IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.7 Analisis Efektivitas Promosi Penjualan
Perhitungan mengenai efektivitas promosi penjualan Telkomvision dapat dihitung dengan analisis EPIC Model dan DRM. Analisis. Analasis EPIC Model dapat dihitung melalui dimensi empati, persuasi, dampak, dan kominakasi. Sedangkan untuk analisis DRM dapat dihitung melalui dimensi perhatian, pemahaman, kognitif, afektif, dan sikap terhadap promosi.
4.7.1 AnalisisEPIC Model
Analisis EPICModeldapat dihitung melalui dimensi empati, persuasi, dampak, dan komunikasi dapat dilihat pada Tabel 15 berikut:
Tabel 15.EPIC Ratepromosi penjualan
No Dimensi Atribut Skor Kriteria
1
Empati
Promosi penjualan Telkomvision sudah baik (bagus)
3,77 Efektif
Anda menyukai promosi penjualan Telkomvision 3,68 Efektif
3,73 Efektif
2
Persuasi
Promosi penjualan Telkomvision menarik
perhatian
3,61 Efektif
Ingin tahu lebih jauh mengenai Telkomvision 3,65 Efektif
Berkeinginan untuk berlangganan 3,65 Efektif
3,64 Efektif
3 Dampak Promosi penjualan Telkomvision lebih kreatif 3,58 Efektif
4 Komunikasi Promosi penjualan Telkomvision Mudah diingat 3,32 Cukup
Efektif
Promosi penjualan Telkomvision mudah
dipahami
3,19 Cukup
Efektif
3,26 Cukup
Efektif
EPIC Rate 3,55 Efektif
1. Dimensi Empati (Empathy)
Total skor rataan yang diperoleh dari hasil perhitungan dimensi empati adalah 3,73. Nilai skor rataan tersebut menunjukkan pengukuran efektivitas promosi penjualan Telkomvision untuk dimensi empati berada dalam rentang skala efektif yaitu antara rentang 3,4 - 4,2. Promosi penjualan Telkomvision dinilai sudah baik (bagus), dan pada umumnya konsumen menyukai promosi penjualan yang dilakukan oleh Telkomvision. Pihak manajerial hendaknya memperbanyak program promosi penjualan yang tidak hanya diperuntukan untuk nasabah kartu kredit saja. Telkomvision dapat juga menjalin kerjasama dengan instansi non perbankan untuk menambah jumlah pelanggan. Selain itu, pihak manajerial juga mampu merancang promosi penjualan yang dapat membuat pelanggan loyal karena terdapat kecenderungan konsumen untuk berhenti menggunakan suatu produk jika masa promo telah berakhir.
2. Dimensi Persuasi (Persuation)
Total skor rataan yang diperoleh dari hasil perhitungan dimensi persuasi adalah 3,64. Nilai skor rataan tersebut menunjukkan pengukuran efektivitas
promosi penjualan Telkomvision untuk dimensi persuasi berada dalam rentang skala efektif yaitu antara rentang 3,4 - 4,2. Dari segi persuasi menunjukan respon yang baik karena mampu membuat konsumen tertarik dan ingin tahu lebih jauh mengenai program yang ditawarkan oleh Telkomvision sehingga berkeinginan untuk berlangganan. pihak manajerial hendaknya mempertahankan dan terus mengembangkan program promosi penjualan yang lebih kreatif mengingat banyaknya operator televisi berlangganan yang bermunculan.
3. Dimensi Dampak (Impact)
Total skor rataan yang diperoleh dari hasil perhitungan dimensi dampak adalah 3,58. Nilai skor rataan tersebut menunjukkan pengukuran efektivitas promosi penjualan Telkomvision untuk dimensi dampak berada dalam rentang skala efektif yaitu antara rentang 3,4 - 4,2. Promosi penjualan yang dilakukan oleh Telkomvision dinilai lebih kreatif dibanding dengan operator lain. Walaupun demikian pihak manajerial hendaknya terus berimprovisasi dan peka terhadap kebutuhan konsumen dengan melakukan riset pasar agar promosi yang dilakukan tepat sasaran.
4. Dimensi Komunikasi (Communication)
Total skor rataan yang diperoleh dari hasil perhitungan dimensi komunikasi adalah 3,26. Nilai skor rataan tersebut menunjukkan pengukuran efektivitas promosi penjualan Telkomvision untuk dimensi komunikasi berada dalam rentang skala cukup efektif yaitu antara rentang 2,6 – 3,4. Promosi penjualan yang dianggap tidak mudah diingat dan dipahami oleh konsumen. Pesan pada promosi tersebut belum mampu memberikan penjelasan, meninggalkan kesan serta pemahaman yang baik bagi konsumen terhadap Telkomvision. Pihak manajerial hendaknya mengemas iklan yang komunikatif dengan menggunakan kalimat-kalimat yang tidak rancu agar tidak terjadi salah tafsir dari pihak konsumen.
4.7.2 EPIC Rate
EPIC Rate merupakan langkah terakhir dalam metode analisis menggunakan EPIC Model dan bertujuan untuk menunjukan posisi efektivitas promosi penjualan yang dilakukan oleh Telkomvision. Analisis dapat dilihat pada Gambar 6.
Empaty 5,0 4,2 3,4 2,6 1,8 Impact Persuation 5,0 4,2 3,4 2,6 1,8 1,8 2,6 3,4 4,2 5,0 1,8 2,6 3,4 4,2 5,0 Communication
Gambar 6. Posisi Epic rate efektivitas promosi penjualan Telkomvision Bogor Adapun hasil EPICRateyang didapat adalah :
Nilai EPIC Rate secara keseluruhan adalah 3,55. Nilai tersebut berada pada rentang skala antara 3,4 –4,2. Hal tersebut menginformasikan bahwa secara keseluruhan promosi penjualan Telkomvision efektif. Berdasarkan hasil perolehan tersebut hendaknya perusahaan memperbaiki cara penyampaian yang lebih mudah diingat dan mudah dipahami oleh konsumen serta menambah ragam promosi di instansi non perbankan.
4.7.3 AnalisisDirect Rating Method
Analisis direct rating method dapat dihitung melalui dimensi perhatian, pemahaman, kognitif, afektif, dan sikap terhadap emosi dapat dilihat pada Tabel 18 berikut:
Tabel 16. Skor analisisDirect Rating Method
No Dimensi Atribut Skor Skor
DRM 1 Perhatian Promosi Penjualan Telkomvision
menarik perhatian
3,81 15,24
2 Pemahaman Promosi Penjualan Telkomvision mudah dipahami
3,53 14,12 3 Kognitif Ingin tahu lebih jauh mengenai
Telkomvision
3,75 14,00
4 Afektif Promosi Penjualan Telkomvision membuat perasaan senang
3,50 15,00
5 Sikap Ingin berlangganan 3,47 13,88
Total SkorDirect Rating Method 72,24
1. Perhatian
Perhatian didefinisikan sebagai alokasi kapasitas pemrosesan untuk stimulus yang baru masuk. Faktor – faktor yang menentukan perhatian adalah determinan pribadi dan determinan stimulus. Pertanyaan untuk mengukur efektivitas perhatian terhadap promosi yang dilakukan oleh Telkomvision, direpresentasikan pada pertanyaan 9 pada kuesioner penelitian. total skor rataan dimensi perhatian sebesar 3,81. Nilai tersebut masuk kedalam rentang skala efektif yaitu termasuk pada rentang skala antara 3,4 – 4,2. Langkah selanjutnya adalah mengkonversi nilai total skor rataan kedalam tabeldirect rating. Nilai dari hasil perhitungan untuk variabel perhatian yang sudah dikonversi adalah sebesar 15,24. Hal ini menunjukkan bahwa promosi penjualan yang dilakukan sudah efektif menarik perhatian konsumen untuk berlangganan. Promosi penjualan berupa bayar 6 bulan gratis 6 bulan untuk paket terlengkap premium 80 chanel dinilai sangat menarik karena memberikan keuntangan lebih hemat dari harga normal dan kemudahan dalam pembayaran karena otomatis autodebet melalui kartu kredit pelanggan.
2. Pemahaman
Pemahaman berkaitan dengan penafsiran suatu stimulus yang bergantung pada bagaimana suatu stimulus dikategorikan dan diuraikan dengan pengetahuan
yang sudah ada. Pertanyaan pada nomor 10 pada kuesioner merupakan representasi dimensi pemahaman. Total skor rataan variabel pemahaman yang dihasilkan adalah sebesar 3,53. Nilai tersebut masuk kedalam rentang skala efektif yaitu termasuk pada rentang antara 3,4 – 4,2. Langkah selanjutnya adalah mengkonversi nilai total skor rataan kedalam tabel direct rating. Nilai dari hasil perhitungan untuk variabel pemahaman yang sudah dikonversi adalah sebesar 14,12. Hal ini menujukkan bahwa promosi penjualan Telkomvision dapat dipahami oleh konsumen.
3. Respon Kognitif
Respon kognitif memperlihatkan bahwa penerimaan sangat terkait dengan pikiran yang muncul selama tahap pemahaman. Kognitif dimaksudkan untuk menghitung nilai respon penerimaan responden terhadap efektivitas promosi penjualan yang dilakukan oleh Telkomvision. Pertanyaan nomor 11 pada kuesioner merupakan representasi dimensi respon kognitif. Total skor rataan variabel respon kognitif yang dihasilkan adalah sebesar 3, 75. Nilai tersebut masuk kedalam rentang skala efektif yaitu termasuk pada rentang antara 3,4–4,2. Langkah selanjutnya adalah mengkonversi nilai total skor rataan kedalam tabel direct rating. Nilai dari hasil perhitungan untuk variabel kognitif yang sudah dikonversi adalah sebesar 15,00. Hal ini menunjukkan promosi penjualan Telkomvision dapat membuat konsumen tertarik untuk mengetahui lebih jauh mengenai Telkomvision dengan menanyakan detail diskon, syarat dan ketentuan promosi dan cara berlangganan.
4. Respon Afektif
Pertanyaan nomor 12 pada kuesioner merupakan representasi dimensi respon afektif. Total skor rataan variabel respon kognitif yang dihasilkan adalah sebesar 3,50. Nilai tersebut masuk kedalam rentang skala efektif yaitu termasuk pada rentang antara 3,4 – 4,2. Langkah selanjutnya adalah mengkonversi nilai total skor rataan kedalam tabel direct rating. Nilai dari hasil perhitungan untuk variabel kognitif yang sudah dikonversi adalah sebesar 14,00. Hal ini menunjukkan bahwa promosi penjualan yang Telkomvision memberikan stimulus positif bagi konsumen. Konsumen merasa senang berlangganan Telkomvision karena banyak keuntungan yang didapatkan. Keuntungan tersebut berupa
potongan harga dan kemudahan dalam pembayaran sehingga konsumen tidak perlu datang ke tempat pembayaran. Mengingat karakteristik pelanggan Telkomvision rata-rata pekerja kantoran sehingga tidak khawatir terlambat dalam melakukan pembayaran yang dapat menyebabkan tayanganya terisolir.
5. Sikap Terhadap Promosi (Perilaku/behavior)
Jawaban dari pertanyaan pada variabel sikap terhadap promosi digunakan untuk menghitung bobot variabel tersebut, karena kemampuan promosi untuk menciptakan sikap yang mendukung, bergantung pada respond dan sikap terhadap promosi tersebut. Pertanyaan nomor 13 pada kuesioner merupakan representasi dimensi sikap terhadap promosi. Total skor rataan variabel sikap terhadap promosi yang dihasilkan adalah sebesar 3,47. Nilai tersebut masuk kedalam rentang skala efektif yaitu termasuk pada rentang antara 3,4 –4,2. Langkah selanjutnya adalah mengkonversi nilai total skor rataan kedalam tabel direct rating. Nilai dari hasil perhitungan untuk sikap terhadap promosi yang sudah dikonversi adalah sebesar 13,88. Hal ini menunjukan bahwan promosi penjualan Telkomvision dapat membuat calon konsumen berminat untuk berlangganan.
4.7.4 Total SkorDirect Rating Methode
Setelah total nilaidirect rating diperoleh kemudian nilai tersebut dimasukkan kedalam rentang skaladirect rating. Hasil perhitungan skala ini dapat dilihat pada gambar 7.
0 20 40 60 80 100
Promosi Promosi Promosi Promosi Promosi Buruk Kurang Baik Rata-rata Baik Hebat
Gambar 7. Skala nilai direct rating promosi penjualan Telkomvision Dari rentang skala pada gambar 8 dapat disimpulkan bahwa iklan yang dilakukan Telkomvision sudah baik, yakni berada di rentang skala 60 – 80 yaitu 72,24. Secara keseluruhan promosi penjualan Telkomvision sudah mampu mempengaruhi perhatian, pemahaman, respon afektif, respon kognitif, dan sikap terhadap promosi. Untuk itu hendaknya pihak manajemen mampu mempertahankan promosi penjualan dan memperpanjang masa berlaku promosi.
Selain itu pihak manajemen dapat mengembangkan bentuk promosi yang lebih kreatif dan dapat bekerja sama dengan berbagai perusahaan non perbankan.
4.8. Analisis Efektivitas Pemasaran Interaktif
Perhitungan mengenai efektivitas pemasaran interaktif Telkomvision dapat dihitung dengan analisis EPIC Model dan DRM. Analisis. Analasis EPIC Model dapat dihitung melalui dimensi empati, persuasi, dampak, dan kominakasi. Sedangkan untuk analisis DRM dapat dihitung melalui dimensi perhatian, pemahaman, kognitif, afektif, dan sikap terhadap promosi.
4.8.1 AnalisisEPIC Model
Analisis EPICModeldapat dihitung melalui dimensi empati, persuasi, dampak, dan komunikasi dapat dilihat pada Tabel 19 berikut:
Tabel 17.EPIC Ratepemasaran interaktif
No Dimensi Atribut Skor Kriteria
1 Empati
Pemasaran Interaktif Telkomvision sudah baik (bagus)
3,82 Efektif
Anda menyukai Promosi penjualan Telkomvision
3,64 Efektif
3,73 Efektif
2 Persuasi
Pemasaran Interaktif Telkomvision menarik perhatian
3,77 Efektif
Ingin tahu lebih jauh mengenai Telkomvision
3,59 Efektif
Berkeinginan untuk berlangganan 3,56 Efektif
3,64 Efektif
3 Dampak
Pemasaran Interaktif Telkomvision lebih kreatif
3,56 Efektif
4 Komunikasi
Pemasaran Interaktif Telkomvision Mudah diingat
3,44 Cukup Efektif
Pemasaran Interaktif Telkomvision mudah dipahami
3,23 Cukup Efektif
3,34 Cukup Efektif
1. Dimensi Empati (Empathy)
Total skor rataan yang diperoleh dari hasil perhitungan dimensi empati adalah 3,73. Nilai skor rataan tersebut menunjukkan pengukuran efektivitas pemasaran interaktif Telkomvision untuk dimensi empati berada dalam rentang skala efektif yaitu antara rentang 3,4 - 4,2. Hal ini menunjukkan bahwa promosi Telkomvision melalui website sudah baik dan disukai oleh konsumen.
2. Dimensi Persuasi (Persuation)
Total skor rataan yang diperoleh dari hasil perhitungan dimensi persuasi adalah 3,64. Nilai skor rataan tersebut menunjukkan pengukuran efektivitas pemasaran interaktif Telkomvision untuk dimensi persuasi berada dalam rentang skala efektif yaitu antara rentang 3,4 - 4,2. Hal ini menunjukkan bahwa pemasaran interaktif Telkomvision mampu menarik perhatian sehingga muncul rasa ingin tahu dan membuat konsumen berkeingian untuk berlangganan Telkomvision. 3. Dimensi Dampak (Impact)
Total skor rataan yang diperoleh dari hasil perhitungan dimensi dampak adalah 3,56. Nilai skor rataan tersebut menunjukkan pengukuran efektivitas pemasaran interaktif Telkomvision untuk dimensi dampak berada dalam rentang skala efektif yaitu antara rentang 3,4 - 4,2. Hal tersebut menunjukkan bahwa pemasaran interaktif Telkomvision lebih kreatif daripada kompetitor. Website Telkomvision menyediana majalah online bulanan, menu EPG untuk pengecekan atau pemesanan jadwal acara, pembelian voucher Telkomvision online dan pendaftaran online. Selain itu, nama website (www.telkomvision.com) mudah diingat dapat memudahkan pelanggan memperoleh informasi resmi Telkomvision. 4. Dimensi Komunikasi (Communication)
Total skor rataan yang diperoleh dari hasil perhitungan dimensi komunikasi adalah 3,34. Nilai skor rataan tersebut menunjukkan pengukuran efektivitas promosi penjualan Telkomvision untuk dimensi komunikasi berada dalam rentang skala cukup efektif yaitu antara rentang 2,6 – 3,4. Hal ini menunjukkan bahwa pesan yang disampaikan di website belum bisa dipahami dan diingat oleh Telkomvision.
4.8.2 EPIC Rate
EPIC Rate merupakan langkah terakhir dalam metode analisis menggunakan EPIC Model dan bertujuan untuk menunjukan posisi efektivitas pemasaran interaktif yang dilakukan oleh Telkomvision. Analisis dapat dilihat pada gambar 8 berikut: Empaty 5,0 4,2 3,4 2,6 1,8 Impact ersuation 5,0 4,2 3,4 2,6 1,8 1,8 2,6 3,4 4,2 5,0 1,8 2,6 3,4 4,2 5,0 Communication
Gambar 8. Posisi Epic rate efektivitas pemasaran interaktif Telkomvision Bogor Adapun hasil EPICRateyang didapat adalah :
Nilai EPIC Rate secara keseluruhan adalah 3,55. Nilai tersebut berada pada rentang skala antara 3,4 –4,2. Hal tersebut menginformasikan bahwa secara keseluruhan promosi penjualan Telkomvision efektif. Namun dari segi komunikasi belum efektif , untuk itu pihak manajerial perlu mengatur konten-
konten yang tersedia di website agar informasi yang diterima oleh konsumen tidak rancu.
4.8.3 AnalisisDirect Rating Methods
Analisis direct rating method dapat dihitung melalui dimensi perhatian, pemahaman, kognitif, afektif, dan sikap terhadap emosi dapat dilihat pada Tabel 18 berikut:
Tabel 18. Skor analisisDirect Rating Method
No Dimensi Atribut Skor Skor
DRM 1 Perhatian Pemasaran Interaktif Telkomvision
menarik perhatian
3,76 15,04
2 Pemahaman Pemasaran Interaktif Telkomvision mudah dipahami
3,41 13,64
3 Kognitif Ingin tahu lebih jauh mengenai Telkomvision
3,64 13,24
4 Afektif Pemasaran Interaktif Telkomvision membuat perasaan senang
3,31 14,56
5 Sikap Ingin berlangganan 3,64 14,56
Total SkorDirect Rating Method 71,04
1. Perhatian
Perhatian didefinisikan sebagai alokasi kapasitas pemrosesan untuk stimulus yang baru masuk. Faktor – faktor yang menentukan perhatian adalah determinan pribadi dan determinan stimulus. Pertanyaan untuk mengukur efektivitas perhatian terhadap promosi yang dilakukan oleh Telkomvision, direpresentasikan pada pertanyaan 9 pada kuesioner penelitian. Total skor rataan dimensi perhatian sebesar 3,76. Nilai tersebut masuk kedalam rentang skala efektif yaitu termasuk pada rentang skala antara 3,4 – 4,2. Langkah selanjutnya adalah mengkonversi nilai total skor rataan kedalam tabeldirect rating. Nilai dari hasil perhitungan untuk variabel perhatian yang sudah dikonversi adalah sebesar 15,04. Hal ini menunjukkan bahwa website Telkomvision mampu menarik perhatian konsumen.
2. Pemahaman
Pemahaman berkaitan dengan penafsiran suatu stimulus yang bergantung pada bagaimana suatu stimulus dikategorikan dan diuraikan dengan pengetahuan yang sudah ada. Pertanyaan pada nomor 10 pada kuesioner merupakan representasi dimensi pemahaman. Total skor rataan variabel pemahaman yang dihasilkan adalah sebesar 3,41. Nilai tersebut masuk kedalam rentang skala efektif yaitu termasuk pada rentang antara 3,4 – 4,2. Langkah selanjutnya adalah mengkonversi nilai total skor rataan kedalam tabel direct rating. Nilai dari hasil perhitungan untuk variabel pemahaman yang sudah dikonversi adalah sebesar 13,64. Hal menunjukan bahwa website Telkomvision mudah dipahami oleh konsumen. Namun skor rataan yang diperoleh belum terlalu tinggi untuk kategori efektif.
3. Respon Kognitif
Respon kognitif memperlihatkan bahwa penerimaan sangat terkait dengan pikiran yang muncul selama tahap pemahaman. Kognitif dimaksudkan untuk menghitung nilai respon penerimaan responden terhadap efektivitas pemasaran interaktif yang dilakukan oleh Telkomvision. Pertanyaan nomor 11 pada kuesioner merupakan representasi dimensi respon kognitif. Total skor rataan variabel respon kognitif yang dihasilkan adalah sebesar 3, 64. Nilai tersebut masuk kedalam rentang skala efektif yaitu termasuk pada rentang antara 3,4–4,2. Langkah selanjutnya adalah mengkonversi nilai total skor rataan kedalam tabel direct rating. Nilai dari hasil perhitungan untuk variabel kognitif yang sudah dikonversi adalah sebesar 14,56. Hal ini menunjukkan bahwa website Telkomvision mampu membuat konsumen ingin mengetahui lebih jauh tentang Telkomvision.
4. Respon Afektif
Respon afektif menggambarkan perasaan dan emosi yang dihasilkan suatu stimulus. Dimensi respon afektif dimaksudkan untuk menghitung nilai dari respon perasaan dan emosi yang ditimbulkan responden yang telah mengetahui pemasaran interaktif Telkomvision. Pertanyaan nomor 12 pada kuesioner merupakan representasi dimensi respon afektif. Total skor rataan variabel respon kognitif yang dihasilkan adalah sebesar 3,31. Nilai tersebut masuk kedalam
rentang skala cukup efektif yaitu termasuk pada rentang antara 2,6 – 3,4. Langkah selanjutnya adalah mengkonversi nilai total skor rataan kedalam tabel direct rating. Nilai dari hasil perhitungan untuk variabel kognitif yang sudah dikonversi adalah sebesar 13,24. Hal ini menunjukkan bahwa website Telkomvision belum mampu memberikan stimulus positif pada konsumen. Setelah mengetahui informasi di website konsumen akan melakukan perbandingan dengan produk kompetitor.
5. Sikap Terhadap Promosi (Perilaku/behavior)
Jawaban dari pertanyaan pada variabel sikap terhadap promosi digunakan untuk menghitung bobot variabel tersebut, karena kemampuan promosi untuk menciptakan sikap yang mendukung, bergantung pada respond an sikap terhadap promosi tersebut. Pertanyaan nomor 13 pada kuesioner merupakan representasi dimensi sikap terhadap promosi. Total skor rataan variabel sikap terhadap promosi yang dihasilkan adalah sebesar 3,64. Nilai tersebut masuk kedalam rentang skala efektif yaitu termasuk pada rentang antara 3,4–4,2. Langkah selanjutnya adalah mengkonversi nilai total skor rataan kedalam tabel direct rating. Nilai dari hasil perhitungan untuk sikap terhadap promosi yang sudah dikonversi adalah sebesar 14,56. Hal ini menunjukkan bahwa informasi yang diperoleh melalui website mampu membuat konsumen berminat untuk berlangganan. Selain itu website Telkomvision memberi kemudahan bagi calon pelanggan untuk melakukan pendaftaran karena tersedia menu pendaftaran online.
4.8.4 Total SkorDirect Rating Method
Setelah total nilaidirect rating diperoleh kemudian nilai tersebut dimasukkan kedalam rentang skaladirect rating. Hasil perhitungan skala ini dapat dilihat pada gambar 9.
0 20 40 60 80 100
Promosi Promosi Promosi Promosi Promosi Buruk Kurang Baik Rata-rata Baik Hebat
Dari rentang skala pada gambar 13 dapat disimpulkan bahwa iklan yang dilakukan Telkomvision sudah baik, yakni berada di rentang skala 60 – 80 yaitu 72,24. Dari hasil perhitungan direct rating pemasaran interaktif melalui website dinilai sudah baik karena dapat mempengaruhi dimensi perhatian, pemahaman, dimensi kognitif dan sikap terhadap promosi. Namun pihak manajerial harus memperbaiki promosi interaktif dari sisi dimensi afektif karena belum mampu memberikan stimulus positif berupa perasaan senang saat mengetahui promosi Telkomvision. Hasil perhitungan EPIC Model juga menyimpulkan bahwa pemasaran interaktif Telkomvision sudah efektif karena sudah mampu mempengaruhi empati, persuasi, dan dampak. Namun pihak manajerial perlu memperbaiki pemasaran interaktif dari sisi komunikasi agar pesan mudah diingat dan dipahami oleh konsumen.
4.9. Implikasi Manjerial
Hasil pengolahan yang dilakukan memiliki implikasi yang positif bagi manajemen Telkomvision. Implikasi ini dapat dijadikan sebagai bahan masukan bagi pihak manajemen untuk mengembangkan strategi promosi yang lebih baik. Implikasi tersebut adalah:
1. Karakteristik konsumen Telkomvision di dominasi oleh konsumen pada usia 26-35 tahun dengan status pendidikan terakhir sarjana dan dominan bekerja di perusahaan swasta. Pihak manajerial hendaknya dapat membuat bentuk promosi dengan menjalin kerjasama tidak hanya dengan pihak perbankan tetapi instansi lain non perbankan seperti minimarket dan provider kartu seluler handphone. Karakteristik konsumen mayoritas sudah menikah dimana terdiri dari orang tua dan anak yang mendiami satu rumah. Hal ini dapat menjadi pertimbangan bagi Telkomvision untuk membuat strategi promosi seperti memberikan potongan harga 50% untuk pemasangan lebih dari satu unit dan dapat memilih chanel tambahan sesaui kebutuhan. Konsumen Telkomvision memiliki pendapatan perbulan Rp 2.000.000 – Rp. 3.000.000 perbulan dengan tingkat pengeluaran setiap bulan Rp 1.000.000 –
Rp.2.000.000 perbulan. Hal ini dapat menjadi pertimbangan bagi pihak manajerial untuk mendesain paket dan harga langganan perbulan. Saat ini,
kompetitor semakin banyak dengan menawarkan chanel variatif dengan harga terjangkau.
2. Bentuk promosi yang mendapatkan perhatian paling banyak adalah Iklan sebesar 42,6% namun belum memberikan efek positif karena konsumen hanya merasa tertarik saja dan belum berkeinginan untuk berlangganan. Hal ini berdasarkan EPIC Model, iklan Telkomvision dinyatakan efektif dalam mempengaruhi empati dan persuasi sedangkan dari dimensi dampak dan komunikasi dinilai cukup efektif. Nilai keseluruhan EPIC rate yang diperoleh berada pada rentang skala cukup efektif yaitu 3,39. Sedangkan Bentuk promosi yang paling sedikit diketahui oleh konsumen adalah promosi penjualan sebesar 25,4% namun dapat membuat konsumen tertarik untuk berlangganan. Hal ini berdasarkan nilai EPIC Rate secara keseluruhan adalah 3,55. Nilai tersebut berada pada rentang skala antara 3,4 – 4,2. Hal tersebut menginformasikan bahwa secara keseluruhan promosi penjualan Telkomvision efektif namun belum banyak konsumen yang mengetahui promosi penjualan. Pihak manajerial Telkomvision hendaknya tetap mempertahankan dan lebih gencar dalam menginformasikan promosi penjualan yang sedang dilakukan dengan membuka stand khusus dipusat perbelanjaan, mengikuti event, pameran, billboard dan televisi. Karena promosi bundling kartu kredit bank ini penawarannya melalui call center bank yang bersangkutan. Pihak manajerial hendaknya mampu memilih bentuk promosi yang harus dipertahankan dan dikembangkan agar dapat menambah jumlah pelanggan