail & Distribution Management.
Yazid. 2000. Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi. Edisi Pertama. Depok : Ekonosia Fakultas Ekonomi UII.
Zeithaml V A., and M.J.Bitner.2001. Service Marketing. Mc.Graw-Hill Company : New York.
Prancisca Guslina : Hubungan Kepuasan Dan Kepercayaan Mahasiswa Terhadap S-1 Ekstensi Dengan Keinginan Untuk Membujuk Mahasiswa D-3 Melanjutkan Studi Ke Fakultas Ekonomi USU, 2010.
Kuisioner Penelitian Hubungan Kepuasan dan Kepercayaan Mahasiswa Terhadap S-1 Ekstensi dengan Keinginan Untuk Membujuk
Mahasiswa D-3Melanjutkan Studi Ke Fakultas Ekonomi USU.
Saya mahasiswa Fakultas Ekonomi Departemen Manajemen Universitas Sumatera Utara, saya sedang menyusun sebuah karya ilmiah sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana ekonomi. Besar harapan saya kiranya teman-teman bersedia mengisi kuisioner ini dengan sejujur-jujurnya dan tanpa paksaan dari pihak manapun.
Terima kasih dan selamat mengisi kuesioner ini.
I. Identitas diri responden
1. Nama :
2. Jenis kelamin : Laki-laki/perempuan
3. pekerjaan :
4. Jurusan :
II.Berilah tanda checklist (√) pada salah satu jawaban sesuai dengan pendapat saudara/saudari. Adapun skornya adalah sebagai berikut :
Sangat setuju = 5 Setuju = 4
Ragu-ragu = 3
Tidak setuju = 2
Sangat tidak setuju = 1
No A. Variabel Kepuasan Mahasiswa Terhadap Staf Pengajar
SS S RG TS STS
1. Pendidikan staf pengajar/dosen mempengaruhi ilmu yang dimilikinya 2. Dosen mengajar tepat waktu
3. Dosen mudah ditemui/dihubungi
4. Dosen bersedia membantu menyelesaikan soal/masalah mahasiswa
5. Dosen memiliki pengetahuan tentang materi yang disampaikan
6. Dosen mampu membuat Anda mengerti materi yang disampaikan
Prancisca Guslina : Hubungan Kepuasan Dan Kepercayaan Mahasiswa Terhadap S-1 Ekstensi Dengan Keinginan Untuk Membujuk Mahasiswa D-3 Melanjutkan Studi Ke Fakultas Ekonomi USU, 2010.
No B. Variabel Kepuasan Mahasiswa Terhadap Bukti Fisik (X2)
SS S RG TS STS
7. Sarana areal parkir yang dimiliki fakultas sangat luas
8. Adanya jaminan keamanan yang diberikan fakultas terhadap kendaraan Anda
9. Semua ruang kelas yang ada memiliki AC 10. Ruang kelas bersih
11. Lokasi kampus yang strategis 12. Kelengkapan sarana dan prasarana
penunjang (ATM, Komputer, Telepon umum)
13. Tersedianya fasilitas perpusatakaan
14. Fakultas menyediakan internet gratis (wifi) 15. Transaksi autodebet menjamin kerahasiaan
Anda
16. Tersedianya fasilitas ibadah (musalla) 17. Tersedianya jurnal/skripsi yang mendukung
penelitian Anda
18. Fasilitas toilet yang dimiliki fakultas bersih 19. Adanya spanduk pengumuman pendaftaran
S1 Ekstensi
No C. Variabel Kepuasan Mahasiswa Thd Proses belajar mengajar (X3)
SS S RG TS STS
20. Materi yang disampaikan sudah sesuai dengan yang Anda butuhkan
21. Kurikulum, silabus dan penilaian program studi sudah disusun dengan baik
22. Sistem penilaian yang adil dalam ujian 23. Suasana belajar yang nyaman dan tenang 38. Anda mudah mendapatkan bahan kuliah 39. Pengisian krs secara online membantu Anda
No D. Variabel Kepercayaan Mahasiswa (Z) SS S RG TS STS
40. Anda percaya dengan kemampuan para dosen
41. Anda percaya dengan bukti fisik yang disediakan pihak kampus
Prancisca Guslina : Hubungan Kepuasan Dan Kepercayaan Mahasiswa Terhadap S-1 Ekstensi Dengan Keinginan Untuk Membujuk Mahasiswa D-3 Melanjutkan Studi Ke Fakultas Ekonomi USU, 2010.
42 Anda percaya dengan metode belajar mengajar yang diterapkan fakultas 43. Anda percaya dengan akreditas program
studi Anda yang baik
No D. Variabel Kepercayaan Mahasiswa (Z) SS S RG TS STS
48. Anda percaya dengan akreditasi program studi yang baik
49. Anda percaya ilmu yang diberikan berguna untuk bekerja nantinya
50. Anda percaya lulusan kampus anda dapat bersaing dengan lulusan kampus lain 51. Anda percaya dengan pelayanan yang
sedang Anda terima sudah sesuai dengan yang diharapkan
No E. Variabel Keinginan untuk membujuk Mahasiswa (Y)
SS S RG TS STS
52. Anda bersedia merekomendasikan kampus anda kepada teman atau saudara Anda 53. Anda bersedia membujuk mahasiswa D3