BAB II KERANGKA TEORI
BAB 5 PENUTUP
5.2 Saran
Melalui analisis penulis mengenai masalah dalam penerapan strategi pemasaran di AJB Bumiputera Kisaran, maka yang menjadi saran dalam penelitian ini yaitu:
1. Perlu adanya program pelatihan dan perekrutan agen yang tersistematis untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas agen, sehingga fungsi agen sebagai ujung tombak dalam pemasaran dapat terlaksana sesuai dengan target yang ditetapkan
2. Sebaiknya dilakukan program agen dalam memasarakan produk seperti pemetaan atau segmentasi nasabah yang akan dituju sehingga pemasaran yang dilakukan memiliki rancangan yang terarah.
3. Hendaknya ada anggaran khusus untuk promosi produk sehingga jangkauan pemasaran dapat lebih luas dan pemasaran yang dilakukan tidak konserfatif.
4. Perlu adanya inovasi dan kreatifitas dalam memasarkan produk seperti pemanfaatan media iklan cetak maupun elektronik atau dengan undian hadiah sehingga pemasaran yang dilakukan lebih buming.
5. Sebaiknya dibuat kebijakan mengenai rancangan kegiatan pemasaran AJB Bumiputera Kisaran baik taktis maupun strategis.
6. Hendaknya dilakukan pengoptimalan kinerja dan monitoring setiap elemen sacara profesional untuk menjalankan unsur-unsur marketing mix agar kebijakan yang telah ditetapkan dapat tercapai sehingga AJB
DAFTAR PUSTAKA Buku:
Anggipora, Marius. 1999. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Assauri, Sofyan. 2007. Manajemen Pemasaran Konsep dan Strategi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Bungin, Burhan. 2003. Analisis Data Penelitian Kualitatif. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Darmawi, Herman. 2000. Manajemen Asuransi. Jakarta: Bumi Aksara.
Dunn, William N. 2003. Analisis Kebijakan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Gitosudarmo, Indriono. 2000. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: BPFE. Halim, Abdul. 2002. Analisis Investasi. Jakarta: Salamba Empat.
Idrus, Muhammad. 2009. Metode Penelitian Ilmu Sosial. Yogyakarta: Erlangga. Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran Indonesia. Jakarta: Salemba Empat. Kountur, Ronny. 2008. Menguasai Riset Pemasaran. Jakarta: PT Mitra Kerjaya. Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran. Yagyakarta: Graha Ilmu.
Lupiyoadi, Rahmat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Mangkunegara, AA Anwar Prabu. 2001. Manajemen Sumber daya Manusia
Perusahaan. Bandung: Remaja Rosda Karya.
Moleong, Lexy. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosda Kerya.
Nawawi, Hadari. 1999. Metode Penelitian Bidang Sosial. Jakarta: Gadjah Mada University Press.
Salim, Abbas. 2000. Asuransi dan Manajemen Risiko. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Sastradipoera, Kamaruddin. 2003. Manajemen Marketing. Bandung: Kappa-Sigma.
Subagyo, P.Joko. 2004. Metode Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Subarsono, AG. 2005. Analisis Kebijakan Publik. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Sunarto, 2006. Pengantar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: UST Press.
Suyanto, Bagong dan Sutina. 2005. Metode Penelitian Sosial. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Swastha, Basu. 2001. Manajemen Penjualan. Yogyakarta. BPFE.
____________, 2004. Pengantar Bisnis Modern. Jakarta: Salemba Empat Yazid. 2005. Pemasaran Jasa. Depok: Ekonisia.
Zuriah, Nurul. 2006. Metode Penelitian Sosial dan Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.
Undang-Undang:
Undang-Undang Nomor 2 Tahun 1992 Tentang Usaha Perasuransian. Skripsi:
Azmiana, Zati. 2011. Analisis Pengaruh Jumlah Penduduk dan Biaya Promosi Terhadap Tingkat Penjualan Produk Asuaransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan.
Firmansyah. 2004. Peranan Marketing Mix Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Pada PT. Bostinco Cabang Medan.
Hasibuan, Ulfa Rachayuni. 2009. Fungsi Anggaran Sebagai Alat Perencanaan dan Pengawasan Laba Pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Cabang Kisaran
Nasution, Satria Mirsya Affandy. 2011.Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Daya Saing Melalui Analisis Swot PT. AXA Financial Cabang Medan Sudirman.
Situngkir, Feber B.P. 2011. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Pada AJB Bumiputera 1912 Cabang Balige.
Informan Kunci : Kepala AJB Bumiputera Cabang Kisaran Informan Tambahan : Pemegang Polis dan masyarakat Umum
Daftar Wawancara Terstruktur AJB Bumiputera Cabang Kisaran
Informan Utama : Supervisor
NO Topik Pertanyaan Informan Pertanyaan
1. Kebijakan Kacab.
Kacab. Kacab. Kacab. Kacab.
1. Kebijakan apa yang menjadi otoritas kepala cabang AJB Bumiputera Kisaran?
2. Analisis apa yang dilakukan untuk menetapan kebijakan target penjualan di AJB Bumiputera Kisaran?
3. Bagaimana prosedur yang dilakukan perusahaan dalam menetapkan kebijakan khususnya dalam memasarkan produk?
4. Bagaimana analisis yang dilakukan untuk mencapai target penjualan? 5. Apakan evaluasi kebijakan pemasaran dan target penjualan dilaksanakan
perusahaan? Dan apa yang menjadi titik fokus dalam evaluasi kebijakan tersebut? 2. Marketing mix (produk) Supervisor. Kacab dan Supervisor Supervisor. Supervisor.
6. Apa yang menjadi keunggulan atau yang membedakan produk AJB Bumiputera dengan asuransi lain?
7. Ketika produk yang dihasilkan sudah mengalami tahapanan kemunduran apakah ada penarikan produk dan inovasi seperti apa yang dilakukan? 8. Produk apa yang menjadi unggulan AJB Bumiputera Kisaran?
9. Mengapa di AJB Bumiputera cabang Kisaran hanya menjual satu jenis produk asuransi saja?
(Harga) Kacab. Kacab dan Supervisor
10. Bagaimana penetapan harga (premi) setiap produk asuransi Bumiputera? 11. Apakah dilakukan pembagian segmentasi pasar sesuai harga produk yang
ditawarkan? (Tempat) Kacab dan
Supervisor. Kacab dan Supervisor.
12. Apa yang membedakan fungsi kantor wilayah dengan kantor cabang dan kordinasi seperti apa yang dilakukan?
13. Apa saja yang menjadi saluran distribusi atau mitra AJB Bumiputera untuk memberikan kemudahan pemegang polis?
(Promosi) Supervisor Kacab dan Supervisor. Supervisor. Supervisor.
14. Pertanyaan: Apa saja kegiatan promosi yang dilakukan AJB Bumiputera cabang kisaran?
15. Bagaimana efektifitas promosi yang dilakukan dengan sistem agen atau personal selling, mengapa tidak banyak menggunakan iklan dalam memasarkan produk?
16. Bagaimana pengelolaan anggaran promosi yang dilakukan AJB Bumiputera cabang kisaran?
17. Apakah ada usaha yang dilakukan AJB Bumiputera untuk memasarkan produknya ke instansi seperti PNS?
(orang) Kacab dan Supervisor. Kacab dan Supervisor.
18. Bagaimana proses perekrutan agen untuk memenuhi formasi agen yang dibutuhkan di AJB Bumiputera cabang kisaran?
19. Apa yang menjadi standart atau kualifikasi yang diberikan perusahaan untuk menjadi agen dan supervisor agen?
Kacab. Kacab dan Supervisor Supervisor. Supervisor. Supervisor. Supervisor. Supervisor. Kacab.
20. Apa yang membedakan agen debit dengan agen produksi di AJB Bumiputera?
21. Bagaimana pola pembinanan, pengawasan dan evaluasi kinerja agen di AJB Bumiputera Kisaran?
22. Program apa yang diberikan supervisor kepada agen agar memenuhi target penjualan?
23. Apa yang menjadi kendala dalam operasional agen di lapangan?
24. Bagaimana jenjang karir dan tingkat kesejahteraan supervisor dan agen AJB Bumiputera cabang kisaran?
25. Apakah ada sangsi yang diberikan kacab kepada supervisor atau agen apabila tidak mencapai target penjualan?
26. Mengapa di dalam struktur organisasi AJB Bumiputera cabang kisaran tidak memiliki bidang khusus yang menangani pemasaran produk asuransi? 27. Bagaimana pola komunikasi yang dilakukan antara agen, supervisor dan
kacab? (Proses) Kacab dan
Supervisor. Supervisor. Kacab dan Supervisor.
28. Apakah ada SOP yang diberikan kepada karyawan dan agen AJB Bumiputera cabang kisaran dalam melaksanakan tugas?
29. Bagaiamana proses pengajuan klaim di AJB Bumiputera Cabang Kisaran? 30. Apakah pernah terjadi pengajuan klaim yang bermasalah di AJB
(Pelayanan pelanggan)
Supervisor Supervisor.
31. Bagaimana pola hubungan komunikasi antara supervisor atau agen dengan pemegang polis?
32. Bagaimana pelayanan pelanggan yang diberikan kepada pemegang polis atau calon pemegang polis dari segi akuntabilitas isi kontrak polis asuransi?
(Bukti fisik jasa) Kacab dan Supervisor. Supervisor
33. Ketika bukti fisik jasa yaitu polis hilang bagaimana prosedur yang harus dilakukan pemegang polis?
34. Tawaran apa yang dapat dilakukan pemegang polis sebelum menandatangani nota kesepakatan?
3. Volume Penjualan Kacab dan Supervisor Kacab dan Supervisor. Kacab dan Supervisor. Supervisor.
35. Bagaimana tingkat penjualan produk asuransi AJB Bumiputera setiap tahunnya? Dan bagaimana target penjualan tahun ini?
36. Strategi apa yang dilakukan perusahaan ketika target penjualan tidak atau belum tercapai?
37. Faktor Apa yang menyebabkan penurunan atau fluktuasi tingkat penjualan produk asuransi?
38. Apakah kegiatan AJB Bumiputera Cabang kisaran hanya melakukan penjualan produk asuransi kepada nasabah?
4. Lingkungan Perusahaan Kacab. Kacab dan Supervisor Kacab dan Supervisor
39. Apa yang membedakan asuransi Bumiputera dengan asuransi lain sampai sekarang?
40. Apa yang dimaksud dengan badan perwakilan anggota AJB Bumiputera? 41. Apakah AJB Bumiputera melakukan CSR? Dan bagaimana penerapan
Kacab dan Supervisor Supervisor
42. Apa yang menjadi ancaman terbesar bagi AJB Bumiputera Cabang Kisaran saat ini?
43. Sebagai asuransi tertua dan menyandang status top brand dan superbrand bagaimana pengelolaan aset yang dilakukan AJB Bumiputera?
5. Persepsi pemegang polis dan masyarakt
umum
Pemegang Polis.
Masyarakat Umum.
Pertanyaan kepada pemegang polis Ajb Bumiputera: 44. Apa yang anda pahami mengenai AJB Bumiputera? 45. Mengapa anda memilih masuk asuransi AJB Bumiputera?
46. Keuntungan apa yang ditawarkan AJB Bumiputera terhadap pemegang polis?
47. Bagaimana pelayanan yang diberikan AJB Bumiputera Cabang kisaran kepada pemegang polis?
48. Menurut anda cara apa yang harus dilakukan perusahaan untuk mengenalakan asuransi kepada masyarakat?
49. Apa saran anda terhadap AJB Bumiputera kedepannya? Pertanyaan kepada masyarakat umum:
50. Menurut anda apakah asuransi itu penting? 51. Apakah anda mengenal dan mengetahui AJB
52. Apakah anda berkeinginan masuk asuransi AJB Bumiputera? 53. Apa saran anda terhadap asuransi AJB Bumiputera Kisaran?