BAB 4. HASIL PENELITIAN
4.3. Analisis Lingkungan Internal
4.3.5. Analisis Orang (People)
Berdasarkan hasil wawancara mendalam kepada Manager Rumah Sakit Haji Medan mengenai Orang di Rumah Sakit Haji Medan, maka diperoleh pernyataan bahwa lokasi Sumber Daya Manusia di Rumah Sakit Haji masih kurang jumlahnya, Sehingga untuk menjalankan beberapa bidang harus menggunakan jasa konsultan. Selain itu juga perlu ditingkatkan upaya peningkatan sumber daya manusia yang ada dengan pelatihan yang berkelanjutan.
Struktur Organisasi Rumah Sakit Haji Medan, terdiri dari: 1. Direktur
2. Wakil Direktur Administrasi dan Umum, terdiri dari: a. Bagian Umum, terdiri dari:
1. Sub Bagian Ketatausahaan dan Kepegawaian 2. Sub Bagian Rumah Tangga dan Perlengkapan b. Bagian Pengkajian dan Pengembangan, terdiri dari:
1. Sub Bagian perencanaan dan Pengkajian
2. Sub Bagian Evaluasi, Pelaporan dan pemberdayaan c. Bagian Keuangan dan Akuntansi, terdiri dari:
1. Sub bagian Anggaran dan Verifikasi 2. Sub Bagian Mobilisasi Dana
3. Wakil Direktur Pelayanan Medis, terdiri dari: a. Bidang Seksi Pelayanan Medik, terdiri dari:
2. Seksi Pengembangan Mutu Pelayanaan Medik dan Rehabilitasi b. Bidang pelayanan Keperawatan, terdiri dari:
1. Seksi Asuhan Keperawatan
2. Seksi Etika dan Mutu Keperawatan
4. Wakil Direktur Penunjang Medis dan Akademik, terdiri dari: a. Bidang Penunjang Medis, terdiri dari:
1. Seksi laboratorium, Farmasi dan Gizi
2. Seksi Elektromed dan Instalasi Pengelolaan air limbah b. Bidang Akademik dan Pendidikan, terdiri dari:
1. Seksi Akademik dan Kebidanan 2. Seksi Pendidikan dan Pengembangan 5. Kelompok Jabatan Fungsional
6. Komite Medik 7. Instalasi
8. Satuan Pengawas Intern
Tabel 4.27. Pegawai Rumah Sakit Haji Medan
No Bagian Pria Wanita Jumlah
01 Non Medis 91 102 193
02 Paramedis Non Keperawatan 9 34 43
03 Paramedis Keperawatan 32 190 222
04 Dokter 21 18 39
Jumlah 153 344 497
Catatan:
- Pegawai Negeri : 78 orang - Pegawai Swasta : 364 orang - Pegawai Honor : 73 orang
4.3.5.1. Distribusi tentang Persepsi Informan Eksternal terhadap Orang Rumah Sakit Haji Medan
Tabel. 4.28. Persepsi Informan Eksternal terhadap Orang Rumah Sakit Haji Medan
No. Informan Jawaban
Informan 2a
Informan 2b
Informan 2c
Informan 2d
Disini karyawannya ramah, baik-baik. Kalo di Pirngadi karena terlalu banyak karyawannya kita jadi gak bisa membedakan perawat, dokternya dan gak tau siapa yang menangani kita, kalo disini kan jelas, dokternya disini juga tepat waktu.
Karyawannya tanggap, ramah, rajin masuk ke ruangan, bisa dikatakan satu hari ini belum ada istilah panggil-panggillah. cuman dokter yang menangani, setelah masuk di ruangan 5 jam baru datang untuk meliatnya, tapi tadi di IGD tadi sudah diliat dokter yang disana.
Itu masalah saya yang kedua buk... kami datang dari tadi malam jam 11, masak dokternya datang jam 4 buk..., dokter itu harusnya datangnya pagi, bukan malam hari.. Kalo perawatnya ditanya dia bilang hubungilah dokternya, kenapa dia gak menghubunginya sendiri? kenapa harus sipasien yang menghubungi si dokter, kan gak prof ya..kecewa aku...
Kalau bagi saya karyawannya cukup, karena kalo pun dokter yang menangani istri saya keluar, ada dokter pengganti yang menangani istri saya, perawatnya atau dokternya tanggap, dengan di bel dari kamar aja langsung datang tidak menunggu lagi.
Informan 2e Eeeh.. Perawatnya disini ramah-ramah, kalo dibanding pirngadi lebih bagus inilah.. karena disana cuek karena mungkin disana banyak yang non muslim ya.., kalo disini kan islam semua..
Kalo keluhan pasien biasanya langsung ditanggapi, misalnya infusnya macet ya... kadang-kadang ada juga nunggu kawannya sebentar..., tapi gak ada masalah sama kami, kalo
Tabel 4.28. (Lanjutan)
No. Informan Jawaban
Informan 2f
Informan 2g
kemampuan dokternya saya rasa sama aja
Kalo menurut saya perawatnya baik, ramah, tanggap, selama saya diruangan saya gak pernah ada masalah, makanya saya datang lagi kemari ini bawa anak saya berobat.
Kalo menurut saya, perawatnya baik, kalo ada keluhan langsung ditangani, mungkin kalo beberapa tahun yang lalu karyawannya cuek, saya sampai pindah ke permata bunda karena kami kurang ditanggapi, tapi sekarang sudah banyak berubahlah. Meskipun begitu kadang trauma juga saya dengan pelayanan yang kurang baik disini dulu.
Berdasarkan Tabel 4.28 dapat dilihat, 6 informan menyatakan bahwa orang Rumah Sakit Haji Medan ramah, tanggap dalam melayani kebutuhan pasien meskipun ada beberapa informan menyatakan sedikitnya jumlah karyawan bila dibanding RS Pirngadi namun itu tidak menjadi masalah. Sedangkan 2 informan lainnya menyatakan bahwa ada keterlambatan jadwal kunjungan dokter dalam melihat pasien diruangan rawat inap.
4.3.5.2. Analisis Internal - Matrix IFAS
Berdasarkan analisis data lingkungan eksternal dan Lingkungan Internal, diidentifikasi faktor-faktor yang dapat merupakan kekuatan dan kelemahan bagi orang Rumah Sakit Haji Medan. Dengan hasil analisis matriks IFAS orang RSHM dapat dilihat bahwa Selalu di lakukan pengarahan mingguan untuk membentuk pribadi karyawan yang disiplin dan bertanggung jawab menjadi faktor kekuatan dominan dengan skor tertinggi (0,45) sedangkan faktor kelemahan dominan adalah Penerapan sanksi disiplin kurang tegas dengan skor 0,08.
Total faktor internal untuk orang RSHM adalah 2,15. Lihat Tabel 4.29. Tabel 4.29. IFAS Matriks Berdasarkan Orang pada S-W No Faktor-faktor Strategi Internal
Kekuatan Bobot (B) Rating (R) Score (B X R) 5. Orang
1. Selalu di lakukan pengarahan mingguan untuk membentuk pribadi karyawan yang disiplin dan bertanggung jawab
0,15 3 0,45
2. Melakukan pelatihan karyawan
berkelanjutan 0,08 2 0,16
3. Tenaga yang ada mampu mendukung
sistim 0,04 2 0,08
4. Karyawan yang ramah dan tanggap
terhadap pasien 0,12 3 0,36
5. Adanya Rohaniawan ke ruang rawat inap 0,06 3 0,18
Sub Total 0,50 1,23
No Faktor-faktor Strategi Internal Kelemahan Bobot (B) Rating (R) Score (B X R) 5. Orang
1. Tenaga Profesionalisme masih kurang
sehingga menggunakan jasa konsultan 0,15 2 0,30 2. Kurang komunikatif antar sesama
karyawan 0,05 2 0,10
3. Penerapan sanksi disiplin kurang tegas 0,08 1 0,08
4. Kurangnya tenaga IT 0,10 2 0,20
5. Tenaga paramedis terampil belum
mencukupi 0,12 2 0,24
Sub Total 0,50 0,92
Jumlah 1,00 2,15
4.3.5.3. Analisis Ekternal - Matrix EFAS
Faktor peluang dominan untuk orang RSHM dengan nilai skor tertinggi (0,60) adalah Keputusan Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Provinsi Sumatera Utara Nomor 02/KP/2012 tanggal 1 Februari 2012, hal Persetujuan Peraturan Gubernur Sumatera Utara tentang Pembentukan Organisasi dan Tata kerja RSHM.
Faktor ancaman dominan dengan nilai skor terendah (0,18) adalah Dimilikinya tenaga IT di RS pesaing. Dengan demikian total faktor eksternalnya 2,66 (lihat Tabel 4.30)
Tabel 4.30. EFAS Matriks Berdasarkan Orang pada O-T No Faktor-faktor Strategi Eksternal
Peluang Bobot (B) Rating (R) Score (B X R) 5. Orang
1. Meningkatnya kebutuhan pelayanan kesehatan masyarakat seiring dengan meningkatnya jumlah penduduk di Sumatera Utara.
0,10 2 0,20
2. Keputusan Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Provinsi Sumatera Utara Nomor 02 /KP/2012 tanggal 1 februari 2012, hal Persetujuan Peraturan Gubernur Sumatera Utara tentang Pembentukan Organisasi dan Tata kerja RSHM.
0,15 4 0,60
3. Adanya konsultan asing untuk RS 0,08 2 0,16 4. Adanya para peneliti datang ke RS 0,05 2 0,10 5. Adanya kerjasama dengan beberapa
perguruan tinggi
0,12 2 0,24
Sub Total 0,50 1,30
No Faktor-faktor Strategi Eksternal Ancaman Bobot (B) Rating (R) Score (B X R) 5. Orang
1. Dimilikinya tenaga medisasing profesional di RS pesaing
0,14 2 0,28
2. Dimilikinya tenaga IT di RS pesaing 0,06 3 0,18 3. Dimilikinya tenaga Ahli Akuntan di
RS pesaing
0,08 3 0,24
4. Dimilikinya tenaga paramedis profesional di RS pesaing
0,12 3 0,36
5. Dimilikinya tenaga Ahli dalam menggunakan alat canggih di RS pesaing
0,10 3 0,30
Sub Total 0,50 1,36
4.3.5.4. Penetapan Alternatif Strategi Orang Rumah Sakit Haji Medan
Untuk penetapan alternatif strategi orang RSHM dilakukan analisis dengan menggunakan Internal External (IE) matrix.
Berdasarkan analisis EFAS dan IFAS matrix, didapatkan jumlah nilai weight Score masing-masing sebesar 2,15 dan 2,66. Dengan demikian posisi Orang RSHM berada pada sel V didalam IE matriks dan termasuk dalam kategori Hold dan Maintain. Untuk lebih jelasnya posisi Orang Rumah Sakit Haji Medan dapat dilihat pada Gambar 4.5.
The IFAS Total Weight Score
Gambar 4.5. Posisi Orang Rumah Sakit Haji Medan
III II I The EFAS Total Weight Score High 3.0 - 4.0 Medium 2.0-2.99 Low 1.0-1.99 VII IV Orang (2,15;2,66) V RSHM IX VI VIII Strong 3.0-4.0 Weak 1.0-1.99 Average 2.0-2.99