Analisis Karakteristik Responden

III. METODE PENELITIAN

4.2 Analisis Karakteristik Responden

Analisis karakteristik pelanggan merupakan analisis yang berkaitan dengan bagaimana dan siapa pelanggan hypermarket Giant Taman Yasmin Bogor. Pada penelitian ini terdapat 150 responden yang layak untuk dianalisis lebih lanjut secara deskriptif dengan cara mengelompokkan pelanggan berdasarkan jenis kelamin, usia, wilayah tempat tinggal, pekerjaan, pendapatan per bulan, dan tingkat pendidikan. Karakteristik responden secara lengkap dapat dilihat pada Lampiran 3.

4.2.1 Jenis Kelamin

Dari hasil analisis deskriptif dapat dilihat bahwa sebanyak 90 responden atau 60 persen pelanggan hypermarket Giant Taman Yasmin berjenis kelamin perempuan dan sebanyak 60 responden atau 40 persen adalah berjenis kelamin laki-laki. Untuk itu dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pengunjung Giant Taman Yasmin adalah perempuan. Hasil analisis deskriptif mengenai jenis kelamin dapat dilihat pada Gambar 6.

Gambar 6. Karakteristik Jenis Kelamin Responden

Jumlah pelanggan perempuan yang lebih banyak mengunjungi toko dapat menjadi peluang bagi Giant Taman Yasmin dalam melakukan strategi pemasarannya dengan cara meningkatkan promosi produk di dalam toko dan pemberian potongan harga atau diskon. Hal ini karena pelanggan perempuan lebih bersikap secara emosional dalam berbelanja daripada pria, sehingga diharapkan pembelian yang dilakukan oleh pelanggan perempuan akan meningkat dengan adanya faktor-faktor promosi tersebut.

4.2.2 Usia

Dilihat dari karakteristik usia, seperti pada Gambar 7, pengelompokan dilakukan dalam empat kelompok usia. Responden dengan usia antara 15– 24 tahun sebanyak 15 responden atau 10 persen, usia antara 25–34 tahun sebanyak 82 responden atau 54,7 persen, usia antara 35–45 tahun sebanyak 44 responden atau 29,3 persen dan sisanya sebanyak 9 responden atau 6 persen berusia lebih dari 45 tahun.

40%

60%

Jenis Kelamin

Laki-laki

Gambar 7. Karakteristik Usia Responden

Dari data terlihat bahwa responden terbanyak masuk dalam kelompok usia antara 25–34 tahun dan ini menunjukkan bahwa informasi yang diperoleh dapat menggambarkan pelanggan produktif, Berdasarkan hasil tersebut, maka pihak Giant Taman Yasmin harus memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan yang sesuai dengan usia 25-34 tahun. Pada usia tersebut merupakan usia yang dianggap sudah dewasa dan mayoritas sudah berkeluarga sehingga kemungkinan mereka akan membawa keluarga beserta anak-anak mereka ketika berbelanja. Oleh karena itu, pihak Giant Taman Yasmin harus membuat suatu daya tarik yang menyenangkan seperti adanya play ground bagi anak-anak sehingga suasana hati dari pelanggan menjadi gembira dan pada akhirnya akan berbelanja barang lebih banyak di Giant Taman Yasmin.

Selain itu, pihak Giant Taman Yasmin juga harus tetap memperhatikan keinginan dari usia 35–45 tahun yang didominasi oleh ibu- ibu dan usia 15–24 tahun yang merupakan usia remaja. Hal ini dilakukan karena usia mereka memiliki persentase yang cukup besar, sehingga pihak Giant Taman Yasmin harus berupaya untuk menyediakan produk-produk yang diinginkan sesuai kelompok usia mereka. Persebaran usia yang cukup merata pada usia dibawah 45 tahun menunjukkan bahwa saat ini hypermarket selain menjadi tempat berbelanja juga telah menjadi tempat rekreasi yang nyaman sehingga dapat dikunjungi oleh beragam usia. Sedangkan untuk usia diatas 45 tahun yang memiliki persentase terendah dengan 6 persen menunjukkan bahwa pelanggan dengan usia yang mulai

10% 54.7% 29.3% 6%

Usia

15-24 t ahun 25-34 t ahun 35-45 t ahun > 45 t ahun

menua menjadi enggan untuk berbelanja dan menugaskan anak-anaknya untuk berbelanja kebutuhan mereka.

4.2.3 Wilayah Tempat Tinggal

Lokasi hypermarket Giant Taman Yasmin yang berada di wilayah kecamatan Bogor Barat membuat sebanyak 100 responden atau 66,7 persen pelanggan Giant Taman Yasmin berasal dari kecamatan Bogor Barat. Pelanggan Giant Taman Yasmin lainnya adalah sebanyak 21 responden atau 14 persen dari kecamatan Tanah Sareal, sebanyak 19 responden atau 12,7 persen berasal dari kecamatan Bogor Utara, sedangkan untuk kecamatan Bogor Timur dan Bogor Selatan masing-masing sebanyak 4 responden atau 2,7 persen. Sisanya sebanyak 2 responden atau 1,3 persen berasal dari kecamatan Bogor Tengah. Hasil selangkapnya mengenai karakteristik wilayah tempat tinggal pelanggan dapat dilihat pada Gambar 8.

Gambar 8. Karakteristik Wilayah Tempat Tinggal Responden Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa pemilihan lokasi yang berada di depan Jalan KH. R Abdullah Bin Nuh dan berdekatan dengan perumahan Taman Yasmin terbukti cukup efektif untuk mendorong pelanggan agar berbelanja di hypermarket Giant Taman Yasmin. Pemilihan lokasi juga terbukti mampu menarik pelanggan bukan hanya yang berasal dari wilayah kecamatan Bogor Barat, tetapi juga yang berasal dari wilayah lain seperti kecamatan Tanah Sareal dan kecamatan Bogor Utara yang jaraknya lumayan dekat dengan hypermarket Giant Taman Yasmin, sedangkan bagi pengunjung yang berasal dari kecamatan Bogor Timur, Bogor Selatan, dan Bogor Tengah sangat sedikit. Hal ini wajar karena ketiga

66.7% 2.7% 12.7% 1.3% 14% 2.7%

Tempat Tinggal

Bogor Barat Bogor Tim ur Bogor Ut ara Bogor Tengah Tanah Sareal Bogor Selat an

wilayah tersebut sudah banyak superstore atau toko-toko yang letaknya lebih dekat dengan rumah pelanggan sehingga pelanggan wilayah tersebut lebih memilih berbelanja di wilayah mereka tinggal. Hasil ini memberikan peluang bagi hypermarket Giant Taman Yasmin untuk mengembangkan pasar sasaran mereka yang berada pada daerah yang letaknya berdekatan dengan perumahan Taman Yasmin seperti daerah Salabenda, Taman Cimanggu, dan Tanah Sareal. Oleh karena itu, pihak Giant Taman Yasmin sebaiknya tidak hanya menyebarkan katalog di sekitar perumahan Taman Yasmin saja, tetapi juga ke daerah lain yang berpotensi menjadi pelanggan hypermarket Giant Taman Yasmin.

4.2.4 Pekerjaan

Jenis pekerjaan yang menjadi mayoritas pelanggan hypermarket Giant Taman Yasmin adalah karyawan swasta sebanyak 58 responden atau 38,7 persen. Jenis pekerjaan lain dari pelanggan hypermarket Giant Taman Yasmin adalah PNS sebanyak 32 responden atau 21,3 persen, wiraswasta sebanyak 20 responden atau 13,3 persen, pelajar atau mahasiswa sebanyak 3 responden atau 2 persen dan pekerjaan lainnya sebanyak 37 orang atau 24,7 persen. Pekerjaan lain tersebut meliputi karyawan non-profit organization, karyawan BUMN, pensiunan, karyawan honorer, amilin zakat, guru swasta, profesional, dan ibu rumah tangga. Hasil selengkapnya mengenai karakteristik pekerjaan pelanggan hypermarket Giant Taman Yasmin dapat dilihat pada Gambar 9.

Gambar 9. Karakteristik Jenis Pekerjaan Responden 2% 21.3% 13.3% 38.7% 24.7%

Pekerjaan

Pelajar/ M ahasis w a PNS Wirasw ast a Karyaw an Sw ast a Lainnya

Dari data dapat diketahui bahwa karyawan swasta sebagai pelanggan terbanyak yang mengunjungi hypermarket Giant Taman Yasmin. Hal ini memberikan peluang kepada pihak Giant untuk menyediakan produk- produk yang mendukung aktivitas mereka dalam bekerja dan produk-produk yang mampu memenuhi keinginan dan kebutuhan mereka sehari-hari, seperti alat tulis kantor, kemeja, sepatu, dasi, dan perlengkapan lainnya. Sebaiknya pihak Giant Taman Yasmin juga harus memperhatikan tren dari perlengkapan kantor yang dibutuhkan, misalkan untuk kemeja dan sepatu, pihak Giant harus menyediakan kemeja atau sepatu yang modelnya terbaru agar konsumen merasa bahwa barang-barang di Giant Taman Yasmin merupakan barang yang mengikuti mode atau tren saat ini, sehingga pelanggan akan lebih memilih berbelanja perlengkapan kantor mereka di Giant Taman Yasmin. Giant juga harus tetap memperhatikan apa yang dibutuhkan oleh ibu-ibu rumah tangga, hal ini terkait dengan barang-barang yang termasuk dalam kategori fast moving item atau barang-barang yang sering dibeli oleh pelanggan. Variasi dari barang-barang fast moving item harus diperbanyak lagi dan pihak Giant perlu melakukan seleksi ketat untuk merek-merek yang bisa dipajang di Giant Taman Yasmin agar kualitas dan kesegaran barang dapat tetap terjaga.

4.2.5 Pendapatan

Berdasarkan hasil yang dijabarkan pada Gambar 10, dapat dinyatakan bahwa tingkat pendapatan pelanggan hypermarket Giant Taman Yasmin dengan persentase tertinggi adalah lebih dari Rp.4.000.000 dengan 40 persen atau sebanyak 60 responden, lalu pendapatan antara Rp.2.000.001- Rp.3.000.000 memiliki persentase sebesar 21,3 persen atau sebanyak 32 responden, pendapatan antara Rp.1.000.001-Rp.2.000.000 sebesar 18,7 persen atau sebanyak 28 responden, kemudian pendapatan antara Rp.3.000.001-Rp.4.000.000 memiliki persentase sebesar 13,3 persen atau sebanyak 20 responden, dan pendapatan kurang dari sama dengan Rp.1.000.000 sebesar 6,7 persen atau sebanyak 10 responden.

Gambar 10. Karakteristik Pendapatan Responden

Hasil yang diperoleh memberikan peluang bagi perusahaan dalam memasarkan produknya karena mayoritas pengunjung hypermarket Giant Taman Yasmin memiliki pendapatan di atas Rp.4.000.000. Pendapatan yang besar berarti peluang untuk berbelanja lebih banyak barang di hypermarket Giant Taman Yasmin akan menjadi semakin besar. Oleh karena itu, pihak perusahaan harus mampu mempertahankan loyalitas pelanggan tersebut dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan dan menyediakan produk-produk yang berkualitas sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka, hal ini dilakukan supaya pelanggan tetap berbelanja di hypermarket Giant Taman Yasmin. Hasil analisis deskriptif mengenai tingkat pendapatan juga menyimpulkan bahwa hypermarket Giant Taman Yasmin memiliki pelanggan dari berbagai lapisan masyarakat. Hal ini dapat dilihat dari persentase yang cukup merata antar kelompok pendapatan sehingga saat ini hypermarket sudah menjadi tempat berbelanja bagi kelas menengah ke bawah dan bukan hanya golongan menengah ke atas.

4.2.6 Tingkat Pendidikan

Tingkat pendidikan pelanggan hypermarket Giant Taman Yasmin seperti yang dijelaskan pada Gambar 11, mayoritas didominasi oleh lulusan sarjana sebanyak 79 responden atau 52,7 persen, kemudian lulusan diploma atau akademi sebanyak 34 responden atau sebesar 22,7 persen, lulusan SMA/SMK/MA sebanyak 25 responden atau 16,7 persen, pasca sarjana sebanyak 11 responden atau sebesar 7,3 persen, lulusan SLTP sebanyak 1 responden atau 0,7 persen, dan untuk lulusan SD tidak ada.

6.7% 18.7% 21.3% 13.3% 40%

Pendapatan

<= Rp 1 jt Rp 1 jt - Rp 2 jt Rp 2 jt - Rp 3 jt Rp 3 jt - Rp 4 jt > Rp 4 jt

Gambar 11. Karakteristik Tingkat Pendidikan Responden

Besarnya pelanggan hypermarket Giant Taman Yasmin yang berpendidikan minimal SMA/SMK/MA membuat pihak perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas produk dan pelayanan kepada pelanggan. Saat ini hypermarket Giant Taman Yasmin tidak hanya menjual produk-produk dengan harga yang murah, tetapi harus ditunjang dengan kualitas dan keamanan produk bagi kesehatan. Hal ini dilakukan karena dengan tingkat pendidikan yang cukup tinggi, pelanggan menjadi lebih pintar dan selektif dalam memilih produk yang akan mereka konsumsi. Pelanggan seperti ini tidak hanya memasang kriteria murah dalam memilih tempat berbelanja, tetapi juga mencari kualitas dan kenyamanan dalam berbelanja. Oleh karena itu, pihak hypermarket Giant Taman Yasmin harus berusaha dalam memenuhi harapan dan kebutuhan mereka dalam berbelanja, jika pelanggan merasa tidak puas dan terlanjur kecewa maka mereka akan beralih kepada ritel lain yang mereka anggap lebih baik.

4.3 Tingkat Penilaian Responden Terhadap Variabel-Variabel Laten