BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
C. Analisis Data
2. Analisis Deskriptif Variabel
Setelah mengetahui karakteristik dari responden penelitian, berikut ini akan ditampilkan hasil olahan data primer yang merupakan deskriptif penelitian berdasarkan pendapat responden mengenai Kartu simPATI dengan indikator
Nilai-nilai ekonomis (X1), faktor psikologis (X2), faktor sosial (X3), dan faktor fungsional (X4).
a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Nilai Ekonomis
Berikut ini adalah distribusi jawaban responden terhadap pertanyaan variabel nilai-nilai ekonomis.
Tabel 4.10
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Faktor Ekonomis (X1) No Item STS TS KS S SS Total F % F % F % F % F % F % 1 0 0.0 4 3.5 35 30.7 67 58.8 8 7.0 114 100 2 6 5.3 22 19.3 48 42.1 34 29.8 4 3.5 114 100 3 23 20.2 29 25.4 40 35.1 18 15.8 4 3.5 114 100 Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS ( Febuari 2010), diolah
Pada Tabel 4.10 Dapat dilihat bahwa:
a. Pada indikator pertama, dari 114 responden terdapat 7,0% responden yang menyatakan sangat setuju bahwa Kartu simPATI memberikan sejumlah manfaat sesuai yang mereka butuhkan, sedangkan 58,8% menyatakan setuju, 30,7% menyatakan kurang setuju, 3,5% menyatakan tidak setuju dan 0,0% menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada indikator kedua, dari 114 responden 3,5% responden menyatakan sangat setuju bahwa Tarif Kartu simPATI sesuai dengan apa yang didapatkan, sedangkan 29,8% menyatakan setuju, 42,1% menyatakan kurang setuju, 19,3% menyatakan tidak setuju dan 5,3% menyatakan sangat tidak setuju. c. Pada indikator ketiga, dari 114 responden 3,5% responden menyatakan sangat
menyatakan setuju, 35,1% menyatakan kurang setuju, 25,4% menyatakan tidak setuju, dan 20,2% menyatakan sangat tidak setuju.
b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Psikologis (X2) Berikut ini adalah distribusi jawaban responden terhadap pertanyaan variabel psikologis:
Tabel 4.11
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Faktor Psikologis (X2) No Item STS TS KS S SS Total F % F % F % F % F % F % 1 2 1.8 27 23.7 34 29.8 39 34.2 12 10.5 114 100 2 6 5.3 26 22.8 40 35.1 33 28.9 9 7.9 114 100 3 5 4.4 8 7.0 29 25.4 55 48.2 17 14.9 114 100 Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS ( Febuari 2010), Diolah
Pada Tabel 4.11 Dapat dilihat bahwa:
a. Pada indikator pertama, dari 114 responden 10,5% menyatakan sangat setuju bahwa layanan yang ditawarkan Kartu prabayar lain tidak akan sesuai sebagaimana yang diharapkan, 34,2% menyatakan setuju 29,8% menyatakan kurang setuju, 23,7% menyatakan tidak setuju, dan 1,8% menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada indikator kedua, dari 114 responden 7,9% responden menyatakan sangat setuju bahwa jika mencoba beralih ke Kartu pabayar lain, mereka mungkin akan mendapatkan layanan yang kurang bagus, 28,9% menyatakan setuju, 35,1% menyatakan kurang setuju, 22,8% menyatakan tidak setuju, dan 5,3% menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada indikator ketiga, dari 114 responden 14,9% responden menyaakan sangat setuju bahwa mereka lebih nyaman menggunakan Kartu simPATI karena Kartu simPATI memiliki Jaringan yang luas, 48,2% menyatakan setuju,
25,4% menyatakan kurang setuju, 7,0% menyatakan tidak setuju, dan 4,4% menyatakan sangat tidak setuju.
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Faktor Sosial (X3) Berikut ini adalah distribusi jawaban responden terhadap pertanyaan variabel sosial:
Tabel 4.12
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Faktor Sosial (X3) No Item STS TS KS S SS Total F % F % F % F % F % F % 1 4 3.5 11 9.6 30 26.3 57 50.0 12 10.5 114 100 2 0 0.0 2 1.8 6 5.3 65 57.0 41 36.0 114 100 3 3 2.6 7 6.1 26 22.8 59 51.8 19 16.7 114 100 Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS ( Febuari 2010), diolah
Pada Tabel 4.12 dapat dilihat bahwa:
a. Pada indikator pertama, dari 114 responden 10,5% responden menyatakan sangat setuju bahwa menjadi pelanggan Kartu prabayar simPATI memiliki rasa prestise tersendiri karena simPATI adalah Kartu prabayar yang paling diminati, sedangkan 50,0% menyatakan setuju, 26,3% menyatakan kurang setuju, 9,6% menyatakan tidak setuju, 3,5% menyatakan sangat tidak setuju. b. Pada indikator kedua, dari 114 responden 36,0% responden menyatakan
sangat setuju bahwa simPATI merupakan Kartu prabayar yang sudah terkenal, 57,0% menyatakan setuju, 5,3% menyatakan kurang setuju, 1,8% menyatakan tidak setuju, dan 0,0% menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada indikator ketiga, dari 114 responden 16,7% menyatakan sangat setuju bahwa mereka bangga sebagai pelanggan Kartu prabayar simPATI, sedangkan 51,8% menyatakan setuju, 22,8% menyatakan kurang setuju, 6,1% menyatakan tidak setuju, dan 2,6% menyatakan sangat tidak setuju.
d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Fungsional (X4) Berikut ini adalah distribusi jawaban responden terhadap pertanyaan variabel fungsional:
Tabel 4.13
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Fungsional (X4) No Item STS TS KS S SS Total F % F % F % F % F % F % 1 0 0.0 1 0.9 5 4.4 58 50.9 50 43.9 114 100 2 0 0.0 1 0.9 7 6.1 61 53.5 45 39.5 114 100 3 0 0.0 4 3.5 22 19.3 57 50.0 31 27.2 114 100 4 11 9.6 8 7.0 41 36.0 40 35.1 14 12.3 114 100 Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS ( Febuari 2010), diolah
Pada Tabel 4.13 dapat dilihat bahwa:
a. Pada indikator pertama, dari 114 responden 43,9% responden menyatakan sangat setuju bahwa Kartu prabayar simPATI memiliki jaringan yang luas, sedangkan 50,9% menyatakan setuju, 4,4% menyatakan kurang setuju, 0,9% menyatakan tidak setuju, dan 0,0% menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada indikator kedua, dari 114 responden 39,5% responden menyatakan sangat setuju bahwa Kartu prabayar simPATI memiliki sinyal yang kuat, sedangkan 53,5% menyatakan setuju, 6,1% menyatakan kurang setuju, 0,9% menyatakan tidak setuju, dan 0,0% menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada indikator ketiga, dari 114 responden 27,2% responden menyatakan sangat setuju bahwa Kartu prabayar simPATI memiliki kualitas suara yang jernih, sedangkan 50,0% menyatakan setuju, 19,3% menyatakan kurang setuju, 3,5% menyatakan tidak setuju, dan 0,0% menyatakan sangat tidak setuju.
d. Pada indikator keempat, dari 114 responden 12,3% responden menyatakan sangat setuju bahwa pelayanan Operator call center Kartu prabayar simPATI
cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhan pelanggan, sedangkan 35,10% menyatakan setuju, 36,0% menyatakan kurang setuju, 7,0% menyatakan tidak setuju, dan 9,6% menyatakan sangat tidak setuju
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Pelanggan
Berikut ini adalah distribusi jawaban responden terhadap pertanyaan variabel loyalitas:
Tabel 4.14
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Pelayanan (Y) No Item STS TS KS S SS Total F % F % F % F % F % F % 1 7 6.1 21 18.4 35 30.7 40 35.1 11 9.6 114 100 2 5 4.4 11 9.6 45 39.5 45 39.5 8 7.0 114 100 3 13 11.4 24 21.1 44 38.6 27 23.7 6 5.3 114 100 4 2 1.8 6 5.3 37 32.5 59 51.8 10 8.8 114 100 5 6 5.3 10 8.8 35 30.7 43 37.7 20 17.5 114 100 Sumber: Data Primer dengan pengolahan SPSS ( Febuari 2010), diolah
Pada Tabel 4.14 dapat dilihat bahwa:
a. Pada indikator pertama, dari 114 responden 9,6% menyatakan setuju bahwa mereka tidak ingin pindah ke Kartu prabayar lain, sedangkan 35,1% menyatakan setuju, 30,7% menyatakan kurang setuju, serta 18,4% menyatakan tidak setuju dan 6,1% menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada indikator kedua, dari 114 responden 7,0% menyatakan sangat setuju bahwa mereka yakin bahwa simPATI adalah Kartu prabayar terbaik, sedangkan 39,5% menyatakan setuju, 39,5% menyatakan kurang setuju, 9,6% menyatakan tidak setuju, dan 4,4% menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada indikator ketiga, dari 114 responden 5,3% menyatakan sangat setuju bahwa mereka selalu merekomendasikan Kartu prabayar simPATI pada orang
lain, sedangkan 23,7% menyatakan setuju, 38,6% menyatakan kurang setuju, 21,1% menyatakan tidak setuju dan 11,4% menyatakan sangat tidak setuju. d. Pada indikator keempat, dari 114 responden 8,8% responden menyatakan
sangat setuju bahwa menjadi pelanggan simPATI adalah pilihan yang tepat, sedangkan 51,8% menyatakan setuju, 32,5% menyatakan kurang setuju, 5,3% menyatakan tidak setuju, dan 1,8% menyatakan sangat tidak setuju.
e. Pada indikator kelima, dari 114 responden 17,5% responden menyatakan sangat setuju bahwa mereka akan tetap setia pada simPATI, sedangkan 37,7% menyatakan setuju, 30,7% menyatakan tidak setuju, 8,8% menyatakan tidak setuju, dan 5,3% menyatakan sangat tidak setuju.