BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.2. Hasil Penelitian
4.2.1. Analisis Data
4.2.1.1. Analisis Deskriptif
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar pernyataan (kuesioner). Jumlah pernyataan seluruhnya adalah 16 butir pernyataan, yakni tiga butir pernyataan untuk variabel Harga (X1), sepuluh butir pernyataan untuk variabel Kualitas Pelayanan(X2), dan tiga butir pernyataan untuk variabel Kepuasan Pasien Rawat Inap (Y).
Kuesioner disebarkan kepada delapan puluh satu (57) Pasien RSU BUNDA THAMRIN MEDAN yang memenuhi kriteria yang telah ditetapkan oleh peneliti yaitu pasien yang berusia 17 tahun, pernah menginap di RSU BUNDA THAMRIN Medan dan juga telah memasuki masa pemulihan kesehatan.
a. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan data-data pada kuesioner yang telah disebarkan oleh peneliti kepada 57 pasien, diperoleh data mengenai gambaran umum responden penelitian. Jumlah dan persentase gambaran umum responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.1 berikut ini:
Tabel 4.1
Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Persentase
Pria 31 54%
Wanita 26 46%
Total 57 100%
Tabel 4.1 memperlihatkan bahwa dari 57 pasien yang menginap di RSU BUNDA THAMRIN MEDAN, 54% adalah pria, dan selebihnya (46%) adalah wanita. Hal ini menunjukan bahwa seorang pria memiliki aktifitas yang lebih banyak dibandingkan wanita. Dengan begitu, wajar kalau seorang pria banyak mengalami masalah kesehatan karena aktifitasnya yang padat.
b. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan data pada kuesioner yang telah disebarkan oleh peneliti kepada 57 orang responden, diperoleh data mengenai gambaran umum responden penelitian. Jumlah dan persentase gambaran umum responden berdasarkan usia dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut ini:
Tabel 4.2
Gambaran Umum Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Persentase
17-27 tahun 21 37% 28-38 tahun 12 21% 39-49 tahun 9 16% 50-60 tahun 4 7% 61-71 tahun 7 12% 72-82 tahun 4 7% Total 57 Orang 100%
Sumber: Data Primer diolah Peneliti (Febuari 2012)
Tabel 4.2 menunjukkan bahwa kebanyakan responden berada pada rentang usia 17-27 tahun yaitu sebesar 37% dari sebagai pasien yang paling banyak melakukan rawat inap di RSU BUNDA THAMRIN MEDAN. Orang pada usia remaja menjelang dewasa cendrung memiliki aktifitas yang padat namun kurang memperhatikan keseimbangan pola hidupnya. Dengan adanya pola hidup yang tidak seimbang tersebut akan berpengaruh terhadap kesehatan seseorang.
c. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan data-data pada kuesioner yang telah disebarkan oleh peneliti kepada 57 orang responden, diperoleh data mengenai gambaran umum responden penelitian. Jumlah dan persentase gambaran umum responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada Tabel 4.3 berikut ini:
Tabel 4.3
Gambaran Umum Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Persentase
Pegawai Negeri 5 9% Pegawai BUMN 24 42% Pegawai Swasta 5 9% Wiraswasta 7 12% Lain-lain 16 28% Total 57 Orang 100%
Sumber: Data Primer diolah Peneliti (Febuari 2012)
Tabel 4.3 menunjukkan responden berdasarkan latar belakang pekerjaan responden. Responden yang menginap pada RSU BUNDA THAMRIN MEDAN berasal dari latar belakang pekerjaan yang berbeda-beda, di mana Pegawai Negeri sebesar 9%, Pegawai BUMN sebesar 42% Pegawai Swasta sebesar 9%, Wiraswasta sebesar 12%, dan lain-lain sebesar 28%. Kebanyakan responden berasal dari latar belakang pegawai BUMN, karena pihak RSU BUNDA THAMRIN MEDAN banyak menjalin kerjasama dengan perusahaan-perusahaan BUMN seperti PTPN III, PTPN IV, PERTAMINA, dan banyak perusahaan lainnya.
d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel – Variabel dalam Penelitian
Tabel 4.4
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga (X1) No Item STS TS KS S SS Total F % F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 5 8.8 34 59.6 18 31.6 57 100 2 0 0 0 0 12 21.1 28 49.1 17 29.8 57 100 3 0 0 2 3.5 10 17.5 25 43.9 20 35.1 57 100
Sumber: Data Primer diolah Peneliti (Febuari 2012) Berdasarkan Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan pertama dari 57 responden terdapat 31.6% responden menyatakan sangat setuju bahwa harga kamar yang ditawarkan RSU BUNDA THAMRIN Medan sesuai dengan fasilitas pelayanan yang didapatkan oleh pasien rumah sakit, 59.6% menyatakan setuju, dan sebanyak 8.8% menyatakan kurang setuju.
2. Pada pernyataan kedua dari 57 responden, 29.8% responden menyatakan sangat setuju bahwa harga yang ditawarkan RSU BUNDA THAMRIN Medan terjangkau bagi pasien rumah sakit, 49.1% menyatakan setuju, dan sebanyak 21.1% menyatakan kurang setuju.
3. Pada pernyataan ketiga, dari 57 responden, 35.1% responden menyatakan sangat setuju bahwa harga yang ditawarkan RSU BUNDA THAMRIN Medan cenderung lebih murah dari rumah sakit lain yang sejenis, sedangkan 43,9% menyatakan setuju, 17.5% menyatakan kurang setuju, 3.5% menyatakan tidak setuju.
2. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan (X2).
Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan(X2) No Item STS TS KS S SS Total F % F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 4 7.0 29 50.9 24 42.1 57 100 2 0 0 1 1.8 6 10.5 26 45.6 24 42.1 57 100 3 0 0 0 0 6 10.5 27 47.4 24 42.1 57 100 4 0 0 0 0 4 7.0 26 45.6 27 47.4 57 100 5 0 0 0 0 6 10.5 21 36.8 30 52.6 57 100 6 0 0 0 0 5 8.8 31 54.4 21 36.8 57 100 7 0 0 0 0 9 15.8 23 40.4 25 43.9 57 100 8 0 0 0 0 7 12.3 28 49.1 22 38.6 57 100 9 0 0 1 1.8 7 12.3 18 31.6 31 54.4 57 100 10. 0 0 1 1.8 2 3.5 22 38.6 32 56.1 57 100
Sumber: Data Primer diolah Peneliti (Febuari 2012) Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan pertama, dari 57 responden terdapat 42.1% responden menyatakan sangat setuju bahwa kualitas pelayanan yang ditawarkan RSU BUNDA THAMRIN Medan sesuai dengan kebersihan kamar yang didapatkan pasien rumah sakit, 50.9% menyatakan setuju, 7,0% menyatakan kurang setuju.
2. Pada pernyataan kedua, dari 57 responden terdapat 42.1% responden menyatakan sangat setuju bahwa kualitas pelayanan yang ditawarkan RSU BUNDA THAMRIN Medan sesuai dengan tata letak ruangan yang memudahkan pasien rumah sakit, 45.6% menyatakan setuju, 10.5% menyatakan kurang setuju, 1.8% menyatakan tidak setuju.
3. Pada pernyataan ketiga, dari 57 responden terdapat 42.1% responden menyatakan sangat setuju bahwa kualitas pelayanan yang ditawarkan RSU
BUNDA THAMRIN Medan sesuai dengan proses penerimaan pasien rumah sakit yang cepat, 47.4% menyatakan setuju, 10.5% menyatakan kurang setuju. 4. Pada pernyataan keempat, dari 57 responden terdapat 47.4% responden
menyatakan sangat setuju bahwa kualitas pelayanan yang ditawarkan RSU BUNDA THAMRIN Medan sesuai dengan pemeriksaan kesehatan yang tepat sesuai dengan kebutuhan pasien rumah sakit, 45.6% menyatakan setuju, 7.0% menyatakan kurang setuju.
5. Pada pernyataan kelima, dari 57 responden terdapat 52.6% responden menyatakan sangat setuju bahwa kualitas pelayanan yang ditawarkan RSU BUNDA THAMRIN Medan sesuai dengan kejelasan informasi yang disampaikan pegawai rumah sakit kepada pasien, 36.8% menyatakan setuju, 10.5% menyatakan kurang setuju.
6. Pada pernyataan keenam, dari 57 responden terdapat 36.8% responden menyatakan sangat setuju bahwa kualitas pelayanan yang ditawarkan RSU BUNDA THAMRIN Medan sesuai dengan daya tanggap dokter untuk menyelesaikan keluhan pasien rumah sakit, 54.4% menyatakan setuju, 8.8% menyatakan kurang setuju.
7. Pada pernyataan ketujuh, dari 57 responden terdapat 43.9% responden menyatakan sangat setuju bahwa kualitas pelayanan yang ditawarkan RSU BUNDA THAMRIN Medan sesuai dengan jaminan kesehatan yang diberikan kepada pasien rumah sakit, 40.4% menyatakan setuju, 15.8% menyatakan kurang setuju.
8. Pada pernyataan kedelapan, dari 57 responden terdapat 38.6% responden menyatakan sangat setuju bahwa kualitas pelayanan yang ditawarkan RSU BUNDA THAMRIN Medan sesuai dengan kehandalan dokter dalam memberikan diagnosa penyakit kepada pasien rumah sakit, 49.1% menyatakan setuju, 12.3% menyatakan kurang setuju.
9. Pada pernyataan kesembilan, dari 57 responden terdapat 54.4% responden menyatakan sangat setuju bahwa kualitas pelayanan yang ditawarkan RSU BUNDA THAMRIN Medan dalam mengutamakan kebutuhan pasiennya, 31.6% menyatakan setuju, 12.3% menyatakan kurang setuju, 1.8% menyatakan tidak setuju.
10.Pada pernyataan kesepuluh, dari 57 responden terdapat 56.1% responden menyatakan sangat setuju bahwa kualitas pelayanan yang ditawarkan RSU BUNDA THAMRIN Medan sesuai dengan prosedur pelayanan yang diberikan kepada pasien rumah sakit, 38.6% menyatakan setuju, 3.5% menyatakan kurang setuju, 1.8% menyatakan tidak setuju.
3. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan pasien (Y)
Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Pasien (Y) No Item STS TS KS S SS Total F % F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 12 21.1 23 40.4 22 38.6 57 100 2 0 0 0 0 11 19.3 24 42.1 22 38.6 57 100 3 0 0 0 0 8 14.0 26 45.6 23 40.4 57 100
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan pertama, dari 57 responden terdapat 38.6% responden menyatakan sangat setuju bahwa responden RSU BUNDA THAMRIN Medan merasa puas terhadap seluruh pelayanan yang diberikan kepada pasien rumah sakit, 40.4% menyatakan setuju, 21.1% menyatakan kurang setuju.
2. Pada pernyataan kedua, dari 57 responden terdapat 38.6% responden menyatakan sangat setuju bahwa kinerja seluruh staf di RSU BUNDA THAMRIN Medan sesuai dengan harapan pasien rumah sakit, sedangkan 42.1% responden menyatakan setuju, 19.3% menyatakan kurang setuju.
3. Pada pernyataan ketiga, dari 57 responden terdapat 40.4% responden menyatakan sangat setuju bahwa layanan kesehatan di RSU BUNDA THAMRIN Medan memberikan perasaan senang kepada pasien rumah sakit, sedangkan 45.6% responden menyatakan setuju, 14.0% menyatakan kurang setuju.