HASIL DAN PEMBAHASAN
4.6 Pengujian Hipotesis
4.6.1 Uji Signifikansi Serempak (Uji F) Tabel 4.14
Hasil Uji F Signifikansi Serempak (Uji-F)
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 386.868 3 128.956 24.204 .000b
Residual 378.278 71 5.328
Total 765.147 74
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
b. Predictors: (Constant), Lokasi, Kualitas Pelayanan, Fasilitas Sumber : Lampiran 10
Pada penelitian ini diketahui jumlah sampel (n) adalah 75 dan jumlah parameter (k) sebanyak 4, sehingga diperoleh df1 = k- 1 = 4-1 = 3; df2 = n - k =
75-4 = 71, maka pada ɑ = 0,05 diperoleh Ftabel = 2,733.
Berdasarkan Tabel 4.14 diketahui bahwa nilai fhitung sebesar 24,204 > dari ftabel 2,733 dan dengan nilai Sig (0,000 < 0,05), berdasarkan kriteria pengujian hipotesis jika fhitung > ftabel maka H0 ditolak dan H1 diterima, artinya variabel bebas yang terdiri dari Kualitas Pelayanan (X1), Fasilitas (X2) dan Lokasi (X3) secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) di Family Fitness Medan Focal Point.
4.6.2 Uji Signifikansi Parsial (Uji –t)
Tabel 4.15
Uji Signifikansi Parsial (Uji-t)
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 6.671 2.210 3.018 .004
Kualitas
Pelayanan .244 .087 .274 2.797 .007
Fasilitas .248 .095 .320 2.604 .011
Lokasi .244 .111 .255 2.195 .031
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Sumber : Lampiran 11
Dengan jumlah sample (n) = 75, jumlah parameter (k) = 4, df = (n-k) = 75-4 = 71 maka pada tingkat kesalahan ɑ = 0,05, diperoleh ttabel = 1,667.
Berdasarkan hasil uji t pada Tabel 4.15 diperoleh hasil:
1. Variabel Kualitas Pelayanan (X1) mempunyai koefisien Kualitas Pelayanan (β1)
= 0,244 > 0 dengan thitung (2,797) > ttabel (1,667) dan signifikansi (0,007) < 0,05.
Dengan demikian Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jika kualitas pelayanan meningkat maka Kepuasan Pelanggan juga akan meningkat secara signifikan, demikian
sebaliknya.
2. Variabel Fasilitas (X2) mempunyai koefisien Fasilitas (β2) = 0,248 > 0 dengan thitung (2,604) > ttabel (1,667) dan signifikansi (0,011) < 0,05. Dengan demikian Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Jika fasilitas meningkat maka Kepuasan Pelanggan juga akan meningkat secara signifikan, demikian sebaliknya.
3. Variabel Lokasi (X3) mempunyai koefisien Lokasi (β3) = 0,240 > 0 dengan thitung (2,195) > ttabel (1,667) dan signifikansi (0,031) < 0,05. Dengan demikian Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jika lokasi meningkat maka Kepuasan Pelanggan juga akan meningkat secara signifikan, demikian sebaliknya.
4.7 Pembahasan
Berdasarkan uji validitas yang dilakukan, terlihat seluruh pernyataan valid, karena seluruh nilai Corrected Item-Total Correclation pada tiap pernyataaan memiliki nilai diatas 0,361 sehingga dapat dinyatakan 25 butir pernyataan pada kuesioner dalam penelitian ini valid yang dapat digunakan untuk melakukan penelitian dan uji reliabilitas menjelaskan bahwa semua butir pernyataan instrument kuesioner memiliki reliable sangat baik karena nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,956 lebih besar dari 0,80 sehingga dapat dinyatakan
bahwa kueisoner tersebut telah reliabel dan dapat disebarkan kepada responden untuk dijadikan sebagai instrumen penelitian.
Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh menunjukkan bahwa variabel bebas yang terdiri dari variabel Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi secara
serempak berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji nilai sig (0,000) lebih kecil dari alpha (0,05).
Berdasarkan uji-t dapat diketahui bahwa variabel-variabel kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Tabel 4.16
Hasil Pengujian Hipotesis
Hipotesis Pernyataan Coefficient Sig < 0,05 Hasil
H1 Pengaruh kualitas pelayanan
terhadap loyalitas pelanggan 0.244 0,007 Diterima
H2 Pengaruh fasilitas terhadap
loyalitas pelanggan 0,248 0,011 Diterima
H3 Pengaruh lokasi terhadap loyalitas
pelanggan 0,244 0,031 Diterima
4.7.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil penelitian berdasarkan uji F, menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Family Fitness Medan Focal Point. Hal ini terbukti berdasarkan Nilai signifikansi untuk variabel X1, X2 dan X3 sebesar 0,000 dengan alpha 5 persen. Dengan demikian nilai signifikansi (0,000<0,05), artinya kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Family Fitness Medan Focal Point.
Berdasarkan deskripsi jawaban responden menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang ada di Family Fitness Medan Focal Point sudah sangat baik, Selain kualitas pelayanan, penyediaan fasilitas juga turut berperan dalam menjaring kepuasan pelanggan. Fasilitas merupakan tolak ukur dari semua
pelayanan yang diberikan, serta sangat tinggi pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan, dalam deskripsi jawaban responden penyediaan fasilitas yang ada di Family Fitness Medan Focal Point sudah dirasa sangat lengkap dan sesuai dengan
harapan dari pelanggan, fasilitas yang ada juga sangat memudahkan pelanggan dalam beraktifitas serta nyaman untuk menggunakan fasilitas yang ada dan yang terakhir aspek lokasi yang dimana lokasi merupakan salah satu faktor yang dipertimbangkan oleh seorang pengusaha sebelum membuka bisnisnya. Dalam deskripsi jawaban terlihat bahwa lokasi sudah dirasa sudah sangat baik dan sudah sangat tepat bagi responden yang ingin berolahraga di Family Fitness Medan Focal Point, dalam hal ini Family Fitness Medan Focal Point sudah tepat dalam
menentukan lokasinya karena Lokasi yang tepat bagi bidang bisnis merupakan modal untuk mencapai tujuan demikian juga sebaliknya pemilihan lokasi yang salah akan menghambat segala gerak-gerik bisnis sehingga akan membatasi kemampuan memperoleh keuntungan maupun kelangsungan bisnis.
4.7.2 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan hasil analisis uji parsial menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Family Fitness Medan Focal Point. Hal ini terbukti berdasarkan Nilai signifikansi
untuk variabel X1 sebesar 0,007 dengan alpha 5 persen. Dengan demikian nilai signifikansi (0,007<0,05), artinya kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Family Fitness Medan Focal Point.
Berdasarkan penelitian terhadap variabel kualitas pelayanan yang telah disebar kepada 75 responden, peneliti menemukan bahwa responden rata rata
menjawab setuju dari pertanyaan yang diberikan, hal ini menunjukkan bahwa family fitness Medan focal point memiliki kualitas pelayanan yang baik, dalam hal
ini kualitas pelayanan dari family fitness Medan focal point sudah dirasa memberi kepuasan kepasa pelanggan yang datang.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Sutrisno (2019), Ramadhan (2017), Sunarti (2017), Wardani (2017), Efendi (2016), Foster (2016) dan Wibowo (2015).
4.7.3 Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan
Pada penelitian ini berdasarkan uji parsial mengenai pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan family fitness Medan focal point, nilai signifikansi untuk variabel X2 sebesar 0,011 dengan alpha 5 persen. Dengan demikian nilai signifikansi (0,011<0,05), artinya fasilitas mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan family fitness Medan focal point.
Berdasarkan penelitian terhadap variabel fasilitas yang telah disebar ke 75 responden, peneliti menemukan sebagian besar konsumen family fitness Medan focal point setuju bahwa variabel fasilitas family fitness Medan focal point sudah
sesuai dengan fungsi dengan kebutuhan. Terlihat bahwa banyaknya konsumen yang mengatakan bahwa alat-alat dari family fitness Medan focal point masih layak digunakan dan juga sesuai dengan kebutuhan, untuk masalah alat-alat yang ada pun kebanyakan konsumen merasa sudah lengkap dan juga sarana dan prasarana yang dianggap konsumen sudah baik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa fasilitas mempengaruhi kepuasan pelanggan hal ini perlu dipertahankan karna menjadi nilai unggul dari family fitness Medan focal point. Hasil penelitian
ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Azis (2015) yang meneliti mengenai “Analisis pengaruh pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen dalam olahraga futsal di Golden Sport centre”, yang menyatakan bahwa Fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Hidayat (2018), Andari (2017), Wulandari (2017), dan Layaalin (2016)
4.7.4 Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan uji parsial menunjukkan bahwa pengaruh lokasi terhadap kepuasan pelanggan family fitness Medan focal point memiliki nilai signifikansi variabel X3 sebesar 0,031 dengan alpha 5 persen. Dengan demikian nilai signifikansi (0,031<0,05), artinya lokasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan family fitness Medan focal point.
Berdasarkan penelitian terhadap variabel lokasi yang telah disebar kepada 75 responden, peneliti menemukan konsumen family fitness Medan focal point setuju bahwa variabel lokasi yang ada di family fitness Medan focal point mudah dijangkau, seperti yang diketahui lokasi family fitness berada di focal point yang sangat mudah dijangkau dan memiliki lokasi yang sangat strategis. Kemudian konsumen family fitness Medan focal point menilai bahwa tempat parkir dari family fitness luas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa lokasi mempengaruhi
kepuasan pelanggan family fitness Medan focal point terutama dari segi strategisnya lokasi family fitness. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Ikhsomudin, Hufron, Slamet (2017) dengan judul “Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada
Pesona Soccer Zone Futsal Joyogrand-Tlogomas)”, menemukan bahwa lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Mukhlis (2019), Hanato (2018), Sari (2017), Firdiansyah (2017), dan Firmasyah (2016).
BAB V