HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
6. Ease of use (Kemudahan Pemakaian)
4.2 Pembahasan .1 Uji Validitas
4.2.2 Uji Reliabilitas Kepuasan Pengguna Sistem Informasi (Y)
4.2.3.3 Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Sistem Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi
Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan korelasi
koefisien determinasi.yang bertujuan untuk mengetahui signifikasi variabel dependen dengan variabel independen.
Untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas jasa sistem informasi (X) terhadap kepuasan pengguna sistem informasi (Y) dapat diketahui dengan melakukan pembuktian terhadap hipotesis yang telah dikemukakan sebelumnya yaitu:
1. Penetapan hipotesis statistik
- H0 : = 0, maka variabel kualitas jasa sistem informasi tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi.
- Ha : ≠ 0, maka variabel kualitas jasa sistem informasi memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi.
2. Perhitungan nilai tes statistik
Hipotesis tersebut akan diuji dengan menggunakan analisis regresi linear sederhana, analisis koefien korelasi, uji t dan koefisien
determinasi. Namun sebelum melakukan analisis regresi linear sederhana, terlebih dahulu harus menentukan ranking dari skor perhitungan masing-masing subvariabel. Skor kuesioner masing-masing-masing-masing subvariabel dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 4.21
Skor Kualitas Jasa Sistem Informasi dan Kepuasan Pengguna Sistem Informasi
Responden Kualitas Jasa Sistem Informasi Kepuasan Pengguna Sistem Informasi 1 46 67 2 71 72 3 47 42
Responden Kualitas Jasa Sistem Informasi Kepuasan Pengguna Sistem Informasi 4 84 107 5 52 84 6 46 57 7 57 70 8 58 76 9 48 58 10 63 100 11 46 47 12 61 77 13 69 79 14 71 70 15 59 75 16 53 62 17 63 71 18 77 82 19 50 78 20 58 78 21 61 71 22 50 52 23 48 73 24 82 89 25 62 62 26 51 69 27 36 47 28 67 78 29 54 71 30 64 77 31 68 82 32 45 73 33 48 62 34 60 72 35 66 75 36 73 85 38 52 50 39 73 81 40 40 47 41 73 85
Responden Kualitas Jasa Sistem Informasi Kepuasan Pengguna Sistem Informasi 42 66 73 43 52 47 44 73 78 45 40 55 46 66 73
Berdasarkan pengelolaan data yang telah dilakukan, dengan menggunakan bantuan program aplikasi Software SPSS 20.0 for Windows diperoleh koefisien korelasi antara kualitas jasa sistem informasi (X) terhadap kepuasan pengguna sistem informasi (Y) sebagai berikut
Tabel 4.23
Hasil Perhitungan Koefisien Korelasi Kualitas Jasa Sistem Informasi (X) Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi (Y)
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the
Estimate
1 ,755a ,570 ,560 9,19575
a. Predictors: (Constant), Kualitas_Jasa_Sistem_Informasi Sumber Data : Pengolaha SPSS
Berdasarkan penghitungan statistik diatas, diketahui nilai sebesar 0,755. Dan nilai tersebut signifikan pada taraf 0.05. hasil tersebut menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang “Kuat” antara kualitas jasa sistem informasi terhadap kepuasan pengguna sistem informasi karena berada pada interval 0,60-0,799 (Sugiyono, 2012:250).
Selanjutnya untuk menguji tingkat signifikan ρ dan menentukan apakah hipotesis yang diajukan ditolak atau diterima dapat dilakukan dengan uji t. Dengan menggunakan bantuan program aplikasi Software SPSS 20.0 for Windows
diperoleh tingkat signifikan korelasi antara kualitas jasa sistem informasi (X) terhadap kepuasan pengguna sistem informasi (Y) sebagai berikut :
Tabel 4.23 Tabel Uji t Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficient s t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 16,881 7,175 2,353 ,023 Kualitas_Jasa_Siste m_Informasi ,912 ,119 ,755 7,640 ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan_Pengguna_Sistem_Informasi Sumber Data : Pengolaha SPSS
Untuk mengetahui harga t ini signifikan atau tidak, maka perlu dibandingkan dengan tabel t, untuk taraf kesalahan tertentu dengan dk = n-2. Karena disini menggunakan uji dua pihak, maka harga t hitung dibandingkan dengan harga t tabel uji dua pihak dengan taraf kesalahan 0,05 dengan dk = 44 sehingga diperoleh harga t tabel = 1,680 . Berdasarkan hasil pengujian diatas,diperoleh nilai t hitung sebesar 7,640 yang berarti bahwa harga t hitung lebih besar dari t tabel (7,640 > 1,680). Adapun daerah penerimaan dan penolakan hipotesis dapat dilihat pada gambar berikut :
Gambar 4.1
Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho (Uji t) Dua Pihak Sub Variabel Kualitas Jasa Sistem Informasi
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Jadi terdapat pengaruh antara kualitas jasa sistem informasi terhadap kepuasan pengguna sistem informasi.
Berdasarkan hasil korelasi dapat dihitung besarnya pengaruh kualitas jasa sistem informasi terhadap kepuasan pengguna sistem informasi dengan menggunakan koefisien determinasi (Kd). Adapun koefisien determinasi dapat dilihat pada tabel hasil perhitungan koefisien korelasi yang ada diatas.
Adapun rumus untuk menghitung koefisien determinasi secara manual dengan menggunakan rumus berikut:
Kd = 0,7552 x 100% Kd = 57%
Berdasarkan koefisien determinasi (r square) = 0,570 maka kepuasan pengguna sistem informasi dipengaruhi oleh kualitas jasa sistem informasi sebesar 57% dan sisanya sebesar 43% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penulis yaitu kualitas sistem dan kualitas informasi.
Hal ini menunjukkan bahwa penelitian ini konsisten dengan penelitian sebelumnya oleh Rusma Mulyadi (1999) dan Feny Limantara (2003) yang menunjukan bahwa adanya pengaruh kualitas jasa sistem informasi (X) terhadap kepuasan pengguna sistem informasi (Y).
126
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terhadap kualitas jasa sistem informasi terhadap kepuasan pengguna sistem informasi pada PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten Area Bandung, maka penulis dapat menarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Kualitas jasa sistem informasi pada PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten Area Bandung masuk dalam kriteria “Baik”. Hal ini didukung dengan adanya pencapaian indikator penelitian yaitu reliabilitas (reliability), daya tanggap (responssiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) dalam kualitas jasa sistem informasi.
2. Kepuasan pengguna sistem informasi pada PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten Area Bandung masuk dalam kriteria “Memuaskan”. Hal ini didukung dengan adanya pencapaian indikator penelitian yaitu sikap terhadap para staf departemen SI, tingkat pengetahuan dan keterlibatan pengguna, isi (content), akurasi (accuracy), format (format), kemudahan pemakaian (ease of use), ketepatan waktu (timeliness) dalam kepuasan pengguna sistem informasi
3. Terdapat pengaruh kualitas jasa sistem informasi terhadap kepuasan pengguna sistem informasi. Semakin baik kualitas jasa sistem informasi
akan membuat pengguna sistem informasi semakin puas. Besarnya pengaruh kualitas jasa sistem informasi terhadap kepuasan pengguna sistem informasi sebesar 57% dan sisanya sebesar 43% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis yaitu kualitas sistem dan kualitas informasi.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, penulis bermaksud memberikan saran yang diharapkan dapat berguna sebagai bahan pertimbangan dan masukan bagi perusahaan, diantaranya sebagai berikut :
1. Sebaiknya para penyedia jasa sistem informasi baik itu yang berasal dari kantor pusat maupun kantor area bagian sistem teknologi informasi harus memperhatikan kemampuan para stafnya dalam memberikan pelayanan yang dapat diandalkan bagi pengguna sistem informasi dan kemampuan dalam mengaplikasikan sistem informasi yang tersedia.
2. Perusahaan sebaiknya menyediakan wadah untuk menampung keluhan, kritikan, dan saran untuk para karyawan selaku pengguna sistem informasi guna meningkatkan kualitas jasa sistem informasi yang sesuai dengan harapan pengguna sistem informasi.
3. Sebaiknya perusahaan melakukan evaluasi secara rutin terhadap jasa yang diberikan sistem informasi yang merupakan tindakan lanjutan setelah mendengarkan penilaian para karyawan, supaya sistem informasi yang dihasilkan dapat memenuhi harapan dan kebutuhan karyawan selaku pengguna sistem informasi di PT. PLN (Persero) Area Bandung.
4. Perusahaan sebaiknya melibatkan pengguna sistem informasi untuk berpartisipasi aktif dengan bagian sistem teknologi informasi dalam pengembangan sistem informasi, sehingga sistem informasi yang dihasilkan sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pengguna sistem informasi.
5. Bagi penelitian selanjutnya disarankan untuk diikutsertakan variabel lainnya untuk meneliti kepuasan pengguna sistem informasi dan perlu dilakukan pengamatan dengan objek yang lebih luas dengan bidang perusahaan yang berbeda.
129
Amri, Faisal (2009) Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja
Sistem Informasi Akuntansi (Studi Kasus pada PT Coca Cola Bottling Indonesia), Skripsi Universitas Sumatra Utara.
http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/9761/1/10E00413.pdf Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek,
Rineka Cipta, Jakarta.
Arthur, Andry Eka, Robert, dan Edi Abdurachman. 2008. Analisis Tingkat
Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Underwriting Pada PT Tugu Pratama Indonesia, Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
http://isjd.pdii.lipi.go.id/index.php/Search.html?act=tampil&id=10210&idc =28.pdf
Bodnar, George H dan Hopwood S. William. 2006. Sistem Informasi Akuntansi penerjemah: Julianto Agung Saputra dan Lilis Setiawati, Andi, Yogyakarta Cahyaningrum, Nurul Istiqomah. 2009. Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Jasa
Sistem Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Sistem Informasi Berbasis Komputer (Survei Pada Perusahaan manufaktur Di Kabupaten Sukoharjo), Universitas Muhammadiyah Surakarta.
http://v2.eprints.ums.ac.id/archive/etd/3213
Diptyana, Pepie. 2010. Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Usefulness, Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi(Studi Empiris Pada Ukm Di Surabaya Yang Menggunakan Software Akuntansi), Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas, Surabaya. http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=jurnal+kepuasan+pengguna+Pep ie+Diptyana+(2010)&source=web&cd=1&cad=rja&ved=0CCoQFjAA&url =http%3A%2F%2Fkatalog.library.perbanas.ac.id%2Fdownload_5938_rang kuman%2520skripsi.pdf
Hartono, Jogiyanto. 2005. Sistem Teknologi Informasi : Pendekatan
Terintegrasi, Konsep Dasar Teknologi, Aplikasi, Pengembangan dan Pengelolaan, Andi, Yogyakarta
http://blog.umy.ac.id/ervin/files/2012/06/aspsia031.pdf
Husein, Muhammad Fakri. 2004. Sistem Informasi Akuntansi, UPP AMP YKPN, Jakarta
Indrayanti, Safitri. 2011. Pengaruh Kualitas Jasa Sistem Informasi Terhadap
Kepuasan Pengguna Akhir Pada Bank-Bank Devisa Di Surabaya,
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya.
http://digilib.petra.ac.id/jiunkpe/s1/eakt/2011/jiunkpe-ns-s1-201132407090-22247-pengguna-references.pdf
Istianingsih, 2007. Pengaruh Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Terhadap
Kinerja Individu, Universitas Mercu Buana, Jakarta
http://blog.umy.ac.id/ervin/files/2012/06/aspsia031.pdf
Istianingsih dan Setyo Hari Wijanto. 2008. Pengaruh Kualitas Sistem
Informasi, Perceived Usefulness, Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi, Jurnal Akuntansi dan
Keuangan Indonesia, Hal 50-76
Kadir, Abdul dan Terra Ch Triwahyuni. 2005. Pengenalan Teknologi Informasi, Andi, Yogyakarta.
Komara, Acep. 2005. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja
Sistem Informasi Akuntansi, SNA VIII, Hal 836-848.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Penerjemah: Bob Sabran. Erlangga. Jakarta.
Krismiaji, 2005. Sistem Informasi Akuntansi, YKPN, Jakarta.
Koeswoyo, Freddy. 2006. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pemakai Software Akuntansi (Studi Empiris Pada Perusahaan Pemakai Software Akuntansi K-System Di Pulau Jawa). Universitas Diponegoro Semarang.
http://eprints.undip.ac.id/17446/1/Freddy_Koeswoyo.pdf
Laudon, Kenneth C dan Jane P Laudon. 2008. Sistem Informasi Manajemen:
Mengelola Perusahaan Digital. Penerjemah: Chriswan dan Machmudin.
Salemba Empat, Jakarta.
Limantara, Feny. 2003. Kualitas Jasa Sistem Informasi dan Kepuasan
Pengguna Sistem Informasi, SNA VI, Hal 895-907.
Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani A. 2008. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat. Jakarta
Mcleod, Raymond Jr. 2008. Sistem Informasi Manajemen. Penerjemah: Bob Sabran, Salemba Empat, Jakarta
Mulyadi, Rusma. 1999. Kualitas Jasa Sistem Informasi dan Kepuasan
Pengguna Sistem Informasi, Jurnal Bisnis dan Akuntansi Vol.1 No.2,
Hal:120-133
Nazir, Moh. 2011. Metode Penelitian. Ghalia Indonesia. Jakarta
Oviantari Intan, Istianingsih Sastrodiharjo, dan Novita Nova. 2008. Analisis
Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna akhir sistem informasi akuntansi berbasis teknologi informasi. JBME. Hal:2138-2153
Santoso, Singgih.2012. Panduan Lengkap SPSS Versi 20. Elex Media Komputindo, Jakarta.
Sugiyono.2012. Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta.Bandung
Surakhmad, Winarno. 2001. Pengantar Penelitian Ilmiah; Dasar, Metoda,
Teknik. Tarsito. Bandung
Susanto, Azhar. 2004. Sistem Informasi Manajemen, Konsep dan
Pengembangan. Lingga Jaya, Bandung.
Sutabri, Tata. 2004. Analisa Sistem Informasi. Andi. Yogyakarta
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, 2005. Manajemen Kualitas Jasa. Andi. Yogyakarta
Umar, Husein. 2000. Metodologi Penelitian, Aplikasi dalam Pemasaran. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta
Radityo Dody, Zulaikha. 2007. Pengujian Model DeLone and McLean Dalam
Pengembangan Sistem Informasi Manajemen (Kajian Sebuah Kasus).
SNA X. Hal 1-25
Zulganef. 2008. Metode Penelitian Sosial & Bisnis. Graha Ilmu. Yogyakarta http://id.wikipedia.org/wiki/
http://ineddeni.wordpress.com http://www.pln.co.id/disjabar/
http://www.republika.co.id/berita/syariah/keuangan/12/02/11/lz8fdb-pergantian-sistem-bsm-bikin-repot-nasabah
Responden yang terhormat,
Dalam rangka penelitian skripsi yang berjudul “ Pengaruh Kualitas Jasa Sistem Informasi terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi ”, saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner atau pertanyaan yang dilampirkan. Jawaban yang Bapak/Ibu/Sdr/i berikan akan sangat membantu penelitian ini. Kuesioner dapat digunakan apabila seluruh jawaban terisi. Hasil dari kuesioner ini hanya akan digunakan untuk kepentingan penelitian skripsi.
Atas kerjasama Bapak/Ibu/Sdr/i, saya ucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya.
Hormat saya
Umur : ... Tahun Nama Divisi/Bagian : ...
Jabatan : ... Lamanya Bekerja : ... Tahun
Pendidikan Terakhir : ...