Analisis Statistik - Deskripsi Kategorisasi Skor Skala Loyalitas Konsumen

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

2. Deskripsi Kategorisasi Skor Skala Loyalitas Konsumen

4.1.3 Analisis Statistik

Uji normalitas pada penelitian ini dilakukan untuk membuktikan bahwa data semua variabel yang berupa skor-skor yang diperoleh dari hasil penelitian tersebut sesuai dengan kaidah normal. Uji normalitas dalam penelitian ini dilakukan dengan melakukan pendekatan grafik dengan bantuan program komputer SPSS 16.0 for windows. Salah satu cara untuk mendeteksi normalitas adalah dengan melihat grafik P-P plot dan grafik histogram. Hasil dari output SPSS terlihat seperti Gambar 4.1 dan Gambar 4.2 :

Gambar 4.1 Grafik P-P Plot

Dari gambar 4.1 terlihat bahwa penyebaran data (titik) di dekat dalam

Gambar 4.2 Histogram Normalitas

Dari grafik histogram pada gambar 4.2 terlihat bahwa variabel berdistribusi normal. Hal ini ditunjukkan oleh data tersebut berkumpul disebelah kiri atau ke kanan mengikuti kurva normal maka dapat disimpulkan bahwa data terdistribusi dengan baik.

2. Uji Linearitas

Uji linearitas bertujuan untuk mengetahui apakah garis regresi antara variabel dependen dan variabel independen membentuk garis linear atau tidak.

Uji linearitas dilakukan dengan menggunakan uji test for linearity dengan menggunakan bantuan SPSS 16.0 for windows.

Tabel 5.2 Hasil Uji Linearitas

ANOVA Table Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

Loyalitas Konsumen * Kualitas Produk

Between Groups

(Combined) 2401.392 26 92.361 7.358 .000

Linearity 2035.186 1 2035.186 162.144 .000

Deviation from

Linearity 366.206 25 14.648 1.167 .271

Within Groups 2949.646 235 12.552

Total 5351.038 261

Berdasarkan tabel 5.2 terlihat bahwa nilai Sig. Deviation From Linearity sebesar 0.271 lebih kecil dari 0.05 maka dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan linear secara signifikan antar variabel keduanya.

4.1.4 Statistik dari Hasil Pengujian Hipotesis 4.1.4.1 Uji F

Pengujian ini dimaksudkan untuk mengetahui apakah pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Model hipotesis yang digunakan adalah :

 H₀: H_a = 0, artinya tidak terdapat pengaruh signifikan dari variabel independent yaitu kualitas produk (X) terhadap variabel dependen yaitu loyalitas konsumen (Y).

 H0 : Ha ≠ 0, artinya terdapat pengaruh signifikan dari variabel independent yaitu kualitas produk (X) terhadap variabel dependen yaitu loyalitas konsumen (Y).

Tabel 5.3 Hasil Uji F

Berdasarkan tabel 5.3 diatas diperoleh bahwa nilai signifikansi untuk variabel kualitas produk sebesar 0.000 < p (0.05) maka H₀ditolak dan H₁diterima. Dengan demikian secara parsial, kualitas produk shampo Dove berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas konsumen.

4.1.4.2 Uji Determinasi (R²)

Tabel 5.4 Hasil Uji Determinasi

Model Summary ANOVA^b Model

Sum of

Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 2035.186 1 2035.186 159.581 .000^a

Residual 3315.853 260 12.753

Total 5351.038 261

a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk b. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .617^a .380 .378 3.57117

a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk

Berdasarkan tabel 5.4 diperoleh nilai Adjusted R-Square adalah sebesar 0,378 yang menunjukkan 37,8 % variabel Y (Loyalitas Konsumen) dapat dijelaskan oleh variabel X (Kualitas Produk). Atau secara praktis dapat dikatakan bahwa kontribusi kualitas produk terhadap variabel Y (Loyalitas Konsumen) adalah 37,8% (dibulatkan menjadi 38%). Sisanya (100% - 38% = 62%) dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti citra merek, harga, dan lain-lain.

4.1.4.3 Analisis Regresi Linier Sederhana

Analisis regresi yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresi linier sederhana. Regresi linier sederhana digunakan hanya untuk satu variabel bebas (independent) dan satu variabel tak bebas (dependent) (Siregar, 2013). Hasil dari output SPSS terlihat seperti tabel 5.5 berikut :

Tabel 5.5

Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana

Dari tabel 5.6 diatas diperoleh nilai koefisien konstanta adalah sebesar 29.382 koefisien variabel bebas (X) adalah sebesar 0,450. Sehingga diperoleh persamaan regresi Y=29,382+0,450X. Berdasarkan persamaan diatas diketahui nilai konstantanya sebesar 29.382, nilai konstanta ini menyatakan bahwa pada saat kualitas produk 0, maka loyalitas konsumen memiliki nilai 29.832.

Selanjutnya nilai positif (0,450) yang terdapat pada koefisien regresi variabel bebas (Kualitas Produk) menggambarkan bahwa arah kualitas produk berpengaruh secara positif terhadap loyalitas konsumen, atau dengan kata lain jika variabel kualitas produk semakin ditingkatkan sebesar satu satuan maka loyalitas konsumen akan meningkat sebesar 0,450.

Coefficients^a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 29.382 2.398 12.255 .000

Kualitas

Produk .450 .036 .617 12.633 .000

a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen

4.2 Pembahasan

Berdasarkan hasil analisis yang telah diuraikan di atas diperoleh hasil bahwa variabel (X) Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap variabel (Y) Loyalitas Konsumen Pada Mahasiwa/i Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara. Dengan menggunakan teknik analisis Korelasi Product Moment, menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas produk shampo Dove terhadap loyalitas konsumen mahasiwa/i Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara. Hal ini ditunjukkan dengan hasil nilai signifikansinya sebesar 0,000 p< 0,05, yang berarti Ha diterima dan H0 ditolak, artinya hipotesis yang mengatakan terdapat pengaruh yang signifikan kualitas produk shampo Dove terhadap loyalitas konsumen diterima.

Ada beberapa faktor yang mendorong terciptanya loyalitas yaitu kualitas produk.

Kualitas produk menunjukkan kemampuan sebuah produk untuk memberikan nilai atau manfaat sesuai dengan yang di inginkan oleh konsumen. Kualitas produk dapat diamati dari kualitas rasa, manfaat yang diberikan, daya tahan, harga, kemasan, aroma, hingga efek samping yang ditimbulkan oleh produk. Bagi konsumen kualitas yang diberikan oleh sebuah produk tentu akan menciptakan kesan positif yang mendorong mereka untuk kembali menggunakan merek produk yang sama. Ketika kenyamanan dan kesesuaian antara apa yang diharapkan dengan kenyataan yang dirasakan dalam menggunakan produk selalu terealisasi, tentu komitmen untuk selalu menggunakan merek produk yang sama akan terbentuk. (Prinoya & Idris, 2015).

Kualitas produk yang baik dapat mempengaruhi kepuasan konsumen menggunakan produk dimana produk tersebut sesuai dengan harapan mereka sehingga mereka akan menggunakan lagi dan terus menggunakan lagi sehingga ia menjadi loyal. Pernyataan

tersebut diperkuat oleh penelitian-penelitian yang dilakukan oleh (Kusumasasti, andarwati, & Hadiwidjojo, 2017; Sampelan, Oroh, Moniharapon, 2015; Lestari &

Yulianto, 2018; Noorhayati, 2018; Shafira & Djoko, 2017; Mandagi, 2017; Hardiyanto, 2016; Permana, 2016; Fitriyana, Mustafid, & Suparti, 2013), pada penelitian tersebut menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Pada penelitian tersebut diketahui bahwa semakin baik kualitas produk, maka akan menyebabkan tingkat loyalitas pelanggan semakin tinggi.

Dari hasil penelitian ditemukan bahwa nilai rata-rata skor loyalitas konsumen kualitas produk mempengaruhi loyalitas konsumen secara berbeda ditinjau dari usia subjek. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa usia antara 23 sampai 25 tahun yang paling banyak menggunakan shampo Dove. Hal tersebut sejalan dengan teori yang dikemukan oleh Wright dan Spark (Word, 2004) yang menyatakan bahwa semakin bertambah usia seseorang maka loyalitasnya terhadap suatu merek juga akan bertambah.

Dengan demikian dapat ditarik sebuah kesimpulan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, kualitas produk yang baik dapat mempengaruhi kepuasan konsumen menggunakan produk dimana produk tersebut sesuai dengan harapan mereka sehingga mereka akan menggunakan lagi dan terus menggunakan lagi sehingga ia akan menjadi loyal.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan, maka peneliti dapat mengambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:

1. Hipotesa penelitian diterima, bahwa terdapat pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen.

2. Berdasarkan hasil analisis regresi linier sederhana menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas konsumen.

3. Berdasarkan hasi penelitian diperoleh bahwa sebagaian besar loyalitas konsumen subjek penelitian tergolong ke dalam loyalitas yang sedang.

4. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa sebagaian besar subjek penelitian mempersepsikan kualitas shampo Dove pada kategori sedang (biasa saja).

5. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa nilai rata-rata loyalitas konsumen yang berumur 23-25 tahun yang paling banyak menggunakan shampo Dove sebagai perawatan rambut.

5.2 Saran

Berdasarkan hasil kesimpulan diatas, maka saran yang dapat diberikan yaitu:

5.2.1 Saran Metodologis

a. Bagi peneliti selanjutnya disarankan untuk menemukan variabel-variabel independen lainnya yang memberikan kontribusi yang mendalam yang dapat meningkatkan loyalitas konsumen.

b. Bagi penelitian selanjutnya sebaiknya memperluas responden yang tidak hanya dibatasi pada satu wilayah dimana penelitian ini hanya dibatasi pada wilayah Fakultas Psikologi USU sehingga daya generalisasi hasil penelitian dapat diperbesar.

5.2.2 Saran Praktis

a. Variabel kualitas produk dalam penelitian ini merupakan variabel yang berpengaruh terhadap loyalitas konsumen shampoo Dove, sehingga peneliti menyarankan kepada PT. Unilever, Tbk untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas yang ada seperti dari aspek desain kemasan, desain kemasan tersebut memberikan ciri khas sendiri shampo Dove dari merek shampo yang lain sehingga membuat shampo Dove semakin diminati oleh konsumen.

b. Berdasarkan hasil top brand 2018 pada kategori shampo diperoleh bahwa shampo Dove mendapatkan peringkat ke 4 dan mengalahkan shampo Lifebouy dimana eksistensi dari shampo lifebouy sudah lama dibandingkan shampo Dove, hal tersebut menunjukkan bahwa shampo Dove mempunyai kualitas yang bagus, banyak konsumen yang berminat untuk terus

menggunakan shampo Dove. Untuk menjaga konsumen tetap terus menggunakan shampo Dove maka peneliti menyarankan agar perusahaan perusahaan perlu menjaga kualitas shampo Dove seperti keandalan, dan kinerja shampo agar konsumen selalu mempunyai sikap positif dan komitmen yang kuat untuk selalu menggunakan lagi dan terus menggunakan lagi shampo Dove.

DAFTAR PUSTAKA

Abror, Firman, & Deswita, S. (2013). Pengaruh Kepercayaan Dan Switching Cost Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Kiriman Barang Pada Pt. Citra Van Titipan Kilat Cabang Bukittinggi. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis Volume 2, Nomor 1 .

Agustinawati. (2016). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Keputusan Membeli Shampo Dove Di Kota Lhokseumawe. Jurnal Visioner & Strategis Volume 5, Nomor 1 .

Anggaraeni, D. P., Kumadji, S., & Sunarti. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan Nasi Rawon di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 37 No. 1.

Anggraini, F., & Ruzikna. (2015). Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Koran Harian Riau Pos. Jom Fisip Vol. 3 No. 1 .

Aristyani, I. A., & Yasa, N. N. (2013). Perbandingan Brand Equity Produk Shampoo Merek Sunsilk Dengan Merek Pantene. JMK, VOL. 15, NO. 2, .

Azwar, S. (2012).Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar . Bulan, T. P. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, Vol.5, NO. 2, .

Dewi, N. K., Andri, G., & Yonaldi, S. (2012). Pengaruh Iklan, Citra Merek, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Vaseline Hand and Body Lotion Di Kota Padang ( Studi Kasus Di PT. Unilever Cabang Padang ). Jurnal Manajemen Kewirausahaan, Volume 3, Nomor2 .

Dove.com. (2018). Produk-Produk Dove. Diakses pada tanggal 10 Mei 2018 dari http://www.dove.com/id/hair-care/shampoo.html

Fitriani, S., & Trisnawati, R. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pasisen Pengguna Bpjs Di Rawat Inap Rsud Dr. Moewardi. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya Vol. 17, No.1 .

Fitriyana, F., Mustafid, & Suparti. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Online Shop Menggunakan Structural Equation Modeling. Jurnal GAUSSIAN, Volume 2, Nomor 2 .

Gaol, A. L., Hidayat, K., & Sunarti. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen (Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ilmu Administrasi Tahun Akademik 2012/2013 Universitas Brawijaya yang Menggunakan Smartphone Samsung). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 38 No.1 . Griffin, J. (2003). Customer Loyalty : Menumbuhkan Dan Mempertahankan Pelanggan.

Jakarta, Airlangga .

Hardiyanto, M. I. (2016). Pengaruh Harga, Produk, Merek, Dan Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen : Volume 5, Nomor 12 . Hasan, M, I. (2002). Pokok-Pokok Materi Metodologi Penelitian dan Aplikasinya.

Ghalia Indonesia, Jakarta.

Hurriyati, R (2005), Bauran Penasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung, Alfabeta.

Irawan, D., & Japarianto, E. (2013). Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap

Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Restoran Poe Kee Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaram Vol. 1, No. 2 .

Kotler, Philip; Armstrong, Gary (2003). Dasar-dasar Pemasaran, Jilid 1. Edisi Kesembilan. Jakarta : PT. Indeks Gramedia.

Kotler, Philip; Armstrong, Gary (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1.

Jakarta: Erlangga

Kurniasih, I. D. (2012). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadao Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Kepuasan (Studi Pada Bengkel Ahass 0002-Astra Motor Siliwangi Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis Volume 1 Nomor 1 .

Kusumasasti, I. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee Shop. Jurnal EKOBIS – Ekonomi Bisnis Vol. 22, No. 2 .

Lamidi, & Rahadhini, M. D. (2013). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Green Product Sepeda Motor Honda Injection Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Moderasi (Survei pada Mahasiswa Faultas Ekonomi UNISRI Surakarta) Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Vol. 13, No. 2

Lestari, A., & Yuianto, E. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Survei pada Pelanggan Citra Kendedes Cake & Bakery Jl. S. Hatta B3 Kav. A, Kota Malang).

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 54 No. 1 .

Lukiarti, M. M. (2014). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Microsoft (Studi Kasus Di Kabupaten Rembang).Jurnal Sains Pemasaran Indonesia Volume XIII, No. 3

Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktek. Edisi Pertama.

Jakarta: Selemba Empat.

Mandagi, F. I. (2017). Pengaruh Citra Merek, Persepsi Produk, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Shampoo Loreal Di Kalangan Remaja. Jurnal Simki-Economic Vol. 01 No. 09 Tahun 2017 .

Marina, S., Darmawati, A., & Setiawan, I., (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Perusahaan Penerbangan Full Service Airlines.

Jurnal Manajemen Transportas & Logistik (JMTranslog) – Vol 01 No. 02

Moriarty, Sandra; Mitchell, Nancy; dan Wells, William. (2011). Advertising Edisi 8.

Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Nisa, H. A., Farida, N., & Dewi, R.S (2013). Pengaruh Kepercayaan Merek, Switching Cost, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi pada pengguna ponsel Nokia pada mahasiswa FISIP Universitas Diponegoro angkatan 2010 sampai 2012). Jurusan Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro, Volume 2, Nomor 2.

Noorhayati. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel (Studi Kasus Pada Mahasiswa STIE Muara

Teweh). Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur Vol.12 No.1 .

Nurullaili (2013). Analisis Faktor-Fator Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen (Studi Pada Konsumen Tupperware di Universitas Diponegoro). Jurnal Administrasi Bisnis, Volume 2, Nomor 1

Permana, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Counter Andris Reload Cellular Madiun, Equilibrium, Volume 4, Nomor 1.

Pramudyo, A. (2012). Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Intervening (Studi pada Mahasiwa Perguruan Tinggi Swasta di Yogyakarta).

JBMA – Vol. 1 No. 1 .

Prinoya, R. W., & Idris. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Prmosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Paparabun Perfume. E-Journal UNP . Putra, R., & Suryoko, S. (2017). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggn Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan Sriwijaya Air Rute Semarang-Jakrta). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Volume 6 Nomor 1.

Rotinsulu, E., Sumayku, S. M., & Sambul, S. A. (2015). Pengaruh Harga, Produk Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Big Jay Family Karaoke. Jurnal Administrasi Publik, Vol. 2 No. 29 .

Sangadji, E.M., dan Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktos Disertasi: Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi .

Santoso, S., & Oetomo, H. W. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Laboratium Klinik Populer Surabaya. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen Vol. 2 No. 6 .

Sampelan, A. G., Oroh, S. G., & Moniharapon, S. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kebijakan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Kawan Baru Mantos Manado. Jurnal EMBA 171 Vol.3 No.3 .

Saputro, H. D. (2013). Membangun Loyalitas Pelanggan Melalui Kualitas Produk , Harga Dan Pelayanan Pada Toko Bangunan Indah Kiat Gemilang Di Kudus. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro.

Shafira, D., & Djoko, H. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pengguna Shampo Clear di Kota Semarang) . Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Volume 6, Nomor 1 .

Siregar, S. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Fajar Interpratama Mandiri

Sugiyono (2006). Metode Penelitian Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta Sugiyono (2012). Metode penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung:

Alfabeta

Susepti, A., Hamid, D., & Kusumawati, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Tamu Hotel (Studi tentang Persepsi Tamu Hotel Mahkota Plengkung Kabupaten Banyuwangi). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 50 No. 5

Syolehat, Q. N., Azizah, S., & Kusumaastuti, A. E. (2016). Pengaruh citra merek (brand image) terhadap loyalitas konsumen bakso bakar Pak Man Kota Malang. Jurnal Ikmu-Ilmu Peternakan Volume 26 Nomor 3

Tomida, M., & Satrio, B. (2016) . Pengaruh Harga Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Footwear Yongki Komaladi. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Volume 5, Nomor 7 .

Trixie, M. D., Hermani, A., & Listyorini, S. (2016). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelangga Shampo Pantene. Jurnal Administrasi Bisnis Volume 5 Nomor 2 .

Wedarini, N. M, (2013). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Telkom Flexi. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana Vol 2 No 5.

Wijayanto, I., & Iriani, S. S. (2013). Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen Volume 1 Nomor 3 .

Wood, L. M, (2004). Dimensions Of Brand Purchasing Behavior: Consumer in the 18 -24 age group. Journal of consumer behaviorVolume 4 .

LAMPIRAN

Lampiran 1: Jawaban Responden Skala I (Loyalitas Konsumen)

Sosial, dan

S15 P 23-25 Rp 500.000 - Rp

S23 P 17-19 < Rp 500.000

lain).

Sosial, dan

lain).

1.000.000 Televisi, Media

S86 P 20-22 < Rp 500.000

S94 P 20-22 Rp 500.000 - Rp

Sosial, dan

S11

Sosial, dan

S14

Sosial, dan

S16

S17

Sosial, dan

S19

Sosial, dan

S20

Sosial, dan

S22

S24

S25

5 P 20-22 Rp 500.000 - Rp

1.000.000 Keluarga 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 66

S25

6 P 17-19 Rp 500.000 - Rp

1.000.000 Teman 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 3 3 4 5 63

S25

7 P 23-25 < Rp 500.000 Keluarga 4 5 4 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 64

S25

8 P 17-19 > Rp 1.000.000 Teman 5 4 5 5 3 5 4 5 5 5 5 5 5 5 66

S25

9 P 20-22 > Rp 1.000.000 Teman 5 5 4 5 5 3 5 3 4 3 5 5 4 3 59

S26

0 P 17-19 Rp 500.000 - Rp

1.000.000 Keluarga 5 5 5 5 3 5 5 5 5 3 3 3 4 5 61

S26

1 P 20-22 Rp 500.000 - Rp

1.000.000

Media (Iklan Televisi, Media Sosial, dan

lain-lain).

4 5 4 5 4 5 5 5 5 3 4 3 5 5 62

S26

2 LK 20-22 > Rp 1.000.000

Media (Iklan Televisi, Media Sosial, dan

lain-lain).

4 4 4 4 5 5 4 3 4 2 4 3 4 3 53

Lampiran 2 Jawaban Responden Skala II ( Kualitas Produk)

Rp 1.000.000 Media Sosial, dan

S42 P 23-25 Rp 500.000 -

Rp 1.000.000 Media Sosial, dan

lain-lain).

S75 P 20-22 Rp 500.000 -

lain-lain).

S96 P 20-22 < Rp 500.000

lain-lain).

S118 P 20-22 > Rp

lain-lain).

S140 P 23-25 < Rp 500.000

lain-lain).

Rp 1.000.000 Media Sosial, dan

S173 P 23-25 < Rp 500.000

lain-lain).

S204 LK 17-19 Rp 500.000 -

Media Sosial, dan

Rp 1.000.000 S226 LK 17-19 Rp 500.000 -

Rp 1.000.000 Teman 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80

S227 LK 20-22 Rp 500.000 -

Rp 1.000.000 Teman 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80

S228 LK 23-25 > Rp

1.000.000 Teman 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80

S229 LK 17-19 < Rp 500.000 Teman 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80

S230 LK 20-22 < Rp 500.000 Teman 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 78

S231 LK 23-25 < Rp 500.000 Teman 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 77

S232 P 17-19 < Rp 500.000 Teman 5 5 5 5 4 4 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 76

S233 P 20-22 > Rp

1.000.000 Teman 5 5 4 3 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 75

S234 P 17-19 < Rp 500.000 Teman 4 5 5 5 5 3 3 4 5 5 4 5 5 5 5 5 73

S235 P 20-22 Rp 500.000 -

Rp 1.000.000 Teman 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 78

S236 P 23-25 Rp 500.000 -

Rp 1.000.000 Keluarga 5 4 5 5 5 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 76 S237 P 23-25 Rp 500.000 -

Rp 1.000.000 Teman 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 79

S238 P 17-19 < Rp 500.000 Teman 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 73

S239 P 20-22 > Rp

1.000.000 Teman 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 5 5 5 5 5 5 77

S240 LK 23-25 < Rp 500.000 Keluarga 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 78 S241 P 23-25 Rp 500.000 -

Rp 1.000.000 Keluarga 5 5 4 5 5 5 5 4 5 3 5 5 5 5 5 5 76 S242 P 17-19 Rp 500.000 -

Rp 1.000.000 Teman 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80

S243 P 23-25 Rp 500.000 -

Rp 1.000.000 Teman 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80

S244 P 17-19 Rp 500.000 -

Rp 1.000.000 Keluarga 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 75

S245 P 23-25 > Rp

1.000.000 Teman 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 75

S246 P 17-19 > Rp

1.000.000 Keluarga 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 73

S247 P 17-19 Rp 500.000 -

Rp 1.000.000 Teman 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 78

S248 P 20-22 Rp 500.000 -

Rp 1.000.000 Teman 4 4 5 5 3 5 3 5 3 5 5 5 5 5 5 5 72

S249 P 17-19 > Rp

1.000.000 Teman 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 75

S250 P 17-19 > Rp

1.000.000 Keluarga 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 78

S251 P 17-19 < Rp 500.000 Teman 4 4 3 4 5 3 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 69

S252 P 17-19 Rp 500.000 -

Rp 1.000.000 Keluarga 5 5 5 5 4 5 3 5 5 2 5 4 5 4 5 2 69

S253 P 20-22 > Rp

1.000.000 Teman 3 5 4 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 71

S254 P 20-22 < Rp 500.000 Teman 3 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75

S255 P 20-22 Rp 500.000 -

Rp 1.000.000 Keluarga 5 4 3 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 69 S256 P 17-19 Rp 500.000 -

Rp 1.000.000 Teman 3 3 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 68

S257 P 23-25 < Rp 500.000 Keluarga 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80

S258 P 17-19 > Rp

1.000.000 Teman 5 5 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 77

S259 P 20-22 > Rp

1.000.000 Teman 5 5 5 5 5 5 5 3 4 3 4 4 4 4 5 3 69

S260 P 17-19 Rp 500.000 -

Rp 1.000.000 Keluarga 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 76 S261 P 20-22 Rp 500.000 -

Rp 1.000.000

Media (Iklan Televisi, Media Sosial, dan

lain-lain).

3 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 75

S262 LK 20-22 > Rp

1.000.000

Media (Iklan Televisi, Media Sosial, dan

lain-lain).

5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 66

Lampiran 3 Skala Psikologi Untuk Uji Coba (Alat Ukur)

NO :_______________

SKALA PSIKOLOGI

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2018

RAHASIA

I. IDENTITAS

Nama :

Jenis Kelamin : □ Perempuan

□ Laki-laki Usia : ____ tahun, ____ bulan

II. PETUNJUK PENGISIAN

Skala ini terdiri atas sejumlah pernyataan. Baca dan pahamilah dengan baik setiap pernyataan tersebut. Berilah tanda (X) pada kotak pilihan jawaban yang Anda anggap paling sesuai dengan keadaan yang sesungguhnya pada diri Anda.

Pilihan jawabannya adalah :

SS :Sangat Sesuai, apabila pernyataan tersebut sangat sesuai dengan diri Anda.

S :Sesuai, apabila pernyataan tersebut sesuai dengan diri Anda.

N :Netral, apabila pernyataan tersebut biasa saja (Netral), dengan diri Anda.

TS :Tidak Sesuai, apabila pernyataan tersebut tidak sesuai dengan diri Anda.

STS :Sangat Tidak Sesuai, apabila pernyataan tersebut sangat tidak sesuai dengan diri Anda.

Setiap orang memiliki jawaban yang berbeda dan tidak ada jawaban yang salah dalam pengisian skala ini. Oleh karena itu, pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan diri Anda. Isilah semua pernyataan, jangan ada yang terlewati.

CONTOH :

NO Pernyataan Pilihan Jawaban

SS S TS STS

1 Saya melakukan pembelian ulang shampoo Dove

secara teratur. X

SELAMAT MENGERJAKAN

SKALA I

NO Pernyataan Pilihan Jawaban

SS S N TS STS

Saya akan selalu menggunakan shampo Dove untuk perawatan rambut.

Saya membeli barang dari merek Dove yang lainnya selain shampo Dove (Mis: deodorant, sabun mandi, dan lain-lain).

Saya tetap menggunakan produk dari merek Dove yang lainnya untuk perawatan kulit maupun rambut.

4 Saya tidak selalu menggunakan shampo Dove untuk perawatan rambut.

Saya bersedia menggunakan produk Dove lain yang ditawarkan.

Saya tidak membeli produk Dove yang lainnya termasuk shampo Dove.

Saya melakukan pembelian ulang shampo Dove secara teratur.

Saya tetap menggunakan produk dari merek Dove yang lainnya untuk perawatan kulit maupun rambut.

Saya tidak menggunakan produk dari merek Dove yang lainnya untuk perawatan kulit maupun rambut.

10 Saya mengajak orang lain untuk menggunakan shampo Dove

Saya menyarankan teman dan keluarga untuk menggunakan shampo Dove sebagai perawatan rambut.

Saya bangga menceritakan hal-hal positif tentang shampo Dove kepada oranglain.

Saya berusaha menyakinkan kepada orang lain untuk menggunakan shampo Dove.

Saya tidak bersedia menggunakan produk Dove lain yang ditawarkan.

15 Shampo Dove memiliki reputasi yang baik, sehingga

saya bangga menggunakannya.

16 Saya tidak melakukan pembelian ulang secara teratur shampo Dove.

Saya memperoleh banyak manfaat dari shampo Dove sehingga tetap memiliki keinginan untuk terus

menggunakannya.

Saya tidak tertarik dengan merek Dove yang lain karena produk-produknya kurang berkualitas.

Saya tidak tertarik dengan merek shampo lain yang ditawarkan.

Saya tidak mau mengajak orang lain untuk menggunakan shampo Dove.

Saya tidak mau menyarankan teman dan keluarga untuk menggunakan shampo Dove sebagai perawatan rambut.

Saya akan menceritakan hal-hal yang kurang positif tentang shampo Dove kepada orang lain.

Saya ragu untuk menyakinkan kepada orang lain atas kualitas shampo Dove.

Saya tidak akan mudah terpengaruh dengan tawaran merek shampo yang lain.

Shampo Dove memiliki reputasi yang kurang baik, sehingga saya tidak bangga menggunakannya.

Saya tidak memperoleh banyak manfaat dari shampo Dove sehingga tidak memiliki keinginan untuk terus menggunakannya.

Saya tertarik dengan merek shampo lain yang ditawarkan.

Saya mudah terpengaruh dengan tawaran merek shampo yang lain.

SKALA II

Dalam dokumen Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Shampo. Dove (Studi Pada Mahasiswa/i Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara) (Halaman 59-0)