BAB III METODE PENELITIAN
4.2 Analisis Karakteristik Responden
Data mengenai keadaan responden dapat diketahui melalui tanggapan responden dari pernyataan – pernyataan yang diajukan dalam kuesioner yang telah diberikan, kuesioner dibagikan sejak tanggal 4 – 19 November 2013. Dari tanggapan – tanggapan tersebut diketahui hal – hal seperti di bawah ini:
a. Jenis kelamin
Dari 70 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan dapat diketahui jenis kelamin dari responden, terlihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)
1 Laki - laki 29 41,43%
2 Perempuan 41 58,57%
Total 70 100%
Sumber: Data kuesioner diolah
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat jumlah konsumen yang melakukan pembelian secara online pada media sosial (Facebook dan Twitter) di wilayah Surabaya Timur lebih didominasi oleh perempuan yaitu sebanyak 41 atau sekitar 58,57% responden, sedangkan laki-laki sebanyak 29 responden atau sekitar 41,43%.
b. Usia
Dari 70 responden yang menjawab kuesioner tang telah diberikan, dapat diketahui usia responden pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia No Usia (Tahun) Jumlah Persentase (%)
1 18-21 38 54,29%
2 22-25 26 37,14%
3 26-29 4 5,71%
4 30-34 2 2,86%
Total 70 100%
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat jumlah konsumen yang melakukan pembelian secara online pada media sosial (Facebook dan Twitter) di wilayah Surabaya Timur lebih didominasi oleh konsumen yang berusia 18-21 tahun yaitu sebanyak 38 responden atau sekitar 54,29 %, konsumen dengan usia 22-25 tahun yaitu sebanyak 26 responden atau sekitar 37,14%, konsumen dengan usia 26-29 tahun yaitu sebanyak 4 responden atau sekitar 5,71% dan konsumen yang berusia 30-34 tahun yaitu sebanyak 2 responden atau sekitar 2,86%.
c. Pendidikan
Dari 70 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan dapat diketahui pendidikan terakhir yang telah ditempuh responden, dapat terlihat dari tabel di bawah ini.
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
No Pendidikan Jumlah Persentase (%)
1 SMA 52 74,29%
2 Diploma 5 7,14%
3 S1 11 15,71%
4 Lainnya 2 2,86%
Total 70 100%
Sumber: Data kuesioner diolah
Berdasarkan tabel di atas dapat terlihat jumlah konsumen yang melukakan pembelian secara online pada media sosial (Facebook dan Twitter) diwilayah Surabaya Timur lebih didominasi oleh konsumen dengan pendidikan terakhir SMA sebanyak 52 responden atau sekitar 74,29%, konsumen dengan pendidikan
S1 sebanyak 11 responden atau sekitar 15,71%, konsumen dengan tingkat pendidikan Diploma sebanyak 5 responden atau sekitar 7,14%, sedangkan sebanyak 2 responden atau sekitar 2,86% telah menempuh pendidikan S2 (lainnya).
d. Pekerjaan
Dari 70 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan dapat diketahui pekerjaan para responden, dapat terlihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan Jumlah Persentase (%) 1 Pelajar/ Mahasiswa 55 78,57%
2 PNS 3 4,29%
3 Karyawan Swasta 8 11,43%
4 Lainnya 4 5,71%
Total 70 100%
Sumber: Data kuesioner diolah
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat jumlah konsumen yang melakukan pembelian secara online pada media sosial (Facebook dan Twitter) di wilayah Surabaya Timur lebih didominasi oleh konsumen dari kalangan pelajar/mahasiswa yaitu 55 responden atau sekitar 78,57%, konsumen yang memiliki pekerjaan sebagai karyawan swasta sebanyak 8 responden atau sekitar 11,43%, konsumen yang memiliki pekerjaan selain yang terdapat pada pilihan (lainnya) yaitu sebagai wiraswasta sebanyak 4 responden atau sekitar 5,71%, sedangkan konsumen dengan pekerjaan sebagai PNS sebanyak 3 responden atau sekitar 4,29%.
4.2.1 Deskripsi Variabel
4.2.1.1 Deskripsi Variabel Security Control
Tabel 4.5 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Variabel Security Control
No Pernyataan
Skor Tanggapan Total Skor
1 2 3 4 5
1
Penjual online memperhatikan sistem keamanan untuk
melindungi konsumen
- 9 13 44 4 70
- 13% 19% 63% 6% 100%
2
Penjual online menjamin tidak merubah informasi saat
bertransaksi
- 9 19 36 6 70
- 13% 27% 51% 9% 100% Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Indikator pertama dari Security Control, yaitu penjual online memperhatikan sistem keamanan untuk melindungi konsumen, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 44 responden atau 63%, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 3 dengan jumlah 13 responden atau sekitar 19%. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan tersebut.
b. Indikator kedua dari Security Control, yaitu penjual online menjamin tidak merubah informasi saat bertransaksi, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 36 responden atau sekitar 51%, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 3 dengan jumlah 19 responden atau sekitar 27%. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan tersebut.
4.2.1.2 Deskripsi Variabel Ability
Tabel 4.6 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Variabel Ability
No Pernyataan Skor Tanggapan Total
Skor
1 2 3 4 5
1
Penjual online mempunyai kemampuan dalam menyediakan barang yang berkualitas
- 16 22 27 5 70
- 23% 31% 39% 7% 100%
2
Penjual online mempunyai pengalaman dalam pengiriman barang
- 4 13 47 6 70
- 6% 19% 67% 9% 100%
3
Penjual online memiliki pengetahuan yang luas dalam mengolah bisnis online
- 6 24 33 7 70
- 9% 34% 47% 10% 100%
4
Penjual online telah diakui keberadaannya oleh pihak lain, seperti distributor dan jasa pengiriman
2 7 24 32 5 70
3% 10% 34% 46% 7% 100% Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Indikator pertama dari Abillity, yaitu penjual online mempunyai kemampuan dalam menyediakan barang yang berkualitas, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 27 atau sekitar 39%, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 3 dengan jumlah responden sebanyak 22 atau sekitar 31%. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju atas pernyataan tersebut.
b. Indikator kedua dari Ability, yaitu penjual online mempunyai pengalaman dalam pengiriman barang, mendapat responden terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 47 atau sekitar 67%, kemudian
terbanyak kedua terdapat pada skor 13 atau sekitar 19%. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju atas penyataan tersebut.
c. Indikator ketiga dari Ability, yaitu penjual online memiliki pengetahuan yang luas dalam mengelolah bisnis online, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 24 atau sekitar 34%, kemudian terbanyak kedua pada skor 3 dengan jumlah responden 33 atau sekitar 47%. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan tersebut.
d. Indikator keempat dari Ability, yaitu penjual online telah diakui keberadaannya oleh pihak distributor dan jasa pengiriman, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 24 atau sekitar 34%, kemudian terbanyak kedua pada skor 3 dengan jumlah responden 32 atau sekitar 46%. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan tersebut.
4.2.1.3 Deskripsi Variabel Integrity
Tabel 4. 7 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Variabel Integrity
No Pernyataan
Skor Tanggapan Total skor
1 2 3 4 5
1 Penjual online akan memenuhi apa yang diharapkan konsumen
- 7 21 29 13 70
- 10% 30% 41% 19% 100%
2
Penjual online tidak akan
menyembunyikan informasi yang penting bagi konsumen
1 6 17 38 8 70
1% 9% 24% 54% 11% 100%
3 Penjual online selalu menjaga reputasinya
- 2 10 35 23 70
- 3% 14% 50% 33% 100% Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Indikator pertama dari Integrity, yaitu penjual online akan memenuhi apa yang diharapkan konsumen, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 29 atau sekitar 41%, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 3 dengan jumlah responden sebanyak 21 atau sekitar 30%. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan tersebut.
b. Indikator kedua dari Integrity, yaitu penjual online tidak akan menyembunyikan informasi yang penting bagi konsumen, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 38 atau sekitar 54%, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 3 dengan jumlah responden sebanyak 17 atau sekitar 24%. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan tersebut.
c. Indikator ketiga dari Integrity, yaitu penjual online selalu menjaga reputasinya, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 35 atau sekitar 50%, kemudian terbanyak kedua pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 23 atau sekitar 33%. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju atas penyataan tersebut.
4.2.1.4 Deskipsi Variabel Kepercayaan Konsumen
Tabel 4.8 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Variabel Kepercayaan Konsumen
No Pernyataan
Skor Tanggapan Total Skor
1 2 3 4 5
1 Penjual online memberikan kenyamanan dalam bertransaksi
- 3 11 49 7 70
- 4% 16% 70% 10% 100% 2 Penjual online bertanggung jawab
atas ketidaknyamanan konsumen
2 5 21 28 14 70
3% 7% 30% 40% 20% 100%
3 Penjual online memberikan pelayanan yang baik, sehingga terbentuk kepuasan konsumen
- 3 14 37 16 70
- 4% 20% 53% 23% 100% Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut
a. Indikator pertama dari Kepercayaan Konsumen, yaitu penjual online memberikan kenyamanan dalam bertransaksi, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 49 atau sekitar 70%, kemuadian terbanyak kedua terdapat pada skor 3 dengan jumlah responden sebanyak 11 atau sekitar 16%. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan tersebut.
b. Indikator kedua dari Kepercayaan Konsumen, yaitu penjual online bertanggung jawab atas ketidaknyamanan konsumen, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 28 atau sekitar 40%, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 3 dengan jumlah
responden sebanyak 21 atau sekitar 30%. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan tersebut.
c. Indikator ketiga dari Kepercayaan Konsumen, yaitu penjual online memberikan pelayanan yang baik, sehingga terbentuk kepuasan konsumen, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 37 atau sekitar 53%, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 16 atau sekitar 23%. Artinya, sebagian besar responden menajawab setuju dengan pernyataan tersebut.
4.2.1.5 Deskripsi Variabel Minat Beli Ulang
Tabel 4.9 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Minat Beli Ulang
No Pernyataan Skor Tanggapan Total
Skor
1 2 3 4 5
1
Anda selalu melakukan pembelian ulang secara online terhadap produk yang pernah dikonsumsi
- 9 13 44 4 70
- 13% 19% 63% 6% 100%
2
Anda merefrensikan produk yang sudah dibeli kepada orang lain dengan referensi
pengalaman selama berbelanja online
- 9 19 36 6 70
- 13% 27% 51% 9% 100%
3
Anda menjadikan belanja online sebagai preferensi utama, tetapi preferensi tersebut dapat
berubah jika terjadi masalah saat bertransaksi
1 11 14 35 9 70
1% 16% 20% 50% 13% 100%
4
Anda selalu mencari informasi mengenai toko online sebelum melakukan pembelian
1 1 6 33 29 70
1% 1% 9% 47% 41% 100% Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Indikator pertama dari Minat Beli Ulang, yaitu Anda selalu melakukan pembelian ulang secara online terhadap produk yang pernah dikonsumsi, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 44 atau sekitar 63%, kemudian terbanyak kedua pada skor 3 dengan jumlah responden 13 atau sekitar 19%. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan tersebut.
b. Indikator kedua dari Minat Beli Ulang, yaitu Anda mereferensikan produk yang sudah dibeli kepada orang lain dengan referensi pengalaman selama berbelanja online, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 36 atau sekitar 51%, kemudian terbanyak kedua pada skor 3 dengan jumlah responden sebesar 19 atau sekitar 27%. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan tersebut. c. Indikator ketiga dari Minat Beli Ulang, yaitu Anda menjadikan belanja
online sebagai preferensi utama, tetapi preferensi tersebut dapat berubah jika terjadi masalah saat bertransaksi, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 35 atau sekitar 50%, kemudian terbanyak kedua pada skor 3 dengan jumlah responden sebanyak 14 atau sekitar 20%. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan tersebut.
d. Indikator keempat dari Minat Beli Ulang, yaitu Anda selalu mencari informasi mengenai toko online sebelum melakukan pembelian, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 33 atau
sekitar 47%, kemudian terbanyak kedua pada skor 5 dengan jumlah responden 29 atau sekitar 41%. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan tersebut.
4.3 Analisis Data