IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.7. Analisis Perceived Quality
Untuk menentukan perceived quality setiap merek AC yang diteliti, maka dilakukan pengujian terhadap delapan atribut yang terdapat pada setiap merek AC. Pengujian perceived quality dilakukan dengan cara menghitung nilai rata-rata dari setiap atribut yang terdapat pada setiap merek AC kemudian nilai rata-rata atribut untuk setiap merek AC yang telah diperoleh dibandingkan satu sama lainnya untuk menentukan merek yang memiliki
perceived quality terbaik di mata pelanggan.
4.7.1. Analisis Grafik Sarang Laba-laba
Grafik sarang laba-laba merupakan tampilan nilai rata-rata dari seluruh merek yang diteliti dalam bentuk dua dimensi. Melalui grafik ini dapat diketahui merek yang memiliki nilai terbaik untuk setiap atribut yang diuji.
Tabel 29. Rata-rata Nilai Atribut Perceived Quality Atribut Merek 1 2 3 4 5 6 7 8 Panasonic 3,18 1,8 4,22 3,82 2,33 4,18 2,49 4,4 LG 3,75 2,33 3,92 4,33 2,67 3,92 3 4,42 Sharp 3,1 2,2 3,9 4,3 3,2 4 2,13 4,3 ChangHong 2,17 2,67 4,67 1,83 4,5 1,83 3 4,67 Keterangan : Atribut 1 = Desain Atribut 5 = Harga
Atribut 2 = Ketahanan Atribut 6 = Teknologi Atribut 3 = Kesejukan Atribut 7 = Daya listrik
Atribut 4 = Kesehatan Atribut 8 = Cara pengoperasian Dari hasil perhitungan nilai rata-rata atribut perceived quality, nilai rata-rata tertinggi pada setiap atribut ditempati secara bergantian oleh semua merek AC yang di uji. Untuk mengetahui merek AC yang memiliki nilai rata-rata tertinggi pada setiap atribut dapat dibuat grafik sarang laba-laba untuk masing-masing atribut.
0 1 2 3 4 Panasonic LG Sharp ChangHong
Gambar 12. Grafik Perceived Quality Atribut Desain
Desain merupakan satu kesatuan yang saling terpadu dan mendukung satu sama lain. Apa yang menjadi tren desain interior, akan berimbas pada benda-benda yang terdapat didalamnya, termasuk AC. Untuk atribut desain, LG memiliki nilai rata-rata tertinggi yang berarti bahwa desain AC LG memiliki desain paling menarik jika dibandingkan desain AC merek lain. Beberapa tipe AC LG memiliki desain yang berbeda dibandingkan dengan desain AC merek lain. AC Art Cool LG memiliki bentuk bujur sangkar dan empat persegi panjang dengan ukuran yang flat/tipis, tidak menggembung seperti AC lain dan dengan
tampilan beragam warna menarik seperti metal, mirror, blue dan wood. LG juga memiliki tipe AC yang diperuntukkan khusus bagi konsumen yang beragama Islam yaitu AC Art Cool Muslim yang memiliki hiasan pada bagian panel depan seperti foto suasana Masjid Masjidil Haram Makkah dan kaligrafi surat Al-fatihah sehingga AC LG tidak hanya memberikan kesejukan di dalam ruangan tetapi juga menambah nilai estetika sebuah ruangan.
0 1 2 3 Panasonic LG Sharp ChangHong
Gambar 13. Grafik Perceived Quality Atribut Ketahanan
ChangHong memiliki nilai rata-rata tertinggi dalam atribut ketahanan. Nilai rata-rata tertinggi untuk atribut ketahanan menunjukkan bahwa AC tersebut mudah mengalami kerusakan dibandingkan merek lain. AC Panasonic menempati peringkat terrendah dalam atribut ketahanan sehingga AC Panasonic termasuk dalam kategori AC yang tidak mudah mengalami kerusakan. AC Panasonic memiliki sistem pengaturan ulang otomatis seraca acak dan akses untuk perawatan bagian atas panel yang dapat meningkatkan daya tahan AC Panasonic.
AC Panasonic juga menggunakan kondensor biru dan pipa berukuran panjang yang membuat AC Panasonic tidak mudah rusak.
3,5 4 4,5 5 Panasonic LG Sharp ChangHong
Gambar 14. Grafik Perceived Quality Atribut Kesejukan
ChangHong menempati peringkat pertama untuk atribut kesejukan, dengan demikian AC ChangHong lebih sejuk jika dibandingkan dengan ketiga merek lainnya. AC ChangHong menyegarkan kembali udara yang terdapat di dalam ruangan sehingga konsumen merasa nyaman seperti berada di alam bebas. Untuk atribut kesejukan, Panasonic, Sharp dan LG memiliki nilai rata-rata yang tidak jauh berbeda yang berarti ketiga merek tersebut memberikan tingkat kesejukan yang hampir sama di dalam ruangan. 0 1 2 3 4 5 Panasonic LG Sharp ChangHong
Gambar 15. Grafik Perceived Quality Atribut Kesehatan
Kesehatan merupakan salah satu atribut yang menjadi bahan pertimbangan ketika seseorang melakukan pengambilan keputusan pembelian AC. Untuk atribut kesehatan LG menempati peringkat pertama, diikuti dengan Sharp, Panasonic dan ChangHong. AC LG dilengkapi dengan teknologi yang dapat menetralisir udara dari debu, virus dan bakteri yang berbahaya bagi kesehatan. Selain itu, AC LG juga dapat menghilangkan bau dari bahan kimia seperti bau cat dan varnish
kayu serta bau yang mengganggu aktivitas seperti bau asap rokok, keringat dan bau amis. Peringkat pertama yang diraih oleh LG juga tidak lepas dari gencarnya promosi yang dilakukan melalui iklan televisi dengan mengusung AC bebas virus flu burung. Penyakit flu burung yang sedang mengancam Indonesia menyebabkan hadirnya AC bebas virus flu burung mendapat sambutan yang baik di pasar.
0 1 2 3 4 5 Panasonic LG Sharp ChangHong
Gambar 16. Grafik Perceived Quality Atribut Harga
Nilai rata-rata tertinggi untuk atribut harga diperoleh pada ChangHong. AC ChangHong ditawarkan dengan rentang harga 1–2 juta sementara AC merek lain ditawarkan dalam rentang harga 3–5 juta. Posisi terrendah dari nilai rata-rata atribut harga memposisikan AC
Panasonic sebagai AC yang paling mahal. Di satu sisi, mahalnya harga perlu diperhatikan oleh pihak perusahaan karena dapat menjadi kelemahan dari AC Panasonic mengingat sebagian pelanggan memiliki persepsi bahwa mahal atau murah harga suatu produk tidak berhubungan dengan mutu produk tersebut. Sementara dari sudut pandang yang lain, realitas harga yang tergolong mahal untuk AC Panasonic dapat merupakan suatu kelebihan bagi AC Panasonic karena sebagian pelanggan memiliki persepsi bahwa semakin mahal harga suatu produk maka semakin tinggi mutu produk tersebut.
0 1 2 3 4 5 Panasonic LG Sharp ChangHong
Gambar 17. Grafik Perceived Quality Atribut Teknologi
Teknologi merupakan suatu tolok ukur kualitas sebuah produk dalam mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi. Produk yang memiliki teknologi terbaru dan mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi akan semakin diminati oleh pelanggan.
AC Panasonic memiliki nilai rata-rata tertinggi untuk atribut teknologi yang berarti pelanggan berpendapat bahwa AC Panasonic lebih unggul untuk atribut teknologi. AC Panasonic merupakan AC yang menerapkan teknologi seperti, auto filter cleaning yaitu filter yang secara otomatis dibersihkan setelah digunakan untuk mencegah turunnya tenaga dan menjaga kondisi AC tetap optimal dan super sonic ap system yang dapat membangkitkan gelombang supersonik untuk menangkap debu dan kotoran di udara sehingga pemurnian udara berjalan lebih cepat dan efisien. Teknologi terbaru yang dikembangkan oleh Panasonic ialah teknologi inverter yang tidak merusak lapisan ozon. Nilai rata-rata yang tidak jauh berbeda untuk atribut teknologi antara Panasonic, LG, Sharp menunjukkan bahwa ketiga merek tersebut termasuk dalam kategori produk berteknologi tinggi, sementara nilai rata-rata yang rendah untuk merek ChangHong menunjukkan bahwa AC tersebut belum termasuk produk berteknologi tinggi.
0 1 2 3 Panasonic LG Sharp ChangHong
Gambar 18. Grafik Perceived Quality Atribut Daya Listrik
Aribut daya listrik akan mempengaruhi keputusan pembelian AC
karena hanya rumah tangga dan gedung yang memiliki daya listrik tertentu yang dapat menggunakan AC sebagai penyejuk ruangan. Konsumen akan memilih AC yang memiliki daya listrik sesuai dengan daya listrik yang dimiliki. AC LG dan ChangHong memiliki nilai rata- rata yang sama untuk atribut daya listrik sehingga kedua merek tersebut termasuk AC yang membutuhkan daya listrik tinggi jika dibandingkan dengan dua merek lainnya, yaitu Panasonic dan Sharp. AC Sharp menempati peringkat terrendah untuk atribut daya listrik, daya listrik yang diperlukan untuk menggunakan AC Sharp hanya 330 watt sementara AC merek lain membutuhkan daya listrik sebesar 390 watt sehingga AC Sharp cocok untuk digunakan di rumah Indonesia yang rata-rata memiliki kapasitas listrik 900–1300 watt. Hal ini dapat menjadi suatu keunggulan AC Sharp karena ketika akan melakukan pembelian
AC konsumen terlebih dahulu mempertimbangkan biaya listrik yang dikeluarkan setiap bulan untuk menggunakan AC sebagai penyejuk ruangan.
4 4,2 4,4 4,6 4,8 Panasonic LG Sharp ChangHong
Gambar 19. Grafik Perceived Quality Atribut Cara Pengoperasian
Untuk atribut cara pengoperasian, ChangHong memiliki nilai rata- rata tertinggi, meskipun demikan nilai rata-rata yang diperoleh untuk setiap merek tidak jauh berbeda. Hal ini berarti bahwa AC merupakan suatu produk yang mudah untuk dioperasikan.
Berdasarkan hasil analisis grafik sarang laba-laba dapat ditarik kesimpulan bahwa AC Panasonic lebih unggul untuk atribut ketahanan dan teknologi sementara AC LG lebih unggul pada atribut desain dan kesehatan. AC Sharp memiliki keunggulan dalam atribut daya listrik sedangkan AC Changhong unggul dalam atribut kesejukan, harga dan cara pengoperasian.
4.7.2. Analisis Biplot
Analisis biplot merupakan analisis eksplorasi peubah ganda yang ditujukan untuk menyajikan data peubah ganda dalam peta dua dimensi, sehingga perilaku data mudah dilihat dan di interpretasikan. Peubah dalam penelitian ini adalah atribut-atribut perceived quality sementara yang menjadi objek adalah merek-merek yang diteliti.
-1.00000 -0.50000 0.00000 0.50000 1.00000 1.50000 -1.00000 -0.50000 0.00000 0.50000 1.00000 1.50000 Panasonic LG Sharp ChangHong Desain Ketahanan Kesejukan Kesehatan Harga Teknologi DayaListrik CaraPengoperasian Fac1_2 Fac1_1 Load_2 Load_1
Gambar 20. Analisis Biplot untuk atribut merek-merek AC
Tampilan diatas memperlihatkan bahwa setiap objek (merek) memiliki posisi yang berbeda. Panasonic dan Sharp berada di kuadran yang sama yaitu kuadran III, LG terletak pada kuadran II dan ChangHong berada di kuadran IV. Analisis biplot juga memberikan informasi mengenai keragaman atribut yang diperlihatkan dengan panjang garis suatu atribut. Semakin panjang suatu garis maka semakin besar tingkat keragamannya, begitu pula sebaliknya. Dari gambar 20 terlihat bahwa untuk atribut daya listrik dan desain memiliki garis atribut yang lebih panjang yang menggambarkan bahwa atribut-atribut tersebut memiliki nilai keragaman yang lebih besar dibandingkan dengan atribut lainnya. Nilai keragman ini mencerminkan bahwa persepsi konsumen terhadap atribut tersebut lebih beragam dibandingkan dengan atribut lainnya.
Hubungan antar atribut dapat dijelaskan melalui analisis biplot. Dua peubah yang memiliki korelasi positif tinggi akan membentuk sudut sempit (<90°). Sementara untuk peubah yang memiliki korelasi negatif tinggi akan membentuk sudut tumpul (>90°). Sudut yang mendekati 90° menggambarkan dua peubah yang tidak berkorelasi.
Korelasi positif terjadi antara atribut kesejukan dan harga, antara ketahanan dan cara pengoperasian, dan atribut ketahanan dan daya listrik. Atribut yang memiliki korelasi positif dengan atribut lainnya memiliki arti bahwa atribut tersebut akan mengalami perubahan jika atribut yang satunya berubah.
Analisis biplot memberikan informasi mengenai karakteristik suatu merek yang diperlihatkan melalui kedekatan posisi relatifnya dengan suatu atribut. AC Panasonic memiliki karakteristik untuk atribut teknologi sementara AC LG memiliki karakteristik pada atribut desain, dan kesehatan. AC Sharp tidak memiliki karakteristik pada atribut yang diuji sedangkan AC Changhong memiliki karakteristik dalam atribut kesejukan, harga dan cara pengoperasian.