HASIL DAN PEMBAHASAN
4.2 Hasil Penelitian
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian
Deskripsi jawaban responden menggambarkan bagaimana ditribusi jawaban responden atas pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner. Berikut ini dapat dilihat distribusi jawaban responden mengenai variabel kualitas pelayanan (X1), variabel fasilitas (X2), variabel lokasi (X3) dan kepuasan pelanggan (Y).
Frekuensi jawaban responden dapat dilihat pada tabel berikut:
1. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan (X1) Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan
P
Merasa aman dan terjamin saat
menggunakan alat Family fitness 0 0 5
Hasil jawaban kuesioner yang di peroleh dari 75 responden untuk variabel kualitas pelayanan pada Tabel 4.5
a. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 1 (Karyawan Family fitness berpakaian rapi saat sedang melayani pelanggan.)
memperlihatkan bahwa sebanyak, 7 orang atau 9,33 persen menyatakan kurang setuju, 41 orang atau 54,67 persen menyatakan setuju dan 27 orang atau 36 persen menyatakan sangat setuju.
b. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 2 (Karyawan Family fitness selalu tanggap dalam menangani keluhan pelanggan)
memperlihatkan bahwa sebanyak, 3 orang atau 4 persen menyatakan kurang setuju, 45 orang atau 60 persen menyatakan setuju dan 27 orang atau 36 persen menyatakan sangat setuju.
c. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 3 (Saya merasa aman dan terjamin saat menggunakan alat Family fitness) memperlihatkan bahwa sebanyak, 5 orang atau 6,67 persen menyatakan kurang setuju, 26 orang atau 34,67 persen menyatakan setuju dan 44 orang atau 58,67 persen menyatakan sangat setuju.
d. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 4 (Family fitness memberikan pertolongan pertama kepada pelanggan saat terjadi
kesalahan.) memperlihatkan bahwa sebanyak, 14 orang atau 18,67 persen menyatakan kurang setuju, 35 orang atau 46,67 persen menyatakan setuju dan 26 orang atau 34,67 persen menyatakan sangat setuju.
e. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 5 (Karyawan
Family fitness memberikan pelayanan yang sama tanpa memandang
status sosial) memperlihatkan bahwa sebanyak, 4 orang atau 5,33 persen menyatakan kurang setuju, 45 orang atau 60 persen menyatakan setuju dan 26 orang atau 34,67 persen menyatakan sangat setuju.
2. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Fasilitas (X2) Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Fasilitas
P
a. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 1 (Alat-alat di Family fitness masih layak digunakan) memperlihatkan bahwa sebanyak, 49 orang atau 65,33 persen menyatakan setuju dan 26 orang atau 34,67 persen menyatakan sangat setuju.
b. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 2 (Alat-alat di Family fitness sesuai dengan kebutuhan) memperlihatkan bahwa
sebanyak, 52 orang atau 69,33 persen menyatakan setuju dan 23 orang atau 30,67 persen menyatakan sangat setuju.
c. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 3 (Alat-alat yang tersedia di Family fitness Lengkap) memperlihatkan bahwa sebanyak, 54 orang atau 72 persen menyatakan setuju dan 21 orang atau 28 persen menyatakan sangat setuju.
d. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 4 (Sarana umum di Family fitness tersedia seperti tempat parkir, toilet, ruang tunggu, dan lain-lain) memperlihatkan bahwa sebanyak, 50 orang atau 66,67 persen menyatakan setuju dan 25 orang atau 33,33 persen menyatakan sangat setuju.
e. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 5 (Penerangan dalam Family fitness baik) memperlihatkan bahwa sebanyak, 56 orang atau 74,67 persen menyatakan setuju dan 19 orang atau 25,33 persen menyatakan sangat setuju.
f. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 6 (Penataan Alat-alat di Family fitness rapi) memperlihatkan bahwa sebanyak, 52 orang atau 69,33 persen menyatakan setuju dan 23 orang atau 30,67 persen menyatakan sangat setuju.
g. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 7 (Ruangan Family fitness bersih) memperlihatkan bahwa sebanyak, 51 orang atau
68 persen menyatakan setuju dan 24 orang atau 32 persen menyatakan sangat setuju.
h. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 8 (Toilet yang disediakan Family fitness bersih dan tidak berbau) memperlihatkan bahwa sebanyak, 1 orang atau 1,33 persen menyatakan kurang setuju, 53 orang atau 70,67 persen menyatakan setuju dan 21 orang atau 28 persen menyatakan sangat setuju.
3. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Lokasi (X3) Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Lokasi
P
a. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 1 (Lokasi Family fitness mudah dijangkau) memperlihatkan bahwa sebanyak, 51 orang atau 68 persen menyatakan setuju dan 24 orang atau 32 persen
menyatakan sangat setuju.
b. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 2 (Lokasi Family fitness strategis) memperlihatkan bahwa sebanyak, 46 orang atau
61,33 persen menyatakan setuju dan 29 orang atau 38,67 persen menyatakan sangat setuju.
c. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 3 (Lokasi Family fitness dekat dengan komplek perumahan) memperlihatkan
bahwa sebanyak, 1 orang atau 1,33 persen menyatakan kurang setuju, 56 orang atau 74,67 persen menyatakan setuju dan 18 orang atau 24 persen menyatakan sangat setuju.
d. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 4 (Lokasi Family fitness mendukung agar orang disekitaran untuk berolahraga)
memperlihatkan bahwa sebanyak, 46 orang atau 61,33 persen menyatakan setuju dan 29 orang atau 38,67 persen menyatakan sangat setuju.
e. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 5 (Family fitness dapat dijangkau dengan transportasi umum) memperlihatkan
bahwa sebanyak, 54 orang atau 72 persen menyatakan setuju dan 21 orang atau 28 persen menyatakan sangat setuju.
f. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 6 (Family fitness memiliki area parkir yang luas) memperlihatkan bahwa sebanyak, 42 orang atau 56 persen menyatakan setuju dan 33 orang atau 44 persen menyatakan sangat setuju.
4. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan (Y) Hasil jawaban kuesioner yang di peroleh dari 75 responden untuk variabel kepuasan pelanggan pada Tabel 4.8
a. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 1 (Pelayanan yang diberikan Family fitness sesuai dengan harapan para pelanggan yang baru) memperlihatkan bahwa sebanyak, 54 orang atau 72 persen menyatakan setuju dan 21 orang atau 28 persen menyatakan sangat setuju.
b. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 2 (Karyawan Family fitness memberikan penjelasan dengan baik dan mudah dimengerti)
memperlihatkan bahwa sebanyak, 50 orang atau 66,67 persen menyatakan setuju dan 25 orang atau 33,33 persen menyatakan sangat setuju.
c. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 3 (Pelayanan yang diberikan membuat saya tidak ingin pindah ke tempat fitness yang lain) memperlihatkan bahwa sebanyak, 41 orang atau 54,67 persen menyatakan setuju dan 34 orang atau 45,33 persen menyatakan sangat setuju.
d. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 4 (Saya lebih tertarik untuk datang ke Family fitness dibandingkan tempat lainnya) memperlihatkan bahwa sebanyak, 33 orang atau 44 persen menyatakan setuju dan 42 orang atau 56 persen menyatakan sangat setuju.
e. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 5 (Tidak ada pengaduan dari konsumen Family fitness) memperlihatkan bahwa sebanyak, 35 orang atau 46,67 persen menyatakan setuju dan 40 orang
atau 53,33 persen menyatakan sangat setuju.
f. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 6 (Konsumen merasa puas dengan kinerja Family fitness) memperlihatkan bahwa sebanyak, 1 orang atau 1,33 persen menyatakan kurang setuju, 29 orang atau 38,67 persen menyatakan setuju dan 45 orang atau 60 persen menyatakan sangat setuju.
Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan
P
4.3 Analisis Regresi Linier Berganda