Promotional Mix
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2 Hasil Penelitian
4.2.1 Metode Analisis Deskriptif
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel
Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala Likert untuk menanyakan produk, harga, distribusi, dan pelayanan terhadap kepuasan dan komitmen konsumen Toko Roti Mawar Medan Medan. Variabel Produk (X1) terdiri dari 5 butir pernyataan, variabel Harga (X2) terdiri dari 3 butir pernyataan, variabel Saluran Distribusi (X3) terdiri dari 2 butir pernyataan, variabel Pelayanan (X4) terdiri dari 3 butir pernyataan, variabel Kepuasan Konsumen (Z) terdiri dari 5 butir pernyataan, variabel Komitmen Konsumen (Y) terdiri dari 3 butir pernyataan.
Untuk dapat menginterpretasikan nilai rata-rata, maka dipetakan ke rentang skala yang mempertimbangkan informasi interval:
Rentang Skala pada Variabel Produk, Harga, Saluran Distribusi, Pelayanan, Kepuasan Konsumen, dan Komitmen Konsumen.
Interval = nilai tertinggi −nilai terendah banyaknya kelas = 5−1
Rentang skala tersebut adalah:
1,0 – 1,79 = Sangat Tidak Setuju/sangat tidak baik/sangat tidak
terjangkau/sangat tidak bersaing/sangat asing 1,8 – 2,59 = Tidak Setuju/tidak baik/tidak terjangkau/tidak
bersaing/asing
2,6 – 3,39 = Kurang Setuju/kurang baik/kurang terjangkau/kurang bersaing/cukup asing/asing
3,4 – 4,19 = Setuju/baik/terjangkau/bersaing/tidak asing
4,2 – 5,0 = Sangat Setuju/sangat baik/sangat terjangkau/sangat tidak Asing
a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk
Distribusi jawaban responden terhadap variabel produk dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut ini:
Tabel 4.4
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk
No. Item Pilihan Jawaban SKOR STS TS KS S SS F % F % F % F % F % F AVERAGE P1 0 0% 0 0% 2 3.3% 35 57.4% 24 39.4% 266 4.36 P2 0 0% 2 3.3% 17 27.9% 38 62.3% 4 6.6% 227 3.72 P3 0 0% 0 0% 3 4.9% 50 81.9% 8 13.1% 249 4.08 P4 0 0% 1 1.6% 10 16.4% 30 49.2% 20 32.8% 253 4.15 P5 0 0% 0 0% 5 8.2% 44 72.1% 12 19.7% 251 4.11 Rata-rata 4.08
Pada Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa:
1. Untuk penilaian pernyataan Toko Roti Mawar Medan memiliki varian produk yang bermacam-macam dengan klasifikasi penilaian 1 (sangat tidak setuju) – 5 (sangat setuju), diperoleh rata-rata sebesar 4.36 yang artinya konsumen Toko Roti Mawar Medan sangat setuju bahwa Toko Roti Mawar Medan memiliki varian produk yang bermacam-macam.
2. Untuk penilaian pernyataan Toko Roti Mawar Medan memiliki varian produk yang tidak dimiliki oleh toko roti lainnya dengan klasifikasi penilaian 1 (sangat tidak setuju) – 5 (sangat setuju), diperoleh rata-rata sebesar 3.72 yang artinya konsumen Toko Roti Mawar Medan setuju bahwa Toko Roti Mawar Medan memiliki varian produk yang tidak dimiliki oleh toko roti lainnya.
3. Untuk penilaian pernyataan Toko Roti Mawar Medan memiliki kualitas produk yang baik dengan klasifikasi penilaian 1 (sangat tidak setuju) – 5 (sangat setuju), diperoleh rata-rata sebesar 4.08 yang artinya konsumen Toko Roti Mawar Medan setuju bahwa Toko Roti Mawar Medan memiliki kualitas produk yang baik.
4. Untuk penilaian pernyataan Toko Roti Mawar Medan memiliki tampilan produk yang unik yang dapat menarik perhatian dengan klasifikasi penilaian 1 (sangat tidak setuju) – 5 (sangat setuju), diperoleh rata-rata sebesar 4.11 yang artinya konsumen Toko Roti
Mawar Medan setuju bahwa Toko Roti Mawar Medan memiliki produk dengan rasa yang enak.
5. Untuk penilaian pernyataan Toko Roti Mawar Medan memiliki produk dengan rasa yang enak dengan klasifikasi penilaian 1 (sangat tidak setuju) – 5 (sangat setuju), diperoleh rata-rata sebesar 4.15 yang artinya konsumen Toko Roti Mawar Medan setuju bahwa Toko Roti Mawar Medan memiliki tampilan produk yang unik yang dapat menarik perhatian.
b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga
Distribusi jawaban responden terhadap variabel harga dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut:
Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga
No. Item Pilihan Jawaban SKOR STS TS KS S SS F % F % F % F % F % F AVERAGE P1 0 0% 0 0% 3 4.91% 43 70.5% 15 24.6% 256 4.20 P2 0 0% 0 0% 3 4.91% 45 73.8% 13 21.3% 254 4.16 P3 0 0% 0 0% 5 8.20% 40 65.6% 16 26.2% 255 4.18 Rata-rata 4.18
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 (Data Diolah)
Pada Tabel 4.5 di atas dapat dilihat bahwa:
1. Untuk penilaian pernyataan Harga produk di Toko Roti Mawar Medan sesuai dengan kualitas yang ditawarkan dengan klasifikasi penilaian 1 (sangat tidak setuju) – 5 (sangat setuju), diperoleh rata-rata sebesar 4.20 yang artinya konsumen Toko Roti Mawar Medan sangat setuju
bahwa Harga produk di Toko Roti Mawar Medan sesuai dengan kualitas yang ditawarkan.
2. Untuk penilaian pernyataan Harga produk di Toko Roti Mawar Medan relatif terjangkau dengan klasifikasi penilaian 1 (sangat tidak setuju) – 5 (sangat setuju), diperoleh rata-rata sebesar 4.16 yang artinya konsumen Toko Roti Mawar Medan setuju bahwa Harga produk di Toko Roti Mawar Medan relatif terjangkau.
3. Untuk penilaian pernyataan Harga produk di Toko Roti Mawar Medan bersaing dengan toko yang lain dengan klasifikasi penilaian 1 (sangat tidak setuju) – 5 (sangat setuju), diperoleh rata-rata sebesar 4.18 yang artinya konsumen Toko Roti Mawar Medan setuju bahwa Harga produk di Toko Roti Mawar Medan bersaing dengan toko yang lain.
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Saluran Distribusi
Distribusi jawaban responden terhadap variabel saluran distribusi dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut:
Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Saluran Distribusi No. Item Pilihan Jawaban SKOR STS TS KS S SS F % F % F % F % F % F AVERAGE P1 0 0% 2 3.28% 13 21.3% 31 50.8% 15 24.6% 242 3.97 P2 0 0% 1 1.64% 11 18.0% 41 67.2% 8 13.1% 239 3.92 Rata-rata 3.95
Pada Tabel 4.6 di atas dapat dilihat bahwa:
1. Untuk penilaian pernyataan Toko Roti Mawar Medan memiliki cabang toko yang tersebar di sekitar kota Medan sehingga memudahkan saya untuk membeli produknya dimana saja disekitar kota Medan dengan klasifikasi penilaian 1 (sangat tidak setuju) – 5 (sangat setuju), diperoleh rata-rata sebesar 3.97 yang artinya konsumen Toko Roti Mawar Medan setuju bahwa Toko Roti Mawar Medan memiliki cabang toko yang tersebar di sekitar kota Medan sehingga memudahkan konsumen untuk membeli produknya dimana saja disekitar kota Medan.
2. Untuk penilaian pernyataan lokasi Toko Roti Mawar Medan dapat dijangkau sehingga tidak menyulitkan saya dalam membeli produk dari Toko Roti Mawar Medan dengan klasifikasi penilaian 1 (sangat tidak setuju) – 5 (sangat setuju), diperoleh rata-rata sebesar 3.92 yang artinya konsumen Toko Roti Mawar Medan setuju bahwa lokasi Toko Roti Mawar Medan dapat dijangkau sehingga tidak menyulitkan konsumen dalam membeli produk dari Toko Roti Mawar Medan.
d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Pelayanan Distribusi jawaban responden terhadap variabel pelayanan dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut:
Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Pelayanan
No. Item Pilihan Jawaban SKOR STS TS KS S SS F % F % F % F % F % F AVERAG E P1 0 0% 0 0% 9 14.7% 40 65.6% 12 19.7% 247 4.05 P2 0 0% 1 1.64% 10 16.4% 40 65.6% 10 16.4% 242 3.97 P3 0 0% 1 1.64% 8 13.1% 36 59.02% 16 26.2% 250 4.1 Rata-rata 4.04
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 (Data Diolah)
Pada Tabel 4.7 diatas dapat dilihat bahwa:
1. Untuk penilaian pernyataan karyawan di Toko Roti Mawar Medan cepat tanggap dalam melayani saya sebagai konsumen dengan klasifikasi penilaian 1 (sangat tidak setuju) – 5 (sangat setuju), diperoleh rata-rata sebesar 4.05 yang artinya konsumen Toko Roti Mawar Medan setuju bahwa karyawan di Toko Roti Mawar Medan cepat tanggap dalam melayani konsumen.
2. Untuk penilaian pernyataan karyawan di Toko Roti Mawar Medan paham akan produk yang akan saya beli dengan klasifikasi penilaian 1 (sangat tidak setuju) – 5 (sangat setuju), diperoleh rata-rata sebesar 3.97 yang artinya konsumen Toko Roti Mawar Medan setuju bahwa karyawan di Toko Roti Mawar Medan paham akan produk yang akan dibeli konsumen.
3. Untuk penilaian pernyataan karyawan di Toko Roti Mawar Medan ramah terhadap saya sebagai konsumen dengan klasifikasi penilaian 1 (sangat tidak setuju) – 5 (sangat setuju), diperoleh rata-rata sebesar 4.1 yang artinya konsumen Toko Roti Mawar Medan setuju bahwa karyawan di Toko Roti Mawar Medan ramah terhadap konsumen.
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Konsumen
Distribusi jawaban responden terhadap variabel pelayanan dapat dilihat pada Tabel 4.8 berikut:
Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Konsumen No. Item Pilihan Jawaban SKOR STS TS KS S SS F % F % F % F % F % F AVERAGE P1 0 0% 0 0% 4 6.56% 46 75.41% 11 18.03% 251 4.11 P2 0 0% 1 1.63% 5 8.20% 41 67.21% 14 22.95% 251 4.11 P3 0 0% 0 0% 2 3.29% 35 57.34% 24 39.34% 266 4.36 P4 0 0% 0 0% 6 9.84% 38 62.30% 17 27.87% 255 4.18 P5 0 0% 0 0% 6 9.84% 40 65.57% 15 24.59% 253 4.13 Rata-rata 4.18
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 (Data Diolah)
Pada Tabel 4.8 diatas dapat dilihat bahwa:
1. Untuk penilaian pernyataan saya puas dengan kualitas produk yang diberikan Toko Roti Mawar Medan atas produk yang saya beli dengan klasifikasi penilaian 1 (sangat tidak setuju) – 5 (sangat setuju), diperoleh rata-rata sebesar 4.11 yang artinya konsumen Toko Roti
Mawar Medan setuju bahwa konsumen puas dengan kualitas produk yang diberikan Toko Roti Mawar Medan.
2. Untuk penilaian pernyataan saya puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Toko Roti Mawar Medan sehingga membuat saya senang untuk belanja disana dengan klasifikasi penilaian 1 (sangat tidak setuju) – 5 (sangat setuju), diperoleh rata-rata sebesar 4.11 yang artinya konsumen Toko Roti Mawar Medan setuju bahwa konsumen puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Toko Roti Mawar Medan sehingga membuat konsumen senang untuk belanja disana. 3. Untuk penilaian pernyataan saya puas karena tempatnya bersih dan
nyaman produknya tersusun rapih sehingga membuat saya nyaman untuk belanja disana dengan klasifikasi penilaian 1 (sangat tidak setuju) – 5 (sangat setuju), diperoleh rata-rata sebesar 4.36 yang artinya konsumen Toko Roti Mawar Medan sangat setuju bahwa konsumen puas dikarenakan tempat yang bersih dan nyaman serta produk tersusun rapih sehingga membuat konsumen nyaman untuk belanja disana.
4. Untuk penilaian pernyataan saya puas karena display produknya tersusun rapih sehingga menarik perhatian saya dengan klasifikasi penilaian 1 (sangat tidak setuju) – 5 (sangat setuju), diperoleh rata-rata sebesar 4.18 yang artinya konsumen Toko Roti Mawar Medan setuju bahwa konsumen merasa puas karena display produk tersusun secara rapih sehingga menarik perhatian.
5. Untuk penilaian pernyataan saya puas dengan harga yang ditawarkan oleh Toko Roti Mawar Medan dengan klasifikasi penilaian 1 (sangat tidak setuju) – 5 (sangat setuju), diperoleh rata-rata sebesar 4.13 yang artinya konsumen Toko Roti Mawar Medan setuju bahwa konsumen merasa puas dengan harga yang ditawarkan oleh Toko Roti Mawar Medan.
f. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Komitmen Konsumen
Distribusi jawaban responden terhadap variabel pelayanan dapat dilihat pada Tabel 4.9 berikut:
Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Komitmen Konsumen No. Item Pilihan Jawaban SKOR STS TS KS S SS F % F % F % F % F % F AVERAG E P1 0 0% 1 1.63% 12 19.67% 38 62.29% 10 16.4% 240 3.93 P2 0 0% 8 13.11% 20 32.79% 24 39.34% 9 14.75% 217 3.55 P3 0 0% 6 9.84% 26 42.62% 20 32.79% 9 14.75% 215 3.52 Rata-rata 3.67
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 (Data Diolah)
Pada Tabel 4.9 diatas dapat dilihat bahwa:
1. Untuk penilaian pernyataan saya akan merekomendasikan kepada orang-orang dekat saya mengenai produk Toko Roti Mawar Medan dengan klasifikasi penilaian 1 (sangat tidak setuju) – 5 (sangat setuju), diperoleh rata-rata sebesar 3.93 yang artinya konsumen Toko Roti
kepada orang-orang terdekat mengenai produk Toko Roti Mawar Medan.
2. Untuk penilaian pernyataan saya tidak akan tertarik akan tawaran dari produk toko roti lain selain di Toko Roti Mawar Medan dengan klasifikasi penilaian 1 (sangat tidak setuju) – 5 (sangat setuju), diperoleh rata-rata sebesar 3.55 yang artinya konsumen Toko Roti Mawar Medan setuju bahwa konsumen tidak akan tertarik akan tawaran dari produk toko roti lain selain di Toko Roti Mawar Medan. 3. Untuk penilaian pernyataan saya selalu membeli produk berupa roti
dan kue hanya di Toko Roti Mawar Medan dengan klasifikasi penilaian 1 (sangat tidak setuju) – 5 (sangat setuju), diperoleh rata-rata sebesar 3.52 yang artinya konsumen Toko Roti Mawar Medan setuju bahwa konsumen selalu membeli produk berupa roti dan kue hanya di Toko Roti Mawar Medan.
4.2.2 Uji Asumsi Klasik Persamaan I