BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN
B. Analisis Deskriptif
2. Analisis deskriptif Variabel
Kuesioner yang dilakukan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk menanyakan tanggapan karyawan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Binjai terhadap variabel perilaku asertif dan vareiabel kinerja karyawan. Kuesioner yang disebarkan dalam penelitian ini
diukur dengan menggunakan skala likert dengan tanggapan responden sebagai berikut:
1. Sangat Setuju (SS) : diberi skor 5 2. Setuju (S) : diberi skor 4 3. Kurang Setuju (KS) : diberi skor 3 4. Tidak Setuju (TS) : diberi skor 2 5. Sangat Tidak Setuju (STS) : diberi skor 1
a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Atmosfer Lingkungan Toko
Tabel 4.10
Ditribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Atmosfer Lingkungan Butir
Pertany aan
Frekuensi Pendapat Responden (%) Total (%) Skor : 5 SS Skor : 4 S Skor : 3 KS Skor : 2 TS Skor : 1 STS N % N % N % N % N % N % 1 12 12 78 78 8 8 2 2 0 0 100 100 2 11 11 70 70 15 15 4 4 0 0 100 100 3 15 15 57 57 25 25 3 3 0 0 100 100 4 7 7 71 71 18 18 4 4 0 0 100 100 5 12 12 67 67 18 18 3 3 0 0 100 100 6 17 17 66 66 16 16 1 1 0 0 100 100 7 10 10 79 79 10 10 1 1 0 0 100 100 8 43 43 47 47 9 9 1 1 0 0 100 100 9 12 12 78 78 8 8 2 2 0 0 100 100 10 7 7 71 71 18 18 4 4 0 0 100 100 11 10 10 79 79 10 10 1 1 0 0 100 100 12 43 43 47 47 9 9 1 1 0 0 100 100 13 50 50 43 43 7 7 0 0 0 0 100 100 14 25 25 68 68 5 5 2 2 0 0 100 100
Sumber: Hasil Penelitian (Juni, 2010) diolah
1. Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan poster didalam toko menarik perhatian Bapak/Ibu. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 2 responden atau
2% menyatakan tidak setuju.8 responden atau 8% menyatakan kurang setuju. 78 responden atau 78% menyatakan setuju. 12 responden atau 12% menyatakan sangat setuju.
2. Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan tanda-tanda petunjuk memberikan petunjuk dengan jelas Bapak/Ibu. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 4 responden atau 4% menyatakan tidak setuju. 15 responden atau 15% menyatakan kurang setuju. 70 responden atau 70%menyatakan setuju. 11 responden atau 11% menyatakan sangat setuju.
3. Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan pajangan terbuka yang dilakukan Matahari Department
Store mempermudah Bapak/Ibu ketika memilih barang.. Tidak ada
responden yang menyatakan sangat tidak setuju.3 responden atau 3% menyatakan tidak setuju. 25 responden atau 25% menyatakan kurang setuju. 57 responden atau 57%menyatakan setuju. 15 responden atau 15% menyatakan sangat setuju.
4. Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan pajangan pada daerah sekitar kasir mendorong untuk Bapak/Ibu membeli pada saat terakhir. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 4 responden atau 4% menyatakan tidak setuju. 18 responden atau 18% menyatakan kurang setuju. 71 responden atau 71%menyatakan setuju. 7 responden atau 7% menyatakan sangat setuju.
5. Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan keseluruhan ruangan Matahari Department Store memperoleh pencahayaan yang baik. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 3 responden atau 3% menyatakan tidak setuju. 18 responden atau 18% menyatakan kurang setuju. 67 responden atau 67% menyatakan setuju. 12 responden atau 12% menyatakan sangat setuju.
6. Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan pencahayaan dalam ruangan Matahari Department Store tertata dengan baik.. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 1 responden atau 1% menyatakan tidak setuju. 16 responden atau 16% menyatakan kurang setuju. 66 responden atau 66% menyatakan setuju. 17 responden atau 17% menyatakan sangat setuju.
7. Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan pencahayaan dalam ruangan Matahari Department Store terjaga dengan baik.. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 1 responden atau 1% menyatakan tidak setuju. 10 responden atau 10% menyatakan kurang setuju. 79 responden atau 79% menyatakan setuju. 10 responden atau 10% menyatakan sangat setuju.
8. Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan musik yang diperdengarkan Matahari Department Store menyenangkan. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
setuju. 1 responden atau 1% menyatakan tidak setuju. 9 responden atau 9% menyatakan kurang setuju. 47 responden atau 47% menyatakan setuju. 43 responden atau 43% menyatakan sangat setuju.
9. Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan musik yang diperdengarkan sesuai dengan situasi kondisi yang ada. ( Hari Besar ).. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 2 responden atau 2% menyatakan tidak setuju. 8 responden atau 8% menyatakan kurang setuju. 78 responden atau 78% menyatakan setuju. 12 responden atau 12% menyatakan sangat setuju. 10. Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan keseluruhan warna di dalam gerai Matahari Department
Store serasi.. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
setuju. 4 responden atau 4% menyatakan tidak setuju. 18 responden atau 18% menyatakan kurang setuju. 71 responden atau 71% menyatakan setuju. 7 responden atau 7% menyatakan sangat setuju. 11. Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan warna yang ditampilkan dalam gerai Matahari Department
Store membuat Bapak/Ibu merasa nyaman.. Tidak ada responden yang
menyatakan sangat tidak setuju. 1 responden atau 1% menyatakan tidak setuju. 10 responden atau 10% menyatakan kurang setuju. 79 responden atau 79% menyatakan setuju. 10 responden atau 10% menyatakan sangat setuju.
12. Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan keseluruhan warna di dalam gerai Matahari Department
Store menarik perhatian Anda. Tidak ada responden yang menyatakan
sangat tidak setuju. 1 responden atau 1 % menyatakan tidak setuju. 9 responden atau 9% menyatakan kurang setuju. 47 responden atau 47% menyatakan setuju. 43 responden atau 43% menyatakan sangat setuju. 13. Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan aroma didalam ruangan Matahari Department Store selalu terjaga. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Tidak ada responden menyatakan tidak setuju. 7 responden atau 7% menyatakan kurang setuju. 43 responden atau 43% menyatakan setuju. 50 responden atau 50% menyatakan sangat setuju.
14. Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan aroma didalam ruangan Matahari Department Store cukup segar. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 2 responden atau 2% menyatakan tidak setuju. 5 responden atau 5% menyatakan kurang setuju. 68 responden atau 68% menyatakan setuju. 25 responden atau 25% menyatakan sangat setuju.
b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Konsumen Tabel 4.11
Ditribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Loyalitas Konsumen Butir
Pertany aan
Frekuensi Pendapat Responden (%) Total (%) Skor : 5 SS Skor : 4 S Skor : 3 KS Skor : 2 TS Skor : 1 STS N % N % N % N % N % N % 1 19 19 58 58 21 21 2 2 0 0 100 100 2 37 37 54 54 9 9 0 0 0 0 100 100 3 50 50 43 43 7 7 0 0 0 0 100 100 4 23 23 66 66 9 9 2 2 0 0 100 100 5 11 11 61 61 24 24 4 4 0 0 100 100
1. Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan melakukan pembelian di Matahari Department Store secara rutin.. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 2 responden atau 2% menyatakan tidak setuju. 21 responden atau 21% menyatakan kurang setuju. 58 responden atau 58% menyatakan setuju. 19 responden atau 19% menyatakan sangat setuju. 2. Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan melakukan pembelian terhadap produk-produk yang beragam di Matahari Department Store. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Tidak ada responden menyatakan tidak setuju. 9 responden atau 9% menyatakan kurang setuju. 54 responden atau 54%menyatakan setuju. 37 responden atau 37% menyatakan sangat setuju.
3. Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan mengajak orang lain untuk membeli di Matahari
Department Store. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
setuju. Tidak ada responden menyatakan tidak setuju. 7 responden atau 7% menyatakan kurang setuju. 43 responden atau 43%menyatakan setuju. 50 responden atau 50% menyatakan sangat setuju.
4. Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat distribusi responden yang menyatakan memberi informasi kepada orang lain tentang keunggulan Matahari Department Store.. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 2 responden atau 2 % menyatakan tidak setuju. 9
responden atau 9% menyatakan kurang setuju. 66 responden atau 66% menyatakan setuju. 23 responden atau 23% menyatakan sangat setuju. 5. Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat distribusi responden yang
menyatakan yakin bahwa Matahari Department Store lebih unggul dari
Department Store lainnya. Tidak ada responden yang menyatakan
sangat tidak setuju. 4 responden atau 4% menyatakan tidak setuju. 24 responden atau 24% menyatakan kurang setuju. 61 responden atau 61% menyatakan setuju. 11 responden atau 11% menyatakan sangat setuju. Ini berarti kebanyakan reponden tingkat prestasi dalm perusahaan meningkat.
C. Metode Analisis Statistik